8 лучших программ для управления клиентами для фрилансеров и команд

Ваш бизнес будет расти или падать в зависимости от отношений с вашими клиентами — как текущими, так и потенциальными. Вот почему вам нужно программное обеспечение для управления клиентами, независимо от размера вашего бизнеса.

Если вы построите хорошие отношения со своими клиентами, они, скорее всего, сделают больше покупок и порекомендуют вашу компанию другим. Вот почему поиск способов управления отношениями с клиентами является обязательным условием для любого серьезного бизнеса.

К счастью, управление клиентами не обязательно должно быть ручным: существует несколько вариантов программного обеспечения для управления клиентами, которые могут помочь вашему бизнесу строить и управлять отношениями с вашими существующими и потенциальными клиентами.

Инструменты управления клиентами, также известные как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), также помогают собирать и анализировать данные о клиентах для принятия решений.

Постоянно растущие преимущества программного обеспечения для управления клиентами не остались незамеченными в деловом мире. На самом деле, по данным Grand View Research, доход от CMS увеличивается с каждым годом. Ожидается, что к 2025 году он достигнет примерно 80 миллиардов долларов.

С таким количеством вариантов программного обеспечения для управления клиентами на рынке вам может быть сложно понять, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

В этой статье мы проделаем тяжелую работу и подробно рассмотрим наши 8 лучших вариантов программного обеспечения для управления клиентами, что упростит вам процесс принятия решения о покупке CMS. Ниже приведены наши рекомендации. Мы рассмотрим управление клиентами более подробно, чтобы убедиться, что вы сделали правильный выбор.

Нужно больше клиентов?

Получите больше внештатной работы с нашей БЕСПЛАТНОЙ книгой: 10 новых клиентов за 30 дней . Введите свой адрес электронной почты ниже, и это все ваше.

Скачать сейчас

8 лучших программ для управления клиентами

Ниже мы рассмотрим семь лучших программ для управления клиентами. Мы рассмотрим их основные функции, плюсы и минусы, а также цены, чтобы помочь вам решить, какое программное обеспечение лучше всего подходит для вашего внештатного бизнеса.

Суматошный

Когда вы работаете на себя, отношения с клиентами могут временами напоминать эмоциональные американские горки. С их помощью вы развиваете свой бизнес, совершенствуете свои предложения и, самое главное, они приведут вас к финансовой стабильности. Подход Hectic к управлению клиентами полного спектра помогает вам четко представлять каждую деталь клиента, чтобы вы могли быть профессионалом и человеком, каким вы и ваши клиенты хотите, чтобы вы были. Читайте наш полный обзор Hectic здесь.

Ключевая особенность:

• Легко рассчитывайте заработок за всю жизнь, проверяйте прошлые заметки, ссылайтесь на свои контракты, отслеживайте время и многое другое.
• Отправляет мгновенные уведомления о важных обновлениях между вами и вашим клиентом.
• Упорядочивает сроки и результаты вашего проекта в предложениях и счетах — все это можно просмотреть на одном снимке.

Плюсы:

• Hectic предоставляет ресурсы (подкасты, сообщения в блогах, академию и т. д.), чтобы обучать пользователей тому, как лучше всего использовать свои системы. Фактически, их генеральный директор Дэррил Келли в настоящее время проводит живой тур по Hectic. Забронировать слот можно здесь.
• Hectic отправляет мгновенные уведомления обо всем, что важно между вами и вашим клиентом.
• Обслуживание клиентов отличное, а команды поддержки в чате очень оперативно реагируют.
• Hectic держит вас на плаву благодаря визуальному планированию полосы пропускания, которое обеспечивает четкость ваших обязательств.

Цены:

• План Essentials (бесплатно навсегда)
• Профессиональный план: $ 11,99 / мес.
• План для команд: $19,99/мес.

Медовая книга

HoneyBook — это облачное программное обеспечение для управления клиентами, предназначенное для малого бизнеса. Платформа позволяет пользователям выполнять различные функции, такие как отправка счетов и платежей, бронирование клиентов, подписание контрактов в Интернете, управление проектами и обмен обновлениями статуса с клиентами.

Платформа особенно эффективна для предпринимателей, которые склонны заниматься одним проектом, и фрилансеров, работающих в команде. HoneyBook предлагает различные модели, от запросов до выставления счетов, которые упростят работу с клиентами.

Ключевая особенность

• Управление задачами позволяет пользователям просматривать и отслеживать различные этапы проекта.
• Пользователи могут сохранять счета, контракты и другие документы в одной базе данных.
• Пользователи могут отвечать клиентам с помощью автоматических запросов о встрече и последующих действий, используя настраиваемые шаблоны и уведомления.
• Можно отправлять автоматические напоминания об оплате и создавать напоминания о задачах для каждого проекта.

Плюсы

• HoneyBook предоставляет ресурсы для обучения пользователей тому, как лучше всего использовать свои системы. Их тренинги информативны и познавательны.
• Honeybook отправляет вам автоматические напоминания по электронной почте, когда клиенты открывают, подписывают и оплачивают предложения. Они отправляют вам автоматические напоминания по электронной почте, даже если клиенты еще не открывали ваши ставки.
• HoneyBook отправляет коммерческие предложения и контракты с индивидуальными графиками платежей.

Минусы

• Инструмент онлайн-планирования работает с разными часовыми поясами.
• Плата за транзакцию для мгновенных депозитов является дорогостоящей.
• Некоторые функции не совсем функциональны.

Цены

• Стартовый план: 9 долларов в месяц
• Безлимитный план: 39 долларов в месяц или годовая оплата по 390 долларов (экономия 78 долларов в год!)

Плутио

Plutio — это платформа управления клиентами, созданная для помощи малым предприятиям в управлении проектами, создании предложений и обработке счетов на интегрированной платформе. Кроме того, в Plutio есть модуль отслеживания рабочего времени, который позволяет сотрудникам вручную или автоматически регистрировать рабочее время в табелях учета рабочего времени и делиться ими с руководителями по электронной почте.

Приложение имеет систему управления проектами, позволяющую заинтересованным сторонам загружать файлы в различных форматах, отслеживать статусы проектов и создавать персонализированные поля для включения дополнительной информации.

Кроме того, Plutio поставляется с интерфейсом прикладного программирования (API), который поддерживает интеграцию нескольких сторонних приложений, таких как Google Calendar, Facebook, Google Drive и других.

Ключевая особенность

• Электронные подписи придают официальный оттенок всем вашим сообщениям или запросам и создают профессиональные соглашения.
• Настраиваемые шаблоны, разработанные с учетом всех ваших требований при использовании программного обеспечения.
• Напоминания по электронной почте всякий раз, когда клиент принимает ваше предложение, чтобы принять соответствующие меры.
• Управление разрешениями для отслеживания всех действий на платформе.

Плюсы

• Удобный интерфейс, который позволяет без труда ориентироваться в их функциях.
• Отличная команда поддержки, которая поможет вам, когда вы столкнетесь с проблемой при использовании платформы.
• Несколько основных бизнес-инструментов в одной базе данных, чтобы дать вам возможность эффективно вести свой бизнес.

Минусы

• Отсутствие встроенного инструмента управления паролями.

Цены

Цены на Plutio начинаются всего с 15 долларов в месяц.

Дубсадо

Dubsado — отличное программное обеспечение для управления клиентами для владельцев бизнеса и фрилансеров. Dubsado упрощает управление проектами и позволяет вам управлять различными автоматизированными кампаниями по электронной почте и назначать встречи с помощью встроенного планировщика вызовов.

Ключевая особенность

• В Dubsado есть функция клиентского портала, где ваши клиенты могут войти в систему и просмотреть свои действия вместе с вами.
• Счета и расходы находятся в одном месте, что упрощает отслеживание транзакций.
• Встроенный планировщик звонков для записи на прием, когда вы доступны, и получения предоплаты.

Плюсы

• Настраиваемые формы для быстрого запуска кампаний.
• Сотрудники службы поддержки ответят на все ваши вопросы.
• Автоматические напоминания по электронной почте, чтобы держать вас в курсе ваших проектов.
• Доступ к бухгалтерскому учету и аналитике, чтобы проверить, насколько хорошо работают ваши кампании.

Минусы

• В некоторых случаях рабочий процесс нестабилен.
• Неадекватные руководства по использованию платформы.

Цены

Dubsado стоит 35 долларов в месяц или 350 долларов в год. Вы можете попробовать платформу с их безлимитным пробным планом. Однако вы сможете добавить только три контакта, если не перейдете на платный план.

Понедельник

Monday — известное программное обеспечение для управления клиентами, которое помогает командам совместно планировать и эффективно работать над различными проектами, чтобы завершить работу вовремя. В Monday есть отличные инструменты для управления командами и задачами, которые просты в использовании и гибки, позволяя всем пользователям одновременно управлять разными проектами.

Monday предлагает различные пакеты, которые позволяют вам выбрать шаблон в соответствии с потребностями и спецификациями вашего бизнеса. Например, Monday предоставляет вам три разных шаблона, которые помогут вашей команде продаж: CRM для продаж, управление партнерами и активы для продаж.

Ключевая особенность

• Автоматизация : в Monday вы можете добавить собственную автоматизацию, чтобы сделать управление клиентами максимально эффективным. Понедельник сохранил более 386 миллионов человеческих действий, гарантируя, что у вас не будет недостатка в вариантах.
• Сотрудничайте со своей командой : с Monday в качестве программного обеспечения для управления клиентами вы сможете быстро сотрудничать со своей командой. Вы можете передавать информацию своей команде, добавляя комментарии к задачам, оставляя отзывы и предоставляя всем доступ к деталям проекта.
• Панели мониторинга : с понедельника вы сможете выбирать виджеты, которые хотите видеть, и настраивать персонализированную панель мониторинга.

Плюсы

• Подходит для любого бизнеса : независимо от того, являетесь ли вы небольшой или крупной корпорацией, в Monday есть все возможности для удовлетворения ваших потребностей.
• Дружественный интерфейс: понедельник имеет красочный и чистый интерфейс, который делает его интересным для использования. Вы можете использовать GIF-файлы и смайлики в своих разговорах или обновлениях и сообщениях с цветовым кодом. Кроме того, у них есть полезные учебные пособия, которые помогут вам правильно работать.
• Варианты просмотра : вы сможете просмотреть задачу от начала до конца, чтобы убедиться, что работа выполняется правильно.

Минусы

• Понедельник немного дороже, особенно если вы начинаете с небольшой командой.
• В Monday есть множество функций, которые новичкам было бы сложно найти без просмотра руководств.

Цены

Понедельник предоставляет бесплатный план навсегда до 2 мест, после чего цена увеличивается в зависимости от количества мест, а также требуемых функций. Платные планы начинаются с 10 долларов США за рабочее место в месяц, оплачиваются ежемесячно для базового плана и включают минимум 3 рабочих места.

Держите

Keap, ранее известная как Infusionsoft, представляет собой облачное программное обеспечение для управления клиентами, которое помогает малым предприятиям эффективно управлять своими продажами и отношениями с клиентами.

Ключевая особенность

• Пользователи могут сегментировать контакты: с помощью Keap вы можете сегментировать свои контакты, чтобы напрямую отправлять их по электронной почте. Потенциальные и прошлые клиенты не остались в стороне; с Keap общение с вашими клиентами не может быть более простым.
• Кампании: вы можете запускать кампании с настраиваемыми триггерами связи в зависимости от количества открытых писем, кликов и т. д.

Плюсы

• Вы будете выполнять функции управления запасами от платежей и выполнения покупок до настройки онлайн-корзин.
• Keap предоставляет аналитические инструменты, которые позволят вам анализировать такие параметры, как электронные письма, эффективность кампании и данные о рентабельности инвестиций.

Минусы

• Использование Keap может быть сложным для начинающих пользователей.

Цены

Цены начинаются с 79 долларов за 500 контактов и неограниченное количество электронных писем.

HubSpot

HubSpot — это облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям любого размера отслеживать и наращивать потенциальных клиентов и анализировать бизнес-показатели. Как агентство входящего маркетинга, HubSpot имеет огромную репутацию в мире маркетинга, и их CRM выиграла от этой репутации. Самое замечательное в инструменте HubSpot то, что он бесплатный, но в нем есть инновационные инструменты для развития вашего бизнеса.

Ключевая особенность

• Управление взаимоотношениями с клиентами : эта функция позволяет вам контролировать общение с клиентами.
• Отслеживание взаимодействия с клиентами : HubSpot также позволяет автоматически отслеживать взаимодействие ваших клиентов по электронной почте, в социальных сетях, в чате или по телефону.

Плюсы

• Платформа HubSpot легкодоступна и проста в использовании.
• Маркетинговый инструмент HubSpot CRM предоставляет функции автоматизации маркетинга по электронной почте, которые помогут вам настроить и контролировать шаблоны электронной почты, а также отслеживать эффективность этих электронных писем.
• Инструменты продаж HubSpot CRM помогают менеджерам по продажам отслеживать контакты, отслеживать сделки, управлять своими каналами сбыта и т. д.
• Платформа интегрируется с другими инструментами HubSpot, такими как HubSpot Marketing Hub и HubSpot Sales Hub, а также со сторонними платформами, включая интеграцию HubSpot с Google Sheets, Zoho CRM, Salesforce, SugarCRM, чтобы предоставить вам больше возможностей.

Минусы

• Хотя программное обеспечение для управления клиентами HubSpot изначально бесплатное, стоимость увеличивается, если вы включаете другие функции HubSpot.

Цены

HubSpot CRM доступен бесплатно. Вы можете добавить до 1 000 000 контактов и неограниченное количество пользователей. Бесплатный доступ к CRM не имеет ограничения по времени.

Пайпдрайв

Pipedrive — это веб-платформа CRM для продаж и управления каналами сбыта, которая позволяет предприятиям разрабатывать стратегию своей деятельности по продажам и отслеживать сделки.

Ключевая особенность

• Инструменты искусственного интеллекта. Инструмент помощи при продажах на основе искусственного интеллекта — одна из наиболее характерных особенностей Pipedrive. С Sales Assist ваши представители будут получать индивидуальные советы и предложения по автоматизации.
• Pipedrive также предоставляет персонализированные инструменты отчетности о продажах для наблюдения за индивидуальными и групповыми целями, анализа данных о продажах и создания отчетов.

Плюсы

• Интеграция : почтовая система Pipedrive легко интегрируется с различными поставщиками услуг электронной почты, такими как Outlook, Gmail и Yahoo. Вы сможете отправлять и получать электронные письма с разных учетных записей, используя свою учетную запись Pipedrive.
• Легкий доступ: Pipedrive можно использовать в любом месте с помощью любого веб-браузера или специальных мобильных приложений.

Минусы

• Некоторые основные функции отсутствуют в их самом низком плане.
• Возможности автоматизации ограничены нестабильными триггерами.

Цены

• Цены начинаются с 12,50 долларов США за пользователя в месяц подписки.

Что такое управление клиентами?

Управление клиентами влечет за собой формирование отношений между бизнесом и его клиентами. Он охватывает все: от планирования жизненного цикла клиента, составления прогнозов, укрепления доверия до установления границ и измерения удовлетворенности клиентов.

Для правильного управления клиентами вам необходимо сделать следующее:

• Понимание болевых точек клиентов
• Обеспечьте легкодоступные линии связи
• Оперативно решать вопросы и проблемы клиентов

Чтобы понять потребности ваших клиентов, вам, возможно, придется проводить опросы. Кроме того, вы должны использовать программное обеспечение CRM для сбора данных о поведении клиентов. Это может помочь вам узнать потребности клиента еще до того, как клиент о них узнает.

Конечно, управление клиентами имеет ряд преимуществ. Прежде всего, ваши клиенты, скорее всего, останутся с вами дольше, если вы внедрите управление клиентами. Видя, что удержать клиента проще и дешевле, чем найти нового, управление клиентами является обязательным. Кроме того, существующие клиенты с большей вероятностью расскажут другим о вашем бизнесе.

Управление клиентами также помогает вам привлекать и развивать новых клиентов, оставляя им незабываемые впечатления.

Что такое программное обеспечение для управления клиентами?

Программное обеспечение для управления клиентами — это любой инструмент, который помогает вам управлять отношениями с клиентами. Как правило, такое программное обеспечение представляет собой облачные инструменты и инструменты SaaS, на которые вы можете подписаться ежемесячно. Во многих случаях вы можете выбрать цену в зависимости от выбранных вами функций.

В целом, программное обеспечение для управления клиентами позволяет автоматизировать общение с клиентами. Однако некоторые инструменты адаптированы для определенных функций.

Например, вы найдете инструменты управления клиентами, которые помогут оптимизировать ваши маркетинговые процессы и увеличить продажи. Другие могут специализироваться на управлении проектами и работе с клиентами.

В конечном счете, ваш выбор управления клиентами зависит от вашей отрасли и ваших потребностей. Например, если вы запускаете веб-сайт электронной коммерции, вам понадобится CRM, которая поможет вам собирать, хранить и управлять данными о покупках клиентов.

Почему вы должны использовать программное обеспечение для управления клиентами

Вы, вероятно, задаетесь вопросом, почему управление клиентами необходимо в управлении бизнесом.

Что ж, конечной целью программного обеспечения для управления клиентами является предоставление вашим клиентам качественных услуг ради максимизации продаж. Вы можете разделить это на два сегмента: привлечение клиентов и удержание клиентов.

Привлечение клиентов

Эффективное управление клиентами позволяет вам предоставлять индивидуальные, целенаправленные услуги вашим потенциальным клиентам. Благодаря этому у вас будет больше возможностей превратить этих потенциальных клиентов в реальных покупателей.

С помощью полезного программного обеспечения для управления клиентами вы можете легко контролировать существующие лиды, контролировать общение с клиентами и планировать персонализированное общение с клиентами. Это намного проще, чем пытаться отслеживать всю вашу информацию вручную.

Удержание клиентов

Удержание клиентов является важной частью успеха в вашем бизнесе. В недавнем отчете Bain and Company было показано, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли на 25%. В отчете также подчеркивается, что 93% клиентов склонны покупать в организациях с отличной системой обслуживания клиентов.

Эффективное управление клиентами — отличный способ установить лояльность существующих клиентов и предоставить им первоклассный сервис. Поступая так, вы повышаете свои шансы на то, что они купят у вас в будущем.

Вот тут и приходит на помощь программное обеспечение для управления клиентами; с помощью CRM-системы вы сможете хранить информацию о своих существующих клиентах и ​​отправлять запланированные последующие сообщения, чтобы убедить клиентов еще больше покровительствовать вашим продуктам и услугам.

Без системы CRM для сбора всей информации о ваших клиентах в одной базе данных вы можете упустить шанс сохранить некоторых из ваших существующих клиентов. С помощью CRM вы также можете отслеживать всех своих существующих и потенциальных клиентов, чтобы максимизировать свои продажи.

Как получить максимальную отдачу от вашей CMS

По всем направлениям CRM имеют в основном схожие функции и инструменты, но нет двух одинаковых CMS. Например, каждая CMS имеет уникальный интерфейс, к которому, вероятно, потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть.

Вот почему вы должны воспользоваться учебными пособиями и практическими руководствами, которые предлагает CMS. Таким образом, вы сократите кривую обучения и получите максимальную отдачу от программного обеспечения.

В CRM часто есть специальный персонал, который поможет вам с настройкой и адаптацией. Мы рекомендуем вам создать команду, которая возьмет на себя управление программным обеспечением и аналитику.

Вывод

Программное обеспечение для управления клиентами выгодно для предприятий любого размера. Тем не менее, важно выбрать платформу, которая соответствует вашим желаемым потребностям. Хотя выбор правильной CRM-платформы для вас может быть трудоемким, необходимо найти отличительные черты каждой из них, чтобы вы могли найти ту, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Обратите внимание на функции, изложенные в этой статье, прежде чем приобретать программное обеспечение для управления клиентами; вы на полпути к выбору подходящей платформы.

Вести беседу...

Более 10 000 из нас ежедневно общаются в нашей бесплатной группе Facebook, и мы будем рады видеть вас там. Присоединяйтесь к нам!