Как (и как нельзя) размещать отзывы клиентов на вашем сайте

Размещение отзывов клиентов на вашем веб-сайте — это мощный способ повысить доверие потенциальных клиентов, когда они рассматривают возможность найма вас.

На самом деле, одно исследование предполагает, что наличие всего пяти отзывов может повысить коэффициент конверсии почти в четыре раза.

Почему отзывы так важны для вашего сайта?

Подумайте, как вы действуете при совершении покупки. Сначала вы ищете товар и находите несколько вариантов для рассмотрения. Затем вы углубляетесь в детали каждого элемента. Весьма вероятно, что часть вашего более глубокого погружения сосредоточена на чтении обзоров (или, по крайней мере, просмотре звездных рейтингов, которые стали популярными у большинства онлайн-продавцов).

При прочих равных вы выберете продукт с лучшими отзывами.

Это похоже на ситуацию, когда клиент хочет нанять вас или ваше агентство.

Они ищут «агентство веб-дизайна в Такоме» и выбирают пять лучших результатов в Google.

Оттуда они исследуют свои варианты, просматривая цены, стиль, бывших клиентов, образцы портфолио и, если вы дадите им шанс, отзывы.

Отзывы предназначены для обслуживания предприятий, как отзывы для предприятий электронной коммерции.

Но простое копирование и вставка нескольких отзывов клиентов на ваш сайт может не принести ожидаемых результатов.

Итак, сегодня я поделюсь с вами тем, как (и как нельзя) размещать отзывы клиентов на вашем веб-сайте.

Мой совет основан на многолетнем обучении креативщиков в их собственном малом бизнесе, а также на том, что мне приходилось просматривать десятки портфолио по отдельности (посмотрите несколько действительно хороших здесь).

Имея это в виду, вот список того, что можно и чего нельзя делать при размещении отзывов клиентов:

Используйте очень короткие фрагменты (не длинный текст)

При добавлении отзывов на сайт вашего портфолио может возникнуть соблазн включить весь текст, который вам прислал клиент. В конце концов, вы ведь не хотите обидеть их, отредактировав или урезав их похвалу, верно?

Правда в том, что размещение очень длинных отзывов приносит больше вреда, чем пользы для вашего сайта-портфолио.

Интернет уже никто не читает. Они скользят.

Все, что вы делаете, публикуя целые абзацы, — это удерживает кого-либо от прочтения восторженного отзыва, который оставил вам ваш последний клиент.

Постарайтесь выбрать из абзаца одно предложение, которое действительно подчеркивает то, что вы пытаетесь передать. Используйте многоточие между предложениями, чтобы вырезать слова, которые не имеют значения.

Если вы настаиваете на включении полного отзыва, выберите самый мощный фрагмент и ссылку на полный отзыв на отдельной странице или вытащите самые впечатляющие фразы в заголовке над абзацем.

Если вы можете помочь, держите его коротким.

Будьте проще (и не делайте их интерактивными)

Я вижу много креативщиков, которые размещают свои отзывы на ползунках (со стрелками для навигации) или на 3D-карточках CSS, которые переворачиваются при наведении на них курсора.

Оба являются ошибкой.

На самом деле, принуждение пользователя сайта к каким-либо действиям (наведению курсора, клику и т. д.), чтобы увидеть ваши отзывы, может быть плохим ходом.

Почему? Мало того, что люди скиммерят, когда они онлайн, они еще и ленивы. Если вы попросите их нажать несколько кнопок только для того, чтобы прочитать больше отзывов, не многие люди предпримут даже это простое действие.

Даже ползунок «автопродвижение» может быть плохим решением, поскольку он заставляет пользователя быстро читать или пропускать то, что говорится в отзыве.

Если у вас слишком много отзывов и вы чувствуете необходимость поместить их в какую-то карусель, вместо этого попробуйте сократить свои отзывы до трех-пяти лучших, а затем предложите ссылку на страницу, полную их.

Прежде всего, будьте проще. Статический текст с изображением — почти всегда лучший вариант.

Сосредоточьтесь на результатах клиента (а не на вас)

Хотя может показаться заманчивым выделить отзывы, в которых говорится о том, как здорово с вами работать и насколько эффективно вы завершили проект, может быть лучший вариант.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на отзывах, которые хвалят вас и вашу работу, постарайтесь собрать и выделить отзывы, которые сосредоточены на ощутимых бизнес-результатах, которые вы получили для своего клиента.

Вместо чего-то вроде «С Карой приятно работать, и она всегда сдает вовремя» вы можете стремиться к чему-то вроде «Вклад Кары привел к увеличению удержания клиентов на 15% почти за одну ночь».

Если вы обслуживаете некоммерческих клиентов, вы все равно можете использовать этот подход.

Вместо «Лидия набралась терпения и сделала лучшие фотографии!» вы можете попытаться получить что-то вроде «Мои соседи всегда комментируют нашу семейную фотографию, когда приходят к нам домой».

В целом, вы хотите сосредоточиться на результатах, которые вы получаете от своих клиентов, чтобы будущие клиенты могли поставить себя на место прошлых клиентов. Вы хотите, чтобы они сказали: «Я хочу на 15% больше» или «Я хочу, чтобы все мои соседи завидовали моим семейным фотографиям».

Выделите их на видном месте (не в последнюю очередь)

Социальное доказательство — один из самых важных факторов, которые покупатели учитывают при совершении покупки.

Они подсознательно задают вопросы типа: понравились ли моим сверстникам результаты, которые они получили в этой ситуации?

Вот почему размещение обзоров на видном месте на сайте вашего портфолио может значительно повысить конверсию.

Вместо того, чтобы размещать их внизу страницы, рассмотрите возможность их ведения — даже до выделения проектов или цен.

Я рекомендую посвятить целый раздел вашей домашней страницы лучшим отзывам, причудливую целевую страницу, полную только отзывов, и еще больше отзывов, разбросанных по всему сайту в стратегических местах (например, рядом с формой оформления заказа или контактной формой).

Хотя дизайн вашего портфолио не обязательно должен быть идеальным, вы должны потратить время на организацию отзывов и других деталей осмысленным образом, а также немного подумать над общим видом и подачей.

Сделай это сейчас! (Не откладывай)

Добавление отзывов в ваше онлайн-портфолио может быть одним из тех дел, которые легко потерять из виду и бесконечно откладывать.

Вместо того, чтобы пролистывать эту статью и думать про себя: «Да, я должен это сделать», на самом деле достаньте свой календарь или планировщик прямо сейчас и запишите, когда вы собираетесь добавлять или обновлять отзывы на своем сайте.

Если вы примете меры, я почти гарантирую, что вы обнаружите то, что подтвердили многие другие фрилансеры, которых я тренировал:

Ваш сайт-портфолио будет лучше конвертироваться, помогая вам получить больше внештатных рабочих мест и развивать свой бизнес на долгие годы.

Бесплатное руководство: создайте идеальный сайт-портфолио

Узнайте, как создать идеальный сайт-портфолио, конвертирующий клиентов, с помощью этого контрольного списка. Загрузите его ниже.