4 способа сбора и обмена отзывами, чтобы повысить коэффициент конверсии

Отзывы — это часто упускаемый из виду аспект маркетинга онлайн-бизнеса. Многие владельцы бизнеса чувствуют себя неловко, спрашивая у клиентов отзывы. И даже если они преодолеют неловкость и попросят обратную связь, они не знают, что с ней делать, чтобы эффективно повысить конверсию.

Идея запроса и публикации отзывов может заставить вас почувствовать себя немного неловко. Но очень важно преодолеть эти эмоции.

Отзывы могут оказать существенное влияние на ваш коэффициент конверсии. Кроме того, они предлагают ценную информацию, которая поможет вам разработать будущие предложения.

Итак, давайте углубимся в тему отзывов. Мы расскажем, как их запросить и что делать, когда они у вас появятся.

1 | Не стесняйтесь спрашивать отзывы

Одна из наиболее распространенных ошибок, которые мы наблюдаем у онлайн-предпринимателей, заключается в том, что они ждут, пока отзывы поступят «естественным образом». Они всегда ждут электронных писем, комментариев или онлайн-обзоров, рекламирующих их бренд или предложения.

Проблема в том, что такие неожиданные комплименты встречаются довольно редко. Даже когда клиенты в восторге от своих покупок, они не всегда задумываются о том, чтобы оставить отзыв или поделиться отзывом.

Что это значит для вас как владельца бизнеса? Это означает, что вам нужно привыкнуть спрашивать отзывы.

Поначалу это может показаться немного неловким. Но помните, отзывы приносят пользу не только вам. Они также чрезвычайно полезны для потенциальных клиентов, которым нужна объективная информация о вашем бизнесе и предложениях.

Запрос отзывов также может помочь вашим нынешним клиентам. Получение запроса на обратную связь может напомнить им о функциях вашего продукта, о которых они могли забыть.

А если вы поощряете их задавать вопросы или запрашивать дополнительные функции, вы показываете своим клиентам, что действительно заботитесь о том, чтобы предоставить им лучший сервис.

Соответствующее сообщение: 5 способов запросить обратную связь от клиентов на вашем веб-сайте

2 | Сделайте так, чтобы вашим клиентам было проще оставлять отзывы

Самый простой способ начать запрашивать обратную связь — включить на свой веб-сайт функцию оценки или обзора. Вы также можете убедиться, что ваш сайт привязан к одной или нескольким сторонним платформам обзора, таким как Google Reviews, Trustpilot и Facebook Reviews.

Некоторые клиенты найдут время, чтобы поставить вашему бизнесу звездный рейтинг или написать краткий отзыв. Но многие люди просто забывают это сделать, а это означает, что вам придется найти больше способов запросить обратную связь.

Если вы собираетесь запросить отзывы, сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще их предоставить! Вот несколько вариантов, которые стоит рассмотреть:

• Электронная почта: отправьте клиентам сообщение с просьбой оставить отзыв о недавно сделанной покупке. Включите ссылку на форму отправки отзывов, которая позволит им быстро и легко предоставить всю необходимую вам информацию.
• Видео. Некоторым клиентам проще снять короткое видео, рассказывающее о вашем продукте, вместо того, чтобы набирать отзыв. Поощряйте их делать это, если они этого предпочитают. Облегчите им задачу, предоставив краткое описание или подсказки к видео.
• Опрос. Опрос клиентов может дать важную обратную связь, и этот формат знаком большинству клиентов. Подумайте о том, чтобы предложить стимул, побуждающий людей заполнить анкету — например, скидку на следующую покупку.
• Тематическое исследование: Тематическое исследование может хорошо подойти владельцам бизнеса, которые работают напрямую с клиентами (например, тренерами, учителями и т. д.). Поощряйте своих клиентов отвечать на некоторые актуальные вопросы в начале ваших рабочих отношений. Затем задайте те же вопросы в конце договора. Эта настройка позволяет вам и вашему клиенту легко видеть их прогресс.

Вам не обязательно использовать все эти методы для сбора отзывов. На самом деле, обычно лучше выбрать два или три и сосредоточиться на них. Сосредоточьтесь на том, чтобы предоставить своим клиентам быстрый и простой способ оставить отзыв.

Соответствующий пост: Как создать практический пример для вашего коучинга или услуг 1:1

3 | Составьте план обмена отзывами

Теперь, когда вы собрали положительные отзывы и отзывы довольных клиентов, пришло время поделиться ими с потенциальными клиентами!

Большинство людей используют отзывы при принятии решения о покупке. Вспомните, когда вы в последний раз покупали что-то в Интернете. Вы смотрели звездный рейтинг продукта или читали отзывы покупателей? Вероятно, так и есть, особенно если бы эта информация была легко доступна.

Это то, что вы хотите дать своим потенциальным клиентам — быстрый и простой способ узнать, что говорят довольные клиенты. Так что подумайте о имеющихся у вас отзывах (и о формате, в котором они представлены) и решите, как лучше всего их отобразить. Рассмотрите эти идеи:

• Добавьте пару коротких отзывов на каждую страницу продукта. В идеале постарайтесь включить один, относящийся к вашей компании в целом, и один, посвященный конкретному продукту.
• Превратите отзыв в привлекательную картинку для страницы вашего магазина.
• Создайте страницу отзывов, где посетители смогут просматривать множество отзывов.
• Улучшите свою домашнюю или целевую страницу с помощью видеоотзыва.
• Включите пару коротких отзывов в последовательность рекламных/презентационных писем.
• Вставьте аудиоотзыв внизу страницы ваших услуг.

Подумайте о том, как ваши потенциальные клиенты просматривают ваш веб-сайт и взаимодействуют со страницами, и используйте эту информацию, чтобы решить, как продемонстрировать ваши отзывы.

Тщательно выбирайте место размещения своих отзывов. Например, обзоры и отзывы, рассказывающие о вашем бренде в целом, могут хорошо разместиться на странице отзывов вашего сайта. Отзывы, подчеркивающие конкретные преимущества или результаты определенных продуктов, должны быть тесно связаны с этими предложениями — например, на страницах продуктов.

Если возможно, постарайтесь разместить отзывы на своем веб-сайте, в электронных письмах и публикациях в социальных сетях. Не переусердствуйте: это не идеально, если ваша аудитория чувствует, что все, что они видят, — это положительные отзывы и похвалы вашему бренду.

Но нет ничего плохого в демонстрации положительных отзывов, которые вы получаете от клиентов. Так потенциальные клиенты узнают, чего ожидать от вашего бренда и предложений.

4 | Анализируйте влияние отзывов на ваш коэффициент конверсии

После того, как вы разместите отзывы на своем веб-сайте, в своем контенте и на своих страницах в социальных сетях, вы можете начать измерять, как они влияют на ваш коэффициент конверсии. Отслеживайте свои показатели, чтобы увидеть, что меняется.

• Наблюдаете ли вы больше переходов по ссылкам в своих электронных письмах?
• Посещают ли люди страницу отзывов на вашем сайте?
• Посетители проводят больше времени на страницах продуктов вместо того, чтобы сразу уйти?
• Вы наблюдаете рост продаж?

Это лишь некоторые из вопросов, которые вы можете задать себе. Могут быть другие, которые лучше подходят для вашего бренда. Пока вы обращаете внимание и видите, что работает, это самое главное.

Соответствующий пост: Как использовать отзывы для увеличения конверсии

Последние мысли

Отзывы являются важной частью эффективной маркетинговой стратегии. Они могут помочь потенциальным клиентам чувствовать себя уверенно, покупая у вас, и показать им преимущества, которые они могут ожидать от ваших продуктов и услуг.

Кроме того, отзывы дадут вам ценную информацию о вашей клиентской базе. Вы можете увидеть, как они относятся к вашим предложениям и какие функции для них наиболее важны. И вы можете использовать эту информацию, чтобы уточнить свои текущие предложения и решить, какие продукты или услуги вы хотите запустить в следующий раз.

Хотите узнать больше об использовании отзывов для эффективного повышения коэффициента конверсии? У нас есть для вас идеальный ресурс: подробное руководство по маркетингу по этой важной теме.

Это более чем 20-страничное руководство в формате PDF охватывает все, что вам нужно знать о отзывах: от разработки плана и их сбора до решения, как их использовать. Получите копию нашего маркетингового руководства «Как использовать отзывы для повышения конверсии» прямо сейчас!