Будущее доставки: руководство по бесконтактной доставке

1. Введение

У всех нас бывают дни, когда мы весь день с тревогой сидим дома в ожидании доставки. Тогда мы пропустим звонок в дверь, и нам снова придется ждать доставку целый день. Концепция бесконтактной доставки теперь здесь, чтобы избавить вас от сидения и ожидания в течение всего дня.

Показано, что вариант бесконтактной доставки улучшил конверсию на платформах доставки еды и гиперлокальных платформ. Увидев этот стимул, платформы электронной коммерции также начали склоняться к этому варианту. Это как нельзя кстати, поскольку рынки с большим объемом наличных денег, такие как Индия, склоняются к онлайн-платежам через UPI. Тем не менее, платформам электронной коммерции, а также операторам связи по-прежнему приходится сталкиваться с некоторыми серьезными блокировщиками при выполнении доставки.

В этом блоге вы найдете подробную информацию о концепции бесконтактной доставки, а также о важных характеристиках, которые вам следует знать, занимаясь электронной коммерцией.

2) Что такое бесконтактная доставка?

Бесконтактная доставка — это современный способ доставки более быстрым и эффективным способом. Доставка называется бесконтактной, когда нет физического контакта между курьером и получателем.

Несмотря на то, что он был популярен в некоторых регионах в течение довольно долгого времени, он стал необходимостью во время недавних пандемий и завоевал популярность во всем мире. Бесконтактная доставка позволяет нам доставлять наши посылки прямо к нашему порогу без неудобств, связанных с необходимостью физически забирать наши заказы.

Этот метод стал довольно популярным для гиперлокальных доставок, а также для недорогих онлайн-доставок, даже на традиционных рынках, таких как Индия. Другим фактором может быть более широкое использование онлайн-платежей. С многоканальной моделью выполнения, которая переводит многие физические предприятия в онлайн, бесконтактные методы доставки, такие как самовывоз на обочине, позволили им использовать существующую инфраструктуру.

3) Как работает бесконтактная доставка?

Еще до пандемии этот способ доставки был довольно популярен в таких странах, как США и Австралия. Менеджеры по доставке обычно оставляют посылку у вашего порога, чтобы клиенты могли забрать ее в удобное для себя время.

Тем не менее, пандемия привела к тому, что использование бесконтактных доставок стало популярным во всем мире. Основная работа бесконтактной доставки заключается в том, что курьер доставляет посылку к вашему порогу. Затем партнер по доставке информирует клиентов о том, что посылка доставлена. Тем не менее, каждый рынок принял уникальный подход к удовлетворению потребностей своих клиентов.

Например, такие бренды доставки продуктов, как Country Delight, доставляют заказы рано утром в защищенной сумке за дверью. Постпандемические бренды доставки еды, такие как McDonald's и Zomato, доставят заказ прямо к порогу. Затем менеджер по доставке проинформирует вас и будет ждать на расстоянии, пока вы не заберете свой заказ.

4) 4 преимущества бесконтактной доставки

4.1) Удобство доставки

Бесконтактная доставка очень удобна как для клиентов, так и для руководителей. Покупателю не нужно беспокоиться о том, чтобы ждать доставку целый день. Наряду с этим руководители службы доставки могут следовать оптимизированному маршруту для эффективной доставки.

4.2) Сокращение числа неудачных доставок

Если вы посмотрите на статистику неудачных доставок, вы увидите, что большинство доставок терпят неудачу, потому что клиенты недоступны во время доставки. Бесконтактная доставка позволяет клиентам принять посылку без необходимости физического присутствия по адресу.

4.3) Деловая жизнеспособность

Бесконтактные доставки обеспечивают лучшую жизнеспособность бизнеса за счет сокращения точек соприкосновения в цепочке поставок доставки. Поскольку способ оплаты также будет онлайн, вам не придется ждать, чтобы получить возмещение за заказы наложенным платежом.

4.4) Безопасность

Бесконтактная доставка стала единственным способом обеспечить безопасность ваших клиентов, а также курьеров. Особенно в индустрии доставки еды бесконтактная доставка стала основным стимулом для роста и привлечения клиентов.

4.5) Изменение предпочтений клиентов

Согласно исследованию, опубликованному Forbes, клиенты предпочитают бесконтактный вариант доставки, даже когда пандемия уходит в прошлое. Бесконтактные методы, такие как самовывоз, приобрели популярность в крупных розничных сетях, таких как Decathlon.

5) 3 недостатка бесконтактной доставки

5.1) Споры о доставке

Недопонимание о доставке может привести к усилению эскалации. Эта эскалация может быть связана с тем, что клиент пропускает доставку или кто-то принимает доставку от его имени без его ведома. Это может привести к увеличению нагрузки на систему поддержки клиентов.

5.2) Кража пакетов

Кража посылок была основным препятствием для бесконтактной доставки на нескольких рынках. Определение ответственности за украденный пакет довольно громоздко. Кроме того, потеря продукта и ухудшение качества обслуживания клиентов могут привести к увеличению убытков для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

5.3) Ограниченные способы оплаты

Внедрение бесконтактной платежной системы может быть довольно напряженным. Ограниченное число клиентов имеет доступ к этим методам, и может быть непросто заставить клиентов размещать предоплаченные заказы. Эти ограничения могут увеличить количество брошенных корзин, особенно если вы используете ненадежный платежный шлюз.

6) 7 советов по улучшению бесконтактной доставки

Если вы впервые знакомите своих клиентов со службой бесконтактной доставки, вот несколько советов, о которых следует помнить.

6.1) Внедрить цифровое подтверждение доставки

Включение цифрового подтверждения доставки выгодно как вам, так и вашим клиентам. Руководитель щелкнет фотографию на пороге клиента в качестве доказательства доставки. Это позволит вам подтвердить, что перевозчик осуществил доставку. Наряду с этим вы также можете поделиться этим с клиентом, чтобы предоставить ему подтверждение, если он не присутствует по адресу доставки.

6.2) Используйте безопасный платежный шлюз

Цифровые платежи лежат в основе бесконтактной доставки. Вы должны использовать или разработать платежный шлюз, защищенный хотя бы базовыми протоколами безопасности. Клиентам должно быть разрешено хранить свои учетные данные простым и безопасным способом. Шлюз должен использовать расширенное шифрование SSL для более безопасных транзакций. Наряду с безопасностью вы должны позволить клиентам платить с помощью выбранного способа оплаты. Это может включать в себя UPI, интернет-банкинг, кредитные / дебетовые карты и т. Д.

6.3) Включить отслеживание доставки в режиме реального времени

Функция отслеживания отправлений в режиме реального времени может потребовать дополнительных усилий и ресурсов, но она имеет решающее значение для повышения качества обслуживания клиентов. Поскольку клиенты получают информацию о местонахождении своей посылки в режиме реального времени, вы можете уменьшить беспокойство после покупки. Это снижает количество отмен и возвратов ваших продуктов. Службе поддержки клиентов также, вероятно, придется иметь дело с меньшим количеством звонков WISMO, поскольку регулярные обновления сообщаются клиенту.

6.4) Бесперебойная связь через уведомления

Если вам интересно, как лучше всего сообщать клиенту об обновлениях заказа, ответ — «Уведомления». Эти уведомления могут быть отправлены с ваших платформ в виде push-уведомлений или сообщений по каналам SMS, электронной почты или WhatsApp. Эти уведомления действуют как средство для повторного привлечения клиента к странице отслеживания и платформе. Вы можете стимулировать повторные покупки, увеличивая среднюю ценность клиента.

6.5) Сбор отзывов клиентов после доставки

Всякий раз, когда вы реализуете новую инициативу, отзывы клиентов могут быть лучшим показателем ее успеха. Для бесконтактной доставки обратная связь с клиентами становится обязательной, поскольку большинство блокировщиков находятся в зоне взаимодействия с клиентами. После того, как доставка была успешно выполнена, вы собираете отзывы клиентов о различных моментах с помощью опроса. Это позволит вам повысить клиентоориентированность.

6.6) Используйте новые технологии

Беспроблемный клиентский опыт может стать отличным стимулом для повторных покупок. Вы можете внедрить расширенные API, такие как проверка адреса и оптимизация маршрута, чтобы обеспечить более безопасную доставку. Кроме того, вы можете использовать существующую сеть магазинов и мест для поддержки таких вариантов доставки, как самовывоз или самовывоз из магазина, для более удобной доставки.

6.7) Рассмотрите альтернативные методы доставки

Технологии постоянно развиваются, открывая новые способы бесконтактной доставки. Вы можете попробовать беспилотные дроны и роботов для более технологичной и безопасной доставки. С другой стороны, вы можете предоставить клиентам такие технологии безопасности, как умные шкафчики, чтобы они могли быть спокойны за доставку.

7) 4 ключевые особенности программного обеспечения для бесконтактной доставки

Большинство брендов электронной коммерции полагаются на платформы доставки с несколькими перевозчиками для удовлетворения своих потребностей в доставке. Эти платформы также могут быть идеальным выбором для бесконтактной доставки. Однако есть некоторые ключевые функции, которые вам понадобятся в платформе доставки, чтобы сделать ее совместимой с бесконтактной доставкой.

7.1) Идеальная интеграция оператора связи

Платформа доставки должна иметь интеграцию с несколькими перевозчиками, обеспечивающими бесконтактную доставку. Эти интеграции с перевозчиками позволят вам иметь варианты во время доставки и оптимизировать процесс доставки для повышения эффективности, скорости и стоимости.

7.2) Цифровое подтверждение доставки

Цифровые POD лежат в основе каждой бесконтактной доставки. Этот цифровой POD может быть чем угодно: от изображения посылки на пороге до двухэтапной проверки доставки посылки. Клиент также может проверить доставку с помощью вызова IVRS или push-уведомления или подписавшись на доставку со своих личных устройств.

7.3) Цифровой платежный шлюз

Бесконтактные платежи — первое требование для внедрения бесконтактных доставок. Безопасный платежный шлюз жизненно важен для стимулирования клиентов к совершению цифровых платежей. Этот шлюз должен принимать платежи через различные платежные средства, такие как онлайн-кошельки, карты, UPI и т. д.

7.4) Отслеживание и уведомления

Возможности отслеживания в режиме реального времени обеспечивают видимость для клиентов и вашей команды управления доставкой. Уведомления должны передаваться по нескольким каналам связи. В этих уведомлениях будут указаны конкретные вехи, которые преодолела ваша посылка. Это позволит клиентам более точно определить местонахождение своей посылки и уменьшить их беспокойство по поводу покупки.

8) Заключение

По мере того, как мир становится все более виртуальным, большинство клиентов предпочитают бесконтактную доставку. Поначалу бесконтактная доставка может быть сложной и даже пугающей. Тем не менее, правильная реализация метода доставки позволит вам и вашим клиентам извлечь максимальное удобство из процесса доставки электронной коммерции. Надеюсь, приведенный выше блог поможет вам ознакомиться с концепцией и даст вам направление для начала.

Часто задаваемые вопросы

1) Какие есть более безопасные альтернативы бесконтактной доставке?

Провайдеры гиперлокальной доставки начали использовать робототехнику и искусственный интеллект, чтобы использовать роботов и дронов для доставки, чтобы обеспечить бесконтактную доставку. Умные шкафчики также используются в местах, где кража посылок является обычным явлением.

2) Кто осуществляет бесконтактную доставку в Индии?

Почти все продукты питания и гиперлокальные бренды в Индии, такие как Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers и т. д., обеспечивают бесконтактную доставку в Индию. Популярные курьеры, такие как Ecom Express, также позволяют предлагать клиентам бесконтактную доставку.