Как начать работу с оптимизацией коэффициента конверсии электронной торговли

Всем сайтам электронной коммерции нужны конверсии. Без них у вас просто будет сайт, который может быть красивым и даже интересным для посещения, но абсолютно бесполезным в электронной коммерции. То же самое и с обычным магазином. Приятно, когда покупатели приходят и оценивают товар. Но если никто из них не купит, этот магазин просуществует недолго.

Вот почему оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции имеет решающее значение. Внеся его, вы значительно улучшите производительность своего сайта электронной коммерции. К счастью, есть несколько простых в реализации шагов, которые вы можете предпринять, чтобы сделать именно это. Мы пройдем через некоторые из лучших. Но прежде чем мы это сделаем, давайте посмотрим, что именно мы подразумеваем под оптимизацией коэффициента конверсии электронной коммерции.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии электронной торговли?

По сути, оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции (CRO) — это процесс, благодаря которому сайт продаж повышает вероятность увеличения продаж. Как мы вскоре увидим, это может произойти множеством способов.

Есть над чем подумать, и объем данных, с которыми можно работать, может быть немного ошеломляющим. Поэтому может быть полезно подумать о том, как именно вы используете данные и определение управления данными. Другими словами, как вы собираете, храните и передаете данные для максимальной эффективности организации. Если подумать об этом, ваш сайт станет более отзывчивым и поможет вашему CRO.

CRO позволит не только улучшить продажи. Это также поможет сократить расходы на продвижение и расскажет вам больше о ваших клиентах. Эта информация может оказаться очень полезной, если вы хотите охватить определенные сектора. Это также повысит ваш рейтинг в Google, что является важным фактором в электронной коммерции.

Итак, CRO — это большое дело. Давайте посмотрим, как вы можете начать его использовать.

Как начать с оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли

Существует множество методов, которые вы можете использовать для оптимизации CRO. Рассмотрим шесть из них.

1. Наблюдение за пользователем

Если вы хотите повысить свою привлекательность для потенциальных клиентов, вам нужно видеть, что они делают, когда посещают ваш сайт. Используя записи и тепловые карты кликов, вы можете увидеть, куда пользователи стремятся перейти на ваш сайт. Затем вы сможете увидеть, что работает («крючки» вашего сайта), и научиться использовать характеристики этих частей на своем сайте.

Изображение взято из Microsoft Learn.

Что еще более важно, вы можете определить, что не работает: части сайта, которые мешают конверсии («барьеры» вашего сайта). Затем вы можете провести корректирующую работу, чтобы барьер больше не работал как таковой, и ваши средние показатели конверсии резко возросли.

Это может быть полезно на всех типах веб-сайтов. Допустим, у вас есть сайт, посвященный предотвращению и обнаружению мошенничества. В одной части сайта есть баннер, похожий на ссылку, и, конечно же, пользователи нажимают на него. Но это не ссылка, поэтому пользователи в конечном итоге разочаровываются. Когда ваша тепловая карта кликов показывает это, вы ясно видите, что вам следует превратить ее в ссылку.

Всякий раз, когда вы хотите повысить свою привлекательность для клиентов, вам будет очень полезно увидеть, как они взаимодействуют с вашим сайтом. Это открывает огромный объем данных о пользовательском опыте, которые вы можете немедленно использовать в работе.

2. Используйте подходящий язык

Рассмотрим описания товаров. Не заблуждайтесь: писать их – это искусство. У них должен быть привлекательный лаконичный слой, за которым должна следовать более подробная история, которая информирует и побуждает. Должна использоваться формулировка, которая соответствует вашей целевой аудитории.

Осознание того, с кем вы разговариваете, будет иметь решающее значение для вашей стратегии электронной коммерции. Если у вас есть продукт, ориентированный на более «заслуженного» потребителя, который, возможно, немного старше и более традиционен, вам нужно думать с точки зрения правильных предложений, используя ортодоксальную грамматику, которая принесла бы вам отличную оценку на высоком уровне. школа.

Для создания более интересного и острого продукта с более молодой клиентской базой вы можете позволить себе быть немного более творческим в своем языке. Вы можете смело жертвовать грамматической точностью ради коммерческого эффекта. Итак, Apple может использовать такой слоган, как «Думай иначе». Любой, кто хотя бы мимолетно знаком с наречиями, знает, что эта фраза должна читаться как «Думай по-другому». Но первое не так энергично, как второе. Итак, это «разное».

Скриншот взят с сайта whogivesacrap.org.

Этот вид таргетинга и вариаций тона для улучшения качества обслуживания клиентов является одной из наиболее важных маркетинговых стратегий электронной коммерции.

3. Используйте социальное доказательство

Клиенты любят социальное доказательство. Отзывы клиентов являются формой подтверждения качества. Итак, у вас здесь две работы:

• Во-первых, поощряйте своих клиентов оставлять отзывы, используя своевременные всплывающие окна и стимулы. Вы можете предложить потенциальному рецензенту возможность принять участие в розыгрыше или получить небольшую скидку на следующую покупку.
• Усредните отзывы ваших клиентов, а затем убедитесь, что звездный рейтинг (надеюсь, потрясающий) четко отображается под названием продукта вместе со ссылкой на раздел вашего обзора, если клиент захочет получить более подробную информацию.

Скриншот взят с сайта Upcirclebeauty.com.

Платформы электронной коммерции могут различаться, поэтому убедитесь, что какая бы из них вы ни использовали, у вас есть возможность максимально эффективно использовать социальное доказательство.

4. Оптимизируйте оформление заказа

Возвращаясь к наблюдению за поведением посетителей вашего сайта, вы обычно можете очень четко увидеть, где находятся барьеры, просто определив, где посетители склонны покидать ваш сайт. Одной из ключевых областей в этом отношении является процесс оформления заказа.

Почему это? Потому что самые лучшие сайты теперь делают процесс оформления заказа невероятно простым. Возьмите Амазон. Интернет-покупатели обычно могут купить товар не более чем в два клика. На фоне такого высокопроизводительного сайта менее привлекательные сайты кажутся еще более неуклюжими.

Начните с того, что убедитесь, что ваш призыв к действию «Добавить в корзину» понятен. Используйте адаптивный дизайн, чтобы кнопка действия находилась на экране как на настольном компьютере, так и на мобильном устройстве.

Скриншот взят с сайта Walmart.com.

Если вы клиент, которого просят заполнить множество длинных регистрационных форм и форм оплаты кредитной картой, которые занимают вечность, вы не будете благосклонно относиться к сайту, на котором вы хотели купить. Вы можете вообще отказаться от участия либо из-за разочарования, либо просто из-за обстоятельств.

Таким образом, владельцы сайтов должны сами пройти этот процесс, чтобы увидеть, где его можно сгладить и оптимизировать. Очевидный ярлык, который вы можете использовать, когда дело доходит до оплаты, — это добавить ссылку PayPal. Это значительно ускоряет процесс и помогает снизить процент брошенных корзин.

5. Занимайтесь внешними делами

Никогда не забывайте, что ваш сайт не существует в вакууме. Факторы, влияющие на репутацию вашего бренда, также повлияют на показатели конверсии в электронной торговле. Возьмите то социальное доказательство, о котором мы говорили. Если клиенты хвалят обслуживание клиентов ваших агентов или качество сборки продукта, это поможет оптимизировать коэффициент конверсии вашей электронной торговли.

Однако, с другой стороны, если в отзывах пользователей возникают проблемы, вам необходимо без промедления заняться их решением. Предположим, что ваши клиенты жалуются на то, что им приходится долго ждать получения своих товаров. Затем вам нужно погрузиться в операцию выполнения, чтобы увидеть, что происходит. Возможно, возникли проблемы с производственным процессом, и в этом случае вам может потребоваться использовать инструменты оптимизации цепочки поставок, чтобы устранить проблему.

Часто возникает соблазн думать о киберпространстве как о сфере, полностью отдельной от реального мира, но это сигнальная ошибка. Между ними есть существенные связи, которые вы упускаете из виду на свой страх и риск.

6. Запросите у клиентов данные

Есть два элемента информации, которые вы можете получить от своих клиентов, которые помогут оптимизировать коэффициент конверсии электронной торговли:

• Как клиенты нашли ваш сайт? Задать этот вопрос не займет много времени, и это поможет повысить привлекательность вашего сайта. Одно можно сказать наверняка: если вам нужны конверсии, вам в первую очередь нужны посетители. Поэтому вам нужно привлечь как можно больше людей, будь то с помощью лучшей рекламы или других средств.
• Почему клиент собирается покинуть сайт? Это абсолютно необходимо знать. Что их отталкивает? Спрашивать клиентов, в чем может быть проблема, полезно не только вам. Это также показывает клиенту, насколько вы заинтересованы в том, чтобы сделать его опыт максимально хорошим, поэтому это может быть очень мощным инструментом.

Снимок экрана взят из электронного письма клиента Polarn O. Pyret.

Защитите покупку и оставайтесь на вершине

Используя эти методы, ваш сайт обеспечит ту электронную коммерцию, которую вы хотите, и вы превратите своих посетителей в клиентов в огромном количестве. Но не останавливайтесь на достигнутом. Оптимизация коэффициента конверсии электронной торговли — это постоянное улучшение. Тот факт, что сайт преуспевает сегодня, не означает, что он будет преуспевать и завтра.

Это связано с тем, что это быстро развивающаяся среда, и от нее слишком легко отстать. Итак, продолжайте смотреть на свой сайт так, как смотрит покупатель. И посмотрите на другие сайты тоже. Возьмите лучшие идеи и воплотите их в жизнь. Потому что в любви и электронной коммерции все честно.