ChatGPT для бизнеса: правда против вымысла, что вам нужно знать

Вы, несомненно, слышали о ChatGPT от OpenAI, мощном чат-боте, созданном на основе технологий обработки естественного языка и искусственного интеллекта. По данным UBS, за первые два месяца после выпуска бесплатный инструмент привлек более 100 миллионов активных пользователей в месяц, что сделало его самым быстрорастущим потребительским приложением за все время.

Для сравнения, TikTok потребовалось девять месяцев, а Instagram — 2 с половиной года, чтобы достичь этого рубежа.

Что такое ChatGPT?

Согласно ChatGPT, «ChatGPT — это языковая модель ИИ, разработанная OpenAI, которая способна генерировать человекоподобный текст на основе вводимых данных. Модель обучается на большом корпусе текстовых данных и может генерировать ответы на вопросы, обобщать длинные тексты, писать рассказы и многое другое. Он часто используется в диалоговых приложениях ИИ для имитации человеческого разговора с пользователями».

Разбивая это, ChatGPT — это инструмент обработки искусственного интеллекта на естественном языке, который позволяет взаимодействовать с чат-ботом так же, как вы разговариваете с человеком. ChatGPT может ответить практически на любой ваш вопрос, а также написать код, контент, составить электронные письма, исследовать медицинские вопросы, написать эссе и статьи и многое другое.

Почему так жарко? Потому что, возможно, впервые средний человек получил доступ к генеративной программе ИИ, которая может генерировать, казалось бы, новый контент, такой как текст, изображения и аудио, благодаря тому, что его алгоритмы были обучены на огромных объемах данных.

Более того, он может быстро писать статьи, эссе и программный код, который ужасно близок к тому, что могли бы создать многие человеческие аналоги.

Поэтому неудивительно, что компании изучают способы использования ChatGPT во всех сферах бизнеса, от финансов и управления персоналом до маркетинга и связей с общественностью.

1. Согласно недавнему опросу ResumeBuilder.com, 49% фирм в США уже используют ChatGPT, а 30% планируют использовать его в ближайшем будущем. Написание кода является основным вариантом использования, за которым следует копирайтинг/создание контента.
2. Согласно опросу ResumeBuilder, 93% нынешних пользователей планируют расширить использование ChatGPT.
3. Почти 30% из 4500 специалистов, недавно опрошенных социальной сетью Fishbowl, сообщили, что они уже использовали его в своей работе.

Но эксперты опасаются, что некоторые компании могут продвигаться вперед, не полностью понимая возможности ChatGPT. Это ранняя стадия, и даже генеральный директор OpenAI Сэм Альтман признает, что прогресс будет более постепенным, чем думают люди.

Что бизнес должен знать об этом чрезвычайно популярном инструменте? Здесь мы отделяем факты от лжи.

ChatGPT не так нов, как вы думаете

Его, казалось бы, внезапная популярность может сделать ChatGPT совершенно новой технологией. Но в то время как инструмент является новым, лежащая в его основе технология — нет.

OpenAI существует с 2015 года. Он выпустил GPT-1 в 2018 году. GPT-2 появился в феврале 2019 года. GPT-3 дебютировал в июне 2020 года и был быстро лицензирован Microsoft в сентябре 2020 года.

Сам инструмент ChatGPT был запущен в ноябре вместе с ChatGPT 3.5. А ГПТ-4 запустили в марте этого года.

Инструмент имеет уникальные характеристики, но конкуренция растет

ChatGPT может показаться экстраординарным, но его уникальность относительна.

Некоторые говорят, что ChatGPT отличается от других новых инструментов искусственного интеллекта тем, что использует Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), что позволяет инструменту взаимодействовать с пользователями более разговорным способом.

Другими словами, он может отвечать на дополнительные вопросы, признавать ошибки и учиться на них, оспаривать неверные предположения, отклонять неуместные запросы и даже предлагать полезные, более подходящие варианты запросов.

С другой стороны, у ChatGPT много конкурентов. Например, Anthropic, стартап из Сан-Франциско, привлек сотни миллионов долларов от Google и недавно привлек дополнительные 300 миллионов долларов инвестиций для своего чат-бота с искусственным интеллектом Claude. Еще один стартап в области разговорного ИИ, Amelia, заработал 175 миллионов долларов.

Говорят, что Meta и Amazon, среди прочих, также готовят конкурентоспособные предложения генеративного ИИ.

ИИ все еще не может конкурировать с людьми

Может ли ChatGPT поставить маркетологов — и особенно писателей — в очередь на безработицу?

Хотя некоторые маркетинговые организации начали использовать ChatGPT для автоматического написания общих электронных писем, брошюр, статей и пресс-релизов, это не происходит в больших масштабах.

ChatGPT по-прежнему не хватает человеческого контакта. Он основан на сборе информации из нескольких источников. Хотя он делает это довольно хорошо, контент, который он генерирует, имеет тенденцию быть ванильным и, вероятно, не будет таким убедительным, как контент, созданный реальными людьми. Он также хорош настолько, насколько хороша информация, на которую он опирается. Таким образом, если эти данные изобилуют грамматическими и фактическими ошибками, они могут быть перенесены в окончательную копию.

Более того, ChatGPT балансирует на очень тонкой грани между перепрофилированием общедоступного контента и плагиатом.

Однако это вряд ли удержит компании от использования ChatGPT. Его возможности для экономии времени на исследования и записи интегрируются во многие инструменты повышения производительности. Например, сообщается, что Microsoft интегрирует ChatGPT в Outlook и PowerPoint. И он уже добавил его в поисковую систему Microsoft Bing и браузер Edge.

Влияние ChatGPT на ландшафт угроз

Представляет ли ChatGPT серьезную угрозу безопасности для бизнеса? Это своего рода смешанная сумка.

Большинство из нас довольно хорошо распознают попытки фишинга, когда хакер отправляет электронное письмо, целью которого является обманом заставить нас щелкнуть ссылку, которая позволит им захватить контроль над нашими компьютерами или сетями. Мы знаем, что следует избегать электронных писем, содержащих размытую графику, орфографические ошибки и бессмысленную грамматику.

Но хакеры в этих далеких странах могут начать использовать ChatGPT для очистки своих сообщений и сделать фишинговые атаки более трудными для обнаружения. Точно так же это может помочь хакерам рассылать больше фишинговых писем. А в некоторых случаях это может ускорить создание вредоносных программ хакерами, которые предпочитают разрабатывать свои собственные программы, а не покупать их в даркнете.

Тем не менее, эксперты по безопасности не волнуются по поводу ChatGPT. Кристал Джексон, младший научный сотрудник по искусственному интеллекту в Центре безопасности и новых технологий Джорджтаунского университета, говорит, что это просто еще один инструмент в арсенале хакеров.

«В конечном счете, это не создает новой проблемы, а просто еще раз подчеркивает необходимость для организаций иметь действительно надежные методы обеспечения безопасности, расставлять приоритеты в фильтрации сообщений на основе контента и обучать людей типам фишинговых сообщений, которые они, скорее всего, получат в любое время. дано время», — говорит она.

Джексон и другие эксперты также отмечают, что специалисты по кибербезопасности также могут использовать ChatGPT для ускорения разработки средств защиты от взлома. Таким образом, его влияние на ландшафт угроз может быть незначительным.

Не готов к прайм-тайму

Предприятиям может показаться, что им нужно внедрить ChatGPT сейчас, иначе они рискуют отстать от конкурентов. Реальность такова, что вы можете подождать, пока он созреет.

Послушайте, есть способы использовать его, чтобы сэкономить время прямо сейчас. Если вас не особенно заботит, чтобы сообщения выглядели так, как будто они написаны чат-ботом, дерзайте. Это может сэкономить некоторое время и, если вы используете базовую услугу, ничего вам не будет стоить. Кроме того, с ним интересно играть.

Но ChatGPT, скорее всего, еще далеко до выполнения своего обещания. Показательный пример: долгожданный выпуск GPT-4 не поднял чат-ботов с искусственным интеллектом на новую высоту.

На самом деле, как отмечает Андреа Гузман в Forbes, «GPT-4 продолжает страдать от некоторых из тех же ключевых ограничений, которые вызывали опасения по поводу ИИ, особенно его склонности к «галлюцинациям» или изобретанию фактов и представлению их как истина».

OpenAI даже говорит, что люди должны проявлять «большую осторожность» при использовании GPT 4, говоря, что его ограничения создают серьезные проблемы с безопасностью.

ChatGPT для бизнеса: итоги

Видение чат-ботов на основе ИИ заключается в том, что их общение когда-нибудь будет неотличимо от общения людей. Но мы еще не там, и не будет в ближайшее время.

Итак, на данный момент лучшее, что компании могут сделать с ChatGPT, — это отслеживать и, возможно, экспериментировать с ним. Но не возлагайте слишком большие надежды прямо сейчас, потому что потребуется много лет, чтобы полностью раскрыть свой потенциал.