Контрольный список: подходит ли SMS-маркетинг для моего бренда?

Запуск нового маркетингового канала может быть ошеломляющим. Маркетологи уже носят больше шляп, чем могут сбалансировать, и добавление еще одной может показаться большой задачей. Но если это канал, который соответствует всем вашим маркетинговым усилиям, это может быть проще, чем вы думаете.

Чтобы помочь вам решить, является ли SMS ценным каналом для вашего бренда, мы составили контрольный список. Если вы ответите «да» на одно из следующих утверждений, мы рекомендуем вам попробовать SMS-маркетинг.

(Готовы начать прямо сейчас? Нажмите здесь , чтобы поговорить со специалистом по SMS-маркетингу.)

Электронная почта никуда не денется (и мы этого не хотим!), но использование SMS вместе с ней может вдохнуть новую жизнь в ваши усилия по электронной почте и укрепить ваш канал SMS с самого начала. Используйте их вместе ( вот так!), чтобы повысить вовлеченность с каждым сообщением.

« SMS и электронная почта — это два отдельных канала, которые дополняют друг друга. Мы смотрим на электронную почту как на новость, а на SMS — как на новостной бюллетень, заголовок».

— Кристина Гарсия, менеджер по электронной коммерции, United By Blue

Затраты на привлечение клиентов неуклонно растут, а новые обновления конфиденциальности Apple, включая более строгие ограничения на таргетированную рекламу, обмен данными и возможности отчетности для пользователей приложений, означают, что брендам придется изменить свою рекламную тактику , чтобы поддерживать связь со своими клиентами.

Если каждый новый клиент стоит дороже, брендам необходимо увеличить свою пожизненную ценность , чтобы снизить расходы. Такие бренды, как Alkaline Herb Shop , узнают о своих покупателях с помощью текстовых разговоров, и теперь они обеспечивают 20-процентный рост выручки в месячном исчислении только за счет SMS-маркетинга .

Привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующего лояльного клиента, что делает лояльность к бренду важным компонентом любой здоровой стратегии электронной коммерции. Кроме того, согласно опросу потребителей Yotpo , более 76% участников программы лояльности предпочитают общаться со своим любимым брендом посредством SMS . Текстовые сообщения — отличный способ напомнить участникам программы лояльности о неиспользованных баллах, предстоящих вознаграждениях и многом другом.

«Я скептически отнесся к SMS, но если вы сомневаетесь, я рекомендую попробовать. Ваши клиенты ждут, когда вы их заинтересуете. Не тратьте свое время на то, чтобы встретиться с ними там, где они уже есть».

— Сухейл Ривера, соучредитель магазина щелочных трав.

В среднем более 67% клиентов отказываются от своих корзин на сайте электронной коммерции. Это потерянный доход, и покупателю может понадобиться дополнительный толчок, чтобы вернуть его. Более 19% корзин возвращаются с помощью SMS-сообщений о брошенных корзинах.

Смс набирает обороты. Ваши потребители используют мобильные устройства, и более 48% из них уже подписались на получение сообщений от бренда, а это означает, что ваши конкуренты уже привлекают их с помощью сообщений. Не проигрывайте в конкуренции по доходу, который вы могли бы получить.

Потребители хотят иметь возможность общаться со своими любимыми брендами, а бренды получают больше информации о предпочтениях своих клиентов в чатах один на один.

SMS имеет на 209% более высокую скорость отклика, чем электронная почта, телефон или сообщения Facebook. И чем более персонализированным будет ваше общение, тем лучше. Более 54% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если сообщения, которые они получают, персонализированы.

«Клиенты теперь ждут от нас текстов. Они не будут отвечать на маркетинговые электронные письма, но они будут взаимодействовать с SMS-сообщением. Они чувствуют голос нашего бренда более непосредственно и увлекательно».

— Кристина Гарсия, менеджер по электронной коммерции, United By Blue

Мы поняли, никто не хочет спама. Поскольку покупатели должны зарегистрироваться, SMS значительно реже становится спам-каналом. Уже сегодня более половины потребителей хотят получать сообщения от своих любимых брендов.

SMS-маркетинг на самом деле является чрезвычайно эффективным каналом для каждого члена вашей аудитории. Хотя может показаться, что SMS особенно эффективны для молодых поколений, таких как миллениалы и поколение Z, канал также чрезвычайно популярен и среди более поздних поколений, потому что, проще говоря, все постоянно пишут текстовые сообщения.

Молодое поколение обычно общается по нескольким каналам одновременно; они пишут сообщения, но также используют Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse и другие. Старшие поколения могут использовать меньше каналов, но они по-прежнему полагаются на текстовые сообщения как на основной способ связи с людьми и брендами. Независимо от возраста, текстовые сообщения являются частью жизни, что делает SMS-маркетинг идеальным инструментом для охвата каждого покупателя.

«Мы не решались начать с SMS-маркетинга, потому что думали, что наша демографическая группа старше, и канал не найдет отклика, или они не захотят взаимодействовать. Но на самом деле СМС для всех возрастов — все пишут. Наша основная демографическая группа любит переписываться с нами, и теперь мы также привлекаем новую, более молодую аудиторию. Это был беспроигрышный вариант».

— Лулу Маллиган, координатор по работе с клиентами, Evelyn & Bobbie

Быстрорастущим компаниям нужны решения, которые работают с ними, чтобы максимизировать этот рост. SMS-кампании, такие как запуск новых продуктов , предложения с ограниченным сроком действия , инициативы по перекрестным продажам и многое другое, могут помочь вашему бренду распространить информацию и повысить конверсию. В среднем SMS-сообщения имеют рейтинг кликов 40%.

«Мы смогли запустить так много новых кампаний с помощью SMS. Если мы запускаем кампанию для нового продукта, мы не только видим почти немедленный доход через SMS, но и наши клиенты также отвечают напрямую, благодаря нас за обновление. Именно такие сообщения мы хотим получать — это показывает нам, что мы действительно взаимодействуем с ними на том канале, который они предпочитают».

— Энтони Ридли, руководитель отдела маркетинга, Til You Collapse

Как маркетологи, мы часто делаем несколько вещей одновременно, и добавление дополнительной платформы для управления не совсем привлекательно. Но решения для SMS-маркетинга (такие как Yotpo SMSBump!) обеспечивают как автоматизацию, так и персонализацию , поэтому бренды могут отправлять нужные сообщения нужным клиентам в нужное время без необходимости ежедневных ручных усилий.

Это просто, и оно интегрируется с остальной частью вашего технического стека для загрузки — никаких неуклюжих впечатлений. Если вам не хватает ресурсов, подумайте о платформе со специальной командой по работе с клиентами, которая поможет управлять вашей настройкой и стратегией.

Каковы мои результаты?

Если какие-либо пункты в этом контрольном списке кажутся вам знакомыми, сейчас самое время начать использовать SMS в качестве маркетингового канала.

SMS — это ключевой канал связи с клиентами для максимизации продаж и общения на личном уровне. Поскольку изменяющиеся правила конфиденциальности меняют рекламные стратегии, SMS остается сильным каналом для увеличения доходов, когда это наиболее важно. SMS-маркетинг уже обеспечивает ошеломляющие 20% дохода для наших брендов электронной коммерции, и эта цифра быстро растет.

«Как только вы начнете работу с каналом и увидите, что вы будете продолжать расти в других каналах, вы одновременно докажете, что можете продолжать инвестировать в SMS. Мы начали с малого и увидели немедленную отдачу, поэтому мы добавили отказ от корзины. Простое начало, даже с небольшим бюджетом, может дать результаты».

— Кристина Гарсия, менеджер по электронной коммерции, United By Blue

Yotpo — единственная компания, которая предлагает единый подход к маркетингу электронной коммерции, предоставляя интегрированные решения для SMS-маркетинга, лояльности, обзоров и визуального пользовательского контента — все в одном месте . Yotpo SMSBump дает брендам уникальную возможность привлекать клиентов с помощью персонализированного опыта с более высокой конверсией для каждого покупателя.

Чтобы узнать больше, запросите демонстрацию.