Средства связи: насколько они важны для успеха вашего бизнеса? (+ Наиболее распространенные вопросы и ответы)

После того, как вы упаковываете свои заказы до совершенства (или 3PL делает это за вас), выбранный вами перевозчик забирает их и доставляет прямо к входной двери вашего клиента. Просто, верно?

Ну, не совсем. После передачи курьеру последняя миля заказа только начинается — и ваша ответственность еще не закончена.

Хотя путь каждой посылки может быть разным, почти каждый заказ электронной коммерции будет находиться в учреждении перевозчика, прежде чем прибудет в конечный пункт назначения. Крайне важно, чтобы предприятия электронной коммерции понимали, что происходит на объекте оператора связи, поскольку эти объекты и их операции напрямую влияют на доставку и качество обслуживания клиентов — и, в более широком смысле, на вашу прибыль.

В этой статье мы расскажем, что такое услуги перевозчика, ответим на распространенные вопросы о популярных перевозчиках и обсудим преимущества отслеживания ваших посылок в режиме реального времени.

Что такое перевозчик?

Объект перевозчика — это большой склад или распределительный центр, принадлежащий и управляемый компанией-перевозчиком, на котором хранятся посылки, предназначенные для доставки в пределах определенного географического региона.

Посылки, поступающие на объект перевозчика, обрабатываются, сканируются и сортируются перед отправкой на другой объект перевозчика или доставкой конечным клиентам. Средства связи могут быть большими или маленькими, в зависимости от размера области, которую они охватывают.

Что нужно знать о перевозчиках как о бизнесе

Когда ваш бизнес тесно сотрудничает с перевозчиками для выполнения их заказов, важно понимать, как работает объект перевозчика. На этих объектах происходит множество действий, и для того, чтобы заказы доходили до нужных клиентов в нужное время, эти действия должны быть безупречно скоординированы.

Цепочка деятельности начинается, когда грузовики привозят посылки, адресованные городам и населенным пунктам, которые обслуживает объект. Грузовики сбрасывают посылки в назначенные места на объекте, и объект регистрирует каждую посылку на основе таких критериев, как путь доставки, регион назначения или способ передвижения.

После регистрации посылки сортируются в соответствии с перечисленными выше критериями и распределяются по определенным местам хранения в зависимости от типа продукта.

Например, для некоторых посылок могут потребоваться специальные места для хранения (такие как морозильные камеры, холодильные камеры или фотолаборатории), некоторые могут быть выделены для пересылки в другое учреждение, еще более близкое к конечному пункту назначения, а некоторые могут перевозиться с одного грузовика на другой без хранится вообще.

Оттуда посылки загружаются на другие грузовики или автофургоны, которые либо доставляют их ближе к конечному пункту доставки, либо завершают доставку.

Благодаря этому организованному процессу перевозчики гарантируют, что нужные продукты направляются в нужные пункты назначения и проходят надлежащее хранение в пути, чтобы предотвратить порчу или повреждение.

4 крупнейших оператора связи (+ наиболее распространенные вопросы и ответы)

Крупнейшие игроки отечественной индустрии доставки и доставки имеют собственные транспортные средства. Вот ответы на распространенные вопросы о четырех самых популярных операторах связи и их возможностях.

1. Оператор Amazon

Могу ли я забрать посылку Amazon из службы доставки?

К сожалению, вы не сможете забрать свою посылку Amazon из службы доставки, так как она закрыта для публики. Однако те клиенты, которые указали, что их заказ должен быть доставлен в Amazon Hub, могут забрать свою посылку после получения уведомления о доставке.

Как долго посылка остается на объекте Amazon?

Операторы связи Amazon не хранят посылки в течение какого-либо определенного периода времени. Такие факторы, как тип используемой службы доставки, сам продукт и сезонная нагрузка, влияющие на пропускную способность службы перевозчика, будут влиять на время ожидания.

Что это значит, когда Amazon говорит, что посылка «покинула объект перевозчика»?

Это означает, что посылка находится в пути с объекта перевозчика в другое место. Это новое место может быть либо у порога клиента, либо в другом объекте перевозчика, расположенном ближе к конечному пункту назначения.

«Двухдневная экспресс-программа ShipBob оказалась для нас феноменальной. Из-за Amazon наши клиенты ожидают 2-дневную доставку, и мы не смогли найти других 3PL, которые могут это обеспечить. Если они это сделают, вы заплатите за это много. Без ShipBob такая быстрая доставка стоила бы более 100 долларов за заказ».

Основатель My Calm Blanket

2. Перевозчик UPS

Могут ли клиенты забирать посылки из службы доставки UPS?

Хотя невозможно забрать посылку ни на одном объекте перевозчика (поскольку для непрофессионалов небезопасно находиться рядом с промышленным оборудованием и операциями), UPS предоставляет клиентам другие способы получения заказов.

Клиенты могут воспользоваться такими услугами, как UPS Delivery Intercept, чтобы избежать доставки, или перенаправить посылку в предпочитаемую точку доступа UPS или в точку розничной продажи, откуда они могут забрать посылку.

Как долго посылки остаются на объектах UPS?

Как и в случае с большинством перевозчиков, нет установленных сроков, в течение которых посылка должна оставаться в пункте UPS. Однако в среднем посылки находятся в пунктах UPS 1-2 дня, прежде чем их доставят в следующий пункт назначения.

Что это означает, когда посылка «обрабатывается» на объекте UPS?

Это означает, что служба UPS получила посылку и в настоящее время готовит ее для следующего пункта назначения.

3. Перевозчик USPS

Могут ли клиенты забрать посылки из пункта USPS?

Как и в случае с UPS, USPS предоставляет клиентам способы получения посылок без участия пешеходов, посещающих фактические объекты перевозчика. За определенную плату клиенты могут воспользоваться услугой перехвата посылок USPS, чтобы остановить доставку и отправить посылку в местное почтовое отделение для получения.

Как долго посылки остаются в региональном отделении USPS?

Как и в случае с большинством перевозчиков, нет установленных сроков, в течение которых посылка должна оставаться на объекте USPS. Однако в большинстве случаев посылки проводят 1-2 дня в региональном отделении USPS, прежде чем их доставят в следующий пункт назначения.

Что означает USPS «Статус доставки не обновлен»?

Это означает, что посылка прибыла на объект, но еще не оформлена для доставки.

4. Перевозчик FedEx

Могут ли клиенты забирать посылки из пункта FedEx?

FedEx также предоставляет клиентам способы получения посылок, минуя услуги перевозчика. С помощью опции «Оставить в пункте FedEx» подходящие посылки можно перенаправить и забрать из ближайшего розничного пункта FedEx.

Как долго посылки остаются на объекте FedEx?

В зависимости от типа службы доставки, некоторые посылки находятся на объекте FedEx всего несколько часов, в то время как другие могут быть задержаны на 1-2 дня перед обработкой.

Как клиенты могут узнать, в каком отделении FedEx находится их посылка?

Клиенты могут использовать инструмент отслеживания FedEx, чтобы отслеживать перемещение вашей посылки и узнавать, на каком объекте FedEx она готова к выдаче.

«ShipBob был отличным партнером по мере роста Ample. ShipBob помогает нам предлагать новые продукты нашим клиентам практически без дополнительных усилий с нашей стороны.

Мы сосредоточены на развитии нашего бизнеса, и этого нельзя достичь, упаковывая заказы, отправляя коробки и имея дело с огромными перевозчиками, такими как FedEx и UPS. Это то, что ШипБоб освоил.

Мы хотим сосредоточиться на взаимодействии с нашими клиентами, создании нашего сообщества и постоянной разработке новых продуктов, которые идут в ногу с наукой и потребностями клиентов. ShipBob позволяет нам делать именно это».

Пабло Габатто, менеджер по бизнес-операциям в Ample Foods

Почему предприятия должны отслеживать посылки в режиме реального времени

Имея так много всего, что нужно жонглировать в бизнесе электронной коммерции, заманчиво думать, что ваша работа сделана, как только заказ находится в руках перевозчика. Тем не менее, крайне важно оставаться вложенными даже после того, как посылка покинет ваш центр выполнения.

Вот лишь несколько причин, по которым компании электронной коммерции должны отслеживать посылки в режиме реального времени.

Оптимизировать логистический процесс

Отслеживание и отчетность по отдельным отправлениям позволяет оценить, сколько времени потребуется, чтобы посылка дошла до места назначения.

Используя эти отчеты, вы можете работать в обратном направлении, чтобы планировать свои графики отгрузки и сроки производства и закупок соответственно, чтобы обеспечить более бесперебойное функционирование цепочки поставок и повысить эффективность за счет оптимизированных логистических процессов.

Избегайте потерь и задержек посылок

Точно зная, где находятся посылки и как они перемещаются в любое время, вы сможете обнаружить любые проблемы на ранней стадии и своевременно решить их. Например, если посылка потерялась в пути, вы можете заблаговременно отправить замену, не дожидаясь, пока клиент свяжется с вами.

Этот тип реагирования имеет решающее значение для обеспечения своевременной доставки посылки в нужное место, а также для информирования и удовлетворения клиентов.

Учет убытков

Отслеживание в режиме реального времени необходимо для поддержания качества на всем пути от вашего центра электронной коммерции до порога клиента. Следя за посылкой на каждом шагу, вы сможете определить, где произошло повреждение во время транспортировки, и возложить ответственность на правильную сторону.

Это также облегчает обнаружение признаков ненадежности, злоупотребления служебным положением и плохого обслуживания. Таким образом, вы можете принимать обоснованные решения о существующих партнерах и о том, стоит ли переключаться на другого делового партнера.

Максимальная удовлетворенность клиентов

Когда отслеживание в режиме реального времени помогает вам повысить эффективность логистики, не отставать от графика и избегать повреждений при транспортировке, ваши клиенты получают лучший опыт работы с вашим брендом.

Клиенты любят (и ожидают) беспрепятственную доставку с отслеживанием и обновлением статуса заказа, поэтому, когда ваш бренд может предоставить все это, покупатели с большей вероятностью совершат покупку снова и порекомендуют ваш бренд другим.

ShipBob максимизирует эффективность вашей доставки

Правильный партнер по логистике сделает все возможное, чтобы вы не только выполнили заказы, но и обеспечили простую и экономичную доставку «последней мили», которую ожидают клиенты.

Когда вы передаете свое выполнение ShipBob, вы можете добиться двухдневной доставки, распределяя инвентарь по нашей сети из 30+ центров выполнения или с помощью нашего решения 2-Day Express. В любом случае ваши клиенты получат быструю и доступную доставку, что поможет вашему бизнесу повысить лояльность, продажи, конверсию и доход.

ShipBob также еженедельно обновляет данные о перевозчиках, чтобы помочь вам сделать более обоснованное сравнение между перевозчиками и найти подходящего партнера по доставке для вашего бизнеса. В сочетании с оптовыми скидками на доставку, согласованными с крупными перевозчиками, решения ShipBob по доставке позволяют вам сэкономить деньги на доставке без ущерба для качества.

«На мой взгляд, ШипБоб соревнуется с амазонками мира. Они не только очень конкурентоспособны по цене и быстры, они действительно заботятся о вас».

Карл Протч, соучредитель FLEO

Дополнительный совет: ключевая терминология, касающаяся статуса вашего пакета

Хотя статусы отслеживания и их значения часто различаются от оператора к оператору, существует некоторое общее словоблудие. Вот несколько ключевых терминов, которые помогут вам понять, как ваши посылки проходят через объект перевозчика.

«Посылка прибыла на объект перевозчика»

Это означает, что посылка достигла объекта перевозчика. Это может означать, что посылка сейчас находится на объекте недалеко от конечного пункта назначения, но если посылка должна сделать несколько остановок, этот статус может просто означать, что посылка завершила только один этап более длинного пути.

«Посылка покинула объект перевозчика»

Это означает, что посылка только что была отправлена ​​с объекта перевозчика. В зависимости от того, на каком этапе пути доставки находится посылка, она может направляться либо к порогу клиента, либо к другому объекту перевозчика.

«Посылка обрабатывается на объекте перевозчика»

Это означает, что посылка была получена на объекте перевозчика и в настоящее время сканируется и сортируется, чтобы подготовить ее к отправке в следующий пункт назначения.

«Посылка задержана на объекте перевозчика»

Это означает, что произошла некоторая задержка при перемещении пакета к следующему месту назначения. Часто это происходит из-за того, что на объекте перевозчика возникают узкие места из-за отставания посылок или нехватки грузовиков для доставки и водителей (обычно в результате сезонных нагрузок).

Часто задаваемые вопросы о перевозчике

Вот ответы на самые распространенные вопросы о перевозчиках.

Могу ли я забрать посылку на объекте перевозчика?

Нет. Объекты перевозчика небезопасны для широкой публики, поэтому перевозчики не позволяют вам забирать посылки на объекте перевозчика, даже если он находится очень близко от вас. Однако некоторые перевозчики позволяют вам «перехватить посылку», перенаправив ее в пункт розничной торговли или почтовое отделение для получения.

Как долго посылка находится на объекте перевозчика?

Посылки обычно проводят около 1-2 дней на объекте перевозчика. Однако конкретные сроки также могут варьироваться в зависимости от типа продукта и службы доставки. Кроме того, могут возникать непредвиденные задержки (часто связанные с пиковым сезоном), в результате чего посылки задерживаются на объекте перевозчика дольше, чем обычно.

Что такое местный перевозчик?

Местный перевозчик относится к небольшому объекту (возможно, даже к грузовику или автомобилю), который обрабатывает посылки от местных перевозчиков или предприятий. Местные курьерские службы используются редко и часто полагаются только на срочные поставки.