Базар Голос
Опубликовано: 2024-04-25Само собой разумеется, что потребительские предпочтения буквально постоянно меняются. То, что было верно пять лет назад, вероятно, не будет иметь место сегодня, и почти наверняка не будет иметь место через пять лет. Знать, что предпочтения меняются – это одно, а знать, как и почему они изменились – совсем другое.
Понимание потребительских предпочтений идет гораздо глубже, чем просто смутное знание того, чего хочет клиент. Это означает оценку мнения потребителей о ваших продуктах и услугах на основе таких критериев, как качество, цена, удобство и индивидуальные предпочтения. Эти предпочтения определяют симпатии, антипатии и мотивацию, которые побуждают клиентов принимать решения о покупке и диктуют брендам, что производить и предлагать.
Главное — всегда быть впереди того, что происходит в потребительской сфере. Лучший способ сделать это — просто пойти и спросить их. Проведите исследование. Отправляйте опросы. Где они делают покупки? Чего они ожидают от таких брендов, как ваш? На что они тратят свои деньги? Хотя все это может занять очень много времени. Но не волнуйтесь, мы сделали это за вас.
Потребительские предпочтения: 6 областей, на которые стоит обратить внимание
Используя данные четырех отдельных исследований Bazaarvoice — опроса частных торговых марок, нашего исследования аутентичности, отчета о предпочтениях покупателей и нашего известного индекса покупательского опыта — мы определили ключевые потребительские предпочтения, которые вам необходимо понять и на которых сосредоточить внимание в наступающем году (и в последующий период). !)
1. Рост ценителей ценностей
Основной сдвиг в потребительских предпочтениях происходит за счет потребителей, ищущих ценности. 73% потребителей во всем мире подтвердили изменения в своих покупательских привычках — довольно масштабный сдвиг, особенно с точки зрения клиентской базы, которую вы пытаетесь сохранить.
Покупатели по всем направлениям адаптируют свое покупательское поведение. На предметы первой необходимости, необходимые для выживания (например, продукты питания), траты наименьшие, что вполне очевидно. Но что еще более удивительно, существует заметная тенденция откладывать покупки практичных товаров, таких как одежда.
Вы можете привлечь этих покупателей, предоставив информацию, которую они ищут, в вашем фирменном контенте, и особенно в пользовательском контенте (UGC), который вы показываете/распространяете. 62% покупателей ищут в контенте информацию о соотношении цены и качества, полагаясь на отзывы своих коллег, чтобы завоевать доверие и принять обоснованное решение о покупке. Пять основных факторов, на которые покупатели обращают внимание в UGC:
- Цена денег
- Качество материала
- Точность описания товара
- Реальный внешний вид
- Точное соответствие размера
Короче говоря, сегодняшние потребители становятся все более сообразительными, тщательно изучая продукты в поисках подлинной ценности. Они хотят знать, что получают правильный продукт за свои деньги, и обращаются за этим к UGC — так дайте им это.
2. Покупатели открыты для новых брендов
По мере того, как покупатели становятся все более и более сообразительными, перед брендами открывается уникальная возможность: покупатели готовы сменить товар. Исторически бренды уделяли большое внимание лояльности к бренду, чтобы обеспечить удержание клиентов, но 7 из 10 покупателей говорят, что готовы перейти на новый бренд — даже в отношении продуктов, которые они регулярно покупают.
Это открывает окно возможностей, в частности, для одной области: частных торговых марок.
Когда-то бренды частных торговых марок, которые когда-то высмеивали как дешевую или безвкусную альтернативу более крупным маркам, теперь считаются действительно выгодным вариантом. И покупатели стекаются к ним — согласно нашему опросу частных торговых марок , 97% покупателей готовы их попробовать.
Независимо от того, предлагает ли ваш бренд частные торговые марки, распространяет их или конкурирует с ними, эта информация требует вашего внимания. То, что когда-то считалось простой подделкой, теперь является символом достойного качества и, порой, более высокого потребительского предпочтения. Здесь вы можете изучить 4 стратегии достижения успеха под собственной торговой маркой.
3. Социальные покупки — это полноценный опыт воронки продаж.
Как упоминалось выше, 70% покупателей готовы попробовать новые бренды. Теперь у вас есть шанс выделиться там, где они тусуются, — в социальных сетях. 63% населения Земли сейчас пользуются социальными сетями.
И это уже не просто прокрутка судьбы или прыжки в ногу с последней тенденцией TikTok, это стало гораздо большим, чем просто это, и даже больше. Социальные сети представляют собой монументальный сдвиг в современном взаимодействии с покупателями — по крайней мере, по мнению 8000 потребителей, с которыми мы говорили.
Поколение Z, в частности, играет важную роль в социальных сетях 2.0. Для поколения Z социальные сети служат платформой для открытий: 73% из них используют социальные платформы для информирования о своих решениях о покупке, а 69% представителей поколения Z также следят за брендами, которые они либо используют, либо планируют использовать. Социальные сети — это новая поисковая система.
Учитывая это, вам важно соответствующим образом адаптировать свою социальную стратегию. И не только на этапе открытия, но и на протяжении всей воронки конверсии, какой бы короткой или длинной она ни была.
И прежде чем вы подумаете про себя: «Это только поколение Z, я бы предпочел сосредоточиться на более крупных сегментах рынка», а) Поколение Z имеет располагаемый доход в 350 миллиардов долларов и б) Существует определенное заблуждение, что только поколение Z взаимодействует с социальными сетями. в таких обширных возможностях. Наши исследования говорят об обратном.
Каждая группа населения, в том числе люди в возрасте от 50 до 60 лет, используют социальные платформы в процессе покупок. Независимо от целевой аудитории, вам необходимо адаптировать свои подходы к меняющемуся поведению потребителей.
По сути, хотя различия существуют между разными поколениями, они гораздо менее выражены, чем обычно полагают.
4. Потребители – творцы
Одно из наиболее интересных потребительских предпочтений на данный момент проявляется в том, какими типами покупателей себя видят потребители. Мы провели опрос, в ходе которого покупателей со всего мира просили отнести себя к одному из двух типов покупателей.
Во-первых, это «скрытники». Это люди, которые потребляют контент, но редко выражают свое мнение публично. То есть они читают обзоры и смотрят визуальный UGC, но сами ничего не создают и не публикуют. Несколько удивительно, но 47% покупателей попадают в эту категорию.
Вторым предложенным вариантом были «создатели». Это люди, которые активно создают контент, например, оставляют обзоры на продукты. Более половины (53%) покупателей теперь идентифицируют себя как творцы в различных качествах.
Эта тенденция подчеркивает растущую важность экономики-творца, размер рынка которой, по прогнозам, в ближайшие годы достигнет 7 миллиардов долларов. По сути, это означает, что у покупателей есть неиспользованный творческий потенциал и желание создавать пользовательский контент для вашего бренда. Вам просто нужно выйти и спросить их:
- 70% потребителей открыты для брендов, которые делятся своими публикациями в социальных сетях.
- 43% покупателей любят получать электронные письма с просьбой высказать свое мнение о приобретенном ими товаре.
5. Создавайте аутентичный контент
Когда дело доходит до содержания, самое важное — это подлинность. Все ищут аутентичности, вплоть до того, что в прошлом году Вебстер назвал слово «аутентичный» словом года. Настолько, что мы запустили исследование, в котором спрашивали покупателей, что они думают о подлинности.
69% респондентов опроса Bazaarvoice о подлинности заявили, что они несколько обеспокоены тем, что могут столкнуться с неаутентичными и, возможно, поддельными вещами в Интернете, как описывает директор по маркетингу Bazaarvoice Зарина Стэнфорд в своей презентации об изменении потребительских предпочтений ниже:
Покупатели оценивают, заслуживает ли контент, который они просматривают, доверия или нет, используя вашу онлайн-платформу, доверенные сторонние платформы или признаки аутентификации, такие как сигнал доверия (подробнее об этом ниже).
Но хотя они (справедливо) обеспокоены доверием и подлинностью, они не считают своей задачей решать эту проблему — 63% потребителей считают, что бренды несут ответственность за управление и решение проблем недостоверного, мошенничества или фейкового контента в Интернете.
Вдобавок к этому, когда их спросили, чувствуют ли они себя лучше, если есть какой-то сигнал доверия — например, логотип или значок, — почти три четверти (73%) из них ответили утвердительно. Самый простой способ взять на себя ответственность, которую, по мнению потребителей, несут бренды за поддержание аутентичности, — это сигнал доверия. Например, многие наши клиенты Bazaarvoice используют знак доверия Bazaarvoice.
Если вы являетесь клиентом Bazaarvoice и у вас нет Знака доверия, свяжитесь со своей командой CS, и они вам в этом помогут!
Независимо от того, смотрите ли вы на это со стороны потребителя, со стороны бренда или со стороны розничного продавца, всегда, всегда, всегда серьезно относитесь к аутентичности. Потому что именно на этом основаны ценность и безопасность вашего бренда. И без этого потребители не будут иметь с вами дело.
6. Последовательность бренда
Продолжая вышеизложенное, потребители действительно хотят видеть от вас последовательность бренда. В современную цифровую эпоху 75% потребителей ожидают от брендов стабильного качества обслуживания. Независимо от того, происходит ли это офлайн, онлайн, по электронной почте или где-то еще, они ожидают этого по каждому каналу.
Что действительно формирует репутацию вашего бренда, так это то, что о нем говорят ваши покупатели. Защита имиджа и репутации вашего бренда означает обеспечение единообразного взаимодействия с брендом во всех цифровых точках взаимодействия. Для этого необходимо учитывать и усиливать мнение клиентов, внимательно прислушиваться к их отзывам и соответствующим образом корректировать стратегии.
Независимо от того, есть ли у вас обычный магазин, интернет-магазин или и то, и другое, добавьте свой органический социальный контент и другой пользовательский контент и покажите его покупателям, чтобы они могли их увидеть в ваших PDP, социальных сетях, рекламе в магазине и где-либо еще. ваши покупатели.
Раскрытие потребительских предпочтений
Когда дело доходит до меняющихся предпочтений современных потребителей, эта статья лишь поверхностно касается. Хотите узнать, куда еще вам нужно обратиться, чтобы удовлетворить сегодняшних покупателей? Тогда посмотрите наш мастер-класс по запросу с директором по маркетингу Bazaarvoice Зариной Стэнфорд и узнайте из первых рук, как ваш бренд может адаптироваться и процветать.
