Как завоевать доверие клиентов в новом магазине электронной коммерции в 2023 году

Введение

«Постоянный клиент — лучшее приобретение для бизнеса». Это была истина сектора розничной торговли с момента его создания. Новым предприятиям электронной коммерции сложно завоевать такое доверие, поскольку виртуальный способ ведения бизнеса усложняет эту задачу. Вот почему мы разработали это руководство о том, как завоевать доверие клиентов для новых предприятий электронной коммерции.

Доверие клиентов всегда было непростой задачей для новых предприятий электронной коммерции, поскольку ваш бизнес ограничен размерами экрана клиента. Хотя вы можете подумать, что пространство очень ограничено, оно имеет безграничный потенциал. Вы должны использовать этот потенциал, чтобы укрепить доверие с первого клика по вашему магазину.

В этом блоге мы углубимся в некоторые важные методы использования этого потенциала. Это позволит вам преодолеть барьер доверия с клиентом и легко стимулировать покупки.

Какие факторы влияют на доверие клиентов к новым магазинам электронной коммерции?

Понимание влияния некоторых ключевых факторов позволит вам адаптировать качество обслуживания клиентов, чтобы завоевать их доверие с первого клика. Вы можете использовать это понимание, чтобы предпринять некоторые тщательно продуманные шаги, чтобы выделить свой бренд среди клиентов.

Фактор имиджа вашего бренда станет одним из наиболее важных факторов в построении этого доверия. Имидж бренда необходимо развивать путем создания сообщества вокруг вашего продукта и услуг. Имидж бренда формируется за счет сарафанного радио и отзывов о вашем магазине в социальных сетях и рейтинговых сайтах.

Отзывы пользователей о вашем магазине — это, по сути, представление вашего бренда в реальном мире. Даже если у вас плохие отзывы, постарайтесь ответить на них и решить их проблемы в общедоступном магазине. Это значительно повысит имидж вашего магазина.

Помимо вашего присутствия на рынке, вы должны реализовать на веб-сайте различные меры безопасности. Безопасные платежные шлюзы и создание учетной записи позволяют покупателю доверять вашему магазину. Еще одним важным аспектом здесь является список продуктов. Предоставленное описание товара должно быть точным и содержать все необходимые детали. Включите реальные фотографии со всех ракурсов, чтобы дать покупателю лучшее представление о вашем продукте.

10 лучших способов завоевать доверие клиентов в новых магазинах электронной коммерции

Теперь, когда мы поняли факторы, влияющие на укрепление доверия клиентов, давайте поймем, как это сделать для новых магазинов. Приведенный ниже список был составлен, чтобы дать возможность предприятиям любой категории завоевать доверие клиентов и создать сообщество вокруг своего магазина.

1) Сигналы доверия

Новые магазины в секторе электронной коммерции ломают спину, пытаясь преодолеть барьеры доверия. Если ваш бренд или магазин не является общеизвестным, вам следует использовать сигналы доверия на страницах вашего продукта и оформления заказа. Они отображаются, чтобы гарантировать клиенту, что он совершает покупку у известной и безопасной организации.

Используйте защитную пломбу на упаковке, чтобы продемонстрировать ее защищенность от несанкционированного доступа. Такие услуги, как бесплатный возврат, позволят вам стимулировать их совершить покупку, несмотря на их доверие к магазину. Отзывы и отзывы клиентов можно использовать для демонстрации реальной эффективности вашей продукции.

2) Используйте визуально привлекательную демонстрацию продукта

Поскольку все взаимодействие в магазинах электронной коммерции происходит через цифровую среду, когда дело доходит до демонстрации ваших продуктов, существует огромная свобода. Добавьте визуально привлекательные элементы на страницу продукта. Используйте графические и мультимедийные элементы для отображения вашего продукта на сайте.

Добавление четких, реальных фотографий вашей продукции позволит вам завоевать доверие клиентов. Наряду с этим, визуально привлекательные элементы позволят покупателям познакомиться с продуктом и его утилитами. Например, LensKart позволяет виртуально примерить очки и оправу, чтобы лучше представить их внешний вид.

3) Курируйте контент, чтобы помочь потребителям

Контент-маркетинг в последние годы приобрел довольно большую популярность. Курирование контента по темам, связанным с вашими продуктами и услугами, позволит вам утвердить свой бренд как авторитарную фигуру среди своей потребительской базы. Этот контент также может быть направлен на информирование целевой аудитории о проблеме, которую решает ваш продукт, что позволит расширить охват.

Кроме того, публикуемый вами контент должен привлекать ваших новых и существующих клиентов. Если ваш продукт имеет сложности, вы можете предоставить руководства пользователя. Визуальный и аудиоконтент, посвященный вариантам использования и руководствам по настройке, улучшит качество обслуживания клиентов. Этот простой процесс использования позволит вам улучшить отношения и доверие к клиенту.

4) Особенности удобства использования

Простота использования вашего веб-сайта будет способствовать повышению имиджа вашего бренда благодаря сарафанному радио. Поэтому становится обязательным включить функции удобства использования в магазине. Эти функции можно включить при разработке UX для вашего магазина.

Чтобы лучше понять, где можно улучшить удобство использования, постройте путь клиента с разными типами покупателей. Затем вы можете изучить и проанализировать эти пути, чтобы понять препятствия на пути к покупке .

5) Внедрение специальных возможностей

Люди с особыми способностями составляют самое большое меньшинство во всем мире. Поэтому потенциальный рынок огромен. Специальные возможности устройства создают впечатление разностороннего бренда. Например, функция преобразования текста в речь позволит покупателям с нарушениями зрения улучшить качество покупок.

Вы должны включать функции доступности, такие как распознавание речи и голосовое управление, на каждом этапе пути клиента. Следуйте опубликованным властями рекомендациям по обеспечению удобства использования и проверяйте свои функции на реальных людях.

6) Внедрение и реклама функций безопасности

Поскольку мир продолжает превращаться в виртуальную экосистему, конфиденциальность и безопасность данных стали серьезной проблемой. Даже если у вас лучший продукт на рынке, потребители могут не решиться на покупку, если существуют потенциальные угрозы безопасности.

Вот почему становится важным внедрить безопасные платежные шлюзы с SSL-шифрованием. После реализации этих функций важно отобразить эти функции и соответствие требованиям безопасности в важных местах. Это будет включать в себя отображение используемого шифрования на странице оплаты и функции безопасной упаковки на странице оформления заказа и на домашней странице.

7) Имейте отзывчивую службу поддержки клиентов

Цепочка поставок молодой компании обязательно столкнется с некоторыми препятствиями. Хотя эти явления неизбежны, они, как правило, оказывают негативное влияние на имидж бренда. Чтобы избежать удара по вашей репутации, лучше всего иметь отзывчивую систему поддержки клиентов.

Используйте расширенные функции, такие как поддержка ChatBots и Live Chat , чтобы клиентам было проще связаться с вами. Обучайте и оснащайте команду поддержки клиентов разумно. Это повысит скорость разрешения проблем и позволит клиентам создать доверительные отношения с вашим магазином.

8) Внедрите надежный процесс доставки

Время доставки — решающий период времени для бизнеса электронной коммерции. Любые проблемы в этот период могут привести к увеличению количества отмен заказов и возврата продуктов. Таким образом, надежность доставки становится решающей для укрепления доверия клиентов.

Выбирайте известных операторов связи и интегрируйте их API, чтобы избежать каких-либо исключений при доставке. Если ваши продукты хрупкие или тяжелые по своей природе, вам следует разработать отдельное соглашение об уровне обслуживания, адаптированное к вашим потребностям в доставке. Вы также можете сотрудничать со службой 3PL, чтобы обеспечить более надежную работу по выполнению заказов.

9) Показывайте отзывы клиентов

В онлайн-мире ваш пользовательский рейтинг — это ваша искренность. Если вам сложно стимулировать большее количество конверсий, возможно, вы захотите добавить отзывы клиентов на свой веб-сайт. Разместите их на главной странице и подберите дизайн, чтобы подчеркнуть УТП вашего продукта.

Если вы работаете в режиме торговой площадки, вы можете добавить отдельный раздел отзывов на страницу продукта. Стимулируйте клиентов покупать их отзывы с фотографиями и видео о продуктах и ​​регулярно отвечать на отзывы и жалобы.

10) Создавайте и делитесь нерекламным контентом.

Ваш магазин будет признан брендом только тогда, когда люди посчитают, что у вас достаточно опыта и авторитета в этом вопросе. Вот почему становится все более необходимым добавлять и поддерживать раздел блога на вашем веб-сайте. Этот раздел блога может содержать статьи на различные темы, связанные с вашими продуктами и услугами.

Эти статьи позволят вам повысить авторитет домена вашего сайта. Наряду с этим название вашего бренда будет всплывать каждый раз, когда потенциальный клиент исследует соответствующую тему. Это позволит вам создать имидж бренда в отрасли и зарекомендовать свою компанию как эксперта в этом вопросе.

Заключение

Мы все просили Бислери, когда просили минеральную воду, и Магги, когда хотели лапши быстрого приготовления. Мы настолько привыкли ассоциировать бренд с продуктом, что считаем его золотым стандартом. Каждый бизнес электронной коммерции хочет достичь такого уровня доверия со стороны клиента. Надеемся, что приведенный выше блог позволил вам предпринять правильные шаги, чтобы начать повышать уровень доверия клиентов к вашему новому бизнесу в области электронной коммерции.

Часто задаваемые вопросы

1) Каковы лучшие инструменты для укрепления доверия клиентов к новым брендам B2C?

За пределами вашего веб-сайта магазины социальных сетей стали лучшими инструментами для завоевания доверия клиентов к новым брендам B2C. Эти магазины социальных сетей можно использовать для начала диалога с покупателем. Они могут сообщить о своих жалобах и отзывах и помочь вам сделать покупки более удобными.

2) Каковы четыре столпа построения доверия клиентов к интернет-магазинам?

Четыре фактора построения доверия клиентов — это последовательность, сострадание, коммуникабельность и компетентность. Эти четыре столпа необходимы новым брендам для завоевания доверия клиентов к своим брендам. Они позволяют брендам удалять блокировщики покупок и повышать коэффициент конверсии в магазине.