Улучшите свой бизнес в сфере недвижимости с помощью этого цикла обратной связи с клиентами

Вот правда: отзывы клиентов почти бесполезны для агентов, если они не используются в круговой системе. Во-первых, важно получить отзывы клиентов. Если мы не знаем, что делаем неправильно, мы не перестанем это делать. Если мы не знаем, что делаем правильно, мы не будем знать, как продолжать это делать. Но это еще не все.

Во-первых, отзывы информируют нас о демографических характеристиках клиентов, лояльности клиентов (насколько вероятно, что они поделятся или прорекламируют вас как агента по недвижимости), удовлетворенности клиентов (удовлетворены ли они вашим уровнем обслуживания) и предпочтениях клиентов (предложения и акцент на что они предпочитают).

При правильной системе обратной связи отзывы клиентов можно последовательно использовать для информирования будущих бизнес-стратегий, формирования онлайн-контента и улучшения отношений.

Что такое цикл обратной связи с клиентом?

Цикл обратной связи с клиентом (или покупателем) — это стратегия, предназначенная для постоянного улучшения и улучшения вашего бизнеса, начиная с предложений клиентов.

Данные, полученные от ваших клиентов, используются для разработки новых процессов, которые способствуют долгосрочному общему успеху вашего бизнеса. Отличная петля обратной связи держит клиента в центре внимания на каждом этапе процесса.

Этапы цикла обратной связи с клиентом должны выглядеть примерно так:

1. Собирать отзывы
2. Признать и ответить
3. Сортировка и анализ данных
4. Применить отзыв и протестировать
5. Консультируйтесь с клиентами для получения мнений и результатов
6. Переоценить

Зачем вам нужна стратегия обратной связи с клиентами?

Давайте будем честными: некоторые из ваших идей могут показаться потрясающими при развертывании, но последнее слово остается за вашими потенциальными клиентами и отзывами клиентов. Сегодня у клиентов есть безграничные возможности для критических замечаний, и вам нужен способ управления и восприятия этих критических замечаний таким образом, чтобы это приносило пользу вашему бизнесу.

Высококачественная петля обратной связи определяет разницу между уходом клиентов и их удержанием. Имея представление о том, как работает «цикл», вы сможете последовательно собирать, понимать и интегрировать предложения ваших пользователей, чтобы улучшить свое предложение. Анализ настроений клиентов на основе данных должен информировать вашу команду о том, как подходить к каждому взаимодействию, маркетинговым материалам и результатам работы с клиентами.

Где собирать отзывы клиентов

Как агент по недвижимости, ваши клиенты могут оставить вам отзыв несколькими способами.

Инструменты опроса

Форма Google или опрос обезьяны Survey — это простой способ собрать отзывы клиентов, однако он не всегда самый естественный или честный. Вы должны быть осведомлены о наводящих вопросах и стараться изо всех сил оставлять вопросы открытыми, чтобы получить самые честные ответы. Вы также должны сообщить клиентам, что их отзывы могут быть обнародованы и использованы для другого контента в будущем.

Обзоры Google и Facebook

Отзывы в Google и Facebook — это быстрый и простой способ, с помощью которого ваши клиенты могут оставить вам отзыв на удобных для них платформах. Кроме того, клиенты знают, что обе платформы по своей сути являются общедоступными. Эти обзоры также могут улучшить SEO вашего бизнеса в сфере недвижимости за счет естественного использования положительных ключевых слов в обзорах, связанных с вашим бизнесом. Кроме того, они легко ссылаются на ваш сайт недвижимости и другие платформы.

Личные разговоры и по телефону

Для некоторых клиентов естественный разговор один на один — самый простой способ узнать их мнение. Хотя вы не можете легко опубликовать или повторно использовать эти обзоры, вы можете записать их и связать с вашим планом будущих улучшений.

Электронная почта

Используйте последующие действия или информационный бюллетень, чтобы мягко подтолкнуть клиентов к обратной связи. Вы можете добавить ссылку на свою страницу Google My Business или закрыть свои электронные письма с запросом на обратную связь по электронной почте или на другой платформе.

Социальные медиа

Учитывая, что средний взрослый тратит более двух часов в социальных сетях в день, подключение платформ социальных сетей — это отличная возможность найти клиентов там, где они есть. Создайте сообщение с просьбой, чтобы бывшие или будущие клиенты оставили предложение о том, как вы можете улучшить свой сервис, или направьте их на вашу страницу Google My Business или страницу Facebook.

Как получить обратную связь от ваших клиентов по недвижимости

Независимо от того, какое средство вы используете, есть несколько общих правил, которые помогут вам получить максимально полезную и содержательную обратную связь от клиентов.

1. Лучшее время для запроса отзывов клиентов — это после предоставления совета по недвижимости, после показа клиентам списков, которые им нравятся, или после закрытия недвижимости.
2. Чат-боты, такие как в мессенджере Facebook, можно настроить для управления диалогами, ориентированными на обратную связь.
3. Интегрируйте запрос на проверку в свои сценарии. Например, закройте благодарственное письмо с просьбой к клиентам поделиться своим опытом на вашем веб-сайте.
4. Не забудьте указать причину , по которой клиент может оставить отзыв. Например, сообщите, что отзывы помогают вам развивать свой бизнес и дают обратную связь, необходимую для предоставления наилучшего обслуживания.
5. В идеале, на каком-то этапе этого пути вы должны собрать уникальные и индивидуальные запросы на отзывы клиентов. Это волшебная возможность подтолкнуть их память к конкретным деталям, которые могут сделать ответы насыщенными и насыщенными ключевыми словами.
6. Сообщите клиентам заранее, что они получат запрос на оценку после закрытия.
7. Данные показывают, что более короткие опросы работают лучше. В случае опроса или управляемого ответа задавайте меньше вопросов, чтобы повысить скорость ответов. Длинные опросы, отправленные в неподходящее время, утомляют респондентов.
8. Запрашивайте отзывы не более 3 раз у одного и того же клиента по разным поводам (в идеале, когда звоните, чтобы отметиться по другой теме).
9. Помните, что обзоры на таких платформах, как Google или Zillow, проходят модерацию, прежде чем они появятся в открытом доступе.
10. Иногда предложение поощрения может помочь выполнить работу, например, небольшая подарочная корзина, подарочная карта или цветы после положительного опыта, которые могут побудить клиентов с большим энтузиазмом написать отзыв.

Отвечать

Независимо от того, был ли отзыв клиента положительным или отрицательным, он заслуживает продуманного ответа. Как профессионал, крайне важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя признанным и ценным.

Отвечайте на положительные отзывы, поблагодарив их за отзыв и уточнив те моменты, которые они высказали. В завершение предложите будущие услуги и напомните им, что вы легко доступны, когда это необходимо.

Отрицательные отзывы также требуют вежливого ответа, однако вы также должны признать их разочарование. В дальнейшем можно будет предложить услугу или беседу, если они захотят удалить отрицательный отзыв. Чтобы узнать больше о том, как реагировать на негативные отзывы, ознакомьтесь с этой статьей.

Проанализируйте данные и сравните их с текущей стратегией

На многих платформах будут автоматически доступны аналитические данные, которые могут быть вам полезны (например, активность на веб-сайте, Google Forms, Instagram и т. д.). Просмотр аналитики может помочь вам заметить закономерности в отношении вашего онлайн-сервиса и маркетинга. Например, неработающая ссылка на вашу страницу контактов может привести к тому, что вы потеряете множество потенциальных клиентов в день.

Получив подробные отзывы о вашей работе, отметьте, какие моменты повторяются. Если клиенты регулярно жалуются на одни и те же болевые точки, вы знаете, как быстро и срочно их устранить.

Как отзывы клиентов согласуются с бизнес-целями и стратегиями, которые у вас есть в настоящее время? Можете ли вы изменить свои текущие стратегии и аккуратно интегрировать некоторые новые рекомендации? Существуют ли доступные технологии, которые могут помочь вам улучшить работу в областях, упомянутых клиентами?

Такой поток вопросов поможет вам конкретизировать следующие шаги.

Применить и начать тестирование Отзывы клиентов

Представьте, например, что клиенты обнаружили, что ваша страница контактов слишком неорганизована или не содержит информации. После обновления контактной страницы отслеживайте эффективность своего веб-сайта с помощью Google Analytics, чтобы увидеть, снизился ли показатель отказов. Это покажет вам, что клиенты проводят больше времени на странице и, следовательно, считают ее более полезной и привлекательной.

Аналогичная формула внедрения и проверки должна применяться для каждого изменения, вдохновленного вашим клиентом.

Консультироваться с клиентами

Следующим шагом будет использование обратной связи для дальнейшего укрепления отношений с клиентами и поощрения их участия.

Например, отправьте клиенту электронное письмо, чтобы сообщить ему о том влиянии, которое он оказал на вашу работу. Это заставит их чувствовать себя услышанными и по-настоящему оцененными.

Если клиент проявляет заинтересованность и заинтересован в том, чтобы поделиться своим мнением, продолжайте разговор, задавая более подробные вопросы, основанные на его ответах. Это может еще больше помочь вашей команде предоставить именно то, что ищут ваши предполагаемые клиенты.

Поделиться отзывом

Получив разрешение вашего клиента, поделитесь отзывами в местах, где потенциальные клиенты обязательно их увидят.

Клиенты AgentFire используют различные интеграции для сбора и аккуратного отображения отзывов своих клиентов из Интернета. Ваш веб-сайт — это ваша домашняя онлайн-база, поэтому важно сделать все возможное, чтобы продвигаться вперед. Узнайте, как The Oasis Group использует нашу интеграцию с Zillow.

Обзоры на рынках недвижимости и в поисковых системах будут появляться сами по себе после того, как они будут одобрены соответствующими платформами. Затем вы можете использовать цитаты и изображения из этих обзоров для создания контента для социальных сетей и других типов веб-контента.

Добавление ссылки на страницу отзывов (будь то на вашем веб-сайте, в поисковой системе, на Facebook и т. д.) в подписи электронной почты — это тонкий и простой способ собрать больше. Кроме того, вы можете подтвердить свои положительные отзывы как часть CTA в своем информационном бюллетене или блоге.

Переоценить

Когда все сделано и приведено в действие, вы возвращаетесь к чертежной доске. Пока у вас есть клиенты, у вас будет мнение о вашей работе, которое можно оценить и интегрировать.

Посмотрите, как ваши ранее реализованные стратегии приблизили вас к вашим бизнес-целям или отдалили их от них. Затем внесите необходимые изменения и продолжайте искать новые болевые точки среди новых отзывов.

Ключевые выводы

Развитие вашего бизнеса в сфере недвижимости во многом зависит от счастья вашего клиента. К счастью, сегодняшние клиенты недвижимости не стесняются делиться своим мнением.

Чтобы максимально эффективно использовать свое время и время своих клиентов , подумайте, как вы можете реализовать обзоры, чтобы добиться реальных изменений. В конце концов, вы не можете решить проблемы, о которых не подозреваете, и вы не можете решить проблемы без стратегии.

Эта петля обратной связи — это система, которая нужна каждому агенту, чтобы его нынешние клиенты возвращались к вам снова и рекомендовали вас своим контактам для дальнейшего развития вашего бизнеса.

Если вам нужны более подробные статьи, тактики, стратегии и советы — подпишитесь на нашу рассылку. И если вы хотите доминировать на своем гиперлокальном рынке недвижимости, ознакомьтесь с сайтом AgentFire Web Designs, который занимает первое место в рейтинге уже несколько лет подряд.

И лучшая часть? Вы можете бесплатно опробовать все его удивительные функции в рамках 10-дневной пробной версии.