Опрос: повестка дня ИТ-директора на 2021 год

2020 год стал своего рода тревожным звонком для малого и среднего бизнеса во всем мире.

Хотя цифровизация в любом случае была горячей темой, пандемия и принятые с тех пор меры изоляции сделали ее главным приоритетом для малого и среднего бизнеса, если не необходимостью.

Gartner недавно выпустила 14-е издание CIO Agenda, в котором приняли участие почти 2000 ИТ-директоров из 74 стран.

Мы рассмотрим некоторые ключевые выводы из отчета, их значение для малого и среднего бизнеса и то, что делают ИТ-директора, чтобы приспособиться к новым вызовам в 2021 году.

ИТ-директора берут на себя больший контроль над ключевыми проектами

69% советов директоров сообщают об ускорении инициатив цифрового бизнеса в ответ на COVID-19.

Начало пандемии возложило огромную ответственность на плечи ИТ-директоров, многие из которых справились с задачей адекватного оснащения своего бизнеса в условиях нестабильности.

В результате ИТ-директора смогли увидеть, как реализуются проекты, о которых они просили в течение многих лет, чтобы справиться с трудностями, вызванными пандемией.

Возьмем, к примеру, ситуацию с работой на дому. Многие дальновидные компании уже давно установили методы и протоколы удаленной работы еще до того, как наступил 2020 год.

Эти же компании смогли относительно легко перейти на полностью удаленную рабочую силу, в то время как отставшие от цифровой трансформации обнаружили, что им приходится собирать специальные технологические стеки в ограниченное время, чтобы продолжать работать.

Признавая это, ИТ-директора теперь играют более важную роль в ускорении проектов цифровой трансформации, которые могут способствовать реализации необходимых бизнес-инициатив, а также подготовиться к любым будущим неопределенностям.

Отчетливые сдвиги в финансировании

63% корпоративных предприятий в ответ на пандемию направляют большую часть своего бюджета на ИТ-проекты.

2020 год был годом, который подчеркнул важность увеличения финансирования технологических инициатив, необходимых для того, чтобы компания была конкурентоспособной и преуспевала в любой бизнес-среде.

Почти две трети корпоративных организаций увеличивают финансирование ИТ в 2021 году, правильно осознавая, насколько важно предвосхищать неопределенности и иметь технологии для их преодоления.

Интересно, что только 41% предприятий, которые Gartner описывает как «отстающие», переводят больше инвестиций в ИТ как прямой результат COVID, но почти все категории предприятий в целом увеличивают расходы на ИТ.

Есть признаки того, что, хотя малые и средние предприятия сильно пострадали от пандемии, это не единственный фактор, определяющий инвестиции в ИТ; пока что консенсус предполагает, что рост инвестиций в технологии неизбежен для всех компаний исключительно с точки зрения конкуренции и операционной деятельности, независимо от пандемии.

Акцент на улучшении цепочек поставок

51% ИТ-директоров сообщили о снижении скорости и эффективности своих цепочек поставок в результате пандемии.

Цепочки поставок, безусловно, сыграли огромную роль для бизнеса в течение 2020 года, и опыт малых и средних предприятий в их цепочках поставок будет определять их подходы в 2021 году.

В то время как половина ИТ-директоров сообщили, что их цепочки поставок замедлились, только 7% считают, что в 2021 году произойдет дальнейшее снижение.

Конечно, многие предприятия признают, что некоторые вещи не в их руках, но улучшение процессов там, где они могут с помощью технологий, является ключевым приоритетом.

Цепочки поставок не являются исключением, и это одна из причин, по которой 30% финансовых директоров считают изменение своих стратегий в отношении цепочек поставок первоочередной задачей.

Технологии, которые включают в себя сквозную прозрачность и автоматизацию, такие как качественная ERP-система, помогают предприятиям решать эти проблемы, и поэтому многие используют 2021 год как год для замены своих устаревших систем.

Связанный пост: 10 статистических данных о трансформации цепочки поставок, которые демонстрируют, куда движется отрасль

Реагирование на новые требования клиентов

76% ИТ-директоров сообщают о возросшем спросе на новые цифровые продукты или услуги во время пандемии.

Никого не должно удивлять, что 2020 год принес массовые изменения не только в бизнес, но и в клиентов.

Поскольку организации продолжают в значительной степени полагаться на свою существующую клиентскую базу для достижения успеха, сами клиенты стали ожидать от бизнеса.

Массовый переход к онлайн-бизнесу сделал больший упор на качество цифровых услуг и продуктов, предоставляемых онлайн-компаниями, а также на дополнительное внимание к вещам, которые ранее считались само собой разумеющимися.

Качество веб-сайта компании, например, стало основным моментом для рассмотрения.

Пост по теме: Инфографика: Насколько важен пользовательский опыт вашего сайта?

Затем у вас есть аспект обслуживания клиентов, где сейчас как никогда важно обеспечить клиентам личные и значимые отношения.

2020 год вызвал острую тревогу у многих клиентов, и это нашло отражение в их изменении отношения к организациям, с которыми они ведут бизнес, а также в повышенном внимании со стороны этих компаний к обеспечению отличного опыта.

81% потребителей говорят, что им нужно доверять бренду, у которого они покупают.

С этой целью мы можем ожидать увеличения инвестиций в такие технологии, как CRM, поскольку предприятия стремятся использовать ценные данные о клиентах, которые они имеют, чтобы получить конкурентное преимущество, предлагая превосходное качество обслуживания клиентов.

CRM могут улучшить удержание клиентов до 27% при правильной стратегии.

Изменение того, как ИТ работает в бизнесе

70% ИТ-директоров углубили свои знания конкретных бизнес-процессов, чтобы консультировать свой бизнес.

Одно из самых интригующих (но не таких уж неожиданных) изменений, которые мы увидим в 2021 году, — это изменение того, как ИТ работает внутри организации.

Если в предыдущие годы ИТ-отдел уделял большое внимание управлению сетью и инфраструктурой, то сейчас мы все чаще видим, что ИТ-отдел занимается исключительно проектами цифровой трансформации, которые имеют прямые операционные результаты для бизнеса.

79% ИТ-директоров в компаниях, которые Gartner назвали «типичными» (в их усилиях по оцифровке), говорят, что бизнес-лидеры все чаще просят их о более ценных и более стратегических решениях.

Другими словами, скорость изменения технологии диктует растущую важность ИТ-отделов.

Типичным примером этого являются устаревшие приложения, которые больше не соответствуют своему назначению. Чтобы быть конкурентоспособной сегодня, жизненно важно, чтобы организация имела конкурентоспособный стек технологий, и в этом отношении ИТ важнее, чем когда-либо, в создании стека, который может улучшить бизнес-операции для каждого отдела.

Роль MSP

По мере того, как на ИТ-команды и ИТ-директоров нарастает нагрузка, связанная с решением этих современных задач, поставщики управляемых услуг играют важную роль для многих в обеспечении того, чтобы это стало возможным.

С 2014 года рынок управляемых услуг почти удвоился, увеличившись со 107 миллиардов долларов до 193 миллиардов долларов в 2019 году. Ожидается, что к 2023 году рынок вырастет до 296 миллиардов долларов.

Компании все чаще рассматривают MSP как полезный актив, в первую очередь потому, что они могут справиться со многими различными аспектами ИТ, которые малые и средние предприятия не могут приспособить к своим существующим командам.

Из-за этого компании часто передают все свои ИТ на аутсорсинг MSP или используют гибридную модель, в которой сеть и инфраструктура передаются на аутсорсинг, а бизнес-операции, связанные с ИТ, выполняются внутри компании.

Прогноз на 2021 год

Понятно, что 2020 год оказал глубокое влияние на ИТ-директоров и их планы на 2021 год.

Будь то ответ на запросы клиентов, увеличение финансирования или более непосредственное участие в усилиях своей организации по цифровой трансформации, мы можем ожидать, что они расширят свои обязанности и полномочия в отношении внедрения технологий в 2021 году.

Информация для этой статьи была взята из «Повестки дня ИТ-директоров» Gartner за 2021 год. Если вы хотите скачать его, перейдите по этой ссылке.

Подпишитесь на наш блог, чтобы получать больше информации о бизнес-технологиях и быть в курсе новостей и тенденций в области маркетинга, кибербезопасности и других технологий (не волнуйтесь, мы не будем вас доставать).