Полное руководство по бизнес-аналитике в продажах и маркетинге

Опубликовано: 2024-03-29

Поскольку количество приложений для сбора данных растет во всех отраслях, лица, принимающие решения, получают больше информации, чем когда-либо. Маркетинговая аналитика, CRM, атрибуция и другие виды маркетинговых решений предоставляют большие наборы данных, которые должны обеспечить 10-кратную рентабельность маркетинговых инвестиций и стремительный рост продаж. Однако без осмысленного способа представления данных эти инструменты MarTech часто не дают желаемых результатов. Вот тут-то и вступает в игру бизнес-аналитика.

Здесь мы обсуждаем, как BI влияет на процессы продаж и маркетинга, и вы можете раскрыть всю мощь своих данных с помощью бизнес-аналитики.

Как BI работает в продажах и маркетинге

Основная цель бизнес-аналитики в сфере продаж и маркетинга вполне ясна: получить данные о доходах из базы данных и превратить их во что-то полезное.

Специалисты по BI собирают данные из различных областей, таких как продажи, маркетинг и финансы, чтобы преобразовать их в четкую и связную картину для принятия разумных решений.

Использование возможностей информационных панелей, отчетов, оповещений и специального анализа позволяет компаниям понимать тенденции, получать ценную информацию и прогнозировать будущие показатели маркетинга и продаж на основе исторических данных.

Компоненты BI-систем

1. Конвейеры данных

Конвейеры данных извлекают данные из различных источников, преобразуют их в структурированный формат и загружают в систему хранения для дальнейшего анализа. Они необходимы для обеспечения того, чтобы бизнес-аналитика основывалась на актуальных, готовых к анализу данных.

Влияние на отделы: конвейеры данных позволяют принимать решения на основе актуальной информации. Этот непрерывный поток данных поддерживает аналитику в режиме реального времени для определения тенденций продаж, эффективности маркетинга и операционной эффективности, помогая в стратегическом планировании.

Improvado — это платформа маркетинговой аналитики и управления данными корпоративного уровня.

Но не забывайте, что бизнес-аналитика и визуализация данных начинаются с обеспечения их хорошей организации и высокого качества. Improvado автоматизирует весь процесс подготовки данных, от сбора данных до их безопасной передачи в BI. Платформа предоставляет 500 готовых соединителей, поддерживает офлайн- и онлайн-источники и оснащена механизмом преобразования данных корпоративного уровня. Improvado также предоставляет готовые модели данных и шаблоны информационных панелей для различных вариантов использования в маркетинге.

2. Хранилища данных

Хранилища данных хранят большой объем структурированных данных из разных источников. Они предназначены для агрегирования и организации данных таким образом, чтобы они были легко доступны для анализа.

Влияние на отделы: оба отдела могут использовать исторические данные для анализа тенденций и принятия обоснованных решений. Это помогает отделам продаж выявить модели покупок клиентов. Маркетинговые команды могут оценить эффективность кампании с течением времени.

Совет для профессионалов: для внедрения и обслуживания хранилища данных требуются выделенные собственные ресурсы штатного администратора базы данных или даже специалиста DevOps.Сотрудничая с Improvado, компании по-прежнему могут получить все преимущества хранилища маркетинговых данных, не сталкиваясь с какими-либо недостатками. Компания обеспечивает хранение данных в управляемых сервисах. Экземпляр хранилища данных принадлежит Improvado, но Improvado управляет им со стороны клиента, обеспечивая для него прозрачность процесса. Клиентам не нужно ничего бояться — они всегда будут иметь полный контроль и право собственности на свои данные.

3. Аналитика данных

Наборы инструментов для анализа данных варьируются от языков программирования (таких как Python и R) до полноценных аналитических платформ, которые обрабатывают и анализируют данные для извлечения полезной информации из сложных наборов данных.

Влияние на отделы . Благодаря анализу данных продажи и маркетинг могут выявлять скрытые возможности, делать точные прогнозы доходов и планировать с большей точностью. Использование языков программирования позволяет проводить индивидуальный анализ и автоматизацию, а аналитические платформы обеспечивают надежную среду для более эффективной работы специалистов по бизнес-аналитике.

4. Интерфейс данных (UI)

Информационная панель платного поиска Improvado — ваш единственный источник достоверной информации о платных поисковых кампаниях. — *Шаблон панели мониторинга платного поиска* *Improvado* *для Power BI*

Интерфейс данных относится к уровню визуализации и взаимодействия инструментов BI, включая информационные панели и интерактивные отчеты. Этот компонент направлен на то, чтобы сделать данные доступными и понятными посредством визуального представления, позволяя пользователям интуитивно взаимодействовать со своими данными.

Влияние на отделы. Хорошо продуманный интерфейс данных упрощает доступ к данным, позволяя каждому легко понимать данные и взаимодействовать с ними. Маркетинг может обнаружить аномалии в поведении кампании на раннем этапе и принять упреждающие меры. Продавцы могут отслеживать показатели производительности, а руководители могут сразу контролировать ключевые показатели эффективности всей компании, способствуя развитию культуры, основанной на данных.

Вместе эти компоненты составляют основу систем BI, преобразуя необработанные данные в полезную информацию.

Синергия маркетинговой и коммерческой информации в бизнес-стратегии

Согласование целей и стратегий

Одна из основных целей бизнес-аналитики в сфере продаж и маркетинга — сделать информацию доступной каждому. Когда команды делятся информацией о своей работе, гораздо легче достичь общих целей.

Вот как это работает:

Общие сведения о данных: обмен общими сведениями и их анализ имеют ключевое значение. Например, маркетинг может обнаружить тенденцию к использованию функциональности искусственного интеллекта в продукте, а продажи могут получить информацию непосредственно от клиентов. Обмен этими знаниями позволяет обеим командам быстро изменить ситуацию: маркетинг делает упор на ИИ в кампаниях, а продажи подчеркивают его в разговорах.
Единый подход к целям : согласование маркетинговой и коммерческой информации гарантирует, что оба отдела преследуют одни и те же цели. Например, это помогает создавать эффективные маркетинговые кампании, ориентированные на правильный ICP, улучшая общие показатели конверсии и удержания.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Бизнес-аналитика также может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Вот как это работает:

Персонализированные взаимодействия. Когда компании рассматривают данные о клиентах как с точки зрения маркетинга, так и с точки зрения продаж, они могут сделать свое взаимодействие более личным. Таким образом, они лучше удовлетворяют вкусы и потребности каждого клиента. Клиенты чувствуют себя более особенными и понятыми, что улучшает общее впечатление.
Предвидение потребностей. Знание предпочтений клиентов помогает компаниям заранее предвидеть их потребности. Они могут предложить дополнительные продукты или упреждающе предложить помощь.
Согласованный обмен сообщениями. Обмен информацией между отделами маркетинга и продаж помогает разработать согласованный обмен сообщениями. Клиенты могут лучше понять ценности компании, повышая лояльность.

Инструменты для маркетинга и анализа продаж

Самый эффективный способ построить BI-процессы продаж и маркетинга — использовать специализированные инструменты. Они помогают предприятиям преобразовывать необработанные данные в готовые к анализу идеи и демократизировать доступ к ним. Давайте проверим некоторые лучшие доступные инструменты и платформы:

Импровадо

Improvado AI Agent революционизирует взаимодействие с данными, позволяя выполнять запросы на естественном языке и беспрепятственно исследовать данные. — *Improvado AI Agent — это инструмент аналитики на основе поиска, основанный на искусственном интеллекте и НЛП.*

Improvado — это унифицированная платформа маркетинговой разведки и аналитики на базе искусственного интеллекта, предназначенная для маркетологов и предприятий, позволяющая раскрыть потенциал данных для принятия эффективных бизнес-решений. Improvado объединяет данные из более чем 500 источников, собирает данные в централизованном хранилище, преобразуя их в стратегическую информацию, а также упрощает анализ и представление с помощью насыщенных, практичных отчетов.

Ключевая особенность:

Интеграция данных: Improvado интегрируется со встроенными и пользовательскими источниками, извлекает подробные данные и загружает их в гибкое хранилище данных, соответствующее всем современным правилам конфиденциальности данных.
Аналитика на основе искусственного интеллекта: AI Agent от Improvado революционизирует доступ к данным, позволяя пользователям запрашивать данные о маркетинге и продажах на естественном языке для мгновенного получения действенной информации.
Отчеты в реальном времени: Improvado предлагает настраиваемые шаблоны информационных панелей для всех популярных платформ визуализации, что позволяет быстро развертывать и создавать отчеты в реальном времени с помощью любимых инструментов пользователя.

Цены: Improvado предлагает индивидуальные цены, адаптированные к конкретным потребностям и масштабу клиента. Свяжитесь с Improvado напрямую, чтобы получить ценовое предложение.

Закажите демонстрационный звонок, чтобы узнать больше об Improvado и о том, как оно может упростить бизнес-аналитику в области маркетинга и продаж на уровне предприятия.

Таблица

Tableau — это инструмент бизнес-аналитики предприятия, используемый для преобразования необработанных данных в понятный формат.

Tableau, ведущий инструмент бизнес-аналитики и визуализации данных, предлагает интеграцию с различными источниками данных, включая облачные сервисы и базы данных SQL. Платформа позволяет пользователям глубоко погрузиться в прогнозную аналитику без необходимости глубоких статистических знаний.

Ключевая особенность:

Преобразование данных: Tableau Prep упрощает процесс очистки и объединения данных, делая их готовыми к анализу. Интерфейс перетаскивания упрощает задачи по подготовке данных, позволяя пользователям больше сосредоточиться на анализе, а не на обработке данных.
Визуализация данных: Tableau предлагает широкий спектр типов визуализации, позволяя пользователям рассказывать сложные истории данных с помощью простых диаграмм, сложных интерактивных карт и всего, что между ними.
Интеграция данных: Tableau напрямую подключается к более чем 90 источникам данных, включая облачные сервисы, решения для больших данных и базы данных SQL, такие как MySQL и SQL Server. Платформа также имеет преимущества встроенной интеграции с продуктами Salesforce.

Что касается бизнес-аналитики маркетинга и продаж, в Tableau отсутствуют встроенные аналитические модели, специфичные для маркетинга, что может стать неудачей для маркетинговых аналитиков, которые часто полагаются на отраслевые показатели и модели для своего анализа. Создание моделей с нуля может оказаться ресурсоемким и требует тщательного понимания маркетинговых тенденций и анализа данных. Используйте Improvado для подготовки данных для визуализации в Tableau. Improvado предлагает надежный механизм преобразования данных, легко интегрируется с Tableau и предоставляет шаблоны информационных панелей для различных сценариев использования в маркетинге.

Цены: предлагаются различные тарифные планы, начиная с 70 долларов США за пользователя в месяц для отдельных пользователей, а для команд и организаций доступны более обширные планы.

Маркетинговый центр HubSpot

HubSpot Marketing Hub — это универсальная платформа входящего маркетинга.

HubSpot Marketing Hub — это универсальный инструмент входящего маркетинга, который помогает компаниям привлекать посетителей, конвертировать потенциальных клиентов и анализировать эффективность маркетинговых кампаний.

Панели мониторинга и отчетность — это одно из направлений продуктов Hubspot, предназначенное для предоставления командам доступной аналитики. Это позволяет интегрировать данные CRM с данными маркетинга, продаж и обслуживания, создавая единый источник для содержательных отчетов. Этот инструмент призван оптимизировать управление данными, предлагая готовые шаблоны информационных панелей и варианты настройки для различных бизнес-потребностей, улучшая процесс принятия решений на основе данных во всей организации.

Ключевая особенность:

Автоматизация маркетинга и продаж: автоматизируйте рутинные задачи, такие как оценка потенциальных клиентов, продвижение по этапам воронки и многое другое.
Интеграция с CRM: CRM Hubspot собирает всесторонний портрет ваших потенциальных клиентов, что позволяет вам использовать эти данные для дальнейшего анализа и визуализации.
Информационная панель: Hubspot объединяет данные из существующих бизнес-приложений, чтобы объединить все ваши данные и создать мощные информационные панели и отчеты.

Цены: доступен бесплатный уровень; Премиум-планы начинаются с 45 долларов в месяц, а более продвинутые функции доступны на более высоких уровнях.

Облачная аналитика для маркетинга Salesforce

Salesforce Marketing Cloud Intelligence — это мощный аналитический инструмент для понимания поведения клиентов и оптимизации эффективности кампаний.

Salesforce Marketing Cloud Intelligence похожа на набор Lego и предлагает набор компонентов и надстроек, которые можно настроить для удовлетворения разнообразных маркетинговых потребностей. Он осуществляет импорт данных и управление ими, агрегируя информацию из различных источников через соединители API и загрузку файлов, создавая непрерывные потоки данных, богатые метаданными.

Платформа предоставляет специалистам по бизнес-аналитике инструменты гармонизации данных для унификации, обогащения и проверки данных.

Salesforce предоставляет настраиваемую платформу CRM, которая включает в себя продажи, обслуживание клиентов, автоматизацию маркетинга и аналитику, предлагая 360-градусное представление о каждом клиенте.

Ключевая особенность :

Клиент 360: объединяет данные по продажам, обслуживанию, маркетингу и т. д. для создания полных профилей клиентов.
Аналитика на основе искусственного интеллекта: искусственный интеллект Эйнштейна от Salesforce предлагает прогнозы и рекомендации на основе ваших данных.
Обширная экосистема: доступ к тысячам приложений через Salesforce AppExchange.

Цены: Salesforce предлагает несколько версий CRM, начиная с 25 долларов США за пользователя в месяц за план Essentials, а более продвинутые планы предоставляют дополнительные функции и возможности настройки.

Power BI

Power BI — это набор инструментов аналитики, предоставляемый Microsoft, предлагающий комплексные возможности бизнес-аналитики, которые позволяют пользователям подключаться к различным платформам, визуализировать данные, обмениваться информацией и принимать обоснованные решения. Оно позволяет пользователям консолидировать разрозненные наборы данных в единое представление, облегчая комплексный анализ. Этот уровень интеграции особенно полезен для предприятий, желающих использовать данные из нескольких бизнес-подразделений или платформ.

Ключевая особенность:

DirectQuery позволяет выполнять запросы к данным в режиме реального времени без необходимости импорта или копирования данных в Power BI, что особенно полезно для работы с большими наборами данных или когда требуются самые свежие данные.
Локальный шлюз данных обеспечивает безопасное подключение данных из локальных источников данных к службе Power BI в облаке.
Функция составных моделей позволяет пользователям объединять данные из нескольких источников в одну модель. Это позволяет аналитикам создавать отчеты, основанные на данных как из импортированных наборов данных, так и из источников DirectQuery, обеспечивая гибкость в обработке сложных сценариев данных.

Текущие пользователи Power BI сталкиваются с трудностями при подготовке и преобразовании данных для анализа, особенно при работе со сложными структурами данных или большими наборами данных. Используйте Improvado для подготовки данных для бизнес-аналитики. Платформа легко интегрируется с Power BI и предоставляет шаблоны информационных панелей для различных сценариев использования в маркетинге.

Цены: доступна бесплатная версия с ограниченными возможностями; Версия Pro стоит 9,99 долларов США за пользователя в месяц и предлагает полные возможности совместной работы и доступ ко всему спектру функций Power BI.

Выбор правильного инструмента

Выбор наиболее подходящего инструмента маркетинга и анализа продаж зависит от нескольких факторов:

Размер бизнеса. Малые предприятия предпочитают простые и доступные инструменты. Крупным предприятиям необходимы настраиваемые комплексные решения, адаптированные к их сценариям использования и специфике бизнеса.
Конкретные потребности и цели: я определяю ключевые цели, которых ваш бизнес стремится достичь с помощью аналитики маркетинга и продаж — будь то увеличение количества потенциальных клиентов, сегментация клиентов, точное прогнозирование продаж или другие.
Возможности интеграции. Оцените, насколько хорошо инструмент интегрируется с существующими платформами и источниками данных, которые использует ваш бизнес.
Бюджет: оцените стоимость в сравнении с ожидаемой рентабельностью инвестиций, учитывая как первоначальные расходы, так и долгосрочную ценность.

Внедрение маркетинговой и коммерческой аналитики в ваш бизнес

Интеграция платформ BI для продаж и маркетинга — непростая задача. Хотя это может улучшить процесс принятия решений и оптимизировать операции, для настройки процессов и освоения инструментов BI требуются время и целеустремленность. Вот пять лучших практик, которые помогут обеспечить гладкость этого процесса.

Лучшие практики интеграции маркетинга и продаж в BI

Начните с четких целей. Для начала определите свои цели в области маркетинга и продаж. Хотите больше потенциальных клиентов, больше продаж или знать клиентов? Установление четких целей помогает вашему процессу интеграции.
Обеспечьте межведомственное сотрудничество . Маркетинговая и продажная информация влияет на различные части организации. Обеспечьте сотрудничество между отделами. Это способствует единому подходу к сбору, анализу и использованию данных.
Выбирайте инструменты, которые хорошо интегрируются. Выбирайте инструменты, которые легко сочетаются с вашей текущей настройкой MarTech. Некоторые инструменты легко сочетаются с широко используемыми CRM-системами, платформами автоматизации маркетинга и инструментами анализа данных, сокращая время обучения и настройки.
Обеспечьте обучение и поддержку. Обеспечьте свою команду знаниями и навыками, необходимыми для максимально эффективного использования этих инструментов. Сеансы обучения, учебные пособия и постоянная поддержка помогут вашей команде освоить новую технологию и освоить ее.
Итерация и улучшение : интеграция — это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс. Постоянно собирайте отзывы пользователей, анализируйте данные об использовании и вносите необходимые корректировки, чтобы гарантировать, что инструменты соответствуют потребностям вашего бизнеса.

Улучшите процесс принятия решений с помощью надежных данных

Инструменты и советы, представленные в этой статье, помогут вам собрать систему BI для маркетинга и продаж, адаптированную к вашему бизнес-кейсу. Однако важно помнить, что каждый процесс бизнес-аналитики начинается с хорошо организованных и чистых данных. Для получения данных о маркетинге и продажах вам может помочь такая платформа, как Improvado.

Improvado автоматизирует интеграцию данных из более чем 500+ источников маркетинга и продаж, превращает необработанные данные в готовый к анализу формат, легко интегрируется с любой платформой визуализации данных или предоставляет аналитическую информацию через AI Agent.

Часто задаваемые вопросы

Как бизнес-аналитика (BI) улучшает стратегии продаж и маркетинга?

BI предоставляет подробную информацию о тенденциях рынка, поведении клиентов и деятельности конкурентов. Он помогает предприятиям принимать стратегические решения, оптимизировать продажи и адаптировать маркетинговые усилия.

Каковы ключевые компоненты BI-систем?

Ключевые компоненты систем BI включают хранилища данных, инструменты бизнес-аналитики, инструменты BPM и пользовательские интерфейсы.

Как BI может улучшить качество обслуживания клиентов?

Бизнес-аналитика (BI) может прогнозировать потребности клиентов в индивидуальных услугах, повышая удовлетворенность и лояльность за счет персонализированного взаимодействия.

Какие факторы следует учитывать при выборе инструментов BI для анализа маркетинга и продаж?

При выборе инструментов BI учитывайте размер бизнеса, его потребности, цели и бюджет. Важно выбрать инструмент, который соответствует вашим целям и может масштабироваться вместе с вашим бизнесом.

Как инструменты маркетинга и анализа продаж измеряют успех?

Успех с помощью инструментов маркетинга и анализа продаж измеряется различными способами, включая качество потенциальных клиентов, коэффициенты конверсии, стоимость привлечения клиентов, пожизненную ценность клиента, продолжительность цикла продаж, эффективность сотрудников и удовлетворенность клиентов.