Что такое звонки-конверсии в контекстной рекламе?

В современном и конкурентном мире бизнеса важна не только каждая тактика, но и знание эффективности каждой тактики, которую мы используем, имеет первостепенное значение. Когда мы вкладываем время и деньги в одно конкретное маркетинговое направление, мы хотим быть уверены, что получаем хорошую рентабельность этих инвестиций.

Если вы продаете товары через Интернет, вы хотите использовать разные каналы и платформы и иметь возможность отслеживать все соответствующие показатели. Для этого вам сначала нужно понять определенные концепции и методы отслеживания.

Например, что означают входящие звонки? Они могут поступать из разных источников и быть основным источником продаж и конверсий. Мы также хотим знать, как оптимизировать воронки конверсии электронной коммерции для увеличения продаж.

Одной из популярных форм маркетинга / рекламы является PPC (оплата за клик), когда компания платит основным поисковым системам (или крупным веб-сайтам) каждый раз, когда нажимается их объявление. Но когда это объявление связано с выделенным номером, как мы можем отслеживать конверсии, которые приходят через звонки?

Отслеживание этого показателя является важным компонентом определения эффективности кампаний. Вам нужно реальное понимание того, как контекстная реклама работает в вашей компании.

Что такое контекстная реклама?

Когда вы устанавливаете кампанию PPC, вы можете выделить номер или номера для этих объявлений. Эти номера связаны с вашим бизнес-направлением (или конкретными и соответствующими командами в вашем бизнесе) и могут быть как стандартными, так и бесплатными.

В зависимости от того, сколько кампаний вы проводите, каждой кампании, продукту или целевой странице может быть присвоен номер.

Вы можете вставить эти числа на свой веб-сайт в виде простого скрипта, который изменяет число, которое обычно видят посетители сайта. Эти цифры могут соотноситься с определенными триггерами, которые вы выберете, такими как географическое положение клиента, рекомендательная точка, которая привела к тому, что он позвонил вам, или конкретное объявление PPC или ключевое слово.

В идеале, вы хотите FCR каждый раз. А что такое ФКР? Это ваша способность разрешить или преобразовать звонок клиента при первом обращении к вам.

Но как вы отслеживаете эти цифры и связанные с ними конверсии? И дает ли их отслеживание существенные преимущества?

Преимущества отслеживания вызовов PPC

Источник изображения

Несмотря на множество каналов, доступных в эпоху цифровых технологий, многие клиенты по-прежнему хотят общаться с реальным человеком при совершении покупки. Это может быть очень эффективно для достижения конверсий, поскольку клиенты могут задавать вопросы в режиме реального времени и тут же принимать обоснованное решение.

Данные, которые вы получаете от отслеживания звонков PPC, предлагают ряд идей:

• Истоки того, как клиент нашел вас . Это особенно полезно, если у вас есть кампании в нескольких онлайн-местоположениях.
• Шаблоны звонков . Помогает определить время пиковой нагрузки и дни пиковой нагрузки, когда клиенты с наибольшей вероятностью будут звонить. Это также может помочь вам убедиться, что у вас есть хорошая система очереди вызовов.
• SEO и ключевые слова . Хорошее отслеживание вызовов может определить, какие ключевые слова или фразы привели к звонку, что может помочь в планировании на будущее.
• Сплит (A/B) тестирование . Отслеживание звонков может помочь вам увидеть, какие целевые страницы работают лучше всего, помогая оптимизировать ваш сайт.
• Производительность . Получив точный обзор того, сколько конверсий вы сделали для каждой кампании или объявления, вы сможете лучше планировать свои будущие кампании.

Google Реклама

Источник изображения

Хотя многие компании первыми выбирают Google Ads для отслеживания звонков, он не идеален и может быть сложен в установке. Тем не менее, он может иметь большое значение при правильной настройке или использовании со сторонним программным решением для получения максимальной отдачи от ваших данных.

Для начала вам следует:

1. Настроить отслеживание конверсий; вы делаете это в разделе «Конверсии» вашего набора инструментов Google Ads.
2. Создайте новый скрипт отслеживания на основе звонков.
3. Здесь отслеживание Google Ads становится сложным. Вам предлагается три варианта, но вы можете выбрать только один, хотя на самом деле вы, скорее всего, захотите выбрать их все.
4. Чтобы обойти эту проблему, создайте сценарий преобразования для каждого из трех вариантов.
5. Выберите «Да» для параметра «Включить в конверсии».
6. Установите нижний предел продолжительности звонка, который будет идентифицироваться как конверсия.

С пунктом 6 мы подошли к проблеме, связанной с использованием только отслеживания Google Ads для определения показателей. Например, предположим, что вы выбрали «пять минут» в качестве минимальной продолжительности звонка. Хотя пять минут могут быть средним временем, в течение которого ваши агенты справляются с конверсией, звонок такой продолжительности не означает, что вы каждый раз совершали продажу.

Таким образом, хотя отслеживание Google Реклама может дать вам некоторое представление об эффективности ваших объявлений, оно не дает точного представления о том, сколько звонков было фактическими конверсиями. Он может показать вам, что у вас было 100 звонков за определенный период, но из данных вы не знаете, сколько из них было конверсиями. Чтобы получить более точное представление, вам нужно ввести какое-то стороннее программное обеспечение,

Стороннее программное обеспечение

Мы уже используем лучшие инструменты автоматизации маркетинга для повышения коэффициента конверсии. Мысль об инструментах ничем не отличается, когда речь идет о контекстной рекламе. Точно так же, как вы хотите, чтобы лучшие компании, занимающиеся сетевой безопасностью, защищали ваши данные, вы хотели бы выбрать лучшее стороннее программное обеспечение для отслеживания показателей PPC.

Если вы собираетесь полагаться на звонки через контекстную рекламу как на основной источник конверсии продаж, вам нужны более точные данные о том, как они работают, а для этого вам нужно использовать стороннее программное обеспечение. Каждый бизнес знает, что хорошие данные помогают принимать обоснованные решения, когда речь идет о новых кампаниях, поэтому вам нужно более глубокое представление о том, что происходит.

Если вам нужны более точные данные, вам потребуются сторонние инструменты отслеживания звонков, чтобы предоставить более подробные обзоры ваших звонков и конверсий. Типы функций, которые вы, возможно, захотите найти, включают:

• Отслеживание ключевых слов . Иногда вам нужно больше деталей, чем объявление, по которому был сделан звонок. Когда вы можете связать звонок с поиском по определенному ключевому слову, это не только определяет, чего хочет звонящий и какова его исходная точка, но и может помочь вам спланировать будущее использование ключевого слова.
• Отслеживание источника . Вы не сможете отслеживать ключевые слова на каждой используемой вами платформе. Такие платформы, как Facebook и Instagram, в большей степени ориентированы на социальное взаимодействие и вовлеченность или на определенные демографические группы. Возможность отслеживать эти источники позволит вам увидеть, какие объявления и платформы работают лучше всего для вас.
• Отслеживание браузера . Мы постоянно ищем способы улучшить производительность как нашего веб-сайта в целом, так и отдельных целевых страниц. Имея возможность отслеживать, какие страницы на нашем сайте люди посещали перед тем, как позвонить, мы можем видеть закономерности в их поведении и то, что их интересует.
• Запись звонков . Возможность прослушать предыдущие звонки может иметь огромное значение для будущей работы, особенно с точки зрения обучения. Наблюдение за тем, как агенты конвертируются (или не конвертируются), может помочь настроить производительность агентов, сценарии и т. д., чтобы мы могли улучшить то, как мы доставляем звонки о продажах.
• Данные клиента . Наличие хороших данных о клиентах (местоположение, имя, контактные данные и т. д.) может помочь в будущем маркетинге. Это может помочь привлечь клиентов с помощью конкретных рекламных акций, таких как бесплатная доставка в их местоположение.
• Интеграция . Скорее всего, вы по-прежнему будете использовать Google Analytics и Google Ads, и если да, то вам понадобится сторонний инструмент, который интегрируется с этими платформами и позволяет устанавливать цели для отслеживания конверсий.

Наличие отличного инструмента PPC может помочь вам повысить эффективность вашей учетной записи. Точное знание того, что вам от него требуется, является первым шагом к выбору правильного инструмента.

Советы о том, как правильно использовать отслеживание контекстной рекламы

Источник изображения

Не все звонки или клиенты одинаковы. И если вы действительно думаете о них так, вы никогда не получите истинного представления об эффективности различных объявлений и кампаний, которые вы использовали. Рассмотрим некоторые статистические данные ниже:

• Только около 25% ваших потенциальных клиентов являются законными и перейдут к продажам.
• Компании, которые умеют взращивать потенциальных клиентов, получают на 50 % больше дохода при снижении затрат на 33 %.
• 57% B2B-компаний отдают приоритет превращению квалифицированных лидов в конверсию.

Так что вам очень стоит тщательно подумать о том, как вы будете отслеживать звонки и какие данные вы хотите просматривать. Вот несколько советов, которые помогут вам.

1. Сделайте A/B (разделенное) тестирование регулярным упражнением, чтобы увидеть, какие комбинации (объявления, целевые страницы, ключевые слова и т. д.) лучше всего работают вместе и повысить качество потенциальных клиентов.
2. Местный фокус. По возможности привязывайте местные номера к местонахождению клиента. Если они считают вас «более местным», чем другие компании, у вас больше шансов на конверсию.
3. Разделение. Если у вас одновременно запущено несколько объявлений или кампаний, нет смысла направлять их все на один и тот же номер, поскольку это приведет к путанице в ваших данных. Создавайте специальные номера или расширения для каждой отдельной кампании.
4. Хорошая маршрутизация. Если вы обрабатываете большое количество звонков, убедитесь, что эти звонки направляются персоналу, лучше всего подготовленному для их обработки. У разных команд могут быть разные знания о продукте, поэтому используйте сильные стороны и знания, которыми уже обладают ваши команды.

Вынос

Звонки остаются неотъемлемой частью нашего ведения бизнеса, и хотя большинство звонков будет инициировано клиентом, мы также должны учитывать, что такое исходящий звонок в рамках нашей текущей модели. Хотя клиент может сначала позвонить вам, возможно, вам придется перезвонить ему или связаться с ним позже для получения дополнительной информации.

Существует множество различных способов повысить коэффициент конверсии, например, использование интерактивного контента для увеличения количества потенциальных клиентов и конверсий. С вероятностью того, что вы предлагаете многоканальный опыт, вам необходимо сегментировать каждую область, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас. Отслеживая конверсии звонков PPC, вы можете быть уверены, что фокусируетесь на наиболее важных факторах.

Это гостевой пост. Взгляды и мнения, высказанные автором, являются исключительно его собственными и не отражают точку зрения Оптмызр.

Об авторе

Элеа является менеджером по SEO-оптимизации контента в RingCentral, компании, занимающейся решениями для колл-центров, которая является лидером в области глобальных корпоративных коммуникаций. У нее более чем десятилетний опыт оптимизации страниц, редакционного производства и цифровой публикации. В свободное время она учится чему-то новому.