Важность аварийного восстановления для электронной торговли + статистика

Пандемии, киберпреступления, сбои в работе, человеческий фактор — и, конечно же, сама матушка-природа. Катастрофа может разразиться в любой момент, и вопрос не в том , случится ли она, а в том, когда . Так что лучше всегда быть наготове. Как компании электронной коммерции могут подготовиться к неизбежному? Давайте посмотрим на аварии в цифрах, а затем углубимся в то, как создать план аварийного восстановления. Вы также можете загрузить наше руководство по аварийному восстановлению , чтобы поделиться им со своей командой.

Что такое аварийное восстановление и выполнение аварийного восстановления?

В ИТ-кругах существует концепция под названием «аварийное восстановление», при которой бизнес пытается восстановить нормальную работу после какого-то катастрофического сбоя в своей технологии или сети. Он включает в себя набор политик и процедур, которые необходимо соблюдать, чтобы обеспечить восстановление или продолжение работы жизненно важной технологической инфраструктуры и систем после стихийного бедствия или техногенной катастрофы.  

Выполнение аварийного восстановления похоже на это, но с акцентом на логистику. Выполнение аварийного восстановления может сыграть ключевую роль в обеспечении непрерывности бизнеса, позволяя компании продолжать выполнять заказы клиентов после сбоя в их цепочке поставок или процессе доставки. Это может быть достигнуто за счет использования нескольких центров выполнения, перехода в облако, где данные могут быть доступны из любого места в любое время, и так далее. Благодаря надежному плану аварийного восстановления выполнения бизнес электронной коммерции может сэкономить время и деньги, помочь сохранить клиентов, обрести душевное спокойствие и, возможно, даже спасти бизнес после разрушительного события.

Почему вашему бизнесу нужен резервный план выполнения заказов

Заманчиво подумать: «Со мной этого никогда не случится» и отказаться от плана аварийного восстановления. Однако история снова и снова показывает нам, что стихийные бедствия — слишком обычная реальность. Просто взгляните на некоторые события, которые повлияли на выполнение только в прошлом году:

COVID-19. Хотя вирус дал предприятиям электронной коммерции шанс, поскольку люди начали заказывать товары в Интернете из-за блокировки, многие предприятия электронной коммерции были не готовы.

• Согласно данным, приведенным Supply Chain Dive , 41% компаний, опрошенных, «чувствовали себя неподготовленными к перемещению магазинов в центры выполнения заказов» в ответ на вспышку COVID-19. Это привело к огромному количеству невыполненных заказов и дефициту.
• Неподготовленность привела к задержкам в обслуживании клиентов и к неудовлетворенным клиентам , которые с меньшей вероятностью совершали будущие покупки или рекомендовали услуги компании другим.

Киберпреступления. Интенсивность и частота утечек данных с годами росли, и в 2020 году их количество значительно увеличилось, поскольку киберпреступники воспользовались пандемией.

• В этом году интернет-магазины столкнулись с более чем в два раза большим количеством попыток захвата аккаунта (ATO), чем любая другая отрасль, при этом 62% страниц входа были атакованы.
• Электронная коммерция составила более 90% из 64 миллиардов вбросов учетных данных, автоматического внедрения взломанных пар имени пользователя и пароля с целью мошеннического получения доступа к учетным записям пользователей) .
• Распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS), при которых киберпреступники нарушают нормальный трафик целевого сервера, перегружая его фальшивым трафиком, увеличились в среднем на восемь атак на уровне приложений в месяц на сайты интернет-магазинов.

Отключения. Когда электричество отключается, производство останавливается и может стоить компаниям электронной коммерции денег и клиентов.

• По данным PowerOutage.US, агрегатора данных об отключении электроэнергии, в 2020 году потребители коммунальных услуг испытали 1,33 миллиарда часов простоя.
• В прошлом году ИТ-системы почти 25% малых предприятий были отключены.
• Малые предприятия говорят, что простои из-за простоя создают сбои в работе и снижают производительность сотрудников. 37% заявили, что потеряли клиентов из-за простоев, а 17% потеряли доход из-за простоев.

Человеческая ошибка. Будь то пересылка электронного письма не тому человеку, ввод неправильного номера заказа или отправка не того товара, человеческие ошибки случаются, но даже простые ошибки могут иметь серьезные последствия.

• Согласно отчету IBM о стоимости утечки данных за 2020 год, средняя стоимость утечки данных из-за человеческой ошибки составляет 3,33 миллиона долларов .
• 62% респондентов говорят, что человеческий фактор при ручном управлении процессами является основной причиной №1 проблем с выполнением запасов.
• 67% процентов респондентов указали, что отсутствие товара на складе после размещения заказа или просто перепроданность были ошибкой № 1 при инвентаризации, которая приводила к потере клиентов из-за того, что неправильный товар был упакован и доставлен (17%), и занял второе место.

Погодные события. 2020 год стал рекордным по многим причинам, и не в хорошем смысле.

• Ураганы. В 2020 году в Атлантике было так много ураганов, что официальный алфавитный список названий ураганов был исчерпан, всего лишь второй раз в истории это произошло.
• Лесные пожары. Пожары сожгли более четырех миллионов акров по всей Калифорнии, что стало последним в истории Калифорнии. В Колорадо также произошел самый сильный лесной пожар за всю историю наблюдений: по всему штату сгорело более 208 000 акров земли.
• Наводнение. Проливные дожди вызвали прорыв плотины, что привело к эвакуации 10 000 жителей недалеко от Мидленда, штат Мичиган.
• Торнадо. В 2020 году произошло 1075 торнадо, что обошлось экономике примерно в три миллиарда долларов. Некоторые предприятия были уничтожены из-за того, что на них обрушился ветер со скоростью более 250 миль в час.

Наличие резервного решения для выполнения заказов, которое действует как своего рода аварийное восстановление для выполнения, может иметь решающее значение для сведения к минимуму сбоев и обеспечения удовлетворенности клиентов. Это делает доступ к вторичному распределительному центру крайне важным для сведения к минимуму последствий стихийных бедствий для вашего бизнеса электронной коммерции.

Пять важнейших компонентов плана обеспечения непрерывности бизнеса электронной коммерции

При настройке аварийного восстановления для электронной коммерции вам необходимо решение для обеспечения непрерывности бизнеса. В план должны быть включены пять ключевых компонентов:

1. Анализ влияния на бизнес (BIA)

Как сбои в различных частях вашей цепочки поставок или процессов доставки повлияют на ваш бизнес электронной коммерции? Какие ресурсы вам потребуются для обеспечения операционной устойчивости? Анализ влияния на бизнес поможет вам ответить на эти вопросы, чтобы вы могли подготовить лучший план аварийного восстановления, охватывающий ваши базовые потребности без лишней траты капитала.

2. Несколько центров распределения

От физического исполнения трудно защититься, если у вас есть только один склад, и он уничтожен или закрыт. Если ваш основной распределительный центр закроется, пусть даже временно, есть ли у вас резервное место, которое вы можете использовать для выполнения заказов в это время? Планирование нескольких центров распределения помогает повысить устойчивость вашего бизнеса электронной коммерции в случае аварии.

3. Стратегии общения с клиентами

Если произойдет бедствие, которое повлияет на вашу способность выполнять заказы, как вы сообщите об этом клиентам? Информирование клиентов о крупных задержках, вызванных наводнениями, ураганами, повреждениями дорог и т. д., может помочь управлять ожиданиями и повысить удовлетворенность клиентов. В конце концов, клиент с большей вероятностью положительно отреагирует на задержку, если он знает, что ее вызвало и что вы с этим делаете.

4. Идентификация критического инвентаря

Какие товары в вашем ассортименте чаще всего заказывают клиенты? Какие предметы с большей вероятностью будут продавать во время крупной катастрофы? Определение критически важного инвентаря, который ваши клиенты, скорее всего, закажут, является обязательным условием для обеспечения их хорошего снабжения и удовлетворения (при минимизации затрат за счет того, что не удваивается каждый SKU инвентаря на втором сайте).

5. Планирование нового маршрута распределения

Как продукты будут попадать к вашим клиентам с нового сайта дистрибуции? Как лучше всего обойти районы доставки, пострадавшие от стихийных бедствий, чтобы доставить товары по доступной цене? В плане аварийного восстановления важно учитывать новые маршруты и каналы распространения, чтобы контролировать затраты и удовлетворять потребности клиентов.

Упростите аварийное восстановление Fulfillment Lab!

По данным FEMA, примерно половина всех малых предприятий никогда не откроется после стихийного бедствия. Это означает, что если плана нет, пора его создать. Конечно, создание всеобъемлющего плана обеспечения непрерывности бизнеса и аварийного восстановления для выполнения может быть трудным и дорогостоящим делом. Именно здесь предприятия электронной коммерции могут извлечь выгоду из партнерства с опытной сторонней логистической компанией, такой как The Fulfillment Lab!

В The Fulfillment Lab наша команда аварийного восстановления с легкостью решит задачи аварийного восстановления вашего малого бизнеса, используя одну из наших 14 служб доставки по всему миру. Наш опыт работы с транспортными услугами и проблемами логистики позволяет нам решать ваши самые серьезные проблемы с выполнением заказов — и все это для того, чтобы вы могли расслабиться, расслабиться и насладиться преимуществами быстрого и надежного выполнения заказов.

Готовы ли вы произвести революцию в выполнении заказов и избавиться от стресса, связанного с планированием стихийных бедствий? Свяжитесь с The Fulfillment Lab сегодня и не забудьте загрузить наше новое руководство ниже!