Базар Голос

Будь то нехватка аутентичного контента или препятствия на пути его последовательного перепрофилирования по каналам, бренды сталкиваются с проблемой эффективного удовлетворения ожиданий потребителей в отношении контента. Правильная стратегия курирования контента не только найдет отклик у потребителей, но и последовательно улучшит имидж бренда, независимо от точки взаимодействия.

Социальные сети и поисковые алгоритмы вознаграждают свежий, релевантный контент и частые публикации. Это отличная новость, если у вас много контента и ресурсов для работы. Не так уж и много, если вы этого не сделаете.

Насыщенное цифровое пространство и более высокие стандарты контента заставляют бренды поднимать и увеличивать свое производство. Время и усилия, необходимые для регулярного создания и распространения интересного контента по каналам, значительны.

Формирование плана курирования контента меняет правила игры для оптимизации производственного процесса и дополнения создания оригинального контента. Узнайте, как решить проблемы создания аутентичного контента и как реализовать успешную стратегию.

Главы:

1. Что такое курирование контента?
2. Как курирование контента приносит пользу брендам электронной коммерции?
3. Препятствия на пути к созданию аутентичного контента
4. 8 тактик для создания качественного контента и его распространения по каналам
5. Продолжайте развивать свою стратегию курирования контента.

Что такое курирование контента?

Курирование контента — это способ для брендов электронной коммерции делиться контентом из внешних источников, включая частных лиц и организации, по своим собственным маркетинговым каналам.

Эффективное курирование контента позволяет получать релевантный и аутентичный контент и делиться им с полезным контекстом на соответствующих каналах. У вас должна быть продуманная стратегия курирования контента, чтобы принести пользу вашей аудитории и добиться результатов.

Примеры различных типов контента, которые вы можете курировать, включают визуальные социальные сети, такие как изображения и видео, статьи, отчеты с данными, подкасты, телепередачи или видеоролики, а также отзывы клиентов. Вы можете делиться курируемым контентом в наиболее активных точках взаимодействия с клиентами, включая страницы вашего продукта, блог, каналы социальных сетей и электронные письма.

Как курирование контента приносит пользу брендам электронной коммерции?

Курирование контента предлагает ряд преимуществ брендам электронной коммерции независимо от их размера и зрелости. Некоторые из главных преимуществ включают в себя:

• Упрощает рабочий процесс . Курирование контента снижает давление, время и усилия, необходимые для регулярного создания оригинального контента. Вместо того, чтобы каждый раз придумывать идеи, писать, снимать, снимать и разрабатывать контент с нуля, вы можете дополнять его, делясь контентом, созданным кем-то другим.
• Снижает затраты : поскольку курирование контента сокращает время и количество штатных или привлеченных специалистов, необходимых для создания оригинального контента, это также устраняет связанные с этим затраты.
• Предоставляет социальное доказательство . Всякий раз, когда вы делитесь контентом, в котором представлен или конкретно упоминается ваш бренд и продукты, вы предоставляете социальное доказательство. Когда ваша аудитория видит, что другие люди рекомендуют ваши продукты и проявляют любовь к вашему бренду, это оказывает убедительный и заразительный эффект — в этом сила пользовательского контента (UGC).
• Разнообразие контента : контент одного и того же типа и тона может быстро надоесть и стать предсказуемым. И если контент исходит только с точки зрения вашего бренда, это может отпугнуть. Согласно нашему индексу покупательского опыта, 74% покупателей доверяют пользовательскому контенту больше, чем брендированному контенту на страницах товаров, а 55% говорят, что вряд ли купят продукт, не ознакомившись с пользовательским контентом. Курирование контента позволяет вам делиться разными мнениями, точками зрения и стилями контента, чтобы он оставался свежим и интересным.
• Повышает вовлеченность и охват . Делясь контентом от клиентов, влиятельных лиц, публикаций или других средств массовой информации и отмечая этих авторов, вы поощряете эти источники отвечать тем же. Когда им нравится, комментируется или делится вашим курируемым контентом, это представляет его своей аудитории для дальнейшего охвата и вовлечения.
• Демонстрирует интеллектуальное лидерство : когда вы намеренно и вдумчиво делитесь контентом, это показывает, что вы в курсе последних тенденций и важных мнений. Даже если вы изначально не создавали контент, вы можете усилить умные идеи и творческие идеи, дополняя разговор.

Препятствия на пути к созданию аутентичного контента

Курирование контента кажется простым и понятным, но сделать это правильно становится сложнее. И под правом мы подразумеваем последовательный и аутентичный. Речь идет не только о совместном использовании контента для заполнения дыр в вашем календаре контента. Это должен быть контент, созданный реальными людьми, высказывающими честные мнения, которые точно отражают ваш бренд, онлайн-сообщество и продукты.

Понимание и решение этих проблем имеет решающее значение для брендов электронной коммерции, чтобы обеспечить надежное присутствие в Интернете. Вот некоторые из главных препятствий на пути к беспрепятственному обеспечению стабильного потока аутентичного контента.

Дефицит качественного контента

Сегодняшние потребители всегда на связи и сталкиваются с большим количеством контента на каждом канале, чем когда-либо. Чтобы привлечь их внимание и заинтересовать их, вам нужно выразить уникальный стиль и голос, а также яркие визуальные эффекты.

Это касается как контента, который создает и курирует ваш бренд. Несмотря на то, что во всех крупных цифровых пространствах нет недостатка в контенте, настоящая проблема заключается в поиске качественного контента, которым можно поделиться. Прежде чем выбирать и публиковать контент, вам необходимо убедиться, что он соответствует определенным критериям, например:

• Источник, заслуживающий доверия
• Точен
• Является своевременным и актуальным
• Соответствует вашим визуальным и редакционным стандартам качества.
• Служит цели для вашей аудитории
• Отражает ценности и индивидуальность вашего бренда
• Соответствует вашим ключевым показателям эффективности контента, т. е. повышает узнаваемость бренда и увеличивает количество конверсий.

Несоответствия между каналами

Клиенты замечают, что присутствие бренда в различных маркетинговых каналах разрознено, и это может заставить их отказаться от своего пути. Большинство (75%) покупателей ожидают целостного и связанного опыта от каждого брендового канала. Расхождения в тоне, стиле, эстетике и сообщениях на разных каналах могут поставить под угрозу качество обслуживания ваших клиентов.

Форматы контента, аудитория и язык могут различаться от одного канала к другому. Все эти факторы должны быть согласованы при распространении курируемого контента в соответствии с уникальными характеристиками каждого канала. Ваша электронная рассылка имеет совершенно другие возможности и более узкую аудиторию, чем, скажем, ваш профиль в TikTok.

Таким образом, хотя вы хотите сохранить основные элементы бренда на каждом из них, вам также необходимо изменить свой контент, чтобы он соответствовал каждому каналу.

Проблемы с проверкой контента

Когда вы делитесь контентом из других источников, очень важно, чтобы источник и сам контент были законными. На современной цифровой арене действуют боты, фейковые обзоры, дезинформация и манипулируемые визуальные эффекты. Вам необходимо иметь надежный процесс проверки фактов и контента, чтобы гарантировать подлинность и предоставлять заслуживающий доверия контент.

Проблемы авторского права

Прежде чем делиться контентом других авторов, убедитесь, что вы не нарушаете какие-либо ограничения интеллектуальной собственности или авторских прав. Чтобы избежать нарушений прав и любых связанных с ними последствий, следуйте этим рекомендациям:

• Ознакомьтесь с правилами добросовестного использования для всех каналов, которыми вы не владеете.
• Попросите разрешения поделиться контентом источника
• Правильно укажите и укажите источник контента.

Партнерство с Bazaarvoice позаботится об этом важном для вас шаге благодаря нашим возможностям автоматического запроса прав. Эта функция позволяет упростить процесс запроса разрешения у авторов на использование их контента в ваших маркетинговых материалах.

8 тактик для создания качественного контента и его распространения по каналам

К счастью, вы можете легко обойти все эти препятствия на пути к успешному курированию контента и создать успешную стратегию, следуя этим лучшим практикам.

1. Понимайте интересы своей аудитории и предпочтительные каналы

Как узнать, будет ли ценным контент, который вы курируете, делитесь и распространяете? Во-первых, вам нужно понять, что поможет, привлечет и достигнет вашей аудитории. Изучите свою аудиторию, чтобы понять, какие ее потребности и болевые точки решает ваш продукт.

Какой тип контента привлекает больше всего внимания? Где ваша аудитория наиболее активна и у какого из ваших каналов больше всего подписчиков? Эти ответы покажут, на чем следует сосредоточиться, будь то учебные пособия в TikTok, обзоры, представленные в кампаниях по электронной почте, посты в Instagram, на которых можно совершать покупки, галереи фотографий клиентов на страницах продуктов и т. д.

2. Создайте руководство по стилю контента и следуйте ему.

Создание и внедрение руководства по стилю контента является ключом к поддержанию согласованности между каналами. Это также обеспечивает четкую основу для вашей команды. Ваше руководство по стилю представляет собой свод правил, содержащий инструкции по реализации стратегии курирования контента вашего бренда. Вот некоторые из элементов, которые следует включить:

• Голос : уникальная индивидуальность и послание вашего бренда, отражающее его ценности и миссию.
• Тон : может меняться в зависимости от ситуации: от обычного оптимистичного и дружелюбного до чуткого и понимающего в деликатных ситуациях.
• Формат : когда использовать краткий и подробный контент, изображения, видео, аудио и другие элементы в зависимости от канала.
• Этапы проверки : процесс проверки подлинности контента.
• Спецификации изображений и видео : стандарты качества, длина и размеры визуальных ресурсов.
• Типы контента . Какие типы контента лучше всего подходят для каждой платформы, включая образовательный или развлекательный, верхнюю часть или нижнюю часть воронки и т. д.
• Тегирование и атрибуция : как отдать должное источникам контента и пометить их на каждом канале

3. Адаптируйте контент для каждого канала

Хотя последовательность является ключевым моментом, важно также учитывать уникальные характеристики каждого канала. Адаптируйте контент в соответствии с конкретными нюансами платформ, не ставя под угрозу общее послание бренда. Адаптируйте визуальные элементы, длину сообщений и форматы контента, чтобы они полностью соответствовали ожиданиям пользователей на каждом канале.

Этот подход также помогает расширить и разнообразить ваш маркетинговый контент. Различные типы контента имеют свои уникальные преимущества, и вы можете отслеживать эффективность каждого из них. Например, на веб-сайтах электронной коммерции обзоры продуктов влияют на решения о покупке для 78% потребителей, а фотографии продуктов, сделанные покупателями, влияют на покупку для 69%. Социальные сети — еще один популярный источник покупок, где процветают видеоролики и фотографии о жизни, сделанные реальными покупателями.

Когда вы курируете контент для одного канала, вы можете переназначить его для другого канала, чтобы максимизировать его охват и влияние. Например, вы можете воспроизводить отрывки из подкаста, в которых упоминается ваш бренд или ниша, в виде поста в Instagram и давать ссылку на эпизод с письменным выводом в рассылке по электронной почте. Или вы можете поделиться руководством TikTok о том, как использовать один из ваших продуктов в ленте TikTok вашего бренда, а также встроить его в сообщение блога по соответствующей теме на своем веб-сайте.

4. Поощряйте и поощряйте использование пользовательского контента

Вы можете создать постоянный поток аутентичного контента, используя пользовательский контент для распространения по каналам. Помимо своей подлинности, он еще и очень убедителен: 78% покупателей получают больше уверенности при совершении покупок.

Пользовательский контент включает обзоры, фотографии, видео, сообщения в блогах, эпизоды подкастов и любой другой контент, созданный вашей собственной аудиторией. Пользовательский контент может исходить от любого, кто купил у вас продукт, независимо от его присутствия в Интернете, или от влиятельного лица с большим количеством подписчиков. Существует множество способов сбора и поощрения пользовательского контента, в том числе:

• Продвижение фирменных хэштегов, которые пользователи могут включать при публикации пользовательского контента, чтобы иметь возможность разместить их на вашем веб-сайте или в социальных каналах.
• Использование опросов удовлетворенности клиентов для сбора отзывов и отзывов.
• Запрос отзывов по электронной почте и SMS-маркетингу
• Проведение конкурса или розыгрыша в социальных сетях для подписчиков, которые отправляют фотографии, видео или обзоры.
• Запуск кампании по выборке продуктов, предлагающей потребителям образцы в обмен на пользовательский контент.

Хорошим примером является компания The Body Shop, которая побуждает клиентов делиться своими фотографиями в социальных сетях с помощью хэштега #TheBodyShop, чтобы они были размещены в галерее их веб-сайта. Демонстрация галерей пользовательского контента принесла The Body Shop увеличение средней стоимости заказа на 13%.

5. Используйте социальное прослушивание и оповещения поисковых систем.

Инструменты социального прослушивания и оповещения поисковых систем являются отличными ресурсами для курирования контента, поскольку они отслеживают контент, который отмечает или упоминает ваш бренд, отрасль или соответствующие темы.

Социальное прослушивание означает мониторинг онлайн-разговоров на платформах социальных сетей, в которых упоминается ваш бренд или конкретный хэштег, который вы отслеживаете. Благодаря социальному прослушиванию вы можете получить ценную информацию о потребительских настроениях, предпочтениях и новых тенденциях. Активно прислушиваясь к своей аудитории, вы можете определить контент, которым хотите поделиться, раскрыть соответствующие темы, на которых стоит сосредоточиться, и оценить эффективность текущего контента.

Настройка поисковых оповещений Google позволяет вам быть в курсе отраслевых тенденций, деятельности конкурентов и релевантных ключевых слов. Эти уведомления в режиме реального времени позволяют брендам быть в курсе свежего контента, которым можно поделиться, и текущих интересов. Вы можете настроить оповещения по любой теме и получать их на свой почтовый ящик.

6. Добавьте контекст и точку зрения вашего бренда

Просто поделиться курируемым контентом недостаточно. Публикуя контент из других источников, добавляйте свои отзывы, рекомендации или мысли. Если требуется объяснение за пределами исходного местоположения, предоставьте это своей аудитории. Добавьте к разговору и свяжите его с посланием вашего бренда и целями контента.

MAM Baby отлично справляется с этой задачей в Instagram. Бренд курирует соответствующий контент от своих клиентов и делится им на своей странице в Instagram. Они добавляют к каждому сообщению свое собственное сообщение, например, дополнительный контекст представленных продуктов или свои собственные реакции, отражающие индивидуальность их бренда.

Посмотреть этот пост в Instagram

Сообщение опубликовано пользователем MAM Baby (@mambaby_usa)

Они также объединили курирование пользовательского контента с социальной коммерцией, чтобы сделать свою ленту Instagram доступной для покупок, что привело к увеличению посещений сайта на 157% и дополнительному годовому доходу на 96 тысяч фунтов стерлингов.

7. Оптимизируйте и централизуйте планирование и распространение контента.

Когда у вас есть несколько человек, которые манипулируют всем контентом для различных маркетинговых каналов, вам нужен простой способ управлять всем этим. Вы можете сделать это, создав цепочку поставок контента, к которой каждый сможет получить доступ для всех ваших задач по планированию, составлению, утверждению и планированию контента. Это могут быть папки с несколькими документами для календарей контента, черновики для проверки, руководство по стилю и другие ресурсы.

Или вы можете инвестировать в одну централизованную платформу, чтобы получить доступ ко всему, что вам нужно, включая инструменты Bazaarvoice, такие как Social Media Manager. Этот инструмент позволяет создавать и планировать контент, а также анализировать производительность и конкурентов в одном месте.

8. Внедрить процессы проверки подлинности

Установите процесс и рекомендации, чтобы гарантировать, что контент, которым вы делитесь, заслуживает доверия и соответствует принципам вашего бренда. Обязательно сотрудничайте с влиятельными лицами, которые создают настоящий контент и чье присутствие соответствует ценностям вашего бренда. Проверьте каждый отзыв и фрагмент контента, который вы используете, чтобы убедиться, что он не является мошенническим.

Если у вас небольшой бизнес, возможно, имеет смысл проверять каждый фрагмент контента и его создателя вручную, по одному. Если вы расширяете свой бизнес или маркетинговые усилия, вы можете сотрудничать с такой командой, как Bazaarvoice, которая использует технологии обнаружения мошенничества, алгоритмы и аналитиков для обеспечения подлинности.

Продолжайте развивать свою стратегию курирования контента.

После того, как у вас есть план и процесс курирования контента, протестируйте его, а затем измерьте результаты. Используйте аналитику, чтобы увидеть, что работает, а что не привлекает внимания. Затем используйте эти идеи, чтобы усовершенствовать свою стратегию, продолжить то, что работает хорошо, и устранить недостатки.

Узнайте больше о том, как находить, анализировать и применять информацию о потребителях для оптимизации и улучшения вашей контент-стратегии, в нашем руководстве: Руководство для умных маркетологов по поиску и использованию информации о клиентах.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Мастер-класс: Наполните свой контент-движок качественным контентом в большом масштабе

Смотри