5 тенденций маркетинга потребительских товаров, которые вызовут изменения в отрасли в 2024 году

В цифровом мире, где можно проанализировать каждый щелчок и движение пальца, индустрия потребительских товаров оказалась на сложном перепутье.

С одной стороны, быстрый технологический прогресс меняет способы взаимодействия компаний со своими клиентами, предлагая новые способы их привлечения и завоевания их лояльности. Однако с другой стороны, этот новый стиль взаимодействия с клиентами сопровождается несколькими сложными тенденциями CPG-маркетинга:

1. Потребители, уставшие от инфляции
2. Слишком много или слишком мало данных
3. Экологичные потребители
4. Омниканальные ожидания
5. Устойчивость цепочки поставок

• Как компаниям удается оставаться актуальными в эпоху, когда традиционные стратегии переворачиваются очередными крупными технологическими инновациями?
• Как они могут совместить стремление к широкому сбору данных с необходимостью сократить расходы и повысить эффективность?
• Как они могут сделать это, одновременно удовлетворяя потребительскую базу, которая требует как прозрачности, так и устойчивости?

1. Маркетинг потребительских товаров: инфляционная тенденция подвергает испытанию лояльность

Из-за изменения климата, инфляции и геополитической нестабильности игровое поле для брендов потребительских товаров постоянно меняется. Телереклама дорожает на 40%, маркетинговые бюджеты резко сокращаются, а в довершение всего – продукция дорожает в производстве.

Эти тенденции не оставляют брендам потребительских товаров иного выбора, кроме как переложить расходы на покупателя.

В целом цены на товары повседневного спроса, такие как яйца, сухие завтраки и напитки, растут, причем в некоторых случаях наблюдается скачок на 40% по сравнению с предыдущими годами. Эта инфляция оказывает заметное влияние: покупатели чувствуют нагрузку на свои кошельки на кассе.

Однако, хотя клиенты продолжают искать экономическую выгоду, они не готовы жертвовать своими этическими ценностями ради приобретения тех продуктов, которые им нравятся, по более низкой цене.

Это представляет бренды потребительских товаров как палку о двух концах. Они не могут пожертвовать качеством и ценностью ради более низкой цены, но они не могут ожидать, что покупатели с радостью заплатят завышенные цены.

Чтобы выжить, маркетологам CPG необходимо найти эффективные методы маркетингового процесса, позволяющие получать больше результатов при меньших затратах.

2. Дилемма маркетинговых данных CPG

Данные, данные-данные: у некоторых брендов их слишком много, у других недостаточно. Маркетологи CPG могут чувствовать себя немного как Златовласка, поскольку они изо всех сил пытаются найти эту «правильную» золотую середину.

Скажите молодому бренду электронной коммерции, что у вас слишком много данных, и они скажут, что такого не существует. Однако когда вы достигаете головокружительных высот таких основных брендов потребительских товаров, как Coca-Cola, которые имеют базы данных с сотнями миллионов строк данных, управление ими становится невероятно дорогостоящим.

На другой стороне уравнения находятся бренды, которые не собрали достаточно данных о клиентах, чтобы по-настоящему понять своих клиентов и обеспечить уровень персонализации, необходимый для повышения вовлеченности и лояльности.

Решение этой тенденции маркетинга потребительских товаров находится где-то между этими двумя случаями. Дело в том, что вам не нужны горы данных о клиентах, чтобы добиться результатов. Применяя подход «качество важнее количества», вы можете управлять меньшей, но более ценной базой данных, сократить расходы на управление базой данных и получить 99% от 95% лучших результатов за небольшую часть затрат.

3. Целенаправленная тенденция: заботящиеся об экологии потребители берут на себя ответственность

Десять лет назад главный вопрос, который приходил в голову покупателям перед совершением покупки, был: «Чего мне это будет стоить?» Теперь они также спрашивают: «Чего это стоит окружающей среде?»

Сегодняшний экологически подкованный покупатель не только задается вопросом о цене, но и о воздействии продукта на окружающую среду. Эта тенденция в маркетинге потребительских товаров оказала огромное влияние на цепочку поставок и производство.

Потребительские привычки и ценности стимулируют инновации в сфере потребительских товаров, поскольку клиенты настаивают на прозрачности и устойчивости не только продуктов, но и корпоративных операций.

И если потребитель является хозяином, компаниям, производящим потребительские товары, необходимо работать над удовлетворением этих меняющихся требований.

Ваши клиенты ищут продукты, которые обеспечивают прозрачность ингредиентов и источников происхождения, с четкой этикеткой, указывающей на их влияние как на личное здоровье, так и на окружающую среду. Этот спрос распространяется не только на полки супермаркетов, но и на практику стоящих за ними компаний, где растут ожидания этического поведения и устойчивости в деятельности.

Поскольку потребители продолжают пересматривать то, что они ценят в продуктах и ​​как они предпочитают взаимодействовать с брендами, компании, производящие потребительские товары, должны оставаться гибкими. Способность быстро реагировать на эти меняющиеся требования с помощью инновационных решений и гибких маркетинговых стратегий будет ключом к сохранению актуальности.

4. Всё и везде одним нажатием кнопки

Омниканальная модель производит революцию в индустрии потребительских товаров, принося столь же революционные изменения, как переход к телевидению по запросу. Точно так же, как телезрители перешли от нетерпеливого ожидания еженедельных серий к просмотру целых сезонов на таких платформах, как Netflix, покупатели переживают аналогичный сейсмический сдвиг в своем покупательском поведении.

Люди перешли от покупок в магазинах к тому, чтобы кто-то делал за них покупки в нескольких магазинах с такими услугами, как Uber Eats, к покупке желаемых продуктов по любому каналу.

Эта тенденция требует, чтобы компании, производящие потребительские товары, переосмыслили свои стратегии распространения и маркетинга, поскольку речь больше не идет о присутствии в одном типе магазина или онлайн-платформе. Успех теперь зависит от плавной интеграции всех возможных точек продаж.

Потребители, покупающие желаемые продукты, ожидают унифицированного опыта независимо от того, взаимодействуют ли они с брендом через мобильное приложение, веб-сайт, физический магазин или сторонние платформы электронной коммерции. Бренды потребительских товаров должны оправдать эти ожидания.

5. Повышение устойчивости цепочки поставок

Безумные покупки туалетной бумаги и пустые полки магазинов во время пандемии трудно забыть как потребителям, так и поставщикам.

Предприятия потребительских товаров столкнулись с огромными проблемами в удовлетворении потребностей потребителей, и многие продолжают бороться с этими проблемами. Традиционные цепочки производства и поставок, созданные в первую очередь для обеспечения эффективности и экономии за счет масштаба, оказались неадекватными в борьбе с серьезными сбоями. Отсутствие гибкости привело к видимым последствиям, включая растрату скоропортящихся продуктов, таких как молоко, и печально известную нехватку туалетной бумаги.

Признавая необходимость большей гибкости, компании, производящие потребительские товары, теперь отдают приоритет устойчивости в своих бизнес-стратегиях. Эта тенденция предполагает укрепление сетей с копакерами и сторонними производителями, а также совершенствование систем доставки для создания более надежной и гибкой цепочки поставок.

Это подчеркивает важность создания адаптируемых и надежных сетей поставок, способных противостоять непредвиденным проблемам и быстро реагировать на меняющиеся требования рынка.

Тенденции CPG-маркетинга: взгляд на ИИ

Экономическая неопределенность и изменение потребительских привычек заставят маркетологов потребительских товаров оставаться гибкими и готовыми к адаптации. В поисках гибкости и эффективности компании, производящие потребительские товары, инвестируют в технологии искусственного интеллекта.

Помимо оптимизации операций цепочки поставок, ИИ открывает новые возможности для более глубокого взаимодействия за счет повышения персонализации. С помощью искусственного интеллекта маркетологи CPG могут получить представление о клиентах и ​​разработать индивидуальные рекомендации по продуктам, которые найдут отклик у отдельных клиентов.

Несмотря на все проблемы, с которыми сталкивается индустрия потребительских товаров, новые технологии, такие как искусственный интеллект, обещают помочь компаниям построить светлое будущее.