22 стратегии на месте для брендов электронной коммерции CBD + контрольные показатели конверсии

CBD — одна из самых быстрорастущих ниш электронной коммерции, продажи которой, по прогнозам, достигнут 22 миллиардов долларов в этом году только в США. Поместите этот успех в контекст правил и ограничений, с которыми приходится сталкиваться ритейлерам CBD, с теми, с которыми не приходится сталкиваться другим вертикалям, и это становится еще более впечатляющим.

Для розничных продавцов CBD крайне важно максимально использовать трафик, поступающий в их магазины, поскольку ограничения на рекламу в Facebook, Instagram, Google и YouTube (наряду с растущими затратами на приобретение) делают их веб-сайты самой важной частью в их маркетинговом наборе инструментов.

Это не означает, что брендам CBD не приходится сталкиваться с традиционными проблемами электронной коммерции, им тоже есть о чем беспокоиться — дифференциация на переполненном рынке, привлекательная стратегия бренда, которая вдохновляет, сильное предложение продукта и преданные клиенты, которые может помочь вам масштабироваться.

Соберите все это вместе, и вы получите уникальную отрасль, которая уравновешивает потребность в креативных маркетинговых решениях с типичными проблемами электронной связи, поэтому давайте углубимся в некоторые стратегии, которые бренды CBD используют с Justuno, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и добиться впечатляющих результатов. номера!

1. Динамические приветственные предложения на основе источника трафика

Поскольку мы уже знаем, что бренды CBD не могут полагаться на традиционные каналы приобретения, такие как платная реклама, поиск альтернативной стратегии приобретения является ключом к успеху. Некоторыми примерами являются влиятельный/аффилированный маркетинг, онлайн-издатели, создатели контента и т. д. Когда эти кампании запущены, убедитесь, что весь трафик от них представлен с целевым опытом на месте, когда они прибывают.

Начните с приветственной акции по привлечению лидов, включающей обмен сообщениями/предложением, упомянутым в кампании по привлечению потенциальных клиентов, за которым следует баннер на месте, который следует за посетителем, когда он перемещается по вашему сайту, в качестве напоминания об этом контенте (предложение, отзыв, цитата и т. д.). . Этот подход, состоящий из двух частей, использует параметры UTM для таргетинга покупателей и, если все сделано правильно, может привести к большим победам. Один из клиентов CBD Justuno, Cornbread Hemp, имел коэффициент конверсии 16,5% от подобных рекламных акций после публикации на Health.com.

Сделайте еще один шаг вперед, добавив источник трафика новых подписчиков в свой ESP или CRM, чтобы указать, какой тип контента они получат, если они не совершат покупку при первом посещении — например, если кто-то пришел из статьи на Health.com, такой как приведенный выше пример, покажите им образовательный контент, например, руководство по выбору правильной дозировки для вас.

2. Расширенный захват потенциальных клиентов: дополнительная информация

Сбор данных с нулевой стороны является важной частью любой локальной стратегии, но особенно при захвате лидов. Выберите точку данных, на основе которой вы можете персонализировать приветственную серию (или больше) и включить ее в свои подписки по электронной почте. Радиокнопки можно использовать для указания предпочтений продукта, таких как тип (вейп, лосьон, масло, жевательные резинки и т. д.) или конечная цель (сон, расслабление, восстановление и т. д.). Эти данные с нулевой стороны затем помогут точно настроить автоматизацию маркетинга, чтобы обеспечить максимальную релевантность и вовлеченность на основе изображений и текстов.

3. Снова в наличии.

Если вы боролись с проблемами цепочки поставок, как и многие другие компании, то регистрация на складе — ваш лучший друг. Будь то задержка доставки или продукт просто стал вирусным из ниоткуда, убедитесь, что они есть в нескольких местах на вашем сайте.

Первый находится на странице коллекции продуктов в виде наложенной кнопки на элементе — для тех, кто просто просматривает, это простой способ собрать подписки и не упустить трафик просмотра.

Второй и самый важный находится на самой странице описания продукта (PDP). Вы хотите убедиться, что он находится спереди и по центру (над сгибом), и его нельзя пропустить. Это сегмент аудитории с высокими намерениями, который вы собираете, и почти гарантированная продажа, когда у вас есть запасы на складе. Здесь отлично работает электронная почта, но рассмотрите более быстрые каналы, такие как push-уведомления или SMS. Если он был распродан один раз, он, скорее всего, будет распродан снова, и вы хотите убедиться, что эти мотивированные покупатели могут получить то, что они хотят!

4. Возрастные ворота

Поскольку законы и нормативные акты различаются в зависимости от местоположения, обязательно проконсультируйтесь как с местными органами власти, так и с властями районов, которые вы обслуживаете. Но для тех из вас, кто продает товары в регионах с более строгими правилами или имеет каталог продуктов, который включает в себя более регулируемые товары, могут потребоваться возрастные ограничения. Мы также рекомендуем регулярно проверять это, поскольку для многих поставщиков все может измениться быстро и без особых предупреждений. Используйте их как возможность проявить немного индивидуальности или произвести неизгладимое впечатление на новых посетителей!

5. Геймификация

Геймификация — это отличная стратегия для брендов CBD, позволяющая использовать захват лидов для запоминающегося первого впечатления и повышения доли подписок (в среднем 13% для выигрышей!). Не говоря уже об их силе как возможности брендинга с точки зрения дизайна и призов. Выбирайте из скидки %, скидки $, бесплатной доставки, бесплатного продукта и даже фирменных сувениров, которые можно использовать в качестве призов, и наблюдайте за стремительным ростом списка ваших подписчиков.

6. Захват ручки Instagram/TikTok

Для тех, кто хочет запустить или расширить программы послов/инфлюенсеров, начните собирать дескрипторы Instagram/TikTok от своих клиентов. Свяжите их с Гэтсби, чтобы определить тех, кто имеет сильное социальное присутствие и потенциально активен в качестве защитника бренда. Это улучшит органический охват с низкими затратами (и обойдет другие рекламные ограничения), не говоря уже о том, что искренне довольные клиенты, делящиеся своими любимыми, — невероятно эффективная форма пользовательского контента. Есть причина, по которой микроинфлюенсеры составляют 93,9% всех партнерских отношений с брендами!
Сбор этих идентификаторов также работает на этапе после покупки на страницах отслеживания заказов (они проверяются в среднем 5 раз между покупкой и распаковкой) — поощряйте клиентов регистрироваться и взаимодействовать с профилями брендов, чтобы начать строить отношения еще до того, как они получат их первый заказ.

7. Карусель рекомендаций товаров на странице

Рекомендации продукта Justuno отлично подходят для персонализации работы на месте и могут быть размещены в любом месте на сайте, в том числе на странице, для цельного/нативного вида.

Бренды CBD должны уделять большое внимание контент-маркетингу для обучения и повышения осведомленности о рынке. Оптимизируйте роль этих блогов и статей в вашей маркетинговой стратегии с помощью каруселей на странице с продуктами, упомянутыми в контенте. Говорите о преимуществах жевательных резинок для снятия стресса? Разместите на странице карусель, чтобы читатели могли добавлять упомянутые жевательные конфеты в свою корзину напрямую, не выполняя их поиск. Увеличьте вовлеченность и конверсию, полностью устранив возможности отказа от просмотра.

8. Информация о доставке с геотаргетингом

Если в зоне покупателя есть какие-либо ограничения, убедитесь, что они знают об этом с самого начала, чтобы обеспечить соблюдение и избежать разочарования на раннем этапе. Эта прозрачность имеет большое значение для укрепления доверия, и если они живут в районе, куда вы в настоящее время не можете отправить, все равно собирайте их электронные письма и отправляйте им рассылку по электронной почте, когда что-то изменится!

В качестве альтернативы, если вы предлагаете специальную доставку или местные варианты (бесплатная доставка на дом, в тот же день и т. д.), убедитесь, что они знают об этом! Используйте ту же стратегию геотаргетинга (Justuno может делать это вплоть до почтового индекса), чтобы информировать покупателей об этом отличном/удобном варианте.

9. Рекомендация бесплатного подарочного продукта

Великолепная стратегия мгновенного повышения ценности — запустить кампанию бесплатных подарков и предоставить покупателям свободу выбора подарка. Когда посетитель добавляет товар в свою корзину, запускайте всплывающее окно с рекомендациями по продукту с доступными вариантами. Подобные халявы не только расширяют кругозор покупателей, позволяя им без риска попробовать другие типы продуктов (другие вкусы или новые типы), которые в противном случае у них могли бы отсутствовать, но и дают им чувство владения выбранным подарком, повышая вероятность того, что они совершат покупку. во время этого сеанса.

10. Динамический баннер доставки

Если вы не можете предложить бесплатную доставку для всех заказов, создайте динамические баннеры доставки, чтобы увеличить AOV, показывая клиентам, сколько им нужно потратить, чтобы разблокировать его. Вместо того, чтобы допускать неожиданные сборы за доставку в процессе оформления заказа (одна из основных причин отказа от корзины), убедитесь, что они знают, что это не бесплатно, но если вы потратите сумму X долларов, это будет. Вы уменьшите разочарование, повысите AOV и, в конечном итоге, улучшите качество обслуживания клиентов.

11. Выход из предложения: викторина по поиску продукта

Одна из причин, по которой маркетинг CBD может быть таким сложным, заключается в том, что для многих потребителей это все еще относительно новая концепция, а это означает, что требуется определенный уровень образования продукта. Будь то с точки зрения дозировки, вкуса, типа, преимуществ и т. д., многие покупатели не уверены в своих возможностях, что может сделать онлайн-покупки особенно невыносимыми.

Чтобы помочь справиться с этой нерешительностью, нацельте посетителей (тех, у кого ничего нет в корзине) с викториной по поиску продукта, чтобы помочь им найти правильный товар, соответствующий их потребностям. Для этого сегмента посетителей обучение более эффективно, чем скидка, потому что они ищут дополнительную информацию, прежде чем сделать выбор. Не говоря уже о том, что викторины — это золотая жила данных с нулевой стороной, которые могут помочь в более персонализированном маркетинге в качестве последующего действия.

12. Выход из предложения: быстрый доступ

Если у вас нет ресурсов для создания викторины (или у вас есть небольшой каталог продуктов), используйте выходное предложение, которое предлагает быстрый доступ к страницам/коллекциям ваших продуктов. Это может помочь направить исходящий трафик в области вашего сайта, которые могут их заинтересовать, и, надеюсь, задержать их на вашем сайте немного дольше.

13. Брошенная корзина: поиск магазина

Если у вас есть офлайн-магазины или ваши продукты есть в магазинах, покажите покупателям в близлежащих районах предложение о том, что бросившие корзину могут найти ближайший к ним магазин. Вы поможете привлечь посетителей к ним (важно для сохранения места на полках), и это может послужить дополнительной добавленной стоимостью для тех, кто уходил из-за задержек с доставкой (они могут получить его в тот же день), или повысить надежность с теми, кто все еще незнакомые с вашим брендом, у которых может быть мышление «в магазине = законно»

14. Брошенная корзина: гарантия удовлетворения

Многие потребители не решаются покупать CBD онлайн или просто CBD вообще, но знание того, что существует гарантия удовлетворения, может снять это клеймо и преодолеть препятствия, связанные с отказом от корзины. Для тех из вас, у кого есть гарантия удовлетворения, обязательно используйте ее!

Надеюсь, вы проделали хорошую работу по обучению клиентов этому до того, как они достигли точки отказа, но нигде больше это не будет столь же эффективным.

Они были достаточно заинтересованы, чтобы добавить товары в свою корзину, но они еще не были полностью проданы… Подчеркивание безрискового аспекта вашего магазина — идеальное сообщение для них. Не говоря уже о том, что это стратегия без скидок, поэтому вы не сократите размер прибыли, но если вы хотите совместить это с таймером и кодом скидки, у вас есть невероятно эффективная стратегия BOFU!

15. Брошенная корзина: обзоры/отзывы

Используйте отзыв для социального доказательства, дающего им уверенность в том, что ваши продукты CBD подходят им. Найдите обзоры, в которых конкретно упоминаются различные продукты/результаты (мармеладки, средства от стресса и т. д.), и объедините их с отличным пользовательским контентом из раздела отзывов. Затем создайте версию этого средства отказа от корзины для различных форм продуктов. Используйте расширенные правила таргетинга Justuno, чтобы настройте его так, чтобы он срабатывал на основе определенных продуктов (лосьонов или жевательных резинок), чтобы различное содержимое корзины вызывало более персонализированный опыт.

16. Брошенная корзина: повышенная скидка + таймер

Это отличный подход для тех, кто хочет реализовать многоуровневые скидки, также известные как увеличение суммы поощрения по мере того, как покупатели перемещаются по пути. Например, вы можете предложить скидку 10 % на приветственную серию, затем скидку 15 % на выходное предложение и, наконец, скидку 20 % для тех, кто отказывается от корзины. Сделайте это еще эффективнее, объединив более высокую скидку с таймером, чтобы стимулировать FOMO и стимулировать использование в течение одного сеанса!

17. Напоминание о брошенной корзине

Если, несмотря на ваши предложения отказаться от корзины, покупатель все равно ушел, но в конечном итоге вернулся, покажите ему побочную акцию с товарами, которые он оставил в корзине, + кнопку, позволяющую перейти непосредственно к оформлению заказа. Эта персонализация идеальна для немедленной конверсии и является идеальным дополнением на месте к вашим автоматическим отказам по электронной почте/SMS.

18. Регистрация в программе лояльности

Если покупатель совершил покупку, но не вошел в вашу программу лояльности, покажите ему рекламную акцию, побуждающую его зарегистрироваться, чтобы заработать что-то на сегодняшнем заказе. Поощрения могут быть двойными баллами, добавлением таинственного подарка к их заказу и т. Д. Это отличный вариант для тех брендов CBD, у которых еще нет программы периодической подписки (хотя вы должны!) и хотите вознаградить / поощрить это

Высокая пожизненная ценность, которую постоянные клиенты имеют для брендов с расходными продуктами, такими как CBD, делает программы лояльности легким делом для укрепления отношений и предоставления клиентам добавленной стоимости с точки зрения как удобства, так и льгот.

19. Постоянный клиент, который не подписался

— Нравятся твои мармеладки? Подпишитесь сегодня, чтобы получить скидку 10 % на ежемесячную доставку». Звучит знакомо?

Если у вас есть программа подписки, вы уже знаете, что это отличный источник регулярного дохода, но это не обязательно то, на что готовы подписаться новые клиенты. Они не уверены, понравится ли им то, что они купили, и могут быть совершенно новыми для CBD, поэтому используйте подход, ориентированный на клиента, и подождите. Вместо того, чтобы нажимать на эту подписку при первом посещении, подождите, пока они не получат свой заказ, а затем вы можете настроить автоматизацию электронной почты / SMS, которая напомнит им, когда пришло время сделать повторный заказ (исходя из вашего обычного цикла покупки). длина).

Затем, когда они перейдут по этой кампании или иным образом вернутся на ваш сайт во второй раз, поприветствуйте их рекламной акцией, побуждающей их подписаться на подписку со скидкой %, двойными баллами и т. д. Такой подход укрепит доверие и увеличит продолжительность жизни. значение, побуждение каждого отдельного клиента подписаться на вашу программу может поначалу выглядеть великолепно, но это будет не более чем тщеславный показатель, о котором вы будете сожалеть позже, когда отток будет высоким!

20. Вернувшиеся клиенты с большим объемом заказов

Поощряйте VIP-клиентов приглашать друзей, используя небольшие боковые/угловые рекламные акции, когда они на месте. Это вложенные клиенты, которые созрели для превращения в защитников бренда — им явно нравится ваш продукт, и они, вероятно, уже рассказывают о нем своим друзьям, продолжайте и начните вознаграждать их за такое поведение. Мы рекомендуем использовать здесь боковые/угловые рекламные акции, поскольку они не прерывают их работу и могут быть открыты/расширены ими, если они заинтересованы, что приводит к повышению уровня вовлеченности и общему улучшению результатов.

21. Пользователи программы подписки

Целевые клиенты, вошедшие в свои учетные записи подписки, когда они просматривают страницы продуктов с элементом на странице, сообщающим им, что эти продукты могут быть добавлены к их следующей поставке без дополнительной оплаты. Вы закроете продажу сегодня, они не будут платить за доставку — это беспроигрышный вариант!

22. Получайте удовольствие

Погрузитесь в увлекательную часть маркетинга и сделайте своих конечных пользователей звездами разовых кампаний. Есть нестандартные праздники, такие как:

• 420 День, 20 апреля
• Национальный день КБР, 8 августа
• День легализации, 6 ноября.

Список можно продолжать и продолжать… найдите несколько, которые работают для вашего бренда и больше всего понравятся вашим клиентам. Затем создавайте кампании по электронной почте и/или SMS, чтобы привлечь разные сегменты на свой сайт, поприветствуйте их специальными предложениями или персонализированными сообщениями и свяжите все это вместе с некоторыми забавными сообщениями в социальных сетях о бренде. Дополнительные баллы, если они содержат собственный контент ваших клиентов!

CBD — это быстро развивающаяся вертикаль электронной коммерции, и это лишь некоторые из потенциальных стратегий, которые можно реализовать, стремясь оптимизировать работу на месте. Justuno — ведущая платформа оптимизации конверсии для брендов, когда речь идет о персонализированных, масштабируемых сообщениях на местах, как вы видели выше.

Попробуйте нас с бесплатной 14-дневной пробной версией или запланируйте демонстрацию, чтобы увидеть, как Justuno может вывести ваш бренд CBD на новый уровень.