Что такое показатель отказов и как его улучшить?

Показатель отказов веб-сайта показывает, насколько хорошо или плохо люди взаимодействуют с контентом (включая рекламу) на веб-странице. Для издателей и аффилированных маркетологов низкие ставки приводят к более целенаправленным просмотрам рекламы и более высоким ценам за тысячу показов. И чем выше ваша цена за тысячу показов, тем больший доход вы получаете от своего веб-сайта. С другой стороны, продолжительность сеанса от 0 до 5 секунд может указывать на технические проблемы SEO или плохой формат рекламы и размещение.

В этом руководстве мы рассмотрим, почему пользователи уходят сразу и как снизить показатель отказов.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов относится к проценту посетителей, которые покидают веб-страницу, не предприняв никаких действий, таких как заполнение формы, переход по ссылке или покупка чего-либо. Этот показатель жизненно важен по следующим трем причинам:

• Пользователи, уходящие с вашего сайта, не конвертируются. Таким образом, предотвращая немедленный уход посетителей, вы можете увеличить шансы на то, что они сконвертируются и станут вашими клиентами;
• Низкий показатель отказов может быть важным фактором ранжирования Google. Чем дольше люди проводят на вашей веб-странице, тем лучше сигнал Page Experience для Google;
• Высокий показатель отказов указывает на то, что на вашем сайте (или на определенных страницах) есть проблемы с содержанием, пользовательским интерфейсом, макетом страницы или текстом.

К содержанию ↑

Что такое «средний» показатель отказов?

Отчет GoRocketFuel показывает, что средний показатель отказов составляет от 41 до 51%. Однако «средний» сильно зависит от вашей вертикали и источника трафика. Custom Media Labs обнаружила, что разные типы веб-сайтов имеют совершенно разные показатели. Веб-сайты электронной коммерции имеют самый низкий средний показатель (20–45%). Для сравнения, у блогов показатель отказов достигает 90%.

Итак, если вы пытаетесь выяснить, что такое хорошая ставка, сравните свой сайт с другими сайтами в вашей нише. Кроме того, источники трафика вашего сайта могут существенно повлиять на показатель отказов. Трафик из электронной почты и источников рефералов имеет самые низкие показатели оттока, в то время как платный трафик и трафик из социальных сетей часто имеют очень высокий показатель отказов.

К содержанию ↑

Почему пользователи отказываются?

Прежде чем обсуждать, как снизить отток, важно понять, почему люди покидают ваш сайт, как только они туда попадают.

1. Некоторые веб-страницы не оправдывают ожиданий пользователей

Предположим, вы ищете новый блендер. Итак, вы ищете «купить блендеры с бесплатной доставкой». Вы видите рекламу «Блендеры с бесплатной доставкой» и нажимаете на нее. Но когда вы нажимаете на объявление, вы попадаете на домашнюю страницу веб-сайта, а не на целевую страницу с различными блендерами.

Что вы делаете тогда? Вы быстро возвращаетесь к поиску Google и находите страницу, полностью посвященную блендерам.

2. Некрасивый дизайн сайта отпугивает посетителей

Некрасивый дизайн может значительно увеличить показатель отказов. Люди будут судить о вашем сайте сначала по его дизайну, а затем по содержанию. Итак, если ваш сайт непривлекателен, вы можете ожидать очень высокий показатель отказов.

С другой стороны, хорошо спроектированная веб-страница может заставить пользователей остаться на ней только для того, чтобы полюбоваться ее дизайном и просмотреть весь веб-сайт.

3. Плохой пользовательский опыт мешает посетителям конвертироваться

Ваш веб-сайт должен выглядеть красиво, а также должен быть максимально удобным для пользователя. Чем проще людям будет просматривать вашу веб-страницу, тем ниже будет ваш показатель отказов.

С точки зрения прибыли владельцы веб-сайтов могут увеличить доходы от рекламы, сократив количество оттоков. Пока пользователи слоняются по сайту, они могут увидеть несколько объявлений и нажать хотя бы на одно из них. Это означает только то, что веб-мастер, скорее всего, отправит больше показов и получит более высокую цену за тысячу показов.

Реклама в какой-то степени рискованна, потому что рекламные коды могут повлиять на время загрузки страницы. Более того, некоторые рекламные места выглядят довольно загроможденными. Выберите надежного поставщика рекламы, который предлагает удобные форматы, чтобы устранить эти риски.

Adsterra позволяет получать прибыль с помощью очень привлекательных форматов рекламы, которые не повредят вашему UX или критическим показателям SEO, включая отказы.

К содержанию ↑

4. Хорошо оформленной веб-страницы недостаточно, чтобы пользователи оставались

Google очень часто показывает 65–75% отказов для блогов именно потому, что читатели прочитали одну статью и ушли. Но они могут читать это в течение 20 минут. Хотя этот одностраничный сеанс технически является «отказом», это происходит не из-за плохого дизайна или пользовательского опыта, а потому, что они получили необходимую им информацию. У них нет причин оставаться.

Это указывает на то, что предоставление необходимой информации для удовлетворения намерений пользователя — это только одна часть головоломки. Вы также должны сделать веб-страницу привлекательной для дальнейшего изучения, добавив внутренние ссылки, ведущие на более интересные страницы.

К содержанию ↑

Как уменьшить показатель отказов

1. Добавьте видео с YouTube на свой сайт

Wistia, видеохостинговая компания, обнаружила, что добавление видео на их веб-страницы более чем удвоило их среднее время на странице. Кроме того, данные показывают, что страницы с видео имеют значительно более низкий (11%) показатель отказов, чем веб-страницы без видео.

Помните, что эти видео не обязательно должны быть вашими; вы можете встроить любое видео YouTube, которое имеет смысл для страницы.

2. Улучшить скорость загрузки страницы

Согласно анализу Google 11 миллионов целевых страниц, медленная скорость загрузки приводит к более высокому показателю отказов.

Это не должно удивлять; у людей в Интернете очень мало терпения к медленно загружаемым веб-сайтам. Вот несколько советов, которые помогут вам ускорить работу.

• Ознакомьтесь с рекомендациями PageSpeed ​​Insight (называемыми «Возможности»), чтобы ускорить вашу страницу;
• Изображения замедляют загрузку веб-страниц. Используйте инструмент сжатия изображений (например, Kraken Image Optimizer), чтобы значительно уменьшить размер ваших изображений;
• Используйте провайдера быстрого хостинга: ваш веб-хостинг может повлиять на скорость загрузки вашего сайта. Итак, если вы все еще пользуетесь бесплатным планом, подумайте о переходе на более быстрый хост;
• Удалите неиспользуемые плагины и скрипты. Используйте WebPageTest, чтобы просмотреть список ресурсов, из-за которых ваша страница загружается медленно, и избавьтесь от всего, что вы не используете или не нуждаетесь.

К содержанию ↑

3. Используйте шаблон введения PPT

Многие люди решают, покинуть вашу страницу или нет, основываясь на том, что они видят «вверху». Вот почему так важно привлечь чье-то внимание, как только они попадут на ваш сайт. И лучший способ добиться этого — использовать формулу PPT:

• Первая буква «П» означает «Проблема». Введение должно побуждать читателя к продолжению чтения. Здесь вы описываете проблему пользователя и объясняете, почему она должна быть решена;
• Второй P означает «Доказательство». Вы предоставляете доказательства того, что вам и вашему контенту можно доверять. Вы можете использовать свой личный опыт и учетные данные, отзывы клиентов или результаты исследований;
• Наконец, T означает «Переход». Здесь вы объясняете, что содержит сообщение или статья и как это поможет читателю. Затем вы можете добавить переход, который действует как призыв к действию, чтобы побудить посетителей прокрутить страницу вниз.

К содержанию ↑

4. Сделайте ваш контент легко читаемым

Вот как сделать ваш контент более удобным для чтения (и беглого просмотра).

• Используйте много пустого пространства вокруг копии;
• Разбивайте длинные абзацы на фрагменты из 1–2 предложений, чтобы их было легче пролистать;
• Если размер шрифта меньше 15–17 пикселей, людям придется масштабировать свои телефоны;
• Используйте подзаголовки, чтобы разделить контент на отдельные разделы. Это позволяет людям быстро читать ваш контент.

Используйте иллюстрации, таблицы и списки с маркерами и цифрами. Хорошо отформатированные тексты положительно влияют на SEO.

5. Выполняйте намерение поиска

Google — самый популярный источник онлайн-трафика. Поэтому ваши страницы с ключевым содержанием и целевые страницы должны предоставлять пользователям Google информацию, которую они ищут. Страница, которая не соответствует цели поиска, плохо влияет на показатель отказов. Это также плохо для SEO. Высокий показатель отказов и малое время ожидания могут повредить вашему рейтингу в Google.

6. Улучшите важные целевые страницы, используя данные тепловой карты

Тепловые карты — отличный способ увидеть, как посетители используют ваш сайт и взаимодействуют с ним. Это важно, если вы хотите выяснить, почему так много людей покидают вашу страницу. Наши рекомендуемые инструменты для создания тепловых карт — CrazyEgg и Hotjar.

Инструменты тепловой карты работают так же: вы добавляете небольшой скрипт JavaScript на свой веб-сайт, и инструмент будет отслеживать, как посетители читают, нажимают и прокручивают вашу страницу. Затем вы можете собирать и анализировать данные, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и размещение кнопки CTA на вашем сайте.

К содержанию ↑

7. Добавьте внутренние ссылки на свою страницу

Вы, наверное, знаете, что внутренние ссылки полезны для SEO и помогают повысить показатель отказов. Почему? Потому что внутренние ссылки направляют посетителей на другие страницы вашего веб-сайта, что органически увеличивает количество просмотров страниц.

Однако эти ссылки должны быть хорошо подобраны и предвидеть поведение пользователя. Когда кто-то посещает другую страницу вашего веб-сайта, он больше не считается отказом.

Совет для профессионалов : установите внутренние (и внешние) ссылки, чтобы они открывались в новой вкладке.

8. Используйте оглавления (через «ссылки перехода»)

Длинный контент — лучший способ получить ссылки и социальные сети для вашего контента. Более длинные сообщения в блогах генерируют больше обратных ссылок, чем более короткие.

Тем не менее, одна из основных проблем с длинными формами контента заключается в том, что чрезвычайно сложно точно определить один совет, стратегию или шаг. И если посетители не могут найти нужный им совет примерно за 3 секунды, они, скорее всего, уйдут.

Вот где оглавление приходит на помощь. Оглавление позволяет пользователям мгновенно находить то, что им нужно на вашей странице.

К содержанию ↑

9. Оптимизируйте для мобильных устройств

С ростом числа людей, заходящих в Интернет с мобильных устройств, и Google отдает предпочтение мобильным устройствам, ваш сайт должен быть оптимизирован для этого типа трафика. Хороший дизайн сайта бесполезен, если страница слишком долго загружается на смартфоне, вынуждая пользователей искать то, что им нужно, в другом месте.

10. Используйте четкие призывы к действию

Если у вас есть сильный, оптимизированный контент на странице, вы должны подумать, какие действия вы хотите, чтобы посетители совершали. Хотя у вас может быть более одного CTA, их слишком много будет сбивать с толку или отталкивать людей и не будет работать. Расположение кнопки CTA на странице, цвет, выбор текста и размер — все это важно. Например, Apple рекомендует, чтобы кнопки CTA были высотой не менее 44 пикселей.

11. Проверьте мета-описание

Иногда необходимо согласовать ожидания, чтобы снизить показатель отказов. Если ваш мета-заголовок, мета-описание и URL-адрес страницы не соответствуют тому, что вы предоставляете на веб-странице, посетители уйдут. Ваш заголовок и мета-описание должны убедить посетителей посетить вашу страницу, и вы должны предоставить то, что обещали в мета.

12. Используйте всплывающие окна с намерением выйти

Возможно, вы слышали, что всплывающие окна могут увеличить показатель отказов. Всплывающие окна, которые раздражают и прерывают людей, становятся все более непопулярными. Но есть еще один тип всплывающих окон: всплывающие окна с намерением выйти, которые появляются, когда кто-то собирается покинуть вашу страницу.

Если этот человек все равно уходит, вы ничего не теряете, отображая всплывающее окно. Предположим, что 50% ваших посетителей покидают вашу страницу, и вы решили протестировать всплывающее окно с намерением выйти. Примерно 10% тех, кто увидит всплывающее окно, введут свой адрес электронной почты и сконвертируются. Кроме того, вы получите большое количество дополнительных подписчиков электронной почты в качестве бонуса.

К содержанию ↑

Часто задаваемые вопросы о показателе отказов

К содержанию ↑

Вывод

Вы можете использовать показатель отказов, чтобы определить, какие страницы требуют дополнительного внимания. Повышение привлекательности ваших страниц для посетителей приводит к снижению показателя отказов, увеличению продолжительности просмотров страниц и возможности зарабатывать больше на показах рекламы с помощью Adsterra.