Полное руководство по разговорному маркетингу в 2021 году

С развитием технологий способы взаимодействия с клиентами постоянно меняются. Чтобы справиться со своими меняющимися ожиданиями и поведением, компаниям необходимо современное обслуживание клиентов на протяжении всего пути клиента. Ваша стратегия должна быть персонализированной, эффективной и гибкой. В этом помогает разговорный маркетинг.
Читайте дальше, чтобы узнать, что такое разговорный маркетинг, его важность и варианты использования.

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг — это маркетинг, основанный на диалоге, когда бизнес разговаривает со своими потребителями. Здесь двусторонний разговор происходит с помощью голосовых помощников, чат-бота, живого чата, целевого обмена сообщениями или других форм разговорного ИИ. Эти возможности могут быть включены в веб-сайты, магазины электронной коммерции, платную рекламу, сайты социальных сетей, цифровые устройства и другие каналы.

Диалоговый маркетинг позволяет вам превратить обычные маркетинговые материалы во что-то интерактивное. Это легко упрощает работу с клиентами, стимулирует взаимодействие, укрепляет доверие, создает отношения и увеличивает конверсию. Итак, многие компании (5 из 10) используют диалоговые интерфейсы в своих маркетинговых каналах.

Благодаря недавним достижениям в области разговорного ИИ разговорный маркетинг превратился в независимую от канала практику, которая улучшает каждый способ достижения вашей аудитории.

В чем важность разговорного маркетинга?

Важность разговорного маркетинга можно обсудить под следующими заголовками:

Удобство

Сегодня люди ожидают отличного пользовательского опыта при покупке товаров и услуг. Удобство — это все: бронирование билетов во время просмотра телевизора, бронирование билетов в кино во время беседы с другом, обновление тарифного плана мобильного телефона во время обеденного перерыва и многое другое. Люди могут достичь таких целей в удобное для них время, на любимом канале и на выбранном устройстве с помощью диалогового маркетинга.

Привлекайте клиентов

Разговорный маркетинг улучшает вашу воронку продаж, структурируя разговор, чтобы он заканчивался жизненно важной рекомендацией. Кроме того, разговорный маркетинг также позволяет компаниям привлекать клиентов и потенциальных клиентов в тех местах, где они проводят свое время.

Связь

Разговорный маркетинг позволяет вам легко общаться с нужными клиентами в нужные моменты. Люди предпочитают обмен сообщениями, потому что это удобно, просто, быстро и похоже на настоящую беседу. Кроме того, развертывание диалоговых чат-ботов в каналах обмена сообщениями позволяет персонализировать отношения, привлечь больше клиентов и сделать общение масштабируемым.

Сокращение времени ожидания

Диалоговый маркетинг имеет решающее значение в эту эпоху, когда люди нетерпеливы или не имеют времени ждать ответа. Чат-бот для автоматизации маркетинга позволяет компаниям предоставлять мгновенные ответы в режиме реального времени, которые ищут их клиенты. Это помогает брендам и предприятиям сократить петлю обратной связи, быстрее решать проблемы и строить долгосрочные отношения, которые способствуют лояльности.

Удовлетворенность клиентов

Большинство потребителей ожидают, что бренды будут внедрять передовые технологии, которые предоставят им возможность взаимодействовать с ними. Используя разговорный маркетинг, вы можете обеспечить последовательный и значимый опыт в каждой точке взаимодействия. Это, в свою очередь, может повысить удовлетворенность клиентов.

Масштабирование

Разговорный маркетинг позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами персонализированным образом, не нанимая для этого человеческий персонал. ИИ может масштабировать эти усилия до любого масштаба, необходимого фирме. Это также позволяет предоставлять услуги и поддержку 24×7, что не может быть и речи о работе в нерабочее время.

Полезная информация

Разговорный маркетинг также может предоставить вашей организации много данных. Использование этих аналитических данных может помочь вам оптимизировать ваши веб-сайты, улучшить рекламу или повысить качество ваших продуктов. Вы также можете оптимизировать будущие стратегии, анализируя, как сообщения находят отклик у ваших потребителей.

Узнав о многочисленных преимуществах разговорного маркетинга, компаниям становится разумно использовать его в своих усилиях по цифровому маркетингу.

12 вариантов использования диалогового маркетинга

Вот примеры сценариев, в которых разговорный маркетинг может быть успешно использован.

1. Виртуальная консультация с врачами

Использование разговорного маркетинга стало широко использоваться в секторе здравоохранения после всемирной пандемии. Люди начали прибегать к виртуальным консультациям с врачами по поводу менее тяжелых заболеваний, таких как сухой кашель, грипп и т. д. Кроме того, поскольку чат-боты могут просматривать информацию о пациентах и ​​заранее предоставлять ее врачу, экономится много ресурсов и времени.

2. Рекомендация товаров на сайтах электронной коммерции

Часто покупатели в интернет-магазинах ошеломлены множеством вариантов, доступных в каждой категории продуктов, на которые они смотрят. Таким образом, интернет-магазины используют диалоговых чат-ботов, чтобы помочь им выбрать продукты, которые им, скорее всего, понравятся. Например, ИИ может понять предпочтения клиента в отношении цен, цвета, материала и т. д. отдельных покупателей и дать соответствующие рекомендации.

3. Продвижение блога и видеоконтента

Много раз посетители вашего сайта приходят, чтобы узнать что-то о нише вашего бренда. Может быть, они находятся в вашем интернет-магазине одежды, чтобы узнать, как узнать идеальный размер их нижнего белья. В таком случае, используя разговорный маркетинг, вы можете продвигать свое видео или контент блога, содержащий соответствующую информацию. Это, в свою очередь, может улучшить ваше взаимопонимание и вовлеченность в бренд.

4. Партнерский маркетинг

Сегодня растет число крупных и микроинфлюенсеров. Влиятельным людям часто требуется много времени, чтобы продать продукт своим поклонникам. Они могут автоматизировать ответы на основные запросы своих подписчиков и получать консультации через бота только тогда, когда этого требует сценарий.

5. Информирование болельщиков

Некоторые популярные сообщества имеют миллионы поклонников по всему миру. Для них практически невозможно отвечать на все сообщения своих поклонников на веб-сайтах и ​​в социальных сетях в режиме реального времени. Таким образом, они используют чат-ботов, чтобы общаться со своими поклонниками и информировать их обо всех событиях.

6. Ответы на общие вопросы

Часто компании используют чат-ботов на своих веб-сайтах, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы. Они программируют чат-бота, чтобы он отвечал на те вопросы, которые им регулярно задают посетители. Это высвобождает время и ресурсы для бизнеса.

7. Устранение или дополнение лид-форм

Использование чат-ботов для сбора информации о лидах, а не форм для потенциальных клиентов, может привлечь на 15% больше потенциальных клиентов, ускорить цикл продаж на 3 дня и сократить потери времени, говорится в исследовании. Таким образом, веб-сайты теперь исключают или дополняют лид-формы диалоговым маркетингом.

8. Планирование встреч по продажам

Разговорные чат-боты на основе ИИ на веб-сайтах могут приводить к звонкам о продажах, если они связаны с календарем команды. Они могут предлагать возможные сроки проведения встреч по продажам и автоматически включать встречи в ваш календарь.

9. Помощь в продажах

Компании также используют разговорный маркетинг, чтобы квалифицировать горячие лиды для продаж, преследовать менее приоритетные или менее квалифицированные лиды, привлекать холодные лиды и выполнять последовательные последующие действия с потенциальными клиентами. Это помогает маркетологам и продавцам вести более содержательные беседы с вашими потенциальными клиентами. Например, London & Company, британская фирма, которая помогает пользователям найти ипотечный кредит, использует визуально приятный и хорошо продуманный чат-бот, чтобы беспрепятственно квалифицировать потенциальных клиентов, задавая определенные вопросы.

10. Обучение клиентов и изучение их

Компании также используют чат-ботов для обучения потребителей, отвечая на их вопросы. Они также узнают о клиентах. И это создает ценность для бизнеса. Например, чат-бот ресторана дает персонализированные рекомендации по меню на основе сочетаний блюд, предпочтений в рецептах или викторины. Для потребителя это похоже на человеческий разговор.

11. Предоставление индивидуального обслуживания клиентов

Уникальное и персонализированное обслуживание клиентов может привлекать, восхищать и вовлекать клиентов. Чат-бот позволяет делать это в масштабе. Например, Дом, чат-бот Domino, размещает заказы для пользователей и в режиме реального времени сообщает о доставке их пиццы.

12. Прием заказов

Разговорные чат-боты также используются для значительного упрощения процесса размещения заказов. Одной из компаний, которая делает это превосходно, является 1-800-Flowers, магазин цветов из Нью-Йорка. Его чат-бот в Facebook Messenger позволяет клиентам выбирать свои предпочтения и размещать заказ одним щелчком мыши.

Как начать разговорный маркетинг?

Поначалу начинать с разговорного маркетинга может показаться большой и сложной задачей. Однако такие инструменты, как NotifyVisitor Bot Builder, упростили и упростили задачу для любого непрофессионала. Вам не нужны знания программирования, чтобы создать своего чат-бота с предполагаемым диалоговым потоком. Он работает на основе искусственного интеллекта, что позволяет вам создавать, обучать и запускать своего индивидуального чат-бота.

Вы можете использовать его удобную панель управления, чтобы создать своего чат-бота за несколько минут. Он предлагает несколько готовых чат-ботов с различными потоками разговоров, намерениями пользователей и объектами. Вы можете использовать мультимедийные элементы, такие как смайлики, изображения, карусели, карточки, кнопки и быстрые ответы, чтобы сделать своего бота визуально привлекательным и улучшить взаимодействие с пользователем.

Конструктор Chabot поможет вам создать бота, который сможет сохранять важную информацию, введенную пользователем, для использования в будущем. Такое управление памятью помогает вести человеческую беседу. Кроме того, поскольку он оснащен машинным обучением, ваш бот становится лучше с каждым взаимодействием с человеком.

Вы можете легко интегрировать чат-бот с поддержкой ИИ на свой веб-сайт и добавлять подключения к своему API и внешним устройствам.

Известные компании, такие как Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance и Axis Bank, создали своего бота с помощью NotifyVisitor Bot Builder. Итак, почему бы вам тоже не использовать инструмент для создания своего чат-бота?

Вывод

Бренды и компании не могут позволить себе отказаться от систем разговорного маркетинга в 2021 году и далее. Есть несколько областей, где вы можете использовать голосовых помощников, чат-ботов, живой чат, целевые сообщения или другие формы разговорного ИИ. В этом блоге обсуждались многие из них. Определите, где вы можете использовать своего чат-бота, чтобы обеспечить персонализированный и беспрецедентный опыт. И создайте чат-бота без больших затрат с помощью NotifyVisitor Bot Builder.