Создавайте полные профили клиентов

Введение

Для бизнеса крайне важно составить исчерпывающие профили клиентов, чтобы удовлетворить их требования. Они нужны вам, чтобы донести ваше сообщение, проводить кампании и предлагать услуги по обслуживанию клиентов. Компании, которые не создают эффективные профили клиентов, теряют большую часть своих бюджетов из-за неквалифицированного трафика и даже не достигают потенциальных клиентов. Значит, нужно найти целевую аудиторию.

Профили клиентов помогают организациям найти идеальных клиентов, которые проявят интерес, станут постоянными клиентами и порекомендуют их другим. И это сильно повлияет на ваш бизнес. Вы можете создавать потенциальных клиентов для преобразования в CRM. Тем не менее, это идет не так, потому что вы не знаете, обращаетесь ли вы к правильной группе аудитории или нет, и это может быть возможно только с помощью построения эффективных профилей клиентов.

Таким образом, вы можете сказать, что бизнес должен создавать профили данных о клиентах, чтобы сократить расходы и увеличить свои доходы. Им необходимо взаимодействовать с требованиями клиентов, решать их проблемы и заставлять их чувствовать, что они важны для вашей организации. В этой статье вы узнаете об основном моменте, который помогает создавать эффективные профили клиентов. Итак, начнем с определения профиля клиента.

Что такое профиль клиента?

Компания должна понимать людей, которым она хочет донести ее до своего списка клиентов, и это возможно с профилем клиента. Он раскрывает все детали, требования и посещения различных социальных сетей. Он включает в себя возраст, хобби, местоположение, доход, болевые точки, покупательские привычки и т. д. Профиль клиента B2B должен собирать больше информации, такой как годовой оборот, размер компании и количество сотрудников. Это также известно как персонажи покупателя. Если вы не сосредотачиваетесь на создании профилей клиентов, вы занимаетесь маркетингом в более рискованной среде, поскольку это может привести вас к кризису. Поэтому всегда предпочтительнее создавать профили клиентов, чтобы знать поведение вашего потенциального клиента.

Преимущества создания профилей клиентов

Теперь, когда вы знаете, что такое профиль клиента, вы должны понимать, какие преимущества вы получите с ними для своей организации. Вы можете подумать, нужно вам это или нет. Быстрый ответ на вопрос: вам это нужно, потому что это позволяет вам понять своих клиентов. Почти каждый маркетолог пытается создать универсальные 360-градусные профили клиентов, потому что считает это важным. Итак, вот почему вы должны называть это важным для вашего бренда.

Это упрощает поиск новых потенциальных клиентов, потому что вы будете иметь представление о характеристиках ваших целевых клиентов.

Когда вы знаете свою цель, вы будете делать для них рекламные акции. Таким образом, у вас будет время найти новые цели. Но когда вы не знаете о своей целевой аудитории, вы можете тратить все свое время на неквалифицированный трафик.

Персонализация — ключ к успеху в онлайн-маркетинге. Клиенты становятся счастливее и хотят чаще связываться с вами. Таким образом, профиль клиента позволяет легко обеспечить персонализацию.

Вы должны не только сосредоточиться на преобразовании лида в потенциального клиента, но и сделать так, чтобы эти клиенты оставались лояльными к вашему бренду. Таким образом, только когда вы знаете о предпочтениях ваших потенциальных клиентов, вы можете получить их лояльность. Таким образом, полный профиль клиента позволяет легко завоевать лояльность.

Чтобы получить преимущества, упомянутые в последнем разделе, вы должны создать профиль клиента. Но, как упоминалось ранее, вы не должны работать, основываясь на предположениях. Скорее вы должны строить его на реальных данных. Это даст точные результаты.

Платформа данных клиентов (CDP)

CDP — это набор программного обеспечения и инструментов для сбора данных о клиентах в одном месте и создания базы данных для выполнения различных операций с этими данными для получения информации о рынке. Когда любой клиент посещает веб-сайт компании, он или она начинает задавать вопрос. Компания записывает каждое взаимодействие с клиентом в центральном месте, и каждый раз, когда клиент взаимодействует, он получает все более расширенные и улучшенные ответы от клиентов. Это все потому, что компания знает особенности клиента и хочет предоставить более персонализированный опыт.

CDP собирает все взаимодействия клиентов и разделяет данные в соответствии с определенными характеристиками, чтобы обеспечить более персонализированный опыт. Он создает сегменты аудитории следующими методами.

1. Сегментация аудитории по интересам
2. Сегментация аудитории по демографическим показателям

Сегментация рынка позволяет легко понять вашу целевую аудиторию. Компания должна знать эти два метода, чтобы точно соответствовать ожиданиям клиентов. Итак, давайте обсудим эти два пункта подробно.

Это самый важный тип сегментации рынка, поскольку у аудитории разные интересы. Компания должна знать поведение клиентов по отношению к своим брендам, что возможно при сборе данных. И данные есть в CDP. Инструменты собирают поведение клиентов, как они взаимодействуют с вашим брендом, продуктом или веб-сайтом.

Он отслеживает, как клиент действует на вашем сайте, и фиксирует, что он спрашивает во время посещения. Этот тип сегментации часто включает покупательское поведение, количество взаимодействий с брендом, статус и покупательские привычки. Он собирает взаимодействия клиента и все действия, даже один клик по вашему бренду. CDP собирает все данные, а затем команды разделяют пользователей со схожими интересами, чтобы упростить продвижение продукта только тем, кто проявляет к нему интерес.

Компания также может создать кластер людей на основе количества посещений ее веб-сайта. Таким образом, он может понять, являются ли они потенциальными клиентами или нет. Вы также можете собирать информацию об интересах клиентов, размещая файлы cookie на их устройствах и используя соответствующий инструмент, такой как Lucidya, который собирает данные и позволяет создавать сегменты людей на основе общих черт.

Демографическая сегментация также чаще всего применяется для сегментации рынка. В нем приводятся статистические данные по отдельной группе аудиторий. Он сегментирует людей на основе таких различий, как возраст, религия, пол, пол, образование, тип семьи, уровень дохода, национальность и т. д. Он сужает исследование рынка, позволяя легко собрать в группу только потенциальную аудиторию. Бизнес может сосредоточиться только на этих преимуществах для отрасли, а не тратить время и деньги на тех, кто не ценит его предложения.

Демографическая сегментация также полезна, поскольку эту информацию очень легко собрать и она доступна по низкой цене, а не тратить огромные суммы на некоторые инструменты анализа данных. Компании становится комфортнее, если она создает продукты только для молодежи, поэтому, когда у нее есть сегмент людей по возрасту, ей не нужно ориентироваться на все группы. Он будет сосредоточен только на группе молодежи. И более ярким примером является то, что когда компания производит продукт специально для женщин, она не должна тратить время на маркетинг продукта для широкой аудитории. Он должен создать кластер аудитории по полу, а затем сосредоточиться только на этой группе.

Вы можете сделать демографическую сегментацию, напрямую взаимодействуя с клиентами, но это может занять больше времени, но, безусловно, даст вам точную информацию. Поэтому было бы полезно, если бы вы всегда уважительно относились к своим клиентам. Но вы также можете использовать некоторые сторонние приложения и онлайн-платформы для сбора данных для сбора данных о клиентах, так как вы должны создавать сегменты на основе реальных данных. И эти данные очень важны для построения профилей клиентов.

Вывод

Профили клиентов помогают компании увеличить продажи и построить прочные отношения со своими клиентами. Это увеличивает шансы предоставить им более персонализированный опыт, поскольку делает организацию ближе к своим клиентам. Есть больше шансов преобразовать их в CRM, потому что более 80% покупателей предпочитают организации, которые предоставляют им более персонализированный опыт.

Рекомендуется всегда создавать эффективные профили клиентов на основе реальных данных, а не гадать. Сначала изучите своих текущих клиентов и создайте выдающихся клиентов, разделив их на схожие черты, интересы и демографические данные. Это будет отличная инициатива, чтобы превратить ваших лидов в потенциальных клиентов. В статье также раскрывается важность платформы данных о клиентах, упрощающей доступ к полной информации о клиентах для определения их интересов. Это онлайн-база данных клиентов компаний для принятия важных решений.

Кроме того, Lucidya также предоставляет услуги по сбору данных о клиентах, а затем их анализу для создания аналогичного кластера клиентов на основе проблем и интересов. Бизнес должен убедиться, что он использует правильные инструменты и программное обеспечение, чтобы сделать его заметным в отрасли. Так что не думайте об успехе, пока не создадите для него строительный блок, и это точно с профилями клиентов. В статье также обсуждались различные преимущества профилей клиентов и шаги по созданию эффективных профилей клиентов. Надеюсь, это будет полезно для вас.