8 основных моментов при выборе фулфилмент-компании + 8 лучших компаний на 2021 год

У вас может быть лучший продукт в мире, но если вы не сможете доставить его своим клиентам безопасно и вовремя, это не будет иметь большого значения. По этой причине выбор исполняющей компании для вашего бизнеса электронной коммерции является важным решением.

Если вы сделаете правильный выбор, ваш партнер по реализации может внести большой вклад в успех вашего бренда, но если вы сделаете неправильный выбор, это может испортить ваш клиентский опыт и помешать вам получать доход от повторных клиентов в будущем. С таким количеством компаний, которые занимаются выполнением заказов, как выбрать правильную?

8 вещей, на которые следует обратить внимание при выборе фулфилмент-компании

Важно провести исследование и убедиться, что вы выбираете не просто партнера по реализации, а правильного . Вот восемь вещей, на которые вы должны обратить внимание, когда придет время выбирать компанию по выполнению заказов для вашего онлайн-бизнеса.

1. Скорость доставки

Двухдневная скорость доставки Amazon Prime является новой нормой, а это означает, что современные потребители ожидают более высокой скорости доставки, чем когда-либо прежде.

Итак, как вы можете соответствовать этим меняющимся ожиданиям? Работая с компанией по выполнению заказов, которая может доставить их — в буквальном смысле. Если вы этого не сделаете, вы можете потерять доход от 53% потребителей, которые говорят, что отказались от онлайн-покупки из-за медленных сроков доставки. Лучшие фулфилмент-компании должны иметь эффективные и действенные процессы фулфилмента, которые позволят им быстро доставлять ваши продукты вашим клиентам. Это становится возможным, когда у них есть многочисленные стратегически расположенные склады и упрощенное программное обеспечение для выполнения заказов (к которому мы перейдем через минуту!).

2. Расположение фулфилмент-складов

Понятно, что заказчики ожидают молниеносных скоростей доставки и, естественно, важной составляющей этого процесса является близость фулфилмент-склада к заказчику. Это имеет массу смысла: чем ближе центр выполнения заказов к конечному покупателю, тем меньше расстояние, которое должны пройти ваши продукты, чтобы добраться туда, что означает более короткие сроки доставки (и более низкие затраты на доставку).

Итак, при выборе фулфилмент-компании необходимо знать, где расположены их фулфилмент-склады. Например, фулфилмент-компания, имеющая всего несколько фулфилмент-складов, скорее всего, не сможет доставлять товары с той скоростью, которую ожидают ваши клиенты, поэтому работа с ними может повредить вашему пользовательскому опыту. Важно убедиться, что у вашего партнера по реализации есть склады, расположенные там, где находятся ваши клиенты.

Кроме того, если вы продаете по всему миру, вы должны быть уверены, что компания, с которой вы думаете о сотрудничестве, предлагает глобальную доставку, прежде чем согласиться работать с ними. В конце концов, если вы не можете поставлять свою продукцию туда, где находятся ваши клиенты , ваш бизнес не продержится долго!

3. Особенности программного обеспечения для выполнения заказов

Как владелец бизнеса электронной коммерции, у вас много дел. Вы уже используете различные цифровые инструменты, приложения и платформы в своей повседневной работе, поэтому последнее, что вы хотели бы сделать, — это внедрить еще одно программное обеспечение, которое медленное, неорганизованное и почти невозможное для понимания. По этой причине важно не только исследовать компанию, с которой вы думаете работать, но и программное обеспечение для выполнения заказов, которое они используют.

Различные фулфилмент-компании используют разное программное обеспечение для выполнения заказов с различными функциями и возможностями. Важно понять, каковы ваши потребности и цели на самом деле, и выбрать партнера по реализации, который использует программное обеспечение с функциями, которые можно согласовать. Вы также хотите убедиться, что их программное обеспечение для выполнения заказов легко внедряется и действительно используется в течение дня, и что оно может легко интегрироваться с любыми другими платформами и бизнес-приложениями, которые вы уже используете.

4. Прозрачность и наглядность

Есть так много компаний, продающих аналогичные продукты, поэтому определить, какие из них действительно стоит покупать, может быть непосильной задачей для потребителей. Поэтому, когда они находят бренд, которому, по их мнению, можно доверять, они, скорее всего, останутся с ним надолго. Но как вы можете на самом деле построить это доверие? Прозрачность.

На самом деле, 56 % потребителей в ходе опроса заявили, что были бы верны компании на всю жизнь, если бы она обеспечивала полную прозрачность, а 81 % процентов заявили, что были бы готовы попробовать всю линейку продуктов бренда, если бы их устраивала степень ее открытости. прозрачность.

Ваш процесс фулфилмента является ключевым компонентом этой прозрачности: 88 % потребителей говорят, что возможность отслеживать поставки в режиме реального времени важна, а 69 % говорят, что они с меньшей вероятностью будут делать покупки у розничного продавца в будущем, если покупка не будет доставлена. в течение двух дней с обещанной даты. Обещание есть обещание, и если вы не можете его выполнить (буквально), вы не должны этого делать.

Например, если ваш веб-сайт гарантирует двухдневную доставку, но ваша исполнительная компания не может уложиться в этот срок, есть большая вероятность, что они не станут постоянными клиентами (особенно если это был первый опыт взаимодействия нового клиента с вашим брендом). . Почему? Потому что вам не удалось завоевать доверие этого клиента. Таким образом, очень важно, чтобы вы выбрали партнера по выполнению, который дает вам полное представление об их процессе выполнения, надежен и которому вы можете доверять, чтобы нести ответственность.

5. Варианты брендинга

Миллионы предприятий электронной коммерции борются за внимание потребителей, так как же ваш бренд может выделиться? Отправка ваших продуктов в обычных, скучных коричневых коробках, безусловно, не поможет, потому что это создает отстраняющий, обезличенный клиентский опыт. С другой стороны, выбор компании по выполнению заказов, которая предоставляет варианты брендинга, может помочь вам создать бренд и создать шумиху для вашего бизнеса.

Почему это так ценно? Современные потребители с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендами, которые персонализируют их опыт. Индивидуальный, увлекательный и захватывающий пользовательский интерфейс порадует ваших клиентов и заставит их хотеть покупать у вас снова и снова.

Суть брендинга? Поскольку 89% цифровых компаний инвестируют в персонализацию, а 51% цифровых маркетологов заявляют, что персонализация в настоящее время является их приоритетом номер один, игнорирование потенциала бренда при выборе партнера по реализации может нанести ущерб вашему пользовательскому опыту!

6. Варианты упаковки

Наряду с брендингом вы хотите выбрать центр выполнения с широким выбором вариантов упаковки в зависимости от продукта, который вы отправляете. Не все коробки созданы одинаковыми, поэтому вы должны быть уверены, что у вас есть выбор упаковки (ознакомьтесь с шестью типами упаковки, которые можно использовать здесь ). Наличие вариантов правильного типа упаковки также уменьшит повреждение продуктов.

Помимо упаковки, иногда важно и то, что внутри! Итак, вы хотите быть уверены, что у вас есть свой выбор изоляционных материалов, будь то арахис из пенополистирола, гофрированная бумага, пенопластовые рулоны, измельченная бумага, пузырчатая пленка или воздушные подушки.

7. Управление возвратами

Вы не хотите, чтобы центр выполнения был невмешателен после того, как он отправил продукт; ведь около 30% всех товаров, заказанных онлайн, возвращаются. Некоторые возвраты являются неконтролируемыми (покупателю просто не понравился продукт), однако авторитетная фулфилмент-компания будет работать с вами над управлением возвратами, чтобы смягчить контролируемые возвраты — те, которые потенциально могут быть уменьшены или устранены за счет более эффективной логистики.

Программное обеспечение вашей исполнительной компании также должно помочь вам идентифицировать «серийных возвратщиков». Это те клиенты, которые неоднократно совершают покупки только для того, чтобы вернуть их. Идентифицируя их, вы можете воздержаться от отправки им рекламных материалов, когда у вас большая распродажа, или вы можете отправить им электронные письма после покупки, в которых выделяются восторженные отзывы довольных клиентов о продукте, который они только что купили, чтобы вселить в них уверенность в своей покупке. .

8. Затраты

Следует ожидать, что разгрузка фулфилмента стороннему поставщику логистических услуг повлечет за собой некоторые первоначальные первоначальные затраты. Однако в долгосрочной перспективе вы в конечном итоге сэкономите на рабочей силе, накладных расходах, упаковочных материалах и многом другом. Кроме того, вы также хотите быть уверены, что выбранный вами центр выполнения предлагает вам самые лучшие предложения.

Поскольку вы платите за выполнение (в конце концов, ваши продукты постоянно перемещаются), ваш центр выполнения не должен взимать плату за долгосрочное хранение; вот для чего нужен склад.

Центры выполнения также могут получать более выгодные тарифы от перевозчиков, чем любой отдельный розничный продавец электронной коммерции, из-за объема, который они отгружают, поэтому вы должны быть уверены, что они передают вам часть этих сбережений. Эти сниженные затраты часто позволяют ритейлерам электронной коммерции конкурировать с гигантами розничной торговли, предлагая бесплатную или сниженную доставку.

8 лучших фулфилмент-компаний, на которые следует обратить внимание в 2021 году

Когда дело доходит до выбора исполняющей компании, у вас есть варианты! Вот взгляд на некоторые из лучших компаний, чтобы рассмотреть в новом году.

1. Лаборатория реализации

Основанная в 2012 году, The Fulfillment Lab (это мы!) является одним из самых опытных центров выполнения заказов в нашем списке. Наша компания родилась из страсти к бизнесу. Наш основатель, Рик Нельсон , столкнулся с недостатками других центров логистики и выполнения заказов при управлении предыдущим бизнесом, поэтому он начал свой собственный! Сегодня у нас 14 международных офисов, и мы известны своим передовым программным обеспечением и изобретением фулфилмент-маркетинга . Подробнее о нашей компании чуть позже!

2. Исполнение «Красный олень»

Компания Red Stag Fulfillment, расположенная в Ноксвилле, штат Теннесси, была основана в 2013 году Эриком МакКолломом. В то время как многие фулфилмент-компании реализуют товары всех размеров, Red Stag фокусируется на доставке тяжелых и негабаритных посылок (если вы продаете футболки или чехлы для мобильных телефонов, поищите в другом месте!). Red Stag даже спроектировал свои склады для более крупных продуктов с более широкими проходами и специализированным оборудованием, предназначенным для доставки товаров весом более 10 фунтов.

3. ШипБоб

Еще более новым на сцене исполнения, но сделавшим себе имя, является ShipBob, основанный в 2014 году Друвом Саксеной и Диви Гулати. Всего за несколько коротких лет преданность ShipBob качественным услугам выполнения помогла им вырасти из небольшого предприятия, работающего в квартире Друва, в общенациональный бизнес со складскими помещениями в Соединенных Штатах.

4. Амазон ФБА

Имя, которое не нуждается в представлении, Amazon представила FBA (Fulfillment By Amazon) в 2006 году. FBA позволяет вам хранить товары в центрах выполнения Amazon, и они будут выбирать, упаковывать и отправлять их для вас. Вам даже не нужно быть продавцом на Amazon, чтобы пользоваться услугами FBA. Если вам нравится быть связанным с именем Amazon, FBA — хороший выбор, хотя некоторые клиенты считают, что они не получают такого же уровня обслуживания, как в специализированной службе выполнения.

5. Выполнение заказов FedEx

Еще одна компания, чья репутация предшествует ей, FedEx запустила FedEx Fulfillment в 2017 году, чтобы помочь малым и средним предприятиям управлять запасами в своих розничных магазинах и выполнять заказы из разных каналов, включая веб-сайты и онлайн-рынки. Преимуществом FedEx Fulfillment является немедленный доступ к транспортным сетям FedEx, что может увеличить количество отправлений, отправляемых в день.

6. Корабельный Монах

История ShipMonk уникальна, она началась, когда основатель Ян Беднар переехал в Соединенные Штаты из Чехии. Многие из друзей Яна на родине хотели получить товары из США, но компании не желали отправлять их за границу. В качестве обходного пути они отправляли продукты Яну, который переправлял их в Чешскую Республику. Итак, в 2014 году Ян создал ShipMonk! Сегодня ShipMonk хорошо известен своими услугами по подписке, но предоставляет все виды услуг для малого и среднего бизнеса.

7. Исполнение.com

Джастин Синглтари, генеральный директор и основатель, запустил Fulfillment.com в 2011 году. Когда-то компания работала на площади 800 квадратных футов над пиццерией в Тандерболте, штат Джорджия (небольшой городок недалеко от Саванны). Сегодня Fulfillment.com отправил более 13 миллионов заказов по всему миру и продолжает расти. Это популярный выбор для компаний, которые отгружают большой объем продукции.

8. Белый ящик

Компания Whitebox, основанная в 2013 году Маркусом Старцелем, стала популярным вариантом для многих ведущих компаний, таких как Starbucks и Goodyear. Брендам, использующим Whitebox, нравится, что компания предоставляет данные, которые могут помочь им ответить на такие вопросы, как «Должен ли я выполнять этот крупный оптовый заказ или хранить запасы для торговых площадок?» Whitebox взимает с новых пользователей стартовый взнос в размере 3000 долларов, что может стать препятствием для некоторых предприятий.

Испытайте лучшие услуги фулфилмента с The Fulfillment Lab

У вас есть выбор компаний по выполнению заказов, но на все более конкурентном онлайн-рынке выполнение заказов должно двигаться так же быстро, как и ваш бизнес в области электронной коммерции. Наше передовое запатентованное программное обеспечение для выполнения заказов меняет способ обработки выполнения и отвечает потребностям современного онлайн-бизнеса за счет:

• Надежная доставка. Мы предлагаем надежную и эффективную доставку с возможностью выполнения заказов по всему миру и вариантами ускоренной доставки, которые гарантируют доставку в течение 3 дней или меньше.
• Стратегически расположенные склады фулфилмента. Имея 14 фулфилмент-складов (2 внутренних и 12 международных), вы можете быть уверены, что ваши товары всегда находятся на самом быстром пути к вашим клиентам. Использование нескольких складов сокращает не только время доставки, но и затраты за счет уменьшения количества зон, через которые проходит каждая партия груза.
• Собственная программа для выполнения заказов. Наше запатентованное программное обеспечение Global Fulfillment Software (GFS) было разработано таким образом, чтобы его было легко использовать и оно легко интегрировалось в существующие повседневные бизнес-процессы.
• Полная видимость каждого этапа процесса исполнения. GFS обеспечивает четкое представление о каждом этапе процесса выполнения заказа. Вы сможете видеть то, что видим мы, в режиме реального времени, поэтому мы всегда несем ответственность, а вы всегда в курсе.
• Индивидуальная упаковка для безграничного потенциала брендинга. GFS позволяет быстро настраивать логистику выполнения и создавать индивидуальные коробки , этикетки, купоны и вкладыши, чтобы вы могли обеспечить индивидуальный, привлекательный пользовательский интерфейс, который стимулирует повторные продажи.
• Динамическая интеграция. Мы предлагаем динамическую интеграцию со всеми основными системами электронной коммерции, включая Magento, Shopify, Limelight, SquareSpace и другие.
• Непревзойденная гибкость. Имея возможность вносить правки и изменения в последнюю минуту, добавлять задержки обслуживания клиентов и т. д., вы можете адаптировать весь опыт исполнения для своих клиентов и вносить коррективы по мере необходимости.

Готовы узнать, как мы можем помочь вашему бизнесу повысить эффективность и улучшить взаимодействие с пользователем? Мы готовы стать вашим партнером по комплексному выполнению заказов. Свяжитесь с нами сегодня!