Где найти услуги колл-центра для вашего бизнеса

Колл-центры важны для малого бизнеса, потому что они являются точкой контакта для клиентов. Малый бизнес получает более профессиональный имидж, когда использует одну из этих бизнес-услуг. Эти исходящие услуги также позволяют бизнесу расширяться. Есть даже варианты для внутреннего колл-центра.

В этом блоге вы познакомитесь со всеми вариантами услуг колл-центра и ответите на важные вопросы. Когда закончите, вы будете знать, что искать, и даже имена некоторых лидеров отрасли.

Если вы думаете об открытии одного из этих предприятий, колл-центры окупятся. Фактически, по прогнозам, к 2024 году отрасль будет стоить 21,8 миллиарда долларов.

Важность услуг колл-центра

Услуги колл-центра могут сыграть важную роль в росте и успехе малого бизнеса. Роль контакт-центров выходит за рамки простого ответа на звонки; они обеспечивают целостное обслуживание клиентов, которое может привести к повышению удовлетворенности клиентов, их лояльности и, в конечном итоге, к росту бизнеса. Ниже приведены некоторые ключевые моменты, раскрывающие важность услуг колл-центра для малого бизнеса:

• Круглосуточная поддержка 7 дней в неделю : это позволяет компаниям оказывать круглосуточную помощь своим клиентам, что особенно важно для обслуживания международной клиентуры в разных часовых поясах.
• Немедленная помощь : многие колл-центры предлагают немедленную поддержку в различных областях, таких как ИТ, помогая быстро и эффективно решать проблемы и повышая удовлетворенность клиентов.
• Обработка заказов и платежей . Входящие колл-центры часто выполняют такие задачи, как прием заказов и обработка платежей, что делает процесс покупки более плавным и удобным.
• Планирование и техническая поддержка : передовые службы колл-центра отвечают на запросы и назначают встречи, предоставляют техническую поддержку и даже управляют общим путешествием клиента с брендом.
• Интерактивный голосовой ответ (IVR) : такие функции, как IVR, позволяют предприятиям направлять звонящих в соответствующие отделы в зависимости от их потребностей, обеспечивая эффективное и действенное обслуживание.
• Масштабирование операций . Заботясь о таких аспектах, как запросы по гарантии, обновления учетных записей и другие административные задачи, колл-центры позволяют малым предприятиям сосредоточиться на своих основных операциях и эффективно масштабироваться.
• Создание надежного бренда . Предоставляя постоянное высококачественное обслуживание клиентов, колл-центры помогают малым предприятиям зарекомендовать себя как надежные и заслуживающие доверия бренды.

В двух словах, услуги колл-центра могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов в бизнесе, что приведет к улучшению удержания клиентов, повышению операционной эффективности и устойчивому росту бизнеса.

Понимание услуг колл-центра

Агенты колл-центра могут обрабатывать жалобы, запросы и запросы клиентов. Услуги исходящего колл-центра могут включать опросы. Лучшая служба колл-центра может помочь бизнесу отдать на аутсорсинг и масштабировать обслуживание клиентов. Колл-центры также могут предлагать общение в социальных сетях для небольших звонков и больших номеров.

Роль колл-центров в бизнесе

Эти типы решений для контакт-центров также охватывают исходящие сообщения. Для вашего бизнеса они больше, чем просто автоответчик. Выделенные агенты могут проводить исследования рынка. И они могут принимать звонки в службу поддержки клиентов для получения технической помощи. Кроме того, они могут даже предлагать услуги холодного звонка.

Услуги колл-центра и управление взаимоотношениями с клиентами

Предоставление отличного обслуживания клиентов является приоритетом. Хорошие центры сосредоточены на потребностях клиентов, таких как обработка заказов. Такой прямой ответ может обеспечить поддержку запросов клиентов. Эти колл-центры могут заботиться о таких деталях, как предоставление информации о процедурах и политиках компании при обработке исходящих и входящих звонков по продажам.

Важность службы колл-центра для поддержки клиентов

Услуги входящего колл-центра выполняются должным образом, чтобы отвечать на звонки от существующих клиентов. Они могут обеспечить обслуживание клиентов и помощь 24/7 с правильным центральным программным обеспечением или персоналом. Они повышают удовлетворенность клиентов, решая проблемы и предоставляя знания об услугах и продуктах. У вас может быть централизованный отдел для этой услуги.

Где найти надежные услуги колл-центра

Поиск подходящих колл-центров поможет вашему малому бизнесу. Ниже приведены некоторые из лучших аутсорсинговых колл-центров, которые вы можете использовать в полной мере. Все перечисленные обеспечивают обслуживание клиентов, которое включает устранение неполадок обслуживания и/или продукта.

АМБС

Этот оператор колл-центра работает круглосуточно. В их центральном программном обеспечении есть панель инструментов и веб-портал, который запускает отчеты в режиме реального времени. Лучшее программное обеспечение хорошо справляется с несколькими задачами, включая маршрутизацию вызовов, чтобы клиенты получали наиболее подходящие ответы.

Панели мониторинга в режиме реального времени также позволяют менеджерам и супервайзерам отслеживать важную аналитику.

Сигниус Коммуникации

Эта компания предоставляет специализированные услуги автоответчика и аутсорсинг колл-центра для бизнеса. Их автоответчики работают только в Соединенных Штатах и ​​обслуживают переполненные звонки и экстренные ситуации.

Кольцо Центральное

Это один из контакт-центров, который предлагает безлимитные звонки внутри страны. Они включают телефонные звонки и видео на любом устройстве. Ring Central был признан одним из лучших центров обработки исходящих вызовов в 2023 году. Также признан одним из лучших сервисов автоматического ответа.

GetCallers

Больше, чем просто автоответчик. Эта компания предлагает центр аутсорсинга, который включает в себя виртуальных помощников.

Uassist.ME

Эта компания предлагает аутсорсинг колл-центра и даже графический дизайн. Они предлагают другие услуги, такие как назначение встреч с помощью программного обеспечения для контакт-центров.

ОтветПодключиться

Эта компания занимается лидогенерацией. Получайте входящие и исходящие звонки, которые подключаются к Salesforce и другим основным бизнес-партнерам. Громкость звонка не имеет значения. Службы входящей связи здесь отвечают от одного до четырех звонков.

Магеллан Решения

Magellan Solutions специализируется на услугах входящих звонков. Программное обеспечение контакт-центра включает в себя виртуального секретаря для входящих и исходящих вызовов. Это многоязычный колл-центр.

NexReP

Это одна из услуг контакт-центра, ориентированная на модель работы на дому. NexRep предлагает задачи для аутсорсинга независимым подрядчикам из Портленда, штат Мэн.

Ответить на сообщения

Это еще один контакт-центр, предлагающий фулфилмент и маркетинговую поддержку. RSVP Communications — это первоклассный исходящий колл-центр, который также обрабатывает входящие звонки.

Пятизвездочные колл-центры

Эта компания занимается аутсорсингом обслуживания клиентов уже 35 лет. Этот контакт-центр предлагает многоязычные возможности. Центры находятся на суше и на море.

Часто задаваемые вопросы об услугах колл-центра

У людей возникают вопросы о возможностях аутсорсинга контакт-центра. Вот некоторые из общих сведений о том, как работают эти центры.

Что такое услуги колл-центра?

Компании колл-центра занимаются коммуникациями для одного или нескольких предприятий. Они могут маршрутизировать звонки или отвечать на вопросы. Некоторые заботятся об опросах клиентов и других маркетинговых услугах.

Как колл-центры могут помочь моему бизнесу?

Программное обеспечение контакт-центра и его сотрудники могут заниматься различными вещами, например, исследованием рынка. Хорошее решение для колл-центра может планировать встречи, разрешать жалобы и обрабатывать заказы. Виртуальный колл-центр может даже совершать исходящие звонки и отслеживать потенциальных клиентов.

Какова роль колл-центра в поддержке клиентов?

Колл-центр, разочаровывающий клиентов, не достигает цели. Их основная роль заключается в том, чтобы заботиться о клиентах, которые обращаются за помощью или поддержкой. Услуги колл-центра относятся к отделу рассмотрения жалоб. Часть системы поддержки, которую они предлагают, касается решения проблем.

Где я могу найти надежные услуги колл-центра?

Лучшие местоположения колл-центра — международные. Соединенные Штаты, Индия и Филиппины являются популярным выбором. Вот некоторая информация о лучших функциях программного обеспечения, на которые стоит обратить внимание, когда вы собираете или ищете программу для колл-центра. Эта информация может помочь вам сузить выбор.

Изображение: Элементы Envato