Программа лояльности к каннабису: как поощрить своих клиентов

Мы живем в мире, где шоппинг превратился в досуг. Исследования показали, что около 76% британцев предпочитают ходить по магазинам, чем заниматься чем-либо еще. Это отличная новость для магазинов и брендов. Это означает, что они могут легко внедрить программы лояльности к бренду, чтобы увеличить свои продажи.

Давайте будем честными, мы все любим получать скидки, подарки, коды для специальных предложений, баллы на наши карты и тому подобное. Давайте посмотрим, почему программы лояльности так популярны, какие преимущества они приносят бизнесу и какие виды программ лояльности лучше всего существуют. Давайте начнем!

Что такое программа лояльности

Короче говоря, программы лояльности, спонсируемые розничным продавцом и другими предприятиями, предлагают вознаграждения, скидки и другие стимулы для привлечения и удержания клиентов . Идея заключается в том, чтобы вознаградить клиентов за частые покупки, сохранить их лояльность и не дать им уйти к конкурентам. Таким образом, клиенты вырабатывают лояльность к конкретному бренду или компании.

Отношения с клиентами успешны, когда обе стороны чувствуют, что получают выгоду от отношений. Когда клиенты покупают ваши продукты или услуги, они поддерживают вашу работу, а взамен вы вознаграждаете их за то, что они возвращаются снова и снова. Клиенты часто мотивированы вернуться, поскольку они помнят или знают, что если они получили скидку один раз, они получат ее снова.

Компании, с другой стороны, получают более полную картину покупательских привычек, приоритетов и того, какие предложения работают лучше всего.

Программы лояльности часто включают:

• Ранний доступ к новым продуктам
• Ранний доступ к распродажам
• Специальные услуги, такие как бесплатная доставка
• Скидки только для членов

Статистика программы лояльности в 2021 году

Просто чтобы дать вам лучшее представление о том, насколько эффективны и вездесущи программы лояльности, мы извлекли несколько статистических данных, о которых стоит упомянуть.

• Потребители, участвующие в высокоэффективных программах лояльности, на 80 % чаще выбирают этот бренд по сравнению с конкурентами и в два раза чаще рекомендуют этот бренд своим друзьям.
• Потребители, участвующие в высокоэффективных программах лояльности, в два раза чаще совершают покупки.
• Исследования показывают, что вероятность продажи существующим потребителям составляет 60-70% по сравнению с низкой вероятностью 5-20% продажи продукта новым клиентам.
• Потребители, участвующие в высокоэффективных программах лояльности, на 78% чаще готовы платить более высокие премии только для того, чтобы остаться с брендом.
• Увеличение удержания клиентов на 10% приводит к увеличению стоимости компании на 30%.

Современный потребительский ландшафт требует высочайшего качества продуктов, услуг и общего впечатления от покупок. По мере увеличения числа качественных конкурентов предприятиям необходимо находить инновационные способы оставаться на вершине игры. Программы лояльности — один из способов сделать это. Давайте подробнее рассмотрим важность программ лояльности к каннабису.

5 причин, почему важны программы лояльности Dispensary Weed

Без надлежащего маркетинга компания, скорее всего, потерпит неудачу, и это факт. Вы должны тем или иным образом привлечь своих клиентов, продвигать свои продукты и увеличивать свой доход, потому что конкуренция беспощадна. Вот 5 причин, по которым программа лояльности — отличный вариант для вашего бизнеса по производству каннабиса.

1. Повысьте удержание клиентов

Когда клиент попадает в вашу аптеку или любой другой магазин, это не значит, что он собирается что-то купить. «Мы пришли посмотреть» — обычное предложение, которое можно услышать, и действительно, они осматриваются и ничего не покупают. Исследования показали, что 96% покупателей хотя бы раз уходили из магазина с пустыми руками.

Тем не менее, большинство клиентов покупают по крайней мере один продукт, за которым они пришли (и еще несколько, которые им не нужны), поэтому в ваших интересах сохранить лояльность этих клиентов к вашему бренду или бизнесу любой ценой. Консалтинговая фирма Bain & Co. обнаружила, что увеличение удержания клиентов на 5% может повысить прибыльность на 75% .

Эти клиенты будут возвращаться снова и снова, потенциально покупая все больше и больше или, по крайней мере, примерно столько же, сколько раньше. Ничто не мешает им покупать в другой аптеке, поэтому обязательно включите программу удержания клиентов в свой маркетинговый план. Награды за лояльность, такие как скидки за лояльность или бесплатные образцы, творят чудеса. Люди запоминают хороший жест так же, как и хорошее обслуживание клиентов , не забывайте, что это также чрезвычайно важно. Измеряйте свой успех с течением времени, чтобы увидеть, движется ли ваша программа лояльности в правильном направлении.

2. Повысить узнаваемость бренда через отношения с клиентами

Если клиент хочет заключить сделку, которую вы предлагаете через ваши программы лояльности каннабиса, ему нужно будет зарегистрироваться, указав свой адрес электронной почты, номер телефона или даже загрузить приложение, если оно у вас есть. Когда у вас есть контактная информация вашего клиента, вы можете легко общаться с ним с помощью push-уведомлений.

Push-уведомления — одна из самых важных функций мобильного приложения для повышения эффективности вашей маркетинговой стратегии, когда речь идет о маркетинге каннабиса.

75% клиентов , устанавливающих мобильные приложения диспансера, соглашаются на получение push-уведомлений. Данные также показывают, что 65% клиентов диспансеров марихуаны взаимодействуют с push-уведомлениями в течение двух часов с коэффициентом открытия 20-25%.

Советы по отправке push-уведомлений:

Рекламируйте и продвигайте свои предложения прямо на телефоны пользователей. Это обязательно, так как это создаст ощущение личных отношений, и они это оценят. Следовательно, они с большей вероятностью продолжат общение или согласятся на сделку. Они также будут больше доверять вам и распространять информацию о ваших продуктах и ​​услугах среди своей семьи и друзей. Узнайте больше о push-уведомлениях как рекламном инструменте для достижения идеальной подачи.

3. Иметь уникальную амбулаторию, которая выделяется среди других

Многие другие аптеки борются за ваших клиентов, поэтому вам нужно выделиться из толпы. Какие эксклюзивы вы можете предложить? Можете ли вы придумать оригинальную идею , которая еще не была реализована? Предложение программы вознаграждений может быть достаточной причиной, чтобы удержать ваших клиентов рядом.

Думайте о мелочах. Например , логотип вашей компании . Является ли он уникальным и хорошо продуманным? Есть ли у вас товары, которые вы можете раздать людям после их покупки? Это кажется неуместным, но это хороший жест, который люди запомнят.

Обеспечьте уникальное обслуживание клиентов или попытайтесь проявить творческий подход к дизайну интерьера вашей аптеки. Любой творческий стимул вытолкнет вас из массы.

4. Проанализируйте данные о клиентах

Ваша программа лояльности клиентов каннабиса выгодна не только вашим клиентам. Что вы можете получить от него, так это необработанные данные клиентов об их привычках расходов, тенденциях, любых возможных закономерностях в определенных демографических группах и т. Д. Пользователи оценят индивидуальные продукты, поскольку они с большей вероятностью будут относиться к ним и часто возвращаются, чтобы купить их.

Вы сможете использовать данные, полученные от ваших клиентов, для улучшения товаров и услуг, которые вы предоставляете. Вы можете определить лучшие маркетинговые и рекламные стратегии, а также то, что нужно изменить для будущего бизнес-плана.

Эти данные также можно использовать для определения того, какой продукт хранить на складе, с какими поставщиками работать, а также для определения целевых показателей дохода.

5. Увеличьте расходы клиентов и увеличьте свой доход

Программа лояльности клиентов Cannabis мотивирует клиентов тратить больше за одно посещение. В среднем клиент в диспансере тратит на 10 долларов больше, чем нелояльные участники. Возможная причина тратить больше — это стимул от вашего имени и от имени программ лояльности каннабиса, участником которых они являются.

Диспансеры, которые интегрировали свое мобильное приложение STRAIN и систему онлайн-заказов, увеличили свои онлайн-продажи на 80–125%.

Если клиентам обещают баллы лояльности или вознаграждения клиентов, о которых мы скоро напишем, они склонны тратить больше . Это значительно увеличит ваш доход, и если у вас есть качественная программа удержания клиентов, вы обеспечите себе набор постоянных и лояльных клиентов, которые, не колеблясь, купят товар дополнительно. Клиенты чувствуют, что их деньги ценятся больше, и они выражают свою признательность.

Вы слышали о принципе Парето ? По сути, 20% ваших клиентов приносят 80% дохода. Согласно этому, привлечение новых клиентов может стоить в 7 раз больше, чем удержание существующих .

5 лучших программ лояльности для амбулаторий

Поскольку мы рассмотрели преимущества программ лояльности не только для бизнеса, связанного с каннабисом, но и для любого бизнеса в целом, пришло время дать вам пять лучших типов программ лояльности каннабиса для диспансеров.

Программа на основе посещений и программа на основе расходов

Теперь это может сбивать с толку, но мы постараемся упростить его, насколько это возможно. Давайте сначала определим оба термина, а затем объясним, почему мы противопоставляем их друг другу.

Программа, основанная на посещении, вознаграждает клиентов за каждую покупку , независимо от того, сколько денег они потратили. Хорошим примером этой программы лояльности может быть следующая: На каждую пятую покупку вы получаете скидку 10%!

С другой стороны, программа, основанная на расходах, вознаграждает клиентов в зависимости от суммы потраченных ими денег . Чем крупнее покупки, тем больше скидка на последнюю покупку в серии. Эта программа, в большинстве случаев, основана на системе баллов. За каждые потраченные X долларов вы получаете X баллов, которые затем можете использовать в качестве скидки при следующей покупке.

Несмотря на то, что оба варианта распространены в диспансерах, будьте осторожны, какой из них вы выберете. Оба имеют положительные и отрицательные стороны, поэтому давайте копнем глубже.

Если вы выберете программу лояльности на основе посещений, вы можете ожидать, что клиенты будут приходить более регулярно , но опасность заключается в том, что они будут тратить меньше . Хуже того, они будут приходить и покупать по одному предмету за раз, потому что знают, что их пятая покупка будет вознаграждена. (пятый здесь просто для примера, вы можете установить это число по своему усмотрению). Зачем им тратить сотни долларов, если они могут купить товар за 10 долларов и при этом получить скидку?

Между тем программа лояльности, основанная на расходах, будет мотивировать пользователей тратить больше , даже на товары, которые им не обязательно нужны, но вы должны знать, что у вас будет меньше участников программы лояльности. Клиенты, которые покупают время от времени, не получат от этого никакой пользы.

Проблема возникает, когда вы кладете их рядом друг с другом. Скажем, например, если клиент получает 20 баллов лояльности за каждое посещение вашей аптеки, и один клиент тратит 10 долларов, а другой тратит 100 долларов, они получают одинаковую выгоду независимо от того, сколько они тратят . В таких ситуациях клиент, который потратил больше, может почувствовать, что его деньги недостаточно ценятся.

Вознаграждение ваших клиентов за потраченные деньги дает вам большую отдачу от инвестиций и вознаграждает ваших самых лояльных клиентов. Однако, если вы хотите привлечь как можно больше клиентов и мотивировать их стать постоянными клиентами, вам подойдет программа, основанная на посещениях. Здесь просто нужно расставить приоритеты.

Уровневая программа лояльности

Многоуровневая программа в основном также работает с баллами лояльности, но ориентирована на долгосрочную лояльность. Клиенты делятся на уровни в зависимости от суммы денег, которую они тратят. Чем больше денег вы тратите, тем выше ваш уровень, следовательно, у вас есть доступ к более выгодным предложениям и специальным предложениям .

Идея состоит в том, чтобы сначала мотивировать клиентов небольшими вознаграждениями, а также показать им, что они могут получить, если будут стараться немного усерднее. Мол, он есть, но недоступен для вашего уровня клиента. Некоторые люди сравнивают это с видеоиграми. Вам нужно добраться до определенного уровня, чтобы получить доступ к особым способностям или разблокировать новые функции.

Реферальные вознаграждения

Мы подчеркивали важность удержания клиентов, но теперь давайте посмотрим, как сделать этих клиентов вашими союзниками в продвижении вашего бизнеса по производству каннабиса. Дайте им рекомендательные баллы, если они представят вашу амбулаторию новому клиенту (члену семьи, другу, коллеге…). Вы можете предлагать небольшие вознаграждения или баллы как новому клиенту, так и человеку, который «привел их». Таким образом, постоянные клиенты получат бонусные баллы, а вы получите нового клиента, который потенциально может стать постоянным.

Карты лояльности каннабиса

Карты лояльности вознаграждают клиентов за повторные посещения. Это может быть что-то такое же простое, как перфокарта. Например, каждый раз, когда клиент посещает магазин, в карте лояльности пробивает дырку. При пятом ударе карту можно использовать со скидкой 15% ! Кроме того, существуют цифровые карты лояльности, которые можно легко сканировать с помощью считывателя QR-кода.

Недостатком этой программы является то, что трудно отслеживать трафик клиентов, и мы сказали, что важно знать, какие услуги и продукты клиентам нравятся больше всего.

Существует несколько типов программ лояльности, поэтому давайте рассмотрим их на примере программы лояльности Shoutem в нашем конструкторе приложений.

программа лояльности с перфокартами

Для каждой совершенной покупки в перфокарте пробивается физическое или цифровое отверстие. После заранее определенного количества покупок покупатель награждается целевым подарком, скидкой или эксклюзивной сделкой.

С точки зрения клиента: вы имеете право на получение марок и хотите, чтобы кассир проштамповал вашу карту. Войдите в приложение и перейдите к экрану перфокарты . Откройте продукт , который вы хотите проштамповать, нажмите на карту «Штамп » и покажите экран кассиру, который может отсканировать QR-код или подтвердить его, введя свой PIN-код. Затем кассир проштампует вашу карту и нажмет «Готово» для подтверждения.

Если у вас достаточно марок для погашения этого продукта, на экране появится сообщение «Ваша награда может быть погашена». Затем вы можете выкупить его сейчас или позже.

программа лояльности с одной картой.

Вознаграждения по программе лояльности по одной карте не привязаны к конкретному магазину в приложении . В этом самая большая разница между программами лояльности с одной и несколькими картами.

мультикарточная программа лояльности

Если по какой-то причине у вас есть магазин, который работает в разных местах, хорошим выбором будет программа лояльности с несколькими картами.

Чтобы создать программу лояльности в конструкторе приложений Shoutem, выполните следующие действия.

1. Нажмите на Экраны и нажмите кнопку + -> во всплывающем окне найдите Лояльность -> выберите Магазины
2. Добавить элемент (и дополнительную информацию о них)
3. В разделе «Награды » выберите, какие награды будут выдаваться в каждом магазине и как их использовать.
4. Настройте макеты вашего магазина
5. Добавить мою карту в приложение (используется для проверки выкупленных призов и для сканирования действительных QR-кодов)
6. Перейдите в « Настройки » -> «Настройки расширений» -> выберите «Лояльность» -> нажмите «Начать ».

7. В разделе « Выбрать магазин » вы можете выбрать магазины, к которым будет применяться программа.
8. Перейдите в « Настройки программы» и выберите « Требовать код чека для подтверждения покупки» или «Включить сканирование чека со штрих-кодом».
9. В разделе « Правила » определитесь с количеством баллов, которые получат клиенты после выполнения конкретного действия.
10. В настройках кассира добавьте всю необходимую информацию кассира

Вынос

В заключение, программы лояльности к каннабису создают сеть постоянных клиентов, лояльных к вашему бренду или вашему диспансеру. Их поддержка чрезвычайно важна для вашего бизнеса, поэтому постарайтесь скорректировать свои продукты и предложения, чтобы сохранить довольных клиентов. В конце концов, именно поэтому вы начали свой бизнес по производству каннабиса, верно?

Давайте создадим ваше приложение Cannabis сегодня

Множество отличных проектов началось просто как чья-то идея. Вот почему мы здесь для вас. Наша команда позаботится о том, чтобы ваша идея воплотилась в жизнь.

Сначала мы разрабатываем стратегию и составляем подробный план. Следующим шагом будет создание приложения в нашем конструкторе , богатого множеством функций и взаимозаменяемых интеграций. Мы также позаботимся о публикации приложения в магазине приложений по вашему выбору. Наша служба поддержки будет рядом с вами до, во время и после запуска приложения. Shoutem v5 принесет вам качество, которое вы ищете.

Shoutem имеет опыт создания приложений для магазинов травки. Выберите вариант Shoutem PRO для достижения наилучших результатов.

Если вам это интересно и вы хотите узнать, есть ли у вашего видения потенциал, запланируйте бесплатный звонок с нашими экспертами. Они с радостью помогут вам с вашим планом. Удачи!