Описание работы менеджера по работе с клиентами: шаблоны для найма в вашем бизнесе
Опубликовано: 2023-06-23Делопроизводитель — это спасательный круг для отдельных лиц и семей, ориентирующихся в сложных системах здравоохранения, психического здоровья, наркологии и социальных услуг. Кейс-менеджеры способствуют благополучию сообществ, играя незаменимую роль в оказании помощи клиентам в получении доступа к основным услугам.
Оглавление
Основания для создания продуманной должностной инструкции
Составление должностной инструкции проницательного кейс-менеджера имеет ключевое значение. Это гарантирует, что вы наймете людей, которые имеют глубокое понимание множества обязанностей, с которыми справляются менеджеры по работе с клиентами, от оценки потребностей клиентов до организации индивидуальных планов ухода.
Основы кейс-менеджера: синопсис
Ответственность и обязанности
Круг обязанностей кейс-менеджера огромен. На передовой они обеспечивают связь между клиентами и различными службами. Оценка потребностей людей, разработка подробных планов лечения и облегчение доступа к общественным ресурсам лежат в основе работы куратора. Кроме того, менеджеры по работе с клиентами заботятся о здоровье клиентов и способствуют экономической эффективности вариантов лечения.
- Управление загруженностью дел и ведение примечаний к ним
- Оценка клинического состояния клиента и психологических аспектов
- Взаимодействие с социальными службами, государственными учреждениями и медицинскими работниками
- Разработка и контроль индивидуальных планов ухода
- Координация междисциплинарной командной работы и обмен информацией
- Предлагая кризисное вмешательство и оценку рисков
- Участие в адвокации и расширении прав и возможностей клиентов
Проницательность и опыт
Ожидается, что кейс-менеджеры будут иметь как минимум степень бакалавра, часто в области социальной работы, ухода за больными или социальных служб. Степень магистра может дать преимущество. Сертификация кейс-менеджера высоко ценится. Кроме того, может потребоваться действующая лицензия зарегистрированной медсестры или социального работника.
Навыки, которые отличают
Навыки менеджера по работе с клиентами, которые всплывают на поверхность, включают безупречные коммуникативные навыки, сообразительность в решении проблем, сотрудничество, культурную компетентность и соблюдение этических норм. Хороший кейс-менеджер умеет строить отношения с клиентами из разных возрастных групп, включая детей и семьи.
Создание эффективного описания работы кейс-менеджера
Изображение важности: Ясность описания работы менеджера по работе с клиентами необходима для привлечения квалифицированных кандидатов. Подчеркните важность роли и то, как она влияет как на клиентов, так и на сообщество.
План ответственности: перечислите обязанности, которые должны взять на себя менеджеры по работе с клиентами. Это включает в себя регулярную координацию с другими службами, отслеживание хода дел и обеспечение соблюдения этических норм.
Предпочтительные навыки и полномочия: перечислите предпочтительные навыки, квалификации и полномочия, такие как степень бакалавра, сертификация куратора или опыт работы медсестрой. Кроме того, сосредоточьтесь на мягких навыках, таких как эмпатия и коммуникативные навыки.
Описание работы менеджера по работе с клиентами: шаблоны для найма в вашем бизнесе
Образец описания работы 1:
Этот шаблон ориентирован на роль менеджера по работе с клиентами в секторе социальных услуг. В нем подчеркивается ответственность кандидата за оценку потребностей клиентов, разработку планов ухода и координацию услуг. Этот шаблон подходит для кандидатов, имеющих опыт предоставления комплексных услуг по ведению дел, работы с различными группами населения и защиты интересов клиентов. Он подчеркивает важность эмпатии, коммуникативных навыков и способности сотрудничать с различными заинтересованными сторонами.
Должность: менеджер по работе с клиентами (социальные службы)
Местоположение: [Город, штат]
Компания: [Название компании]
О нас: [Название компании] — это малый бизнес, занимающийся предоставлением социальных услуг и поддержки нуждающимся. Приглашаем в свою команду отзывчивых и целеустремленных кейс-менеджеров. Как менеджер по работе с клиентами вы будете играть решающую роль в оценке потребностей клиентов, разработке планов ухода и координации услуг, чтобы помочь им достичь своих целей. Это возможность оказать положительное влияние на жизнь других людей и внести свой вклад в нашу миссию по оказанию исключительной помощи.
Описание вакансии: Мы ищем опытных кейс-менеджеров для оказания комплексных услуг по ведению дел нашим клиентам. Вашей основной обязанностью будет оценка потребностей клиентов, разработка индивидуальных планов ухода и координация услуг и ресурсов для удовлетворения этих потребностей. Вы будете сотрудничать с клиентами, их семьями и другими специалистами, чтобы обеспечить предоставление качественного ухода и поддержки. Идеальный кандидат чуткий, организованный и твердо намерен помогать другим.
Обязанности:
- Проведите всестороннюю оценку потребностей, сильных сторон и целей клиентов.
- Разработка индивидуальных планов ухода в сотрудничестве с клиентами и их сетями поддержки.
- Координация и мониторинг услуг и ресурсов для удовлетворения потребностей клиентов.
- Консультирование, защита интересов и эмоциональная поддержка клиентов и их семей.
- Сотрудничайте с поставщиками медицинских услуг, агентствами социальных услуг и общественными ресурсами.
- Точно и своевременно документируйте взаимодействие с клиентами, прогресс и предоставление услуг.
- Оцените эффективность вмешательств и при необходимости скорректируйте планы ухода.
- Будьте в курсе лучших отраслевых практик и сохраняйте профессиональные знания.
Квалификация:
- Степень бакалавра в области социальной работы, психологии или смежных областях (степень магистра предпочтительна).
- Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера по работе с социальными службами или смежной области.
- Уверенное знание принципов, практики и регламентов делопроизводства.
- Отличные навыки оценки и решения проблем.
- Доброжелательный и чуткий подход к клиенту.
- Навыки эффективного общения и межличностного общения.
- Умение работать совместно и самостоятельно.
- Умение работать с программным обеспечением и документацией.
Преимущества:
- Конкурентоспособная заработная плата в зависимости от квалификации и опыта.
- Комплексный социальный пакет, включая медицинское страхование и пенсионные планы.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Поддерживающая и совместная рабочая среда.
- Значимая работа, способствующая благополучию нуждающихся.
Чтобы подать заявку: Пожалуйста, отправьте свое резюме, краткое сопроводительное письмо и любые соответствующие сертификаты или ссылки на [адрес электронной почты]. Пожалуйста, укажите строку темы «Заявка менеджера по работе с клиентами (социальные службы) — [Ваше имя]». Мы ценим ваш интерес присоединиться к нашей команде и внимательно рассмотрим все заявки.
[Название компании] является работодателем с равными возможностями. Мы ценим разнообразие и не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности или любых других защищенных характеристик. Мы призываем всех квалифицированных лиц подавать заявки.
