Служба чат-ботов: новое определение мира обслуживания клиентов

Вы когда-нибудь посещали веб-сайт и видели всплывающие сообщения или окна чата? Задумывались ли вы, что это такое и почему они побуждают вас отправлять сообщения? Проще говоря, это чат-боты, используемые бизнесом. Если вы думаете, что вы единственный, кто взаимодействует с чат-ботом, возможно, вы ошибаетесь. Согласно исследованиям и отчетам, 88% клиентов хотя бы один раз общались с чат-ботом за последний год. За последние пару лет услуги чат-ботов приобрели огромную популярность среди предприятий и небольших организаций. Чат-боты не только упрощают задачу обслуживания клиентов, но и служат различным другим целям. Чат-боты, основанные на искусственном интеллекте, оказались важной инновацией нашей эпохи.

Чат-боты постоянно взаимодействуют с потребителями очень эффективным и отточенным способом, имитируя поведение человека. Индустрия чат-ботов в Индии неуклонно расширяется, и на рынок выходит все больше конкурентов. В этом блоге мы познакомимся с основами чат-ботов, служб чат-ботов и мстителей за использование услуг чат-ботов. Но прежде чем мы углубимся в детали, давайте посмотрим на некоторую статистику и данные, которые демонстрируют масштаб индустрии чат-ботов.

• Согласно опросам, 74% владельцев бизнеса удовлетворены услугами чат-ботов, а 26% относятся к ним нейтрально.
• Около 53% клиентов считают слишком долгое ожидание ответов самой неприятной частью взаимодействия с бизнесом.
• Недавние исследования показали, что 1,4 миллиарда человек используют чат-боты, причем США, Индия, Германия, Великобритания и Бразилия входят в пятерку стран с наибольшим количеством использования.
• Ожидается, что к 2024 году мировая индустрия чат-ботов вырастет примерно до 994 миллионов долларов.

Анализируя эту статистику, становится ясно, что чат-боты имеют значительное присутствие на рынке и постоянно набирают популярность. Давайте теперь разберемся, что такое чат-боты, и изучим их преимущества.

Понимание основ чат-ботов

Слово чат-бот можно разделить на 2 части: чат и бот. Если чат означает общение посредством текстовых сообщений, то бот — это компьютер, запрограммированный на воспроизведение определенного поведения. Таким образом, чат-бота можно рассматривать как компьютер, который может общаться с людьми так же, как другой человек. Это было просто для того, чтобы объяснить вам простым и понятным языком. Но на самом деле чат-боты — это сложные программы на основе искусственного интеллекта, которые созданы для имитации человеческой речи и предлагают пользователям автоматизированный и интерактивный опыт. Чат-боты понимают запросы пользователей и отвечают на них, используя машинное обучение и обработку естественного языка. Это позволяет им выполнять различные виды деятельности: от поиска информации до помощи клиентам.

Кроме того, чат-боты очень универсальны и могут быть развернуты на различных платформах, таких как приложения для обмена сообщениями, веб-сайты или гаджеты с голосовым управлением.

Знакомство с услугами чат-бота

Теперь, когда вы поняли, что такое чат-боты и что они делают, вы должны подумать о том, как получить чат-бота для своего бизнеса. Вам нужно создать собственного чат-бота с нуля или вам необходимо приобрести программное обеспечение для чат-бота? Что ж, ответ довольно прост. Все, что вам нужно сделать, это воспользоваться услугой чат-бота от поставщика услуг. Эти поставщики услуг способны предоставить чат-ботов, которые могут улучшить работу службы поддержки клиентов. Таким образом, выбор услуг чат-бота — лучший способ развернуть чат-бота для вашего бизнеса.

Преимущества и преимущества услуг чат-бота

Теперь, когда мы получили представление о чат-ботах и ​​их услугах, давайте углубимся в детали и рассмотрим различные преимущества и преимущества.

1. Лучшее и продвинутое обслуживание клиентов

Одним из основных преимуществ использования чат-ботов является их доказанная способность обеспечивать исключительное обслуживание клиентов. Чат-боты способны ответить на любой запрос клиента в любой момент времени, поскольку по сути они являются компьютерами. При этом они работают непрерывно и круглосуточно, не требуя помощи человека. Чат-боты генерируют гораздо более точные и подробные ответы, которые в конечном итоге удовлетворяют клиентов. Кроме того, чат-боты терпеливо общаются с конечными пользователями, пока не будут даны ответы на все их вопросы, что в конечном итоге улучшает общее качество обслуживания клиентов. Повышение удовлетворенности клиентов обычно приводит к повторным покупкам и лояльности к бренду в долгосрочной перспективе.

2. Расширенное продвижение бренда и маркетинг.

Вы когда-нибудь открывали свой почтовый ящик и видели рекламное письмо определенного продукта или услуги? По сути, это связано со способностью чат-бота автоматизировать маркетинговую и брендинговую деятельность. Чат-бот может рассылать рекламные электронные письма и сообщения вашим клиентам, информируя их о вашем последнем продукте. Это облегчает ваши маркетинговые операции и позволяет охватить большую клиентскую базу. Автоматизация может значительно сократить расходы и сэкономить время организаций, что в конечном итоге повысит доходы и будет способствовать расширению. Кроме того, это избавит вас от необходимости проводить различные кампании и мероприятия по продвижению.

3. Целенаправленное и целенаправленное привлечение клиентов

Чат-боты продемонстрировали доказанную эффективность в облегчении взаимодействия с потребителями и увеличении посещаемости веб-сайта. Они способны установить связь с клиентами, понять их потребности и в конечном итоге предложить помощь. Чат-боты способны уделять более пристальное внимание вопросам клиентов, понимать их опасения и предлагать действенный ответ. Кроме того, чат-боты могут часами общаться с клиентами, не уставая и не утомляясь. Как следствие, клиенты получают более качественное и целенаправленное обслуживание.

4. Сбор данных и персонализированные ответы

Чат-боты — это инструменты, управляемые данными, которые собирают ценные пользовательские данные во время взаимодействия, такие как предпочтения, история просмотров и поведение. Эти данные можно использовать для адаптации маркетинговых стратегий, улучшения продуктов и принятия обоснованных бизнес-решений. Более того, чат-бот может передавать агентам дела со всем контекстом и собранными данными. Вооружившись этими данными, агенты могут персонализировать ответы и составлять рекомендации по продуктам на основе каждого профиля пользователя. Затем предприятия могут использовать эту информацию для разработки целевых маркетинговых кампаний и разработки продуктов.

5. Генерация потенциальных клиентов

Чат-боты полезны не только для обеспечения эффективного обслуживания клиентов, они могут быть отличным активом для привлечения потенциальных клиентов. Одним из наиболее важных факторов является привлечение большего количества потенциальных клиентов, поскольку они с большей вероятностью совершат конверсию, чем другие лиды. Предоставляя потенциальным клиентам информацию о ваших товарах и услугах, чат-бот активно помогает вашей компании в привлечении потенциальных клиентов. Чат-боты собирают информацию и классифицируют потенциальных клиентов, что помогает вам выбрать наиболее подходящее для вашей компании. Вы можете соответствующим образом воздействовать на потенциальных клиентов и успешно заключить сделку, поэтому будет выгодно выбрать услугу чат-бота.

6. Собирайте данные о клиентах

Чат-боты могут помочь вам получить ценную информацию и определить тенденции, анализируя данные о клиентах, такие как модели покупок и поведение пользователей. Эти данные помогут вам настроить чат-ботов для продвижения ваших продуктов по-разному для каждого клиента. Чат-боты могут собирать отзывы клиентов с помощью опросов после чата. Эти опросы дают компаниям представление о том, как они могут лучше обслуживать свою целевую аудиторию. Чат-боты также могут спрашивать о функциях, которые клиенты хотели бы видеть в своих продуктах в будущем. Таким образом, все эти отзывы могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов и устранить пробелы.

Подробнее: Чат-боты для генерации лидов: козырная карта для привлечения качественных бизнес-лидеров

7. Многоязычная поддержка клиентов

Вы когда-нибудь задумывались, насколько сложным, дорогостоящим и трудоемким будет наем руководителей службы поддержки клиентов, говорящих на разных языках? Но эту проблему можно легко решить с помощью службы чат-ботов. С помощью чат-ботов клиенты, говорящие на многих языках, могут получать многоязычное обслуживание. Чат-боты могут либо подтвердить выбранный клиентом язык в начале разговора, либо использовать искусственный интеллект (ИИ), чтобы определить язык на основе введенных клиентом данных. Многоязычные боты могут общаться голосом, текстом или в чате на разных языках. Кроме того, вы можете использовать искусственный интеллект и многоязычных чат-ботов для ответа на распространенные запросы и выполнения простых действий на выбранном клиентом языке.

8. Обслуживайте больше клиентов в большем масштабе

С помощью службы чат-ботов организации могут одновременно взаимодействовать с большим количеством людей и обслуживать большее количество клиентов в масштабе. Чат-боты могут эффективно обрабатывать большой объем клиентских запросов и взаимодействий за счет автоматизации и мгновенных ответов, гарантируя, что ни один пользователь не останется в ожидании. Эта масштабируемость является важным преимуществом, поскольку она позволяет компаниям развивать и последовательно поддерживать растущую клиентуру, не жертвуя качеством своих предложений. Чат-боты могут одновременно обслуживать нескольких потребителей и повышать производительность работы, отвечая на рутинные запросы, обрабатывая заказы или помогая пользователям с информацией.

9. Управляйте воронкой продаж

Выбрав услугу чат-бота, вы можете не только улучшить обслуживание клиентов, но и эффективно управлять своей воронкой продаж. Вы также можете квалифицировать потенциальных клиентов, стимулировать конверсию и закрывать продажи. Чат-боты могут помочь вам управлять всем процессом продаж. Фактически, чат-боты чаще всего используются для продаж, а не для поддержки клиентов. Кроме того, процесс продаж становится намного более оптимизированным при использовании чат-ботов. На рынке уже есть множество ритейлеров, которые используют чат-ботов для дополнительных продаж, маркетинговых целей и уведомлений о восстановлении корзины. Например, если кто-то оставит корзину, вы можете получить уведомление и использовать чат-бот для совершения продажи.

10. Анализ и сбор данных

Чат-боты очень эффективны в сборе и анализе данных, предоставляя компаниям глубокие знания о вкусах и поведении своих пользователей. Эти решения на базе искусственного интеллекта поддерживают принятие обоснованных решений, отслеживая часто задаваемые вопросы и выявляя области, требующие развития. Эти данные и идеи могут быть использованы предприятиями для улучшения своих товаров и услуг путем разработки индивидуальных стратегий.

Подведение итогов

Нет никаких сомнений в том, что чат-боты меняют правила игры, предоставляя массу преимуществ. Эти чат-боты, основанные на искусственном интеллекте, могут не только имитировать человеческое поведение, но и развиваться с помощью обработки естественного языка (НЛП). Поскольку чат-боты оснащены сложным искусственным интеллектом и языковой обработкой, они предоставляют ряд преимуществ. Благодаря своему целеустремленному общению они не только предлагают превосходную поддержку клиентов, отвечая на вопросы круглосуточно, но также улучшают маркетинг и продвижение бренда. Способность чат-ботов обеспечивать целевое и индивидуальное взаимодействие с потребителями приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. Они также упрощают процедуры привлечения потенциальных клиентов, экономят расходы на обслуживание клиентов и предоставляют многоязычную помощь, что делает их незаменимыми для компаний, стремящихся к международному росту.

Часто задаваемые вопросы

Q1 Является ли чат-бот службой поддержки клиентов?

Ответ: По сути, да.Компании часто используют чат-ботов в качестве интерфейса онлайн-чатов. Чат-боты службы поддержки клиентов хорошо используют базы знаний, чтобы ответить на основные вопросы клиентов. Когда они могут ответить на вопрос, у агентов или агентов по обслуживанию клиентов на один контакт меньше.

Q2 Является ли чат-бот бесплатным?

Ответ: Поскольку чат-бот — это сложная компьютерная программа, он не бесплатен.В основном это связано с тем, что для программирования или создания чат-бота требуется время, усилия и большое количество навыков. Некоторые компании, предоставляющие услуги чат-ботов, могут предложить вам бесплатную демо-версию на ограниченный период, но обязательно попросят вас подписаться после окончания пробного периода.

Q3 В чем разница между транзакционным чат-ботом и разговорным чат-ботом?

Ответ: Транзакционный чат-бот изначально разработан для предоставления клиенту фиксированного набора вариантов.Клиент может выбрать вариант, соответствующий тому, что он хочет сделать или какой проблеме он хочет решить. Как только клиент сделает выбор, чат-бот проведет его через весь процесс, предоставляя клиенту больше возможностей до тех пор, пока не будет дан ответ на его вопрос или пока его проблема не будет решена. С другой стороны, диалоговый чат-бот предназначен для понимания разговора и реагирования на него естественным, человеческим образом. Для этого чат-бот оснащен искусственным интеллектом и доступом к базам данных знаний и другой информации, что позволяет ему стать «контекстуально осведомленным». Как только он будет учитывать контекст, он сможет улавливать варианты вопросов/запросов/ответов клиентов и давать соответствующие ответы более человечным способом.