Разработка многоканального подхода для взаимодействия 24×7

В постоянно развивающейся сфере может показаться, что маркетинговые ресурсы истощены как никогда. Постоянная нехватка кадров и сокращение бюджета означают, что небольшие команды рассредоточены по более обширным территориям, что создает трудности в сочетании с сегодняшними «всегда активными» потребителями.

Лучший способ получить желаемые результаты — обеспечить последовательную и актуальную коммуникацию по всей маркетинговой воронке, используя многоканальный подход. Учитывая ограниченный бюджет и ограниченные ресурсы, как вы можете сделать это эффективно?

1. Оцените сильные и слабые стороны вашей команды
2. Сосредоточьтесь на клиенте и его путешествии
3. Контролируйте свой медиа-микс и при необходимости перекалибруйте

Современный маркетинг: омниканальный подход

Для многих современных маркетинговых команд омниканальность может стать геркулесовой задачей. С расстановкой приоритетов насущных потребностей может быть достаточно сложно постоянно поддерживать кампанию на одном канале. Однако сегодняшняя фрагментированная аудитория явно требует омниканального подхода.

Разнообразный поток точек соприкосновения со СМИ дает вашему бренду возможность связываться с потребителями различными способами, но это также означает, что общение должно быть последовательным, чтобы повышать узнаваемость бренда, стимулировать конверсию и, в конечном итоге, лояльность к бренду.

Отсутствие диверсификации медиа-микса ставит вас в сравнительно невыгодное положение. И когда цифры показывают, что бренды, размещающие рекламу по 3+ каналам, могут достичь на 250% более высокого уровня покупок и вовлеченности, чем те, которые используют только один канал, становится ясно, что многогранная медиа-стратегия имеет решающее значение.

Из-за того, что рынок становится все более переполненным, создание вашего бренда означает, что вы должны присутствовать в различных средах, с которыми потребители ежедневно взаимодействуют. Это может включать, помимо прочего, ваши каналы в социальных сетях, веб-сайт, приложения и даже офлайн в печатном виде и в физических местах.

Подведите итоги и используйте свои сильные стороны

Никто не может быть экспертом во всем. При ограниченном времени и необходимости последовательного общения важно изложить конкретные возможности вашей команды и определить ваши слабые места.

Независимо от того, согласны ли вы с мнением, что маркетинг переживает худший кадровый кризис, факт остается фактом: небольшие команды оказываются в более невыгодном положении в этой отрасли, где постоянные колебания означают, что часто требуются различные специалисты и эксперты.

Кроме того, постоянно появляются новые технологии, которые могут заставить даже лучших маркетологов браться за книги, пока они работают, чтобы учиться на работе.

Знайте возможности своей команды и работайте над поиском решений, учитывающих сильные стороны каждого.

Конечно, не каждое решение будет работать для каждого бренда. Это может занять некоторое количество проб и ошибок, но такой подход гарантирует, что ваши усилия могут быть направлены на многоканальную стратегию, которая в конечном итоге максимизирует вашу прибыль.

Клиентоориентированный подход к многоканальности

Вместо того, чтобы сосредоточиться на своем продукте, омниканальный подход, ориентированный на потребителя, принесет наибольшую отдачу. Когда дело доходит до выбора подходящего времени и места для вашего сообщения, учет уникальных потребностей вашего потребителя должен быть в центре опыта.

У большинства брендов есть свой идеальный потребитель, и именно этот образ должен продолжать направлять вас по мере того, как вы переходите к многоканальной стратегии. Однако речь идет не о статичном образе вашего потребителя — многие ожидают, что их любимые бренды будут соответствовать их предпочтениям в отношении продуктов и адаптироваться к этим предпочтениям почти в режиме реального времени. Надежный набор данных поможет вам оптимизировать работу с клиентами.

Это правда, что проблемы с конфиденциальностью данных становятся все более серьезной проблемой для потребителей, однако большинство из них не возражают против предоставления этих данных, если это приводит к улучшению качества покупок. Целых 76% потребителей заполнили бы короткий опрос, чтобы улучшить свои впечатления от покупок.

Возможно, не менее важным для потребительского опыта является то, как вы используете собранные данные. Например, рассмотрите возможность составления карты пути клиента. Как потребители чаще всего находят вашу продукцию?

Определение того, как ваши идеальные потребители продвигаются по маркетинговой воронке, может дать вашему бренду больше стратегических точек входа в их опыт просмотра.

Постоянно настраивайте свою стратегию, чтобы не отставать от тенденций

Еще один способ улучшить ваш омниканальный подход — установить большее сходство с брендом для ваших потребителей. Стремясь провести своего идеального потребителя через маркетинговую воронку, подумайте, какую второстепенную информацию они активно ищут.

Например, поскольку New Balance работает над тем, чтобы продвигать потребителей вниз по воронке продаж, продакт-плейсмент их обуви чередуется с соответствующим контентом, предложениями и взаимодействием с сообществом.

Если у вас есть омниканальный подход, он требует надлежащего обслуживания. Постоянно отслеживайте свой медиа-микс и убедитесь, что баланс по-прежнему подходит для вашего бренда.

Например, Starbucks в значительной степени полагается на интеграцию между своим мобильным приложением и магазинами, поскольку многие из ее идеальных потребителей являются постоянными покупателями, которые уже находятся в пути.

Однако автомобильный бренд может думать по-другому, поскольку многие люди обслуживают свои автомобили в течение многих лет после покупки, а это означает, что им приходится находить разные способы поддерживать свой бренд в центре внимания, например, с помощью рекламы или на сайтах, посвященных обслуживанию автомобилей. . Убедитесь, что ваши различные каналы продолжают продвигать синергию бренда на пути потребителя.

Принимаем вызов, получаем результат

Мир маркетинга становится только быстрее и сложнее. Когда речь идет о кампаниях, которые привлекают и удерживают внимание потребителей, омниканальный маркетинг уже не исключение, а правило. Поэтому как никогда важно проанализировать свои команды и убедиться, что вы играете в полную силу.

Если ваша стратегия сосредоточена на вашем потребителе, вы можете более эффективно управлять конверсиями и добиваться большей лояльности к бренду.