Что такое исследование поведения потребителей и как оно может дать вашему бизнесу конкурентное преимущество?

Посмотрим правде в глаза — у вас, вероятно, нет ресурсов для проведения надлежащей маркетинговой кампании.

Вы ведете свой бизнес и пытаетесь зарабатывать деньги, при этом удовлетворяя этих надоедливых клиентов… или, по крайней мере, заставляя их возвращаться снова и снова (тссс).

Идея идти в ногу с тем, чего хотят потребители, — непростая задача. А для большинства малых предприятий это еще сложнее, потому что у нас нет бюджета на такие вещи.

Итак, как мы узнаем, чего хотят потребители? Ну, понимая их поведение…

Что такое исследование поведения потребителей?

Это процесс изучения реакции потребителей на маркетинг и рекламу. Цель состоит в том, чтобы понять, как потребители реагируют на различную информацию, продукты и маркетинговые сообщения.

Исследования потребительского поведения смотрят на то, что заставляет людей покупать вещи и принимать решения. Таким образом, исследования потребительского поведения помогают компаниям находить новые способы продвижения своих продуктов и услуг.

Это также позволяет компаниям создавать более эффективные рекламные кампании, понимая, что побуждает потребителей покупать определенные продукты или услуги.

Существенным преимуществом исследования потребительского поведения является то, что оно помогает компаниям определить потребности своих клиентов и их желание разрабатывать новые продукты.

Как это работает?

Существует несколько этапов проведения исследования потребительского поведения. Это включает:

Шаг 1. Определите свой вопрос

Первым шагом является четкое определение вашей цели, то есть точного вопроса, на который вы хотите ответить. Это поможет вам определить, какой тип исследования вам нужен и какие данные следует собрать.

Чем шире и шире ваш вопрос, тем больше вероятность, что на него ответят исследования поведения потребителей.

Чтобы решить эту проблему, вы также можете рассмотреть возможность создания опроса или анкеты на основе этого конкретного вопроса.

Шаг 2. Определите количество участников, которых вы будете использовать

Ключ к успешному исследованию поведения потребителей — убедиться, что у вас достаточно участников для вашего исследования. Рекомендуется минимум 100 участников. Чем больше людей участвует в вашем исследовании, тем больше у вас точек данных и тем точнее будут ваши результаты.

Шаг 3. Определите, кто ваши участники

Вам нужно будет выяснить, кто будет вашими участниками и где они живут. Это начало вашего исследовательского процесса. Если вы хотите провести опрос, вам нужно будет решить, кто будет заполнять опрос, где они живут и как они выглядят. Вы можете взять интервью у некоторых из ваших участников, чтобы получить больше информации о них.

Если вам интересно узнать, как люди используют социальные сети, было бы разумно просмотреть их профили и сделать некоторые заметки о том, что они публикуют о себе, своих интересах и хобби. Вы также можете спросить их об их жизни и посмотреть, появляются ли какие-либо тенденции из этих разговоров/интервью.

Шаг 4. Разработайте инструмент для сбора данных о ваших потребителях

Анкета потребительского поведения является наиболее важным инструментом для проведения потребительского исследования. Это единственный способ, с помощью которого исследователи могут получить информацию о покупательских привычках, отношении и поведении потребителей.

Анкета должна быть составлена ​​таким образом, чтобы потребители могли на нее ответить непосредственно. Это поможет вам получить более точную информацию от вашей целевой аудитории.

Шаг 5. Создайте анкету для сбора данных от каждого участника

Обычно анкету заполняет исследователь, но ее могут заполнять и участники. В этой анкете должны быть указаны все необходимые сведения о продукте или услуге, которые вы тестируете, а также возможность оценить, насколько вам это нравится или не нравится. У него также должны быть вопросы о вашем продукте, такие как его внешний вид, что делает его уникальным и т. д.

Вы также можете включить вопросы о цели вашего опроса, о том, кто будет его проводить и сколько времени займет его заполнение. Это должно быть достаточно ясно, чтобы участники точно знали, что им нужно сделать, чтобы принять участие в вашем опросе, и чувствовали себя комфортно, честно и открыто отвечая на ваши вопросы.

Шаг 6. Определите место, где вы будете проводить свое исследование, и примите решение о любых необходимых разрешениях или разрешениях, таких как разрешения на зонирование и/или разрешения на парковку.

Если вы проводите свое исследование в месте, где у вас нет доступа к физическому пространству, вам необходимо определить место, где вы можете проводить свое исследование.

Это может быть общественное место, например, тротуар, не принадлежащий университету или городу, или что-то вроде парковки или гаража на территории кампуса, принадлежащего университету.

Вы можете рассмотреть возможность проведения исследования за пределами этих пространств, чтобы избежать проблем с правилами зонирования или другими применимыми законами. Если да, то вам решать, сообщать кому-либо о своих планах или нет.

Почему исследования поведения потребителей важны для вашего бизнеса?

1. Помогает вам персонализировать путь покупателя

Исследования — это понимание ваших клиентов, что означает знание того, что они хотят и в чем нуждаются. С помощью исследования вы можете просмотреть прошлые покупки, чтобы определить, что потенциальный клиент хочет и хочет в конкретном продукте или услуге.

Эта информация поможет вам адаптировать свои маркетинговые усилия к конкретным сегментам рынка, чтобы привлечь больше будущих продаж.

2. Определяет, откуда приходят ваши клиенты

Если вы продаете товары или услуги в Интернете, знание того, откуда приходит ваша целевая аудитория, необходимо для того, чтобы вы могли донести до нее нужное сообщение в нужное время.

Определение того, откуда приходят ваши клиенты, позволит вам определить, сколько денег вы должны потратить на рекламные кампании и сколько времени нужно потратить на продвижение своих продуктов или услуг в Интернете.

3. Понимание того, как потребители воспринимают ваш бренд и бренды конкурентов

Третье преимущество исследования поведения потребителей — это понимание того, как потребители воспринимают ваш бренд и бренды конкурентов. Когда вы поймете, как потребители воспринимают и используют ваш бренд, вы сможете действовать на основе этих знаний, чтобы добиться лучших результатов для своего бизнеса.

Например, если потребитель считает, что продукт конкурента хуже вашего, он может не купить его. В результате это может оказать непреднамеренное негативное влияние на продажи с точки зрения конкурента. Вы также можете обнаружить, что некоторые потенциальные клиенты не совершают покупки у одного бренда, потому что считают, что другой бренд предлагает лучшие продукты или услуги.

4. Определите лучшую стратегию ценообразования

Стратегия ценообразования должна основываться на вашем целевом рынке и вашем продукте или услуге.

Например, если вы продаете высококачественный продукт, цена должна отражать качество и эксклюзивность вашего продукта. Если вы продаете что-то менее дорогое или серийное, более подходящая более низкая цена.

Лучший способ определить, какую цену назначить, — это поговорить с потенциальными клиентами, которые будут заинтересованы в вашем продукте или услуге. Вы также должны учитывать, сколько берут ваши конкуренты и как они сравниваются с вашими.

Подводить итоги

Давайте смотреть правде в глаза. Многие исследования потребительского поведения основаны на диаграммах, графиках и статистике. Но в конце концов, что мы получаем от исследований?

Что вы можете сделать со всеми этими цифрами, кроме как прочитать их вашему клиенту? Как известно любому хорошему маркетологу, ключом к успешному исследованию является не просто его получение, а действенные выводы для успеха в бизнесе.

Читайте также:

• Что такое устойчивый маркетинг?
• Почему визуальные элементы необходимы для начинающих компаний
• Как социальные сети изменили то, как люди потребляют информацию