Плюсы и минусы бренд-сторителлинга в масштабе

Давным-давно. Это классическое начало истории, которая переносит, завораживает и учит. Сторителлинг — это мощный инструмент, который бренды могут использовать, чтобы повлиять на склонность к покупке. Потребителей можно подтолкнуть к покупке с помощью рассказанных вами историй, которые соответствуют их реалиям, потребностям и тому, как они видят себя. Глубокие эмоциональные связи могут быть сформированы с помощью убедительных рассказов.

Но подумайте об этом. Можете ли вы вспомнить, когда бренд в последний раз тронул вас своим слоганом — сокращением его истории? «Думай» было девизом IBM. Что это дает вам? Вы что-нибудь чувствуете? Возможно нет. Тем не менее, есть бренды, которые овладели искусством рассказывания историй, погружая потребителей в созданный ими идеал, который, как зеркало, отражает то, как потребители видят себя.

Как выглядит сильная история бренда?

Рассмотрим один из самых популярных новых брендов Америки, YETI.

Основанная в 2006 году двумя братьями из Техаса, увлеченными активным отдыхом на открытом воздухе, компания за последние пять лет увеличила выручку на 63% и к концу 2017 года получила общий доход в размере 639 миллионов долларов. послы, воплощающие индивидуальность YETI. История проста: «YETI поддерживает тот образ жизни, который нам посчастливилось вести, не только с помощью продуктов, но и с помощью единомышленников, увлеченных своим делом».

Укрепляющий гимн «Создано для дикой природы» связывает потребительскую базу YETI, состоящую из любителей активного отдыха, с брендом в его сущности. Весь веб-сайт YETI пропитан историей: от избранных историй, которые вы можете отфильтровать по интересам, до профилей послов энтузиастов YETI. Бренд рассказывает последовательную историю с помощью богатого контента по всем своим каналам. Будь то видео, социальные сети или печать, вы чувствуете себя частью сообщества — одного с брендом и с другими поклонниками бренда.

Элементы сильной истории бренда

Как и любая хорошая история, рассказ о бренде создает в сознании потребителя чувство принадлежности и взаимосвязи. Он проливает свет на то, что уникально в вашем бренде. Имея это в виду, вы должны ответить на следующие вопросы, чтобы создать свою историю:

• Какие слова определяют ваш бренд и как вы хотите, чтобы вас видели?
• Каким вас видят клиенты?
• Соответствует ли это тому, как вы видите свой бренд?
• Какая развязка?
• Что делает вас уникальным?
• Каковы ваши основные ценности? Что вы отстаиваете?
• Что изменит жизнь клиентов?
• Что им будет не хватать, если они не пойдут с вами в этом путешествии?

Как построить историю бренда

Любой бренд, независимо от отрасли, может взять страницу из книги YETI. Ниже я буду использовать бренд продуктов питания и напитков «Любимый соус для барбекю Люсиль» в качестве примера, чтобы проиллюстрировать, как строится история бренда.

Помните, чтобы хорошая история бренда сработала, вам не обязательно упоминать название компании. На самом деле, вы можете не хотеть. Истории не рассказываются с брендом в центре внимания. Они рассказываются вокруг вызывающего воспоминания образа, идеала или основной ценности.

Вот где должна начаться ваша история:

Фаворит Люсиль, история бренда:

Барбекю особенные. Они всегда были такими для меня, с тех пор как я был маленьким ребенком. Я помню этот сладкий, пряный аромат ребрышек, медленно и медленно готовящихся над голубым дымом огня из гикори на нашем гриле. Для меня это означало только одно: лето.

Следующий шаг — доставить потребителя туда, где обещание бренда соответствует его потребностям. Свяжите дух вашего бренда с жизнью потребителя. Покажите им, как они упустят обещания вашего бренда, если не купят сейчас. Свяжите потребителя с вашим брендом с помощью простого запоминающегося слогана.

После того, как вы кристаллизовали свою историю и слоган, вы должны эффективно их донести. В нашем современном многоканальном мире может быть сложно связать вашу историю с покупательским путешествием, которое, вероятно, включает в себя несколько точек соприкосновения. Ключевым моментом здесь является перевод вашей истории на каждый из ваших каналов с помощью богатого контента и последовательного обмена сообщениями.

Рассказ о бренде и микромоменты

Я работаю с клиентами над созданием единых коммерческих стратегий, которые объединяют все их каналы продаж, чтобы они работали как единое целое. Путешествие клиента начинается в микромомент, когда он определяет потребность. Ваша история начинается в этот момент. Если потребителю будет показана привлекательная реклама в социальных сетях с вашей историей, он может искать ваш бренд в Интернете. Что они будут искать? Если ваша история действительно убедительна, ваш слоган может быть включен в их критерии поиска. Например, если вы ищете «Просто сделай это», в результатах поиска появится Nike.

Допустим, потребители ищут ваш бренд, и им представлены ссылки на ваш веб-сайт и ссылка на Youtube на вашу историю: эти два компонента должны работать вместе, чтобы усилить вашу историю и приблизить их к вашему бренду.

Весь контент на вашем веб-сайте должен усиливать сообщение вашего бренда. Потребители не являются клиентами, пока не реализуют обещание вашего бренда и не купят ваш продукт. Кроме того, история вашего бренда должна одинаково распространяться на все ваши каналы. Представление истории вашего бренда должно присутствовать в вашем продукте, мерчандайзинге и персонале. Если вы являетесь фирменным ритейлером, помните, что ваш персонал — это лицо вашего бренда. Они являются вашими послами, и то, как они представляют вас, должно соответствовать тому, как потребители понимают ваш бренд.

Ключом к истории бренда в контексте унифицированной коммерции является способность распознавать и отслеживать путь вашего клиента, чтобы вы могли предоставлять подкрепляющие сообщения на каждой остановке и создавать оптимизированный опыт.

Лучшие блюда на вынос

• Создайте привлекательную историю , которая представляет ваши основные ценности таким образом, чтобы творчески вызвать эмоции у потребителя.
• Свяжите историю с вашим брендом с помощью запоминающегося слогана , который запоминается потребителю, когда он совершает покупку.
• Свяжите контент на всех ваших каналах с историей бренда, обеспечив согласованность.
• Предоставьте своим представителям бренда — вашим сотрудникам — возможность укрепить созданный вами капитал бренда.

Долго и счастливо? Да, когда ты рассказываешь хорошую историю.

О LiveArea
LiveArea — отмеченный наградами поставщик услуг глобальной коммерции. Наш обширный портфель возможностей сочетает в себе консалтинг, стратегию, дизайн/UX, технологии и цифровой маркетинг, чтобы воплотить коммерцию в жизнь.