Лояльность к бренду: что такое, определение и как построить

У вас есть свой бренд, но вы не можете добиться лояльности к нему? Интересно, откуда у конкурса такое лояльное сообщество?

Что ж, лояльные к бренду клиенты не приходят в одночасье. К счастью, это очень достижимо с помощью нескольких продуманных стратегий.

В этой статье вы можете найти все, что вам нужно знать о лояльности к бренду в целом, а также подробное руководство о том, как создать культовый образ ваших клиентов.

Что такое лояльность к бренду? Определение и значение

Лояльность к бренду представляет собой положительную эмоциональную ассоциацию, которую потребители связывают с конкретным продуктом или брендом. Независимо от усилий конкурента, лояльный клиент остается преданным продукту или услуге по своему выбору. Они демонстрируют это, повторяя покупки, несмотря на многочисленные более доступные или доступные варианты.

В одном исследовании респондентов спросили, что, по их мнению, является определением лояльности к бренду.

• 67,8% респондентов определяют это как повторную покупку
• 39,5% респондентов определяют это как «любовь» к продукту.
• 37,7% респондентов определяют это как предпочтение одного товара другому, несмотря на цену

Потребители лояльны к бренду, потому что считают, что вы предлагаете лучший сервис и более высокое качество, чем кто-либо другой. Таких потребителей редко привлекает цена. Если какой-либо бренд предлагает более одного продукта или услуги под своим именем , лояльный покупатель, скорее всего, по крайней мере, попробует их все, если не купит и не будет регулярно их использовать.

Потребитель понимает, что продукт соответствует его ожиданиям, и идентифицирует себя с ним на личном уровне. Когда речь идет о бренде, покупательское поведение строится на вере в то, что продукт оправдает эти ожидания.

Мы упомянули эмоциональный заряд между покупателем и брендом. Потребитель чувствует, что бренд уникальным образом удовлетворяет какую-то физическую потребность. Например, использование зубной пасты определенной марки. Пока вы пользуетесь любимой маркой, вы можете быть уверены, что ваши зубы всегда защищены и чисты.

Однако, если ваш бренд недоступен, негативные эмоции и неуверенность могут возникнуть только от мысли, что вам придется перейти на другую марку зубной пасты, которой вы не полностью доверяете.

Вы когда-нибудь ходили в магазин и не могли найти свой бренд? Настоящий лояльный к бренду покупатель не станет сразу же покупать товар-заменитель, а скорее отправится в другой магазин в поисках своего особого продукта. Это то, что отличает постоянного покупателя от лояльного клиента .

Как бы вы себя чувствовали и что бы вы сделали, если бы ваш бренд был распродан? Вы бы немедленно обратились к бренду-субституту или пошли бы в другой магазин? Как вы относитесь к мысли использовать другой бренд? Это неудобно или странно? Ответы на эти вопросы помогут вам определить, верны ли вы своему бренду или нет.

Другими словами, то, о чем вы сейчас читаете, называется близостью к бренду. В двух словах определение сходства с брендом относится к чувствам и эмоциям, которые испытывает покупатель при взаимодействии с брендом . Эти чувства являются движущей силой, которая поддерживает лояльность клиентов. Эмоциональная связь сильна и преодолевает другие факторы, такие как цена. Благодаря этому вы можете легко реализовать любую стратегию бренда, которую считаете наиболее подходящей.

Если ваш бренд устойчив, он сможет пережить неожиданные изменения на рынке . Будь то рецессия на макроуровне или корпоративная реорганизация на микроуровне, ваш бренд все еще может процветать.

Вы можете рассчитывать на то, что лояльные клиенты будут продолжать покупать ваш бренд и распространять позитивную информацию о вас. Лояльность к бренду — это количественный показатель успеха вашего бренда и прогнозы на будущее.

Клиенты, лояльные к вашему бренду, работают как ваш основной маркетинговый канал. Представьте, сколько людей они проинформируют о вашем бренде. Семья, участники, друзья, коллеги — все они являются потенциальными новыми покупателями. Надеюсь, они станут вашими новыми постоянными клиентами.

Это положительно скажется не только на ваших продажах, но и на вашей клиентской базе. Учитывайте все, что даст вам конкурентное преимущество перед аналогичными брендами .

Почему важна лояльность к бренду и список из 9 преимуществ

Лояльность к бренду приносит компании доход, даже если другие маркетинговые усилия терпят неудачу. Покупатели, лояльные к бренду, делают лучший органический маркетинг маркетингом рта.

Лояльные клиенты во многих случаях были показаны как ключевой драйвер развития бренда. Есть несколько случаев, когда бренды игнорируют отзывы клиентов от сообщества клиентов, и их продукты с треском проваливаются.

Принцип Парето гласит, что 80% будущих доходов вашей компании будут поступать от 20% вашей текущей клиентской базы, поэтому крайне важно, чтобы вы сосредоточились на создании значимых отношений со своими клиентами.

Список из 9 преимуществ лояльности к бренду

1. Лояльные клиенты превращаются в амбассадоров бренда
2. Более высокие коэффициенты конверсии
3. Постоянный доход от текущих клиентов
4. Приверженность бренду вне зависимости от цены
5. Проще и дешевле, чем привлекать новых клиентов
6. Клиенты менее подвержены влиянию конкурентов
7. Текущие клиенты в конечном итоге тратят больше денег
8. Отзывы клиентов честны и дают возможность расти
9. Невосприимчивость к потребительским тенденциям

5 характеристик лояльности к бренду

Эмпирическое исследование определило пять характеристик лояльности к бренду. К ним относятся воспринимаемая клиентом ценность, доверие к бренду, удовлетворенность клиентов, поведение при повторных покупках и приверженность.

Давайте рассмотрим их более подробно.

• воспринимаемая ценность бренда
  Этот термин относится к оценке, которую клиенты делают в зависимости от качества и цены продуктов и услуг после покупки. Когда клиент покупает продукт или услугу, он хочет получить больше ценности, чем он заплатил. Когда воспринимаемая ценность высока, удовлетворенность клиентов также высока.
• воспринимаемый капитал бренда
  Капитал бренда — это внутренняя ценность, которую покупатель придает продукту, включая все, что он знает, думает и чувствует о бренде. Воспринимаемый капитал бренда влияет на удовлетворенность брендом.
• воспринимаемое равенство брендов
  Качество бренда отражает соответствие ожиданиям клиентов. Это общая оценка покупателем качества товара или бренда, его соответствия стандартам и выполнения им своих функций.
• удовлетворение и доверие
  Удовлетворенность – это позитивное отношение, которое развивает покупатель в результате оценки своего потребительского опыта. Доверие выражается с обеих сторон: потребители верят, что бренд выполнит свою функцию, а бренд верит, что покупатели останутся лояльными к бренду. Клиент, который доверяет бренду, также будет удовлетворен и с большей готовностью будет следовать ему.
• Эмоциональное и постоянное обязательство
  Здесь приверженность относится к непреходящему желанию продолжать отношения с брендом. Однако между ними есть ключевое различие. Аффективная приверженность основана на идентификации и общих ценностях с брендом. С другой стороны, приверженность непрерывности определяется как слабое отношение потребителя к бренду. Если они видят высокую стоимость, которая не соответствует качеству, они переключаются на другой бренд.

Как построить и создать лояльность к бренду — разъяснения специалистов по бренду

Формирование лояльности к бренду можно разделить на этапы, которые важны для достижения наибольшего эффекта. Это проверенные шаги, которые медленно, но верно ведут к конечной цели — лояльности к бренду.

Обеспечьте обслуживание клиентов

Первоклассное обслуживание клиентов должно быть приоритетом, независимо от того, какие продукты или услуги вы предлагаете своим клиентам.

• 80% клиентов приравнивают важность продукта или услуги к клиентскому опыту
• 67% клиентов готовы платить больше за отличный клиентский опыт
• 51% клиентов никогда не будут иметь дело с той же компанией, если клиентский опыт будет отрицательным.
• Требуется 12 положительных отзывов клиентов , чтобы компенсировать один отрицательный. (Руби Ньюэлл-Легнер, «Понимание клиентов»)

Эти данные показывают важность обслуживания клиентов и поддержки клиентов после продажи. Недостаточно продать продукт. Вы должны быть в распоряжении своих клиентов, если им нужна помощь, совет, а также если у них есть претензии к вашему бренду.

Если ваша команда обслуживания клиентов отлично справляется со своей задачей, это может помочь вам повысить эффективность других команд. Профессиональное обслуживание клиентов может быть одним из самых влиятельных факторов лояльности к бренду.

Учитывая технологические достижения, цифровые инструменты открыли новый способ поддержки нуждающихся клиентов . Например, чат-боты, которые часто отвечают на часто задаваемые вопросы, облегчают и снижают нагрузку на группы обслуживания клиентов. Следовательно, у команд появляется больше времени для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов.

Команды поддержки клиентов должны быть терпеливыми, решительными и быть обученными в области коммуникации . Активное слушание и четкая доставка сообщений требуются от каждого члена службы поддержки клиентов. В целом, клиенты ожидают дружелюбного отношения, легкой досягаемости и профессиональной поддержки клиентов, которая позаботится об их запросе как можно скорее.

Еще несколько советов, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов:

• Добро пожаловать клиентов после первоначального контакта
• Спасибо им за покупку
• Предлагайте помощь, если это необходимо
• Не забывайте о последующих действиях, которые могут укрепить связь между вами и клиентом.

Примером для всех является Zappos , у которого исключительная политика поддержки клиентов. Они отвечают на каждый запрос и всегда делают все возможное для своих клиентов.

Постройте свой бренд на доверии

Если предположить, что не стоит доверять незнакомцу на улице, если вы никогда его раньше не видели, вполне вероятно, что клиенты будут сомневаться в вашем бренде, когда впервые с ним соприкоснутся. Доверие требует времени, и как только оно установлено, о нем нужно позаботиться. Это улица с двусторонним движением. Если вы этого не даете, не ожидайте этого.

Вот несколько советов, как завоевать доверие клиентов:

• Позиционируйте себя как эксперта в своей вертикали
• Отрегулируйте тон вашего голоса, которым общается ваш бренд
• Серьезно относитесь к управлению репутацией

Создайте репутацию бренда на основе прозрачности его целей, ценностей, идеалов и практики . Что это включает? Прежде всего, это означает честность в отношениях с клиентами и сотрудниками. Кроме того, он указывает на необходимость признавать неудачи и ошибки, учиться на них и никогда не повторять их.

Вы просите о доверии своих клиентов? Покажите, что вы доверяете им в первую очередь! Ставьте клиентов на первое место, а не на прибыль . Кроме того, создайте страницу отзывов, на которой прошлые клиенты могут поделиться своим мнением и опытом работы с вашим брендом. Они могут открыто сообщать, что хотят, чтобы новые клиенты знали, прежде чем использовать ваш бренд. В настоящее время легко проводить независимые исследования и сравнивать предложения конкурентов в Интернете . Таким образом, вы обеспечите прозрачность и продемонстрируете доверие своим клиентам. Кроме того, попробуйте задать несколько вопросов с помощью push-уведомлений, это может быть отличным инструментом для небольших отзывов!

То, как клиенты могут показать доверие к вашему бренду, кроме регулярных покупок продуктов, включает в себя сарафанное радио. 74% клиентов считают, что сарафанное радио является ключевым фактором при принятии решения о покупке . Кроме того, многие из них доверяют влиятельным лицам, что не следует игнорировать как неактуальное. Публичное пространство инфлюенсеров в СМИ можно использовать для продвижения вашего бренда. Все, что вам нужно сделать, это найти влиятельного человека, который предан вашему бренду и имеет значительное количество подписчиков. В целом, одного поста может быть достаточно, чтобы начать привлекать новых клиентов.

Создайте сплоченное сообщество

Прежде чем пытаться связаться со своими клиентами, начните изнутри — со своей команды. Убедитесь, что динамика вашей команды обеспечивает приятную, мотивирующую и плодотворную среду . Если отношения внутри компании здоровые, вы можете перейти к созданию онлайн-сообщества со своими клиентами.

Почему интернет-сообщество? Что ж, ответ довольно очевиден, не так ли? Большинство клиентов активно совершают покупки в Интернете, особенно после ситуации с пандемией в мире. Потребители хотят чувствовать себя принадлежащими, хотят быть оцененными, хотят быть услышанными, а также связаны с другими. Создание канала или веб-сайта, где вы можете создать имидж бренда и одновременно оценить их потребности. Объединяя клиентов по общим проблемам, этапам жизни и интересам, вы можете развить чувство принадлежности, связанное с вашим брендом.

Следующая стратегия брендинга, которую вы можете использовать для создания онлайн-сообщества бренда, — это создание блога или контента по электронной почте, который соответствует их интересам и поведению клиентов. Привлекательные визуальные эффекты и развлекательный контент — отличные способы удержать внимание вашего клиента на несколько секунд дольше, чем обычно. Знание того, как создавать контент в Интернете, внедряя важные стратегии SEO, может помочь вам увеличить не только вашу клиентскую базу, но и увеличить доход от кликов и конверсий.

Под позиционированием бренда понимается разработка предложения и имиджа компании, чтобы занять особое место в сознании целевого рынка . Разве не было бы отличной идеей и примером для других привлечь ваш бренд к поддержке горячей социальной темы? Мы думаем о том, что происходит в вашем местном сообществе, или, если определенные группы людей используют ваш бренд, вы можете поддержать их, помогая им в их начинаниях. Будь то благотворительность, пожертвование продукции ассоциациям, организация мероприятий для отдельных случаев или просто продвижение чьего-то бизнеса. Вот как строится доверие и как вы можете использовать преимущества перекрестного продвижения.

LEGO Ideas — яркий пример успешного сообщества брендов. Сообщество насчитывает более 1,8 миллиона участников, объединенных любовью к созданию и строительству продуктов LEGO.

Вы можете создать имидж бренда, если решите пожертвовать часть своего дохода. Вы выиграете от этого, создав положительный имидж бренда, но также вы поможете более широкому сообществу. Такие отношения укрепят связи вашего бренда с сообществом.

Получить представителей бренда

Послы бренда всегда играли важную роль в успехе бренда. Раньше они были знаменитостями и другими значимыми людьми, которые снимались в рекламе или появлялись на рекламных щитах.

В сегодняшнюю цифровую эпоху влиятельные лица также стали важными послами бренда. Они обращаются к целевой аудитории так же, как известные актеры и знаменитости раньше.

Счастливые клиенты также являются частью программы послов, хотя и с меньшим влиянием.

Кампания лояльности к бренду наиболее важна, когда она подчеркивает атрибуты бренда, привлекательные для конкурентного рынка. Например, немецкие автомобили надежны, некоторые алкогольные напитки роскошны…

Постройте свой бренд на постоянстве

Важно оставаться последовательным, чтобы повысить лояльность к бренду. Бренд должен давать клиентам ощущение знакомства каждый раз, когда они взаимодействуют с электронными письмами, документами и веб-страницами. У клиентов сформируется особое восприятие вашего бренда, и они захотят чувствовать его каждый раз, когда взаимодействуют с ним. Желательно сузить фокус и быть конкретным, чтобы ваш бренд стал местом назначения для определенного профиля клиента.

Одна вещь, которая является абсолютной необходимостью, — это создание удивительного логотипа, который будет представлять вас и ваш бизнес. Вы должны использовать свой логотип на своем веб-сайте, в профилях социальных сетей, продуктах и ​​маркетинговых материалах. Создайте логотип своего бренда таким образом, чтобы он отражал миссию или цель бренда. Это также способ создать имидж бренда и способ общения с вашими клиентами.

Давайте немного остановимся на визуальном аспекте здесь. Подумайте о создании «брендбука» . В таком документе подробно описывается все: от ценностей компании и цветовой палитры до размещения текста и изображений. Это руководство для новых сотрудников, поставщиков и всех внешних сотрудников, которое помогает им лучше узнать компанию и бренд, а также проложить путь к согласованному контенту во всей организации. Если вы будете придерживаться одного типа дизайна и определенной цветовой гаммы, ваш бренд станет более узнаваемым. Мы используем много цветов, но этот голубой — наш любимый!

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, это создать библиотеку визуальных эффектов. В дополнение к нескольким версиям логотипа вашей компании это может также включать другие изображения компании, видео, графику, заголовки … Другими словами, все, что вы можете использовать в целях маркетинга и брендинга снова и снова.

Вы не должны забывать установить сообщение бренда. Для этого вам нужно будет знать ценности вашей компании и иметь представление о том, чего вы хотите достичь в своем бизнесе. Миссия бренда — это цель, которую вы ставите перед своей компанией для решения на рынке. Как вы можете сделать жизнь клиентов лучше или проще? Кроме того, иметь голос бренда — неплохая идея. Наличие одного и того же представителя в рекламе не только поможет вам быть последовательным, но и создаст ощущение надежности и устойчивости , что может быть важно для клиентов.

Поставлять качественные продукты

Предоставляемые вами услуги и продукты должны быть самого высокого качества. Поддержание высокого стандарта качества во всем, что вы делаете, является ключевым моментом. Таким образом, качество вашего бренда никогда не будет подвергаться сомнению.

Когда дело доходит до успеха, вы не можете ожидать, что ваш бренд будет процветать, если вы не знаете своих клиентов. Каковы их привычки расходов? Зачем им ваш продукт или услуги? Вы должны, по крайней мере, соответствовать ожиданиям ваших клиентов, но было бы еще лучше, если бы вы могли их превзойти. В этом случае вы можете быть уверены, что у вас будет пул лояльных клиентов, которые даже не подумают пойти к конкурентам и ознакомиться с их предложениями.

Давайте возьмем доставку продукта в качестве одной из услуг, чтобы проиллюстрировать, что может произойти. Не давайте ложных обещаний . Если вы обещаете доставку в течение трех дней, убедитесь, что она будет доставлена ​​в течение трех дней. Если вы доставите его через неделю, доверие будет потеряно. Бренды, которые мало обещают и делают больше, получают выгоду и пользуются лояльностью своих клиентов.

Небольшой совет: если вы знаете, что вам нужно три дня, чтобы доставить товар, пообещайте доставку в течение пяти дней. Когда клиент получит товар на второй-третий день, он будет в восторге и впечатлен эффективностью вашего сервиса.

Бренд, который является прекрасным примером высококачественной продукции на протяжении десятилетий, — это Fender, чьи гитары являются выбором номер один для многих профессиональных музыкантов.

Взаимодействуйте со своими клиентами

Клиенты любят, когда их голоса слышат. Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы, часто спрашивайте их мнение, отправляйте последующие электронные письма…

Особенно не забудьте включить их в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях. Отвечайте на их комментарии и обзоры в социальных сетях, предлагайте вознаграждения, включайте стратегию геймификации…

Будьте активны в социальных сетях

Само собой разумеется, вы должны оставаться в социальных сетях. Бренд-маркетинг в социальных сетях легко помогает вам наладить отношения с потенциальными и текущими клиентами. Лучший способ завоевать доверие, а также выразить признательность своим клиентам — это ответить на их вопросы или жалобы. Обращайтесь к каждому клиенту индивидуально и предлагайте возможные решения или ответы. Кроме того, не забывайте быть благодарными за их привычки тратить деньги. Это положительно повлияет на психологию потребителей , и они почувствуют свою значимость, что заставит их покупать больше.

Таким образом, вы получите ценную информацию об их потребностях и позволите им высказаться и высказать свое мнение о ваших продуктах. Следовательно, вы создадите лояльных клиентов, которые могут легко делиться вашими сообщениями, лайкать ваши фотографии, события и поддерживать вас виртуально.

Будьте активны и публикуйте сообщения регулярно. Однако не переусердствуйте. Кроме того, изучите, в какое время ваша аудитория активна и когда лучше всего привлекать ее. Потребуется некоторое время, чтобы выяснить, что работает лучше всего, но сначала поэкспериментируйте. Включите красивые визуальные эффекты и видеоконтент, имеющие отношение к вашему бренду. Это будет поддерживать вовлеченность пользователей. Используйте цвета, связанные с вашим брендом, создайте логотип своего бренда и сделайте все свои публикации узнаваемыми. Это также добавит имиджу вашего бренда узнаваемости и надежности.

Уловка, которую используют многие бренды, заключается в раздаче небольших призов тем, кто активен в социальных сетях и делится своими постами. Они получают сотни репостов и репостов за обмен одним предметом, который они награждают счастливчику. Теперь это отличная сделка для брендов.

Sony PlayStation с колоссальными 18,7 миллионами подписчиков является самым популярным брендом в Твиттере . По данным UnMetric, число подписчиков PlayStation выросло на 376% только за последние пять лет, а с 2014 по 2019 год число подписчиков увеличилось на 12 миллионов.

Предоставление скидок постоянным клиентам

Все любят скидки. Предлагая эксклюзивные скидки постоянным клиентам, бренды демонстрируют свою признательность. В свою очередь, клиенты чувствуют себя еще более ценными и становятся более лояльными.

Это даже не обязательно должна быть реальная скидка все время. Вы можете, например, предложить краткий обзор новой коллекции или пригласить их на мероприятие, ориентированное на клиента.

Используйте программы лояльности

Учитывая, что 90% компаний сегодня предлагают какую-то программу лояльности , вы должны найти способ, как выделиться среди конкурентов.

Короче говоря, программы лояльности, спонсируемые розничным продавцом и другими предприятиями, предлагают вознаграждения, скидки и другие стимулы для привлечения и удержания клиентов . Идея заключается в том, чтобы вознаградить клиентов за частые покупки, сохранить их лояльность и не дать им уйти к конкурентам. Таким образом, клиенты вырабатывают лояльность к конкретному бренду или компании.

Один из самых популярных способов сохранить лояльных клиентов — награждать их баллами либо за сумму денег, которую они тратят, либо за каждый раз, когда они что-то покупают. Как только они наберут достаточно баллов на своем счету или карте, они смогут обменять их на некоторые из ваших продуктов или получить скидку на определенные продукты или общие цены . Существует множество вариантов, и вы можете настроить программу лояльности под свои нужды и цели.

Покупатель, лояльный к бренду, будет придерживаться обозначенного продукта, даже если он или она не получит ничего, кроме продукта взамен. Тем не менее, вознаграждение самых лояльных клиентов является хорошей стратегией брендинга. Более чем очевидно, что эти клиенты станут своего рода вашими деловыми партнерами, которые будут не только покупать, но и рекламировать вашу продукцию по доступным каналам и из уст в уста.

Хорошим примером широко популярной программы лояльности является программа Sephora Beauty Insider, насчитывающая более 25 миллионов постоянных клиентов , которые составляют более 80% годовых продаж Sephora. Клиенты получают вознаграждение за каждую покупку на основе традиционной системы баллов. Однако инновационная часть заключается в том, что участники могут выбирать, как использовать свои призовые баллы.

Предлагайте персонализированный контент

Каждый клиент хочет покупать товары, соответствующие его потребностям. Предлагая персонализированный контент или продукты, вы демонстрируете понимание потребностей и ожиданий ваших клиентов. Вы также даете им знак признательности, давая им понять, что они признаны ценным и важным фактором для бизнеса . Хотя это может звучать немного иронично, это работает. Покупатели почувствуют ценность своих денег и будут более склонны покупать больше.

Исследование показало, что клиенты были готовы платить больше, если им предлагались персонализированные услуги, в то время как более половины клиентов признались, что они не возражают против обмена личной информацией, такой как имена и адреса электронной почты, если это означает получение персонализированного контента.

Если вы знаете личную историю покупок вашего клиента, проявите смекалку и предложите больше похожих товаров или услуг. Отправляйте им персонализированные информационные бюллетени , которые будут соответствовать их потребностям и привычкам. Опять же, вы покажете, что знаете их, и вы мотивируете их продолжать покупать. Не говоря уже о том, что если они являются участниками вашей программы лояльности, они останутся верными вашему бренду.

Если вы хотите пойти еще дальше, вы можете удивить своих клиентов небольшим подарком. Предоставление неожиданных стимулов таким образом помогает укрепить связь между вашим брендом и вашим клиентом. Кроме того, вы, по сути, благодарите их за то, что они ваши постоянные клиенты. Пожелайте им всего наилучшего в их день рождения по электронной почте с небольшим купоном на скидку. Разве это не будет приятным сюрпризом?

Не нарушайте конфиденциальность

Если вы завоевали доверие своих клиентов, не подвергайте его риску из-за ненадлежащего обращения с информацией или теневой деловой практики. Всегда держите всю личную информацию в безопасности . Единственным исключением из этого правила может быть ситуация, когда вам нужно назвать нас победителем программы бесплатных раздач или чего-то подобного. Даже в этом случае постарайтесь связаться с победителем лично, а не раскрывать его личную информацию.

Если вы хотите поделиться историями успеха своих клиентов и клиентов, вы можете сделать это, но сначала вы должны попросить их разрешения , особенно если вы поместите их фотографию или имя в сообщение. Соблюдение этих правил сохранит репутацию вашего бренда и сделает его безопасным для всех клиентов.

Любой бизнес, который обрабатывает личную информацию, должен соблюдать правила GDPR или CCPA. В противном случае вы потеряете не только доверие и репутацию бренда, но и можете столкнуться с проблемами с законом, а это последнее, чего бы вы хотели как для себя, так и для своего бренда.

Прислушивайтесь к отзывам клиентов и действуйте

Никогда не игнорируйте своих клиентов, никогда. Возможно, это не лучшее чувство в мире, когда читаешь обзоры, полные критики и негативных комментариев, направленных против твоего бренда или бизнеса, но используй это в своих интересах. Во-первых, сохраните эти комментарии ради прозрачности, а также предоставьте решение в ответ на такие отзывы . Таким образом вы показываете, что любое мнение имеет силу, что вы принимаете во внимание то, что и как вы можете улучшить в своем бизнесе.

Более того, благодарите людей, чья критика написана из лучших побуждений. Такая обратная связь — это сокровище, которое вы должны беречь и использовать. Это точка зрения, которую вы, возможно, не видите как поставщик продукта или услуги.

Без ваших клиентов ваш бренд не сможет выжить, поэтому в ваших интересах оценивать все отзывы, которые вы получаете, и смотреть, что вы можете сделать для своего бизнеса. Обновления, изменения, улучшения неизбежны, если вы хотите процветать в современном деловом мире.

10 отличных примеров лояльности к бренду

Яблоко

Этот промышленный гигант не просто так находится на вершине списка. Статистика говорит, что 90% пользователей iPhone планировали купить еще один iPhone, когда придет время апгрейда. Это потому, что лояльность к бренду Apple в первую очередь основана на гордости покупателя. Они связывают ценности бренда, такие как качество, статус и стильный стиль, со своей индивидуальностью.

Найк

«Просто сделай это» — самый популярный слоган в мире. Nike также был одним из самых лояльных клиентов. Эта компания славится своей принадлежностью к знаменитостям, именно спортсменам, самым известным из которых является Майкл Джордан. Этот бренд в первую очередь полагается на положительный имидж, который он создает с помощью различных представителей бренда.

Старбакс

Если вы не заметили, чашка кофе в Starbucks значительно дороже, чем в других кофейнях. Тем не менее, каждый день огромные очереди. Это потому, что Starbucks успешно привлекает своих клиентов с помощью программы My Starbucks Rewards. Они предлагают бесплатные пополнения, скидки, экономят время с заказами приложений… Они действительно сосредоточены на удовлетворении клиентов, и это окупается.

Данкин Пончики

эти вкусные пончики стали огромной франшизой, признанной во всем мире за их постоянство, качество и быстрое обслуживание. У них также есть функция, которая позволяет клиентам делать заказы через их приложение. Кроме того, они внедрили программу цифровых вознаграждений. И кто мог устоять перед этим броским слоганом: «Ты данкин?»

Сефора

Один из самых успешных брендов в индустрии красоты уже много лет, и мы все знаем, что конкуренция жесткая. Причина их успеха – универсальность. Они предлагают широкий спектр различных брендов и рекламируют себя как универсальный адрес для всех потребностей красоты. Sephora также имеет очень мощную программу лояльности, часто предлагая бесплатные образцы и коды скидок.

Бен и Джерри

У Ben and Jerry's есть трехэтапный подход, благодаря которому они уже некоторое время остаются на вершине рынка. Во-первых, они имеют уникальный и универсальный вкус. Во-вторых, они игриво и креативно используют названия своих продуктов, которые выделяют их. И, в-третьих, самое главное, позиция компании основана на традиционных ценностях, таких как забота о животных, ингредиенты которых они используют в своих продуктах.

Лулулемон

Lululemon — очень успешный бренд леггинсов для йоги. Как они укрепили свою лояльность к бренду в такой конкурентной нише леггинсов? Что ж, они предлагают бесплатные занятия йогой, имеют разных представителей по всему миру и часто организуют фестивали. Таким образом, они позиционируют себя как ведущих экспертов во всем, что связано с йогой.

Амазон Прайм

С Amazon у клиентов есть практически все продукты в одном месте. С Amazon Prime они могут получить его у себя дома не позднее, чем через 2 дня. И за небольшую плату, всего 13 долларов в месяц. Члены Prime также получают специальные скидки на определенные товары. Даже если этого было недостаточно, Amazon еще больше улучшает качество обслуживания клиентов благодаря неограниченному хранилищу фотографий и песням без рекламы в приложении.

Чик-Фил-А

Этот бренд имеет несколько иной подход, чем другие в этом списке. Лояльность к бренду объясняется серией стратегий, которые подчеркивают, насколько они ценят своих сотрудников и местное сообщество. Вы никогда не увидите выгоревших, демотивированных членов команды в Chick-Fil-A. Они дают членам своей команды выходной в воскресенье и жертвуют на благотворительность. Поскольку их маркетинговая стратегия нацелена на семьи с детьми, неудивительно, что они являются их самыми преданными клиентами.

Кока-Кола

Еще один отличный бренд с огромной долей рынка. У Coca-Cola есть много маркетинговых стратегий, но вездесущая, которая годами держит на вершине, — это искусство ностальгии. Нет ничего более эффективного для лояльности к бренду, чем напоминание покупателям об универсальных ценностях, которые разделяют и всегда будут разделять все в мире.

Как измерить лояльность к бренду?

Если вы хотите быть успешным брендом, вы должны измерять лояльность к бренду не реже одного раза в год, а по возможности даже дважды. Есть 5 ключевых показателей, когда речь идет об измерении лояльности к бренду:

• Чистая оценка промоутера
• Значение жизни клиентов
• Скорость выкупа
• Скорость покупки нескольких продуктов
• Индекс лояльности клиентов

Все они измеряют лояльность клиентов, определяя уровень покупок и рекомендации за определенный период.

Опрос, проведенный Yotpo, показал, что почти 80% опрошенных потребителей заявили, что им потребовалось как минимум три покупки, прежде чем они стали считать себя лояльными к бренду.

Как повысить лояльность к бренду?

Лояльность к бренду может создать или разрушить бренд. Если вы считаете, что лояльность к вашему бренду не так сильна, есть несколько способов ее улучшить.

Для начала попробуйте улучшить обслуживание клиентов. Люди хорошо реагируют на вежливых и решающих проблемы сотрудников.

Затем вы можете больше привлекать своих клиентов с помощью целевого контента в социальных сетях, маркетинга по электронной почте или сообщений в блогах.

Вы также можете внимательно изучить отзывы клиентов. Часто есть отзывы, которые могут помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Лояльность к бренду против лояльности клиентов

Хотя они кажутся почти одинаковыми, между лояльностью клиентов и лояльностью к бренду есть различия.

Лояльность клиентов в основном зависит от покупательских привычек. Это связано с ценами и качеством продуктов или услуг.

On the other hand, brand loyalty is more concerned with how customers perceive the brand. It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends