Повышение устойчивости: стратегии восстановления репутации в Интернете

Получение негативной реакции и нанесение ущерба вашей онлайн-репутации может сделать несчастным любого владельца бизнеса или предпринимателя. Тем не менее, это часть создания бренда в Интернете, поэтому нужно научиться оправляться от этого события. В противном случае они не смогут возобновить свой бизнес.

Вот ключевые вещи, которые нужно сделать, если они обнаружат, что их репутация в Интернете по какой-либо причине падает.

1. Наблюдайте и слушайте

Когда вы наносите ущерб своей онлайн-репутации, чаще всего лучше следить и слушать, прежде чем вскакивать и немедленно защищаться.

В идеале вы должны получить ответ в ближайшее время, но иногда быстрый ответ бесполезен.

Мониторинг вашей онлайн-репутации позволяет вам быть в курсе любых негативных комментариев, обзоров или упоминаний, которые могут повлиять на ваш имидж. Внимательно отслеживая эти разговоры, вы можете быстро реагировать и принимать соответствующие меры, прежде чем они перерастут в более серьезные проблемы.

Слушание идет рука об руку с мониторингом, так как включает в себя активное внимание к отзывам и настроениям, выраженным вашей аудиторией. Внимательно слушая, вы получаете ценную информацию о том, как воспринимается ваш бренд, и можете соответствующим образом скорректировать свои стратегии. Затем вы можете дать ответ, достойный нанесенного ущерба.

2. Отвечайте быстро и профессионально

Хотя вам следует воздержаться от заявлений сразу же после выявления кризиса, все же лучше дать ответ как можно быстрее и профессионально.

Если вы слишком долго отвечаете, люди подумают, что вы пытаетесь скрыть свой проступок (даже если это не так). Следовательно, необходимо создать оперативный ответ.

Своевременный ответ демонстрирует вашу приверженность решению проблемы и показывает, что вы серьезно относитесь к своей онлайн-репутации. Задержка ответов может свидетельствовать о безразличии или отсутствии заботы, что еще больше навредит вашей репутации.

Не менее важно реагировать профессионально. Этот шаг означает сохранять спокойствие и собранность при решении проблемы, воздерживаясь от горячих споров или личных нападок. Вместо этого сосредоточьтесь на предоставлении фактической информации или прояснении любых недоразумений.

Сообщите им, что вы осознаете ситуацию и профессионально выражаете свое беспокойство. Сообщите им, что вы делаете для решения проблемы. Простой.

3. Внедрите план антикризисного управления

Если в вашем бизнесе есть команда по связям с общественностью, у нее уже должен быть план антикризисного управления. Однако, если вы не знаете, что это такое, план антикризисного управления представляет собой комплексную стратегию, которая поможет вам справиться с проблемой или проблемой онлайн-репутации и восстановиться.

Это включает в себя принятие упреждающих мер для смягчения воздействия негативной рекламы и быстрого устранения любого потенциального ущерба.

Четкое определение шагов, обязанностей и каналов связи гарантирует, что все участники знают, как эффективно реагировать во время кризиса.

Эти стратегии описывают, как общаться с заинтересованными сторонами, СМИ и клиентами во время кризиса. Предоставляя последовательные сообщения, демонстрирующие прозрачность и подотчетность, вы можете восстановить контроль над повествованием, окружающим ваш бренд.

4. Создавайте позитивный контент

Хотя это может занять некоторое время, вы должны подготовиться к публикации и созданию позитивного контента вокруг вашего бренда.

Вы не хотите делать это, если проблема все еще свежа, особенно если вы ошибаетесь.

Тем не менее, полезно иметь их наготове после того, как проблема утихнет и вы все разрешите. Если вы начнете публиковать положительный контент до того, как решите или устраните проблему, это может привести к новой негативной реакции со стороны вашей онлайн-аудитории.

Имея это в виду, положительный контент, который вы должны создавать после, будет следующим:

• положительные отзывы пользователей и клиентов
• особенности и преимущества вашего продукта или услуги (если это бизнес)
• тематические исследования
• награды или достижения

Вы не хотите, чтобы это звучало так, как будто вы хвастаетесь, но вы хотите немного облегчить ситуацию.

5. Поощряйте положительные отзывы

Как упоминалось выше, вы должны демонстрировать отзывы клиентов, чтобы вернуть доверие потенциальных клиентов. Знание того, что люди по-прежнему получают пользу от ваших продуктов или услуг и пользуются ими, может заставить людей снова захотеть доверять вам.

Вы должны попросить своих текущих клиентов оставить отзыв, если вы знаете, что у них уже есть положительный опыт. Вы можете поощрить их с помощью скидки.

6. Займитесь восстановлением репутации

Если у вас нет команды по связям с общественностью, подумайте о ее найме. Профессиональные команды по связям с общественностью в кризисных ситуациях, специализирующиеся на управлении онлайн-репутацией, могут оказать огромную помощь, если вы не знаете, как построить свой бренд после неудачи, через которую вы проходите.

Иногда сделать это самостоятельно может быть недостаточно; хуже того, это может усугубить ситуацию, если вы не знаете, что делаете.

7. Способствуйте прозрачности и подлинности

Настало время быть максимально прозрачным в отношении того, что происходит с вашим брендом.

Потенциальные клиенты могут подумать, что вы прячетесь, если начнете молчать по радио. Они хотят, чтобы вы были подотчетны, и они хотят, чтобы вы были искренними и прозрачными в этот момент. Итак, убедитесь, что вы делаете.

Сообщите им, какие изменения вы вносите в связи с ситуацией, и держите их в курсе того, как эти изменения происходят.

8. Используйте инфлюенсеров и адвокатов

Маркетинг влияния может помочь вам, если вы хотите, чтобы люди снова использовали ваши продукты или услуги. Просто убедитесь, что вы сотрудничаете с нужными людьми, так как вы не хотите совершить еще одну ошибку после попытки исправить старую.

9. Развивайте сильное присутствие в Интернете

Не прячьтесь после этого. Для вашей онлайн-аудитории это признак трусости и того, что вы не хотите наводить порядок в том беспорядке, который вы устроили.

Во всяком случае, вы должны начать развивать более существенное присутствие в Интернете, чтобы люди знали, что вы признали свою неправоту и что-то делаете с ними.

Просто убедитесь, что вы последовательны в своих сообщениях, независимо от того, какую онлайн-платформу вы используете.

10. Постоянно учиться и адаптироваться

Даже если вы оправились от этого, всегда полезно продолжить изучение управления репутацией в Интернете при цифровом маркетинге.

Есть много способов улучшить свой подход к цифровому маркетингу, например онлайн-курсы, такие как этот курс цифрового маркетинга в Нойде.

Вы также можете учиться на опыте других, советах экспертов и даже отзывах клиентов, как хороших, так и плохих.

Заключение

Решение проблемы и признание ошибок может значительно помочь восстановить вашу репутацию в Интернете. Следуя остальным советам в этой статье, вы сможете вернуться и снова построить свой бренд.