26 сайтов бизнес-обзоров, на которых клиенты оценивают вас

Сайты бизнес-обзоров сегодня являются неотъемлемой частью покупательского пути. Покупатели принимают быстрые решения о фирме, просто читая бизнес-обзоры — даже не звоня в вашу компанию, не заходя в ваш магазин и не посещая ваш веб-сайт.

Каково ваше присутствие на сайтах отзывов? Нашли ли вы все сайты, на которых клиенты отзываются о вашем бизнесе? Отзывы в основном положительные?

Управление своим присутствием называется управлением онлайн-репутацией, и это то, что вы должны делать на сайтах бизнес-обзоров. Управление репутацией включает в себя выявление, мониторинг и влияние на авторитет и репутацию вашего бизнеса в Интернете. И центральное место на сайтах отзывов занимают отзывы клиентов.

Что такое отзыв клиента?

Обзор клиента — это когда клиент дает отзыв о продукте, услуге или бренде в Интернете, основываясь на знаниях из первых рук. Отзывы клиентов не являются профессиональными обзорами и никогда не оплачиваются. Около 72% потребителей в США написали отзыв о местном бизнесе.

Отзывы клиентов являются формой обратной связи с клиентами. Обычно они включают некоторый текст, а также звездный рейтинг от 1 до 5 звезд, где 1 — плохо, а 5 — отлично. Хотя есть много мест, где вы можете найти списки компаний в Интернете, сайты, указанные ниже, выходят за рамки списков и являются популярными местами, где клиенты могут оставлять отзывы.

Преимущества бизнес-обзоров

Потребительское доверие

Потенциальные клиенты часто доверяют отзывам коллег, а не традиционной рекламе или рекламным акциям. Это доверие проистекает из веры в то, что другие потребители обеспечивают беспристрастный, подлинный опыт. Компании с более высокими рейтингами и положительными отзывами часто пользуются большим доверием на рынке, что приводит к увеличению числа клиентов.

Улучшение бизнеса

Отзывы, как положительные, так и отрицательные, могут иметь неоценимое значение для компаний, стремящихся улучшить свои продукты, услуги или общее качество обслуживания клиентов. Действуя на основе информации о клиентах, компании могут решать основные проблемы, улучшать свои предложения и демонстрировать стремление к удовлетворению потребностей клиентов.

Улучшенная видимость

Положительные отзывы могут значительно укрепить репутацию компании в Интернете. Алгоритмы многих обзорных платформ продвигают компании с более высокими рейтингами, делая их более заметными для потенциальных клиентов. Эта повышенная видимость может привлечь больше трафика на веб-сайт компании или в физическое местоположение, что может привести к увеличению продаж и росту.

Взаимодействие и построение отношений с клиентами

Ответы на отзывы, как положительные, так и отрицательные, дают компаниям возможность напрямую взаимодействовать со своей клиентской базой. Решение проблем, благодарность клиентов за положительные отзывы или предложение решений проблем могут повысить лояльность клиентов и показать потенциальным клиентам, что бизнес ценит свое сообщество.

Информированное принятие решений

Обзоры могут служить ориентиром для понимания рыночных тенденций, предпочтений потребителей и областей инноваций. Анализируя модели обратной связи, предприятия могут принимать решения на основе данных о разработке продуктов, маркетинговых стратегиях и улучшении обслуживания, гарантируя, что они останутся конкурентоспособными и актуальными в своей отрасли.

Лучшие сайты бизнес-обзоров

Следующие 26 сайтов включают лучшие обзорные сайты B2C, важные для предприятий, которые продают потребителям (примеры: Yelp и HomeAdvisor). Мы также определяем лучшие сайты отзывов B2B для компаний, которые продают другим компаниям (пример: G2). Сосредоточьтесь на сайтах, применимых к вашей отрасли, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами, когда покупатели используют их для принятия решений о покупке.

1. Гугл Мой Бизнес

Google My Business (GMB) — это самый важный инструмент для просмотра и составления списков для местных предприятий. Это один из лучших обзорных сайтов, заменивший то, что раньше называлось Google Local. Важный инструмент для создания надежной онлайн-репутации, он также может помочь с ранжированием вашего бизнеса в различных видах результатов поиска. Используйте эту памятку Google My Business, чтобы начать работу.

2. Bing Places для бизнеса

Bing Places for Business — это версия Google My Business для поисковой системы Bing. Потребители могут оставлять оценки и отзывы о компании. Местные предприятия, в том числе предприятия, расположенные в нескольких местах, могут запросить свое объявление и заполнить профиль, чтобы добавить свои объявления в Bing Places, и все это бесплатно. После проверки информация появится в результатах локального поиска и карты Bing.

3. Рейтинги и обзоры Facebook

Facebook — это гораздо больше, чем портал социальных сетей для обмена сообщениями. Чрезвычайно популярный сайт социальной сети также является местом, где подписчики могут оставлять оценки, обзоры и рекомендации на странице компании, используя платформу Facebook Ratings and Reviews. Компании могут отключить рейтинги и обзоры в настройках своих страниц Facebook.

4. Лучшее бизнес-бюро

Better Business Bureau (BBB) ​​гордится тем, что является этическим рынком, который позволяет людям рекомендовать компании. BBB — один из старейших и пользующихся наибольшим доверием сайтов, который проверяет все отзывы потребителей. Предприятия также могут получить аккредитацию BBB, и Better Business Bureau присваивает свои собственные рейтинги от A до F, но эти рейтинги не зависят от отзывов общественности.

5. Отзывы клиентов Amazon

Amazon позволяет потребителям публиковать отзывы о продуктах с 1995 года. Получение ряда 4- или 5-звездочных обзоров на сайте этого ведущего интернет-магазина может помочь компаниям увеличить количество новых продаж и создать прочную репутацию. Бизнес-отзывы также относятся к любому листингу в разделе Amazon Handmade и к поставщикам услуг в разделе Amazon HomeServices.

6. Визг

Некоторые владельцы малого бизнеса и менеджеры по маркетингу относятся к Yelp с любовью и ненавистью, считая, что положительные отзывы иногда менее заметны на сайте, чем отрицательные. Тем не менее, вы не можете отрицать важность Yelp. Его страницы часто появляются в поиске в Интернете. Это также потребительское направление. Сайт также обучает компании отвечать на отзывы. Листинг Yelp может помочь компаниям управлять своим доверием и репутацией в Интернете. Yelp — один из лучших сайтов отзывов и важное место для поощрения потенциальных клиентов к сотрудничеству с вами.

7. Форсквер

С помощью своих приложенийSwarmиCityGuidesFoursquare позволяет пользователям регистрироваться и оценивать места, которые они посещают. Пользователи также могут оставлять «чаевые» другим посетителям заведения. Компании, подписавшиеся на Foursquare для бизнеса, могут воспользоваться преимуществами пользовательской аналитики. Компании также могут добавлять свои собственные советы в Foursquare и предлагать клиентам вознаграждения. Данные Foursquare часто включаются в другие сайты и карты.

8. Домашний Советник

Если вы управляете бизнесом по благоустройству дома или предоставляете услуги домовладельцам, размещение информации о ваших услугах на местных веб-сайтах с отзывами о бизнесе, таких как HomeAdvisor, и сбор отзывов о бизнесе может положительно повлиять на ваш бизнес и помочь вам привлечь новых клиентов. Все отзывы, размещаемые на HomeAdvisor, проходят тщательную проверку и проверяются модераторами сайта.

9. Желтые страницы

Вы можете получить бесплатную информацию о компании на Желтых страницах, которая позволяет компаниям управлять отзывами о своей компании, размещенными на сайте. «Желтые страницы» перешли с бумажных документов на цифровые и теперь поддерживают бизнес в Интернете с помощью местного маркетинга и обзоров. Хотя желтые страницы больше не являются мощным источником новых клиентов, как это было несколько десятилетий назад, когда правили печатные книги, обязательно заявите о своем бизнесе там.

10. Трипадвизор

TripAdvisor — это платформа для отзывов, посвященная отелям, путешествиям, ресторанам, авиакомпаниям или индустрии развлечений. Клиенты делятся отзывами об отелях и других заведениях, связанных с туристической индустрией. Учитывая, что TripAdvisor собрал более 878 миллионов отзывов, каждый туристический бизнес заинтересован в том, чтобы заявить о себе и получить положительные отзывы на одном из крупнейших существующих туристических сайтов.

11. Список Энджи

Angie's List считается одним из самых надежных сайтов с бизнес-обзорами, так как он рано предлагает списки компаний. Обзоры не могут быть из анонимных источников в Angie's List, что опять же повышает доверие к опубликованным там оценкам. Компании могут бесплатно создать страницу в Angie's List, где клиенты могут оставлять отзывы.

12. Радиус доверия

TrustRadius — это источник онлайн-обзоров, предназначенный для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения. Доверию к TrustRadius добавляет тот факт, что все рецензенты аутентифицируются через LinkedIn. Это позволяет пользователям просматривать, что их контакты в LinkedIn говорят об их бизнесе и программных продуктах.

13. Открытая таблица

Если вы владеете или управляете рестораном, регистрация на OpenTable позволит клиентам бронировать столики и писать отзывы. Рестораны получают звездный рейтинг на OpenTable на основе количества отзывов и процента людей, которые рекомендуют ресторан. Естественно, чем выше рейтинг в отзывах, тем выше доверие к ресторану и репутация в Интернете.

14. Планетрейт

PlanetRate позволяет клиентам оставлять отзывы о предприятиях всех отраслей. Компании могут зарегистрироваться на PlanetRate и активно собирать отзывы. Пользователи могут писать подробный анализ компаний на PlanetRate. Любой положительный отзыв на этом сайте отзывов может повлиять на то, как потребители воспринимают ваш бизнес.

15. Обмен приложениями Salesforce

Salesforce AppExchange — это корпоративный облачный рынок, предназначенный для расширения платформы Salesforce. Он позволяет пользователям оценивать компании по пятизвездочной рейтинговой системе. Предприятия, использующие приложение Salesforce AppExchange, могут отслеживать рейтинг своих приложений и просматривать отзывы о своих компаниях в Интернете.

16. Доверительный пилот

Trustpilot позволяет компаниям создать страницу профиля и поощрять клиентов оставлять отзывы. Компании могут отправлять настраиваемые приглашения на обзоры за платный членский взнос более высокого уровня и делиться своими обзорами и социальными рейтингами в социальных сетях.

17. Стеклянная дверь

Пользователи Glassdoor могут искать обзоры и рейтинги более 700 000 компаний по всему миру. Сотрудники также могут рассказать, каково это работать в компании на Glassdoor. Благодаря откровенным и честным отзывам об услугах, продуктах компании и о том, каково это работать, Glassdoor может стать бесценным источником повышения репутации компании среди потенциальных сотрудников.

18. Г2

G2 (ранее известный как G2 Crowd) — это сайт бизнес-обзоров для компаний, продающих программное обеспечение. Приложения для бизнеса оцениваются по пятизвездочной шкале. Поскольку каждый месяц более пяти миллионов бизнес-пользователей посещают G2, чтобы прочитать обзоры и купить программное обеспечение, рейтинг качества на G2 может напрямую повлиять на решения о покупке бизнеса.

19. ВендОп

Клиенты могут искать поставщиков определенной отрасли и спецификаций на VendOp. Сайт представляет собой портал для покупателей, чтобы поделиться своим опытом с другими клиентами. Пользователи могут искать отзывы по рейтингу, сервису и местоположению на VendOp.

20. Манта

Manta — это в основном сайт бизнес-обзоров, посвященный малому бизнесу. Владельцы бизнеса могут заявлять права на свою страницу и настраивать ее, чтобы улучшить видимость в Интернете и повысить ее конкурентоспособность. Потребители могут осуществлять поиск среди миллионов компаний, а зарегистрированные пользователи могут оставлять рейтинги и писать отзывы.

21. Авво

Avvo — это сайт бизнес-обзоров для адвокатов. Потребители могут оставить отзыв о своем адвокате в интересах других потребителей и присвоить ему до 5 звезд. Avvo утверждает, что включает в свою базу данных 97% всех юристов в Соединенных Штатах, а также перечисляет их по специальностям практики. Все обзоры подлежат утверждению компанией Avvo, которая отдельно предоставляет собственную оценку от 1 до 10 на основе заданных критериев.

22. ВебМД

WebMD — это обширный сайт, который ежемесячно посещают более 100 миллионов человек и содержит медицинскую информацию для потребителей. Он также содержит списки врачей и стоматологов и позволяет потребителям оставлять о них деловые отзывы.

23. ФинансыОнлайн

FinancesOnline — это независимая обзорная платформа, предназначенная для B2B, SaaS и финансовых компаний. Он помогает пользователям находить и сравнивать программные продукты и услуги, наиболее соответствующие их потребностям. Они также могут читать отзывы клиентов о продуктах и ​​отчеты экспертов. В настоящее время на сайте более 50 000 онлайн-отзывов от пользователей программных продуктов.

24. Торговый круг

Открыв свои виртуальные двери в 2005 году, Merchant Circle имеет в своей базе данных более 15 миллионов списков местных компаний по всей территории США. Потребители обращаются к Merchant Circle, чтобы найти предприятия, прочитать отзывы потребителей и получить конкурентоспособные предложения от компаний, которые они ищут. Убедитесь, что вы заявляете о своей компании. Это может быть источником для привлечения новых клиентов.

25. Сайтджаббер

Sitejabber — это сайт с онлайн-обзорами компаний, который также позволяет клиентам получать ответы на вопросы от других клиентов и самой компании. После совершения покупки клиенты могут оставить свой отзыв и получить помощь в решении любых возникающих вопросов.

26. Какой?

Который? — это независимый некоммерческий британский сайт потребительских обзоров, который рассматривает услуги и продукты, а затем пишет и публикует отзывы. Вам удается писать похвальные отзывы о ваших продуктах или услугах на веб-сайте Which? может иметь большое значение для создания прочной и надежной онлайн-репутации.

Сравнение сайтов бизнес-обзоров

Другие обзорные сайты

Более 100 крупных сайтов позволяют размещать обзоры, созданные пользователями, а также множество более мелких специализированных обзоров.

Некоторые известные обзорные сайты включают:

• • Общие и местные предприятия : CitiSearch, Local.com, ConsumerAffairs
  • Обзоры продуктов и услуг : точки зрения
  • Ручная работа и винтаж : Etsy
  • Книги : Goodreads
  • Автомобили : Cars.com, Edmunds, CarGuru
  • Услуги и фрилансеры : Care.com, Thumbtack, Fiverr
  • Еда и рестораны : Зомато
  • Путешествия и проживание : VRBO, Airbnb
  • Недвижимость и жилье : Zillow, Houzz, Apartments.com
  • Финансовый : Банковский курс
  • Приложения : Apple App Store, Google Play.

5 советов по использованию сайтов бизнес-обзоров

Следующие советы по передовой практике помогут вам использовать сайты онлайн-обзоров, чтобы получать пользующиеся большим спросом положительные отзывы.

Заявите о своем бизнес-профиле

Вы можете претендовать на листинг на многих обзорных сайтах, таких как Yelp и Google My Business, — и вы должны это делать. Это позволит вам подтвердить или добавить информацию о вашей компании, такую ​​как номер телефона, часы работы и адрес электронной почты. Вы можете отвечать на отзывы пользователей, добавлять фотографии и иногда добавлять ссылки на сообщения в блоге или статьи. Ваш профиль становится продолжением вашего бизнес-сайта и отличным способом привлечь новых клиентов. Google My Business особенно важен, потому что Google является крупнейшей поисковой системой в мире.

Поощряйте деловые обзоры

Возьмите за привычку поощрять клиентов делиться отзывами или оставлять отзывы на своей странице в Facebook, Yelp, BBB или других сайтах отзывов. Отзывы в основном сарафанное радио. Вместо того, чтобы говорить один на один с соседом или другом, потребители предпочитают просматривать веб-сайты.

Некоторые владельцы бизнеса боятся смотреть отзывы клиентов, потому что ожидают, что они будут негативными. Быть уверенным. Воспринимайте каждый отзыв как эквивалент бесплатной рекламы и неотъемлемую часть вашего цифрового маркетинга через довольных клиентов.

Не поощряйте отзывы

Хотя вы можете поощрять отзывы, не поощряйте пользователей оставлять их. Кроме того, важно понимать правила для каждого сайта отзывов. У некоторых, таких как Yelp, есть строгие правила относительно запроса отзывов.

Не пишите поддельные отзывы

Написание поддельных бизнес-отзывов может привести к тому, что ваш бизнес будет заблокирован на сайте отзывов. Сайты отзывов прилагают все усилия, чтобы сохранить доверие потребителей, и имеют алгоритмы для обнаружения и удаления поддельных отзывов. Как бы ни было заманчиво, это не стоит риска и может нанести ущерб репутации вашей компании, если вас обнаружат.

Отвечайте на негативные отзывы

Никогда не оставляйте негативные отзывы без ответа. Сохраняйте непредвзятость, сохраняйте бесстрастность и при необходимости извиняйтесь. Верните негативные комментарии своей команде и используйте их для улучшения. Если вы не сделали ничего плохого, признайте ситуацию и посочувствуйте. Не спорьте с покупателем и не оскорбляйте рецензента.

Оказывается, согласно опросу ZenBusiness, 30% потребителей отменяют отрицательные отзывы на сайтах онлайн-обзоров, когда компания отвечает. Тем не менее, только 12% потребителей говорят, что на их отзывы часто или всегда отвечают. Поэтому, отвечая, вы получаете реальное преимущество перед всеми остальными малыми предприятиями, которые никогда не отвечают.

Нужен ли мне собственный веб-сайт, если у меня есть обзорные списки сайтов?

У вас всегда должен быть свой сайт компании. Некоторые компании используют свой профиль Google My Business, страницу Facebook или другие сайты бизнес-обзоров в качестве замены собственного веб-сайта. Но это неразумно по одной простой причине: сторонние сайты вам неподвластны.

Если Facebook решит — пусть и несправедливо — удалить вашу Страницу, на подачу апелляции и получение ее обратно могут уйти недели или месяцы, если это вообще произойдет. Эффективная стратегия цифрового маркетинга должна включать как ваш собственный веб-сайт, так и сайты с бизнес-обзорами.

Должен ли я отображать отзывы на своем веб-сайте?

Да. Доступен ряд программных приложений, помогающих собирать отзывы и отображать их на вашем сайте. Программное обеспечение напоминает клиентам о необходимости просмотреть ваш бизнес после продажи. Приложения также автоматизируют сбор обзоров, которые уже были опубликованы на сторонних сайтах, и предоставляют виджеты, чтобы вы могли вставлять и отображать обзоры на своем собственном веб-сайте. Примеры: GatherUp, Reviews.io и BirdEye.

Помогают ли сайты отзывов клиентов ранжированию в поисковых системах?

Информация с сайтов со списками компаний, включая отзывы пользователей, может отображаться в результатах поиска разными способами. В частности, информация GMB и Bing Places часто отображается на видном месте на страницах и картах соответствующих поисковых систем Google и Bing. Специалист по поисковой оптимизации (SEO), специализирующийся на локальном SEO, может помочь вам с локальной стратегией SEO и объяснить больше.

Однако вместо того, чтобы сосредотачиваться только на рейтинге, подумайте о «видимости» в целом. Сайты с обзорами дают вам больше мест, которые можно найти в Интернете. Слишком много малых предприятий фактически невидимы в Интернете. Чем больше веб-сайтов с отзывами о вашей компании появляется с положительными оценками, тем лучше.

Готовый?

Интернет дал потребителям возможность создавать или разрушать репутацию бизнеса, оставляя отзывы в социальных сетях, таких как Facebook, в поисковых системах или на любом количестве сайтов с обзорами бизнеса, таких как Yelp. В ваших интересах использовать сайты отзывов, чтобы произвести положительное впечатление о бренде.

СВЯЗАННОЕ ВИДЕО:

Изображение через Shutterstock;различные скриншоты