Базар Голос
Опубликовано: 2023-12-21Вот в чем суть создания ажиотажа о вашем бренде — это уже происходит. Потребители любят говорить о забавных вещах, которые они покупают: книжный шкаф, который идеально вписывается в уголок домашнего офиса, гламурный наряд для свидания или новая сыворотка для лица, которая придает коже сияние.
Когда потребители публикуют сообщения об этих покупках в социальных сетях, они обычно отмечают ваш бренд, помогая другим покупать и покупать те же самые товары. Этот пользовательский контент (UGC) способствует циклу одноранговых рекомендаций, который продолжает привлекать новых клиентов и приносит пользу брендам и ритейлерам во многих отношениях.
Большинство покупателей проверяют социальные сети и читают отзывы, прежде чем что-либо купить. Согласно индексу покупательского опыта Bazaarvoice, 78% потребителей чувствуют себя более уверенно при покупке, когда видят пользовательский контент, а в трудные экономические времена, такие как сегодня, 35% зависят от него еще больше.
Покупатели уже пишут о вас и создают шумиху вокруг вашего бренда в социальных сетях, осознаете вы это или нет. Сообщества ежедневных покупателей, такие как сообщество Influenster, ежемесячно добавляют более 500 тысяч новых элементов пользовательского контента. Поэтому крайне важно подключиться к этим разговорам, узнать, о чем они говорят, и собрать этот неиспользованный пользовательский контент.
Поскольку каждый день создается и распространяется так много пользовательского контента в социальных сетях, бренды не могут использовать все, что происходит, в своих кампаниях. Может показаться, что он просто утекает в пустоту, но этот неиспользованный пользовательский контент по-прежнему оказывает глубокое влияние на репутацию, узнаваемость, открытия и продажи бренда.
Как неиспользованный пользовательский контент все еще работает для вас
Бренды могут получить огромную выгоду от пользовательского контента, даже если вы не используете или не можете напрямую использовать каждый фрагмент контента, который создают ваши клиенты. Не весь пользовательский контент подходит для каждой кампании или цели, но он по-прежнему ценен во многих отношениях. Вот все способы, которыми неиспользованный пользовательский контент может принести пользу вашему бренду.
Привлекает новых клиентов к вашему бренду
Каждый день пользователи социальных сетей видят, как другие люди рассказывают о ваших продуктах и делятся фотографиями. Это стимулирует разговоры между пользователями о вашем бренде.
Например, кто-то может прокомментировать: «Мне нравится твоя рубашка! Где ты взял это?" И потребитель отметит вас или отправит ссылку на товар. Другой покупатель щелкнет по нему и добавит его в свою корзину, просмотрит остальную часть вашего веб-сайта и завершит покупку.
Потребители доверяют контенту, созданному реальными людьми. 100% потребителей — да, каждый покупатель! — говорят, что они купили продукт по рекомендации кого-то, кого видели в Интернете.
Социальные сети также являются местом, куда почти 60% потребителей заходят, чтобы открыть для себя новые продукты. Обычно они следят за своими любимыми брендами, взаимодействуют с ними и все чаще совершают покупки непосредственно на социальных платформах (поэтому всегда полезно сделать ваш контент доступным для покупок!).
Обучает голосами, которым доверяют
Покупатели, скорее всего, найдут ваши продукты из UGC в социальных сетях. Платформы также служат образовательными инструментами. Потребители могут узнать, как продукт будет отвечать их потребностям, и увидеть, как он используется в реальных ситуациях.
Возможность увидеть, как что-то выглядит и работает, на фотографиях и видео реальных потребителей укрепляет доверие. Фактически, согласно исследованию сообществ потребителей и влиятельных лиц Bazaarvoice, проведенному в июне 2023 года Bazaarvoice, 78% покупателей доверяют обычным пользователям социальных сетей так же, а то и больше, чем пять лет назад.
Чтобы помочь покупателям узнать о ваших продуктах, выделите пользовательский контент, демонстрирующий, как можно использовать этот товар. Это могут быть уроки макияжа, посты о нарядах дня (#OOTD) и рецепты.
Покупатели хотят учиться у пользовательского контента. Наш индекс покупательского опыта показывает, что 62% используют пользовательский контент, чтобы убедиться, что они получают хорошее соотношение цены и качества, 50% — чтобы понять качество материалов и 44% — чтобы проверить, соответствует ли продукт описанию.
Создайте индивидуальность своего бренда
Потребители, которые разделяют ваши ценности и настроение, естественным образом будут тяготеть к вашему бренду. Воспользуйтесь растущей экономикой авторов, которая сейчас оценивается в 16,4 миллиарда долларов, чтобы найти обычных потребителей, которые являются самыми большими поклонниками вашего бренда, а также самый большой пул неиспользованного пользовательского контента.
Эти создатели контента будут создавать самый аутентичный пользовательский контент — в наши дни 69% маркетологов работают с более мелкими создателями.
Вам не нужен большой маркетинговый бюджет, чтобы привлекать более мелких авторов к созданию контента, который эффективно продвигает ваш бренд. В идеале 1% ваших самых заинтересованных покупателей может производить около 90% вашего контента экономически эффективным способом.
Пользовательский контент, создаваемый обычными пользователями социальных сетей, привлекает больше внимания и укрепляет доверие и аутентичность.
Отслеживает ваше участие и определяет вашу стратегию
Для достижения ваших маркетинговых целей и целей пользовательского контента крайне важно постоянно управлять, измерять и оптимизировать маркетинговые стратегии авторов. Используйте контент, который вы видите от пользователей социальных сетей, в качестве основы для измерения того, кто взаимодействует с вашим брендом — изучите демографические данные, их мнения и контент, которым они делятся.
Это может помочь вам решить, как лучше всего эффективно и осмысленно взаимодействовать с потребителями. Отслеживание вовлеченности будет определять будущие стратегии. Мощные решения для социальной коммерции позволяют определять лучших авторов и наиболее эффективный контент.
Эффект социальной бабочки
Коллекция пользовательского контента никогда не бывает разовой. Вам необходимо постоянно привлекать клиентов и поощрять их писать о вас в социальных сетях. Этот эффект социальной бабочки стимулирует увеличение количества пользовательского контента.
Проба продуктов — это один из способов передать ваши продукты в руки покупателей и вызвать разговоры о них в социальных сетях. Bazaarvoice может помочь вам привлечь идеальных клиентов, предоставив вам доступ к сообществу Influenster.
Эти создатели пользовательского контента создают фотографии, видео и обзоры ваших продуктов на основе собственного опыта — и вы можете поделиться этим ценным пользовательским контентом в своих социальных сетях, на страницах с подробными сведениями о продуктах (PDP) и на веб-сайтах розничных продавцов. Кроме того, потребители, пробующие продукты, с большей вероятностью купят их в будущем и порекомендуют друзьям и семье.
Например, когда Petco запустила кампанию по выборке товаров, розничный торговец товарами для животных увидел увеличение дохода за посещение на 48% для образцов продуктов, повышение коэффициента конверсии на 28% и увеличение средней стоимости заказа на 15%.
Как вы можете подключиться к огромной сети социального пользовательского контента
Не позволяйте неиспользованному пользовательскому контенту пропадать зря. Потребители уже делятся фотографиями и видео своих любимых товаров, а также комментируют и делятся сообщениями, связанными с продуктами, от других. Подключение к этой надежной сети поможет вам использовать истинную ценность пользовательского контента.
Создайте фирменный хештег
Сделайте так, чтобы ваши покупатели могли начать разговор о вас и присоединиться к нему, установив фирменные хэштеги. Это может творить чудеса с привлечением потребителей, особенно с точки зрения создания ажиотажа вокруг запуска нового продукта.
Хэштеги позволяют собирать контент о вашем бренде в одном месте, что делает его популярным местом для UGC. Это поможет вам повысить узнаваемость бренда и привлечь трафик на ваши социальные страницы и веб-сайт, что в конечном итоге сделает возможным социальную коммерцию.
Dreams, британский специалист по постельным принадлежностям, имеет выигрышную стратегию хэштегов: ее кампания #mydreamsbed привлекает фотографии реальных домов клиентов, которые бренд включает в свои социальные каналы.
Когда клиенты взаимодействуют с пользовательским контентом, Dreams наблюдала увеличение коэффициента конверсии на 200 % и увеличение средней стоимости заказа на 62 %.
Комментируйте сообщения пользователей
Когда вы естественным образом встречаете фотографию одного из ваших продуктов или кого-то, кто упоминает ваш бренд в социальных сетях, обязательно оставьте комментарий — независимо от того, является ли публикация негативной или позитивной. Ответ на этот отзыв показывает, что вы заботитесь о отзывах потребителей. Покупатели будут уважать ваш бренд и чувствовать, что их ценят, что повысит вероятность того, что они будут рассматривать ваш бренд для будущих покупок или относиться к нему как к любимому месту.
Потребителям нравится создавать контент, и они будут создавать пользовательский контент, когда вы их об этом попросите, но они ожидают, что вы быстро вступите в контакт с их контентом. Наш индекс покупательского опыта показывает, что 54% потребителей ожидают ответа, если напишут отрицательный отзыв, а 58% хотят получить ответ на вопрос, который они публикуют в разделе вопросов и ответов в тот же день.
Отображайте социальный пользовательский контент на своем веб-сайте
Привлеките внимание к своим реальным клиентам, демонстрируя социальный пользовательский контент в галерее на вашем веб-сайте и на страницах продуктов. Такой подход создает позитивное отношение к вашему бренду — по сути, он показывает, насколько вы цените своих клиентов.
American Eagle призывает клиентов делиться фотографиями, на которых они носят джинсы, используя хэштег #AEJeans. Затем фотографии отображаются в галерее, и когда вы нажимаете на изображение, вы можете перейти прямо на страницу продукта, чтобы купить именно те джинсы.
Почти каждый исследует, что покупает в Интернете, прежде чем совершить покупку. Потребители читают обзоры и ищут в социальных сетях, чтобы узнать, что говорят их коллеги или как реальные люди используют этот товар. Это, в свою очередь, стимулирует продажи брендов.
Например, The Body Shop демонстрирует подлинные фотографии и видео реальных клиентов. Пользовательский контент размещается на страницах продуктов, чтобы вдохновлять покупателей во время их просмотра.
После интеграции галерей бренд добился увеличения средней стоимости заказа на 13 % и повышения коэффициента конверсии страниц товаров на 28 %.
Осознайте влияние неиспользованного пользовательского контента
Пользовательский контент — это самый ценный контент, который у вас есть: его создание экономически выгодно и очень эффективно для создания ажиотажа, повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. Но использовать каждый собранный вами пользовательский контент в конкретных кампаниях сложно — его так много! Тем не менее, неиспользованный пользовательский контент служит нескольким целям, в том числе:
- Привлечение новых покупателей к вашему бренду
- Информирование потребителей о вашей продукции
- Создание и продвижение вашего бренда
- Поощрение социальных разговоров о вас
- Информирование о будущих кампаниях
Есть несколько способов использовать неиспользованный пользовательский контент, например создавать хэштеги, участвовать в обсуждениях и показывать пользовательский контент везде, куда бы ни пошли ваши клиенты.
Комплексная технология пользовательского контента Bazaarvoice может помочь вам собирать ценный контент, который будет способствовать развитию вашего медиа-микса, эффективно ориентироваться на ваш идеальный профиль клиента во всем мире и получать максимальную отдачу от каждого фрагмента пользовательского контента. Узнайте больше, изучив решения Bazaarvoice.
Запросить демо-версию