Как создавать эффективные электронные письма после покупки: советы и примеры

Для бренда электронной коммерции недостаточно просто побудить клиентов совершить покупку. Вы также должны держать их вовлеченными и возвращаться снова и снова. Один из лучших способов сделать это — отправить электронное письмо после покупки. Эти электронные письма могут помочь повысить лояльность к бренду, собрать ценные отзывы и увеличить доход.

В этой статье мы более подробно рассмотрим электронные письма после покупки, как написать эффективные и некоторые рекомендации, которым нужно следовать.

Что такое электронные письма после покупки?

Письма после покупки — это автоматические сообщения, отправляемые покупателям после того, как они совершили покупку в вашем интернет-магазине. Они являются неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии по электронной почте, потому что они помогают строить отношения с клиентами и улучшать общее качество обслуживания клиентов. Существует несколько типов электронных писем после покупки, которые вы можете отправить, и у каждого из них есть своя конкретная цель.

Примеры писем после покупки

Существует несколько различных типов электронных писем после покупки, которые бренды могут использовать для достижения определенных целей. Вот несколько примеров электронных писем после покупки, которые могут отправлять бренды электронной коммерции.

Письма с подтверждением заказа

Электронные письма с подтверждением заказа отправляются клиентам сразу после того, как они совершили покупку. Эти электронные письма должны подтверждать детали заказа, включая приобретенные продукты, общую стоимость и предполагаемую дату доставки. Они также могут включать благодарственное сообщение и призыв к действию, чтобы побудить клиентов совершить еще одну покупку.

Письма с подтверждением доставки

Письма с подтверждением доставки отправляются клиентам после отправки их заказа. Эти электронные письма должны содержать сведения о доставке, такие как номер для отслеживания и предполагаемая дата доставки. Они также могут включать призыв к действию, чтобы побудить клиентов отслеживать свою посылку или оставить отзыв после получения заказа.

Напоминания по электронной почте

Напоминания по электронной почте отправляются покупателям, которые отказались от своей корзины или не завершили покупку. Эти электронные письма должны напоминать покупателям о предметах, которые они оставили, и содержать призыв к действию для завершения покупки.

Допродажи/кросс-продажи по электронной почте

Электронные письма о дополнительных и перекрестных продажах отправляются клиентам после того, как они совершили покупку, и в них обычно рекомендуются сопутствующие товары или услуги, которые могут заинтересовать клиентов. Например, если клиент заказал пополняемый продукт, вы можете продать его, чтобы он стал постоянным. подписчик.

Письма-опросы

Письма-опросы отправляются покупателям после того, как они получили свой заказ. Эти электронные письма должны запрашивать отзывы об их опыте, включая процесс заказа, доставку и качество продукта. Они также могут включать призыв к действию, чтобы побудить клиентов оставить отзыв.

Электронные письма с информацией о клиенте

Электронные письма с информацией о клиентах отправляются клиентам для предоставления обновлений или важной информации об их учетной записи или заказах. Эти электронные письма могут содержать информацию об изменениях в их учетной записи, выпусках продуктов или рекламных акциях.

Удивляйте и радуйтесь письмам

Электронные письма с удивлением и восторгом отправляются клиентам, чтобы выразить признательность за их бизнес. Эти электронные письма могут включать персонализированные предложения, эксклюзивный контент или простое сообщение с благодарностью. Намерение состоит в том, чтобы просто заставить клиента чувствовать себя в восторге от того, что он находится в сообществе вашего бренда, не чувствуя давления от покупки чего-либо.

Как написать хорошее электронное письмо после покупки

Недостаточно знать, почему вы отправляете определенный тип электронного письма после покупки; вам также нужно написать отличный текст, чтобы сделать его актуальным и привлекательным, чтобы клиенты нажимали, а не прокручивали страницу. Вот несколько советов, о которых следует помнить.

Сосредоточьтесь на качественном контенте и хорошем копирайтинге

Ваши электронные письма должны быть хорошо написаны, привлекательны и актуальны для ваших клиентов. Используйте язык, который находит отклик у вашей целевой аудитории, и избегайте использования слишком большого количества жаргона или технического языка. Если у вас нет в штате преданных своему делу писателей, то легко начать с того, чтобы подумать о том, как бы вы написали другу. И как всегда, меньше обычно больше.

Включайте динамическую информацию в электронные письма

Динамический контент может помочь персонализировать электронную почту и сделать ее более актуальной для клиента. Большинство брендов позаботятся о том, чтобы их электронные письма содержали актуальную информацию о заказе и доставке, но smart сделает еще один шаг вперед и также будет включать персонализированную информацию. Например, включение статуса лояльности вашего клиента в электронные письма делает сообщение адаптированным к их отношениям с вашим брендом.

Создайте специальные потоки для международных клиентов

Если у вас есть клиенты из других стран, рассмотрите возможность создания для них специальных потоков электронной почты после покупки. Это может быть так же просто, как корректировка времени отправки в соответствии с их часовыми поясами или перевод электронных писем на разные языки и настройка контента с учетом культурных различий.

Помните о времени ваших электронных писем

Отправка электронных писем после покупки в нужное время имеет решающее значение для их эффективности. Например, электронное письмо с подтверждением доставки должно быть отправлено, как только заказ будет отправлен, а электронное письмо с дополнительным предложением должно быть отправлено через несколько дней после того, как клиент получил свой заказ.

Покажите клиентам, что будет дальше после их первой покупки

Используйте электронные письма после покупки, чтобы направлять клиентов к следующей покупке. Это может включать рекомендации по связанным продуктам или услугам или призыв к действию, чтобы подписаться на ваши учетные записи в социальных сетях.

Сегментируйте клиентов по их поведению

Сегментирование ваших клиентов на основе их поведения может помочь вам отправлять более релевантные и персонализированные электронные письма после покупки. Например, вы можете создать разные потоки электронной почты для новых клиентов, постоянных клиентов или клиентов, которые отказались от своей корзины. Если вы пойдете по этому пути, обязательно адаптируйте содержание своих электронных писем к потребностям этого конкретного сегмента.

Естественно, лучшая сегментация происходит, чем больше вы знаете о своем покупателе, и это происходит при полном просмотре всех ваших продуктов. Электронная почта Yotpo, например, подключена ко всей платформе Yotpo, предоставляя вам доступ к точкам данных с Yotpo Loyalty, Reviews и Subscriptions для создания действительно уникальных покупок. В результате бренды могут лучше понимать поведение клиентов, выявлять больше возможностей для их привлечения и адаптировать эти взаимодействия для повышения эффективности.

Соберите ценную обратную связь, не будучи навязчивым

Обратная связь необходима для улучшения качества обслуживания клиентов, но вы должны быть осторожны, чтобы не быть слишком навязчивыми. Используйте электронные письма с опросами, чтобы запросить отзыв и облегчить клиентам его предоставление.

Например, вы можете отправить электронное письмо после покупки с запросом обзора или фотографии продукта, который они приобрели, с помощью простого процесса и возможного поощрения, такого как код скидки или участие в розыгрыше призов. Ознакомьтесь с нашим полным руководством о том, как отправить электронное письмо «почтой после покупки», которое позволяет клиентам оставлять отзывы, не выходя из своего почтового ящика.

Создавайте сюжетные линии, которые зацепят людей

Ваша тема — это первое, что увидят клиенты, поэтому убедитесь, что она привлекает внимание и актуальна. Вот несколько советов:

• Будьте кратки и приятны: ваша тема должна быть краткой и по существу. Стремитесь к максимальному количеству символов 50, чтобы оно не обрезалось на мобильных устройствах.
• Будьте конкретны: убедитесь, что строка темы точно отражает содержание электронного письма. Если это электронное письмо с подтверждением заказа, обязательно укажите это в строке темы.
• Используйте персонализацию. Персонализация может помочь сделать вашу тему письма более привлекательной. Используйте имя клиента или упомяните продукт, который он приобрел.
• Создайте ощущение срочности: используйте такие фразы, как «предложение ограничено по времени» или «осталось всего несколько штук», чтобы создать ощущение срочности и побудить клиентов к действию.
• Подчеркните преимущества: если вы отправляете электронное письмо с дополнительными или перекрестными продажами, обязательно подчеркните преимущества продукта или услуги, которые вы продвигаете.
• Используйте смайлики: смайлики могут помочь вашей теме выделиться в переполненном почтовом ящике и могут передать эмоции и тон.
• A/B-тестирование ваших заголовков. Тестирование разных заголовков может помочь вам определить, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории, и повысить открываемость писем.

Используйте коды скидок, чтобы создать ощущение эксклюзивности

Предложение эксклюзивных скидок клиентам может помочь укрепить лояльность к бренду и стимулировать повторные покупки. Используйте электронные письма после покупки, чтобы предлагать скидки на сопутствующие товары или услуги или благодарить клиентов за их сотрудничество.

Электронные письма после покупки: часто задаваемые вопросы

Какова цель кампании по электронной почте после покупки?

Целью кампании по электронной почте после покупки является установление отношений с клиентами, поощрение повторных покупок и сбор ценных отзывов. Электронные письма после покупки могут помочь улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить доход вашего магазина электронной коммерции.

Когда я должен отправить электронное письмо после покупки?

Время ваших электронных писем после покупки может иметь большое влияние на их эффективность. Письма с подтверждением заказа и подтверждением доставки должны быть отправлены сразу после совершения покупки или отправки заказа. Напоминания по электронной почте могут быть отправлены через несколько часов или дней после того, как клиент отказался от своей корзины. Письма о дополнительных и перекрестных продажах можно отправлять через несколько дней после того, как клиент получил свой заказ. Письма-опросы можно отправлять через неделю или две после того, как клиент получил свой заказ. Электронные письма с информацией о клиенте должны быть отправлены сразу после обновления или изменения учетной записи клиента. Электронные письма, созданные пользователями, а также письма-сюрпризы и восторги можно отправлять в любое время.

Как я могу убедиться, что мои электронные письма после покупки эффективны?

Чтобы убедиться, что ваши электронные письма после покупки эффективны, вы должны сосредоточиться на высококачественном контенте и хорошем копирайтинге. Вы также должны включать динамическую информацию о заказе и доставке в электронные письма, создавать специальные потоки для международных клиентов, помнить о сроках ваших электронных писем, показывать клиентам, что будет дальше после их первой покупки, сегментировать клиентов на основе их поведения, собирать ценные отзывы, не будучи навязчивыми. , создавайте сюжетные линии, которые привлекают людей, и используйте коды скидок, чтобы создать ощущение эксклюзивности. Кроме того, вы должны регулярно тестировать и оптимизировать свои электронные письма после покупки, чтобы повысить их эффективность.

Использование электронного маркетинга для развития отношений

В заключение, электронные письма после покупки являются мощным инструментом для брендов электронной коммерции. Они могут помочь наладить отношения с клиентами, поощрять повторные покупки и собирать ценные отзывы. Следуя передовым методам, таким как создание высококачественного контента, персонализация электронных писем и использование динамической информации о заказе и доставке, вы можете писать эффективные электронные письма после покупки, которые находят отклик у ваших клиентов и приносят доход вашему бизнесу.