5 способов создать и поддерживать положительную ассоциацию с брендом

Кейт Эрвин

• 28 сентября 2021 г.

Когда кто-то слышит название вашего бренда, вы хотите, чтобы он думал о радостных, позитивных мыслях, а не о неприятных, негативных или раздражающих. Убедиться, что это так, называется созданием положительной ассоциации с брендом.

Здесь мы научим вас пяти способам, которые помогут вам не только создать положительную ассоциацию с брендом, но и поддерживать ее в долгосрочной перспективе.

Что такое Ассоциация брендов?

Ассоциация с брендом — это мысли, которые возникают у людей, когда они думают о вашем бренде. Например, когда вы думаете о Mercedes-Benz, вы можете думать о словах «роскошь» или «элегантность», тогда как, если вы думаете о Volvo, первые мысли, которые у вас могут возникнуть, связаны со Швецией и безопасностью.

Люди могут ассоциировать с вашим брендом как хорошие, так и плохие вещи, то есть положительные и отрицательные ассоциации. McDonald's, например, часто ассоциируется с нездоровой пищей и проблематичными методами ведения сельского хозяйства, а Crest ассоциируется со здоровыми зубами.

Обеспечение того, чтобы люди ассоциировали хорошие вещи с вашим брендом, является важной частью поддержания прибыльности и лояльности клиентов.

Как создать и поддерживать положительную ассоциацию с брендом

Давайте сразу к делу: вот пять способов убедиться, что ваш бренд занимает особое место в сердцах вашей аудитории.

1. Начните с творчества

Ассоциация с брендом тесно связана с тем, как ваш бизнес позиционируется на рынке. Если в вашем бренде нет ничего уникального, ему будет трудно вызвать какие-либо ассоциации. Чтобы люди придавали вашему бизнесу коннотации, вам сначала нужно убедиться, что он каким-то образом выделяется.

Для этого вам нужно проявить творческий подход. Люди с большей вероятностью вспомнят уникальный и креативный брендинг и рекламные кампании — просто подумайте о том, как, услышав название GEICO, возникают образы милого австралийского геккона Мартина.

Быть креативным сложно, но вот несколько хитростей. Во-первых, продумайте типы ассоциаций, которые вы хотите, чтобы ваш бренд имел: вы хотите, чтобы вас называли экологически чистым? Здоровый? Безопасно? Этично? Дружелюбный?

Затем подумайте, как представить свою компанию таким образом, не говоря об этом прямо. Создание персонажей может быть отличным способом сделать это, поскольку они, как правило, остаются в сознании людей.

2. Сделайте это запоминающимся

Креативность — это хорошая отправная точка, и обычно она помогает вашему бренду оставаться запоминающимся, но вам также необходимо убедиться, что вы действуете в правильном направлении . Помните, вы не пытаетесь создать произведение искусства, вы пытаетесь продать продукт. В то время как трехминутная авангардная реклама на YouTube с множеством сильно искаженных песен птиц, настроенных на меняющиеся калейдоскопические цветовые пейзажи, может быть очень креативной и запоминающейся, она почти наверняка не поможет продать ваш продукт.

Когда вы создаете образ своего бренда, важно использовать творческий подход не ради самого себя, а с целью создания положительной ассоциации, которая запоминается . Вы можете думать об этом так: если вы совсем не креативны, ваш бренд не будет запоминающимся. Но если вы проявляете творческий подход, не думая об ассоциации с брендом, то ваше искусство может стать очень запоминающимся, а ваш бренд — нет.

3. Удовлетворять потребности публики

Большая часть создания положительной ассоциации с брендом заключается в том, чтобы убедиться, что ваш бренд связан с желаниями, которые уже есть у вашей аудитории. Обычно это (на каком-то уровне) врожденные человеческие желания, такие как желание быть здоровым, выглядеть привлекательно, найти любовь, иметь друзей, зарабатывать деньги и оставаться в безопасности.

Эти основные желания и потребности должны стать отправной точкой вашей инициативы по ассоциации бренда. Оттуда вы можете перейти к более уникальным ассоциациям.

Важно убедиться, что вы также избегаете создания идентичности бренда, которая ассоциируется с вещами, которые не нравятся публике — вот почему так важно в первую очередь понять их желания. Например, еще в 50-х годах связь вашего бренда с курением могла считаться крутой и роскошной, но сейчас это было бы ужасной ассоциацией.

4. Просмотрите все точки взаимодействия с клиентами

По мере того, как вы выясняете, каким должен быть имидж вашего бренда, также важно помнить, как вы собираетесь представить этот образ в первую очередь.

Чтобы понять это, вы можете просмотреть свои наиболее распространенные точки соприкосновения с клиентами — способы, которыми вы взаимодействуете со своими клиентами. Каждый бренд будет иметь различное распределение этих. Например, некоторые бренды уделяют больше внимания социальным сетям, в то время как другие больше взаимодействуют с клиентами по телефону или электронной почте.

Независимо от того, какой носитель, важно, чтобы ваш бренд понимал, как его использовать, чтобы произвести наилучшее впечатление на ваших клиентов и оставаться в центре внимания. Для брендов, ориентированных на социальные сети, это может означать создание привлекательной графики и видеороликов, в то время как бренд, который имеет более сильное присутствие в реальных условиях, может захотеть сосредоточиться на превосходном опыте обслуживания клиентов (при этом все бренды должны убедиться, отношение к клиентам у них на высоте)

5. Имейте план антикризисного управления

Независимо от того, сколько труда вы вложили в создание и поддержание положительной ассоциации с брендом, всегда есть риск того, что кризис может разрушить ее за считанные секунды. Просто подумайте о разливе нефти BP или о недавнем споре вокруг Chick-Fil-A. Оба эти события вызвали серьезные проблемы для этих брендов.

Убедитесь, что у вас есть стратегия для управления любыми возможными кризисами. Если у вас есть на это бюджет, наймите команду по связям с общественностью до того , как произойдет кризис.

Примеры ассоциации бренда

Бренды, которые усердно работали над созданием позитивных ассоциаций, оказали длительное влияние не только на бизнес, но и на культуру. На самом деле иногда очень сложно отделить определенные ассоциации от брендов.

Например, когда люди думают о роскоши, они почти автоматически думают о таких брендах, как Mercedes-Benz, Gucci, Rolex и Hermes. Эти бренды стали определять, что означает роскошь в современной культуре.

Точно так же, когда люди думают о десерте, они могут сразу же думать об OREO, Ben & Jerry's или Hershey's.

Из электромобилей сразу приходит на ум Тесла. Когда дело доходит до электронной коммерции, вы сразу же думаете об Amazon. Примерами социальных сетей являются Facebook, Instagram и Twitter.

Ключевым моментом здесь является то, что ассоциации с брендом часто являются комбинацией продукта компании и нескольких качеств этого продукта. Итак, хотя вы, вероятно, ассоциируете «автомобиль» с BMW, Volvo, Subaru, Ferrari и Mercedes-Benz, ассоциации складываются примерно так:

• BMW: Автомобиль, Германия, спортивный, дорогой
• Volvo: Автомобиль, Швеция, безопасный, практичный
• Subaru: Автомобиль, Япония, надежный, недорогой, на открытом воздухе, Вермонт
• Феррари: машина, Италия, кричащая, красная, спортивная, ультрабогатая
• Mercedes-Benz: Автомобиль, Германия, роскошный, дорогой, богатый

Как видите, каждый сначала напоминает продукт, но затем клиенты формируют ассоциацию, основанную на уникальных аспектах бренда.

Ключевые выводы

Потребители действуют под влиянием эмоций, и эти эмоции во многом обусловлены ассоциациями. Если вы хотите сделать свой бизнес максимально прибыльным, вам нужно убедиться, что ваша аудитория будет ассоциировать ваш бренд с позитивом. Пять советов, которые мы здесь предоставили, помогут вам достичь этого.