Бесконтактные путешествия: будущее уже здесь

Путешествия возвращаются после пандемии лучше, чем раньше. Технологии, которые помогли нам делать покупки и вести бизнес во время самоизоляции, теперь используются во всей индустрии туризма, чтобы помочь нам быстрее, удобнее и бесконтактнее путешествовать: от планирования поездки до безопасности в аэропорту и регистрации в отеле.

Технология путешествий, которую часто называют «технологией путешествий», произвела революцию в том, как мы планируем и организуем поездки. С появлением оцифрованных бесконтактных путешествий различные туристические онлайн-агентства, такие как Expedia, Booking.com и Kayak, предоставили клиентам возможность легко бронировать все свое путешествие онлайн, включая авиабилеты, проживание и транспорт.

Когда мы прибудем в пункт назначения, если мы еще не сделали этого из дома, мы можем легко забронировать арендованный автомобиль через приложение и зарегистрироваться через самообслуживание в зоне получения арендованного автомобиля. Некоторые отели даже разрешают регистрацию заезда и отъезда и доступ в номер без ключа с помощью мобильного приложения, что может сэкономить время и уменьшить физический контакт.

Даже работа в аэропорту, которая по-прежнему в значительной степени связана с физическими удостоверениями личности, паспортами и визами, становится оцифрованной. Бумажная идентификация может скоро устареть, как и бумажные авиабилеты, которые мы привыкли носить с собой в качестве нашего материального знака в небе.

Штампы в паспортах становятся реликвиями

Мои внуки, вероятно, будут смеяться над мыслью о физическом паспорте, в котором вы должны поставить печать при въезде или выезде из страны. Хотя штампы в паспорте часто были предметом гордости, показывая, сколько стран вы посетили, их дни сочтены.

Во время недавней поездки в Южную Корею я вообще не получил штампа, только квитанцию ​​о прибытии. Многие другие страны, в том числе Австралия, Сингапур, Гонконг и Израиль, больше не предлагают въездные и выездные штампы. А некоторые (например, США, Великобритания, Новая Зеландия и Канада) выдают только въездные штампы.

Фактически, ЕС готовится внедрить свою Систему въезда/выезда (EES) позже в этом году, которая устранит все штампы в 29 странах Европейского Союза и из них.

Биометрия и опыт путешествий

Биометрические технологии набирают популярность в последние годы и стали важным аспектом бесконтактных путешествий.

Биометрические системы используют уникальные физические характеристики, такие как отпечатки пальцев, распознавание лиц или сканирование радужной оболочки глаза, для проверки личности путешественников. Это устраняет необходимость традиционной проверки личности и сводит к минимуму физический контакт. Биометрические технологии можно использовать для регистрации, посадки и даже для паспортного контроля.

Согласно прогнозу Valor Consultancy и PAID Strategies, количество биометрических точек взаимодействия в аэропортах вырастет на 320% в течение следующих нескольких лет.

По их оценкам, автоматические электронные ворота также получат значительное распространение биометрических технологий в течение прогнозируемого периода. В отчете прогнозируется, что к 2030 году биометрические системы будут установлены на 78% выходов на посадку.

С внедрением и признанием этой технологии мы быстро приближаемся к полностью основанной на биометрии системе досмотра в аэропортах.

Лица пассажиров станут их «цифровыми идентификаторами» на всех контрольно-пропускных пунктах на пути следования. Пока мы можем случайно оставить наши паспорта дома или в номере отеля, наши пальцы и лица намертво скреплены. Недавно я стал клиентом CLEAR, быстрого доступа к паспортному контролю во многих крупных аэропортах с помощью сканирования радужной оболочки глаза; единственное, о чем я жалею, это то, что я не сделал этого раньше, чтобы получить больше удовольствия от путешествия.

Переосмысление опыта работы в аэропорту с Traveltech

Как будет выглядеть путешествие в аэропорту, в котором полностью внедрены бесконтактные технологии? Коринна Шиндлер, глобальный вице-президент по проверке бизнес-линий в Veridos, описывает пассажиров, проходящих через биометрический коридор на пути к службе безопасности аэропорта, где камеры проверяют их личность.

«В этом идеальном сценарии весь процесс происходит, пока они находятся в пути, так что путешественники даже не замечают проверку безопасности», — написал Шиндлер в статье в отчете о безопасности границы.

Помимо упрощения и ускорения процесса аутентификации, эта система исключает прямой контакт с оборудованием и персоналом аэропорта. «Вся поездка становится менее бюрократической, более удобной и намного быстрее благодаря сокращению времени ожидания», — добавила она.

Эта футуристическая техника для путешествий представляет собой стремительную реку безопасности и удобства.

По мнению Тима Хадсона из Gensler, фирмы по проектированию рабочих мест, вместо того, чтобы стоять в длинной, медленно движущейся очереди досмотра, путешественники могут расслабиться и насладиться обновленным пространством.

«Представьте себе контрольно-пропускной пункт как художественную галерею, в которой демонстрируются местные таланты, прогулку на природе или выставочный зал инновационных технологий», — написал он. «В конечном счете, эти временные пространства станут отличной возможностью для аэропортов выделиться и продемонстрировать лучшее из того, что может предложить каждый принимающий город».

Бесконтактные услуги TravelTech повышают удовлетворенность

По данным Revinate, 80% постояльцев отеля заявили, что загрузили бы гостиничное приложение, которое позволило бы им регистрироваться и выходить из отеля. 35% ожидают бесконтактных платежей, а 26% заявили, что им нужны цифровые ключи от номера, при этом оценка удовлетворенности клиентов увеличилась на 7% для тех, кто использует мобильные ключи.

Число HotelMinder еще выше: 73% гостей отеля предпочитают использовать цифровые ключи из приложения.

И, по данным Frost & Sullivan, увеличение расходов на бесконтактные решения для улучшения цифрового обслуживания клиентов (CX) приведет к увеличению удержания клиентов почти на 10%.

От бронирования до службы безопасности в аэропорту, получения арендованного автомобиля и регистрации в отеле, компания TravelTech формирует будущее путешествий, уделяя первостепенное внимание скорости и удобству — чем меньше времени ожидания, тем лучше.