Как увеличить продажи в электронной коммерции с помощью портала фирменных возвратов (+ дополнительные преимущества)

Введение

В постоянно меняющемся и быстро меняющемся мире, таком как наш, знание того, как угодить своим клиентам, является абсолютной необходимостью. Существуют тысячи, если не миллионы предприятий электронной коммерции, многие из которых являются вашими прямыми конкурентами. Так как же выделиться среди таких неумолимых разногласий?

Предоставьте своим клиентам наилучшие впечатления и заставьте их возвращаться снова и снова! Мы уже рассмотрели в предыдущей статье, как повысить удовлетворенность клиентов в целом. Поэтому сегодня мы подробно рассмотрим один конкретный аспект клиентского опыта — процесс возврата.

Чтобы еще больше сузить круг вопросов, мы рассмотрим, как создавать и управлять фирменными порталами возврата, которые не только визуально впечатляют ваших клиентов, но и обеспечивают им функциональное удобство.

Вы спросите, зачем вам нужен портал возврата? Начнем с того, что управление возвратами — невероятно ценный процесс для общего обслуживания клиентов электронной коммерции. Медленный и неэффективный процесс возврата не только неудобен, но и может нанести серьезный вред вашему бизнесу.

Если клиенты сочтут ваш процесс возврата слишком громоздким, они просто перестанут покупать ваши продукты и обратятся к бизнесу, который вместо этого дает им то, что им нужно.

Следовательно, самым первым шагом к созданию хорошей системы управления возвратами является наличие удобного, функционального и удобного портала, который ваши клиенты могут использовать для удовлетворения всех своих потребностей, связанных с возвратами. Давайте читать дальше, чтобы узнать больше

Что такое порталы возврата?

Портал возврата, по сути, относится к систематическому интерфейсу, который позволяет клиентам наблюдать, инициировать и управлять всеми своими возвратами продукции. В нем перечислены все заказы, которые подлежат возврату, а также процедуры и методы возврата. Он также может предоставлять такую ​​информацию, как детали заказа, способы оплаты и соответствующие даты. Проще говоря, портал возврата — это место, где происходит возврат товара.

Порталы возврата обычно доступны на веб-сайте предприятия электронной коммерции, доступном для клиентов после того, как они разместили заказ и он был доставлен. Бренды также могут общаться и информировать своих клиентов о своевременных и актуальных обновлениях доставки через свой портал.

Почему порталы возврата должны быть брендированы?

Итак, теперь вы знаете основную функцию и необходимость обратного портала. Но вот вопрос: что именно означает «фирменный» и почему порталы возврата должны быть брендированными? Общеизвестно, что бренд — это, по сути, узнаваемый символ или элемент, обозначающий конкретную компанию и выделяющий ее среди конкурентов.

Разные бренды имеют разные потребности и разные методы брендинга, и это особенно верно для предприятий электронной коммерции, ориентированных на клиента. Фактически, брендинг необходим не только для порталов возврата, но и для всего вашего веб-сайта и присутствия в социальных сетях в целом. Плохой брендинг сильно отпугивает клиентов и может сблизить их с вашими конкурентами.

Учитывая приведенные выше причины, легко понять, почему брендинг необходим для ваших порталов возврата. Каждый бренд имеет свою собственную среду, культуру работы и язык дизайна, отражающий его интересы и ценности. Вот почему брендинг должен быть последовательным и не посылать смешанные сообщения вашим клиентам.

Как создать потрясающий портал фирменных возвратов

1. Во-первых, ваш портал возврата должен быть легко доступен для клиента. Нет ничего более раздражающего, чем зайти на веб-сайт и часами искать простую ссылку, которая должна была быть доступна на самой домашней странице. Убедитесь, что ваш портал возврата хорошо виден, и клиентам не нужно преодолевать ненужные препятствия только для того, чтобы получить к нему доступ.
   
   
2. Затем настройте страницу возврата с учетом всех типичных требований вашего клиента — добавьте обзор продукта, даты и детали заказа, причину возврата, возврат или обмен и т. д. Также настройте альтернативные варианты возврата и добавьте товарные рекомендации на основе истории покупок пользователя.
   
   
3. Четко изложите политику возврата вашей компании и ни в коем случае не пытайтесь ввести клиентов в заблуждение, используя мелкий шрифт или технические детали. Даже самые шикарные и привлекательные фирменные порталы возврата не могут спасти клиентов от плохого обслуживания. Двусторонняя коммуникация с клиентом обязательна.
   
   
4. Установите правила возврата, теги и алгоритмы для определения возмещения, сроков возврата и т. д. Их также можно автоматизировать с помощью различных логистических платформ, многие из которых специализируются на обслуживании клиентов после покупки, включая возвраты.
   
   
5. Что касается индивидуального брендинга, убедитесь, что вы выполняете вышеуказанные шаги в контексте вашего конкретного бренда или образа, который вы пытаетесь передать. Настройте свою собственную уникальную цветовую палитру, шрифт, дизайн и маркетинговый язык. Сделайте свой портал интересным и привлекательным для использования.
   
   
6. Вы также можете автоматизировать процессы возврата с помощью платформ логистических решений, таких как ClickPost, которые также предлагают полностью самообслуживаемый и полностью настраиваемый портал возврата, адаптированный специально для вашего бренда. Автоматизация экономит время и силы, а также снижает нагрузку на вашу собственную команду.

Преимущества полностью фирменного портала возврата

1. Полностью брендированный портал возврата делает клиента вовлеченным в ваш бизнес и дает больше времени и свободы для установления связи с ним.
2. Вместо использования стороннего программного обеспечения возвратный портал на самом веб-сайте компании также позволяет удерживать трафик.
3. Вы можете анализировать причины, по которым клиенты возвращают продукты, и работать над этими областями, чтобы повысить производительность и свести к минимуму будущие возвраты.
4. Полностью фирменный портал возврата позволяет значительно сократить ресурсы и рабочую силу. Особенно в сочетании с автоматизацией, которая может сделать процесс возврата практически беспроблемным как для бизнеса, так и для клиентов.
5. Проще говоря, фирменные порталы возврата, как правило, делают процесс возврата более плодотворным, интерактивным и удобным для клиентов, что всегда хорошо.

Вывод

Сегодня мы рассмотрели, что такое возвратные порталы и зачем они нужны. Мы также узнали о важности брендинга, когда дело доходит до создания привлекательного опыта возврата. Кроме того, мы рассмотрели, как именно большинство предприятий электронной коммерции создают свои порталы возврата, и наши предложения по созданию эффективного и высокофункционального портала. Наконец, мы узнали о многочисленных преимуществах, которые вы можете ожидать после создания полностью фирменного портала возврата.

В заключение мы надеемся, что эта статья была информативной и интересной для чтения, именно такими, как мы ожидаем, будут ваши порталы возврата после того, как вы примените данные советы. Мы надеемся увидеть Вас снова скоро!