Базар Голос

Когда дело доходит до коммерческих тенденций, есть только одна константа: перемены. Если вы посмотрите на пять статей о тенденциях в сфере коммерции за последние пять лет, содержание каждой из них будет почти совершенно разным. Конечно, могут быть некоторые совпадения и совпадения, но, как правило, тенденции в торговле приходят и уходят почти в мгновение ока.

Например, покупательские привычки полностью изменились за последние 12 месяцев: 77% потребителей теперь заявляют, что сокращают расходы на любые несущественные предметы (подробнее об этом позже).

Вот почему менеджерам по электронной коммерции и бренд-менеджерам необходимо держать ухо востро и быть в курсе любых изменений.

И именно поэтому Bazaarvoice недавно провел INSPIRE — глобальное личное роуд-шоу, посвященное последним тенденциям в коммерции, с использованием уроков пионеров отрасли и инновационных подходов к использованию аутентичного покупательского контента.

Тенденции торговли на 2024 год

Основываясь на наших последних исследованиях потребителей и мнениях мировых лидеров маркетинга, мы составили список крупнейших коммерческих тенденций, которые помогут вашему бренду развиваться в 2024 году и в последующий период.

1. Голос клиента – ваш лучший инструмент продаж

Уже не секрет, что сегодняшние покупатели хотят услышать о вашей продукции от своих коллег-покупателей, а не о вашем бренде. Оценки и обзоры, публикации в социальных сетях, вопросы и ответы и другие формы пользовательского контента — все это физическая форма голоса вашего клиента, и это то, что покупатели хотят видеть.

• 55% покупателей говорят, что они вряд ли купят продукт, который не содержит какого-либо контента для обмена мнениями клиентов (например, UGC).
• 78% покупателей чувствуют себя более уверенно в своих покупках, когда просматривают покупательский контент.
• 74% потребителей доверяют покупательскому контенту больше, чем фирменному контенту на страницах товаров.

Это потому, что этот контент воспринимается как более аутентичный и заслуживающий доверия. Предоставление этой современной формы устного маркетинга потребителям во всех точках соприкосновения (онлайн и офлайн) — вот что будет вдохновлять на покупки.

Но три четверти брендов утверждают, что по-прежнему тратят большую часть своего бюджета на брендированный контент. Вывод? Сбалансируйте свой набор маркетинговых каналов более равномерным сочетанием покупательского и брендового контента и наблюдайте, как растут ваши продажи.

Lifestyle-бренд Villeroy & Boch осознал это и обратился к голосу клиента на своих страницах продуктов. «Пользовательский контент — один из наиболее заслуживающих доверия типов контента, который бренд может показывать своим клиентам», — сказала Сабина Кауфманн, руководитель отдела электронной коммерции, ресторанов и образа жизни.

Это тоже сработало. С тех пор коэффициент конверсии бренда увеличился на 275%, а средняя стоимость заказа увеличилась на 29%.

2. Социальные сети — это новый поиск

Новая захватывающая тенденция в сфере коммерции быстро растет: социальные сети стали новой поисковой системой. Покупатели, особенно технически подкованное поколение Z, все чаще обращаются к платформам социальных сетей для поиска новых продуктов. Вместо того, чтобы вводить «джинсы с низкой посадкой» в Google, они вводят это слово в такие приложения, как Instagram и TikTok, чтобы увидеть, как товары выглядят на реальных покупателях в реальных жизненных ситуациях (опять этот голос покупателя!)

Согласно нашему индексу покупательского опыта, 58% покупателей говорят, что обнаружили продукт или услугу через социальные сети (по сравнению с 49% через поисковые системы), но это касается не только поиска продукта. Социальные покупки теперь стали полноценной воронкой продаж.

Вывод для вашего бренда? Вам необходимо поработать над стратегией SEO в социальных сетях, чтобы гарантировать, что вы найдете своих покупателей там, где они есть.

3. Рост числа покупателей, ищущих выгоду

Во всем мире 73% потребителей утверждают, что изменили свои покупательские привычки. И прежде чем вы начнете волноваться, они не тратят больше. Неудивительно, что, учитывая кризис стоимости жизни, произошло огромное сокращение расходов на практичные и отложенные товары.

Даже из тех потребителей, которые все еще тратят деньги, 62% из них говорят, что ищут информацию о соотношении цены и качества из покупательского контента. И вот тут-то и появляются хорошие новости: почти три четверти покупателей готовы попробовать продукцию другого бренда, отличную от той, которую они обычно покупают.

Лояльность к бренду ставится под сомнение, поскольку покупатели стремятся к большей ценности, а это для вас прекрасный шанс привлечь на свою сторону волну новых покупателей.

4. Искусственный интеллект и машинное обучение никуда не денутся

Можно утверждать, что ИИ не является коммерческим трендом, потому что в настоящее время в мире, вероятно, нет более модного слова, чем генеративный ИИ. Это повсюду, и это немного похоже на Дикий Запад, где ИИ, кажется, появляется в каждом законодательном органе по маркетингу.

Но если абстрагироваться от шума, то бренды, правильно использующие ИИ, — это те бренды, которые гарантируют будущее своего бизнеса. Согласно нашему исследованию, почти три четверти покупателей хотя бы один раз избегали оставить отзыв, потому что не знали, что сказать. Но представьте, если бы у вас были инструменты, которые помогут им в создании контента? Сколько пользовательского контента вы могли бы собрать и в каком масштабе?

67% покупателей считают, что было бы полезно, если бы сайты электронной коммерции предоставляли обучение с помощью искусственного интеллекта, которое помогло бы им оставить отзыв. Ваши покупатели готовы, им просто нужны инструменты искусственного интеллекта, которые дадут им необходимый импульс.

Генеративный искусственный интеллект делает больше, чем просто помогает покупателям создавать контент. Такие инструменты, как подписи к фотографиям в Instagram, основанные на генеративном искусственном интеллекте, могут создавать подписи для Instagram за вас, давая вам на 80 % больше времени, чтобы сосредоточиться на более важных вещах, например, на разработке вашей социальной стратегии.

5. Экономика создателей продолжает расти

Между влиятельными лицами и создателями идут большие споры (спойлер: это одно и то же), но как бы вы к ним ни относились, одно звучит правдоподобно. Рынок авторов оценивается в $250 млрд, и это вряд ли сумма, над которой стоит смеяться. По прогнозам, к 2027 году эта цифра вырастет до 480 миллиардов долларов.

Почти каждый крупный бренд, о котором мы слышали на INSPIRE — Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice — говорил о ценности авторского маркетинга, поскольку он приносит брендам доверие.

Эти влиятельные лица — надежные, аутентичные создатели контента с числом подписчиков от нано (<10 000) до мега (более миллиона), с разным уровнем вовлеченности и ценами. Но дело идет еще дальше. Сейчас 53% покупателей идентифицируют себя как создателей пользовательского контента. Однако главная задача для брендов — найти того автора, который идеально отражает их идеальную аудиторию.

Болевая точка, которую Bazaarvoice выявила в недавнем приобретении платформы affable.ai, ведущего решения для маркетинга влияния на основе искусственного интеллекта. Bazaarvoice affable.ai позволяет вам легко найти идеального создателя вашего бренда, а затем подключиться, управлять и оценивать свое сотрудничество.

Индекс покупательского опыта: узнайте еще больше тенденций в сфере торговли

Многие выводы и статистика INSPIRE были основаны на 17 томе нашего Индекса покупательского опыта — отчете 7000 респондентов-потребителей на семи различных рынках и 465 мировых брендов и розничных продавцов, изучающих поведение и ожидания потребителей.

Чтобы получить дополнительную информацию и тенденции в сфере торговли для определения стратегии вашего бренда, вы можете найти полный отчет здесь.