Полное руководство по кросс-канальному маркетингу

В сегодняшнюю эпоху цифрового маркетинга маркетологи знают, откуда и когда мы можем получить нашу целевую аудиторию. Взаимодействия, преобразования и увеличения аудитории с помощью одного средства недостаточно, чтобы получить хороший потребительский опыт. Чтобы создать идеальный потребительский опыт, маркетологи должны подключаться к аудитории через разные каналы. В этом случае на помощь приходит кросс-канальный маркетинг. Кросс-канальный маркетинг позволяет вам встретиться со своей аудиторией. А предоставление нужного контента аудитории на каналах, где есть аудитория, также улучшает потребительский опыт.

Что такое кросс-канальный маркетинг?

Кросс-канальный маркетинг — это стратегия подключения к потребителю с использованием нескольких каналов. На рынке существует ряд каналов, таких как маркетинг по электронной почте, социальные сети, реклама и т. д. Многоканальный маркетинг создает более целостный путь клиента. Несколько каналов объединяются для создания персонализированного контента для целевой аудитории. Благодаря многоканальному маркетингу вы можете взаимодействовать с клиентами в разных точках взаимодействия, что помогает создать идеальный клиентский опыт и завоевать их лояльность. Это помогает повысить шансы на конвертацию аудитории.

Преимущества кросс-канального маркетинга

В цифровом мире потребители больше взаимодействуют с различными каналами. Маркетологи должны понимать личность своих пользователей. Это требует понимания того, как взаимодействовать с брендами. Маркетологи должны понимать, как и откуда потребители хотят получить информацию. В этом помогает кросс-канальный маркетинг. Вот несколько преимуществ этого маркетинга:

1. Повышение вовлеченности пользователей

Взаимодействие с пользователем очень важно. Маркетологи должны создавать персонализированные сообщения или рекламу, которые связаны с их аудиторией. Кроме того, необходимо использовать каналы, которые больше связывают пользователя с его брендом.

2. Лояльность клиентов

Как маркетолог, обеспечивающий хороший путь клиента и получающий лояльного клиента, вы можете повысить свой бренд. Благодаря многоканальному маркетингу ваш объединенный маркетинг и усилия по обслуживанию клиентов завоевывают лояльность клиентов.

3. Окупаемость инвестиций

С помощью этого маркетинга вы сможете понять точку соприкосновения с тем, как ваша аудитория превращается в вашего клиента и из какого канала. Это также даст вам четкое представление о ваших маркетинговых усилиях.

Как создать успешную стратегию кросс-канального маркетинга: –

Чтобы иметь успешный маркетинговой стратегии важно иметь всю информацию или данные пользователей. Чем больше информации у вас есть, тем более глубокое представление о пути клиента вы получите. Вот несколько советов по созданию успешного маркетингового подхода:

1. Объедините ваши данные . Для успешного подхода к многоканальному маркетингу основным и основным шагом является объединение или унификация данных о клиентах в рамках платформы данных о клиентах (CDP). Важно иметь данные для анализа точек соприкосновения.

2. Определите сегменты клиентов : – С помощью CDP вы понимаете личность клиентов. Вы можете разделить клиентов на разные сегменты. Глядя на данные, вы знаете точку соприкосновения. Благодаря сегментации вы получите четкое представление о канале, чтобы расставить приоритеты и подготовить контент.

3. Настройка взаимодействия : – Настраивая и анализируя взаимодействие с клиентами, вы можете приступить к настройке контента в соответствии с потребностями клиентов. Способ сделать это — использовать смарт-контент для унификации взаимодействия. Он использует динамический контент, определяемый определенным набором критериев.

4. Оптимизация . Для создания успешного многоканального маркетинга важна оптимизация данных о клиентах. Вы можете анализировать способы маркетинговой стратегии в одном канале и влиять на другие. Получите ценную информацию о рентабельности инвестиций, экспериментируя с A/B-тестированием и используя CTA с высокой конверсией.

5. Переориентируйте пользователей : это позволяет вам связаться с клиентом на каждом этапе маркетинговой воронки. Используйте это как преимущество и сосредоточьтесь на ретаргетинге пользователей на каждом этапе.

6. Последовательность . Для безупречного кросс-канального маркетинга необходимо интегрироваться со всеми каналами. Это требует непрерывных сообщений в каждом канале. Это поможет вам завоевать лояльность клиентов к вашему бренду.

Вот несколько комбинаций каналов, которые, согласно отчету, хорошо работают вместе.

1. Радио/компьютер

2. Мобильный/радио

3. Телевизор/компьютер

4. Мобильный/компьютер

С правильной стратегией кросс-канального маркетинга вы можете предоставить брендам лучшее понимание своих клиентов. Это поможет вам направлять будущие решения кампании. Вот бренды, которые добились успеха, используя несколько каналов в своих кампаниях:

Некоторые из лучших примеров кросс-канальных маркетинговых стратегий, которым следуют компании:

1. Реклама в Facebook и маркетинг по электронной почте входят в число методов, которые использует KFC.

2. Для рекламы своего продукта NETFLIX использует Instagram и электронный маркетинг.

3. Mercedes Benz использует рекламу в Facebook, инфлюенсеров и маркетинг на Youtube для продвижения своих автомобилей. Mercedes Benz использовал как цифровые, так и офлайн-методы для запуска своего продукта CLA.

4. Starbucks использует рекламу в Facebook и push-уведомления для рекламы своих продуктов. Используя свое приложение, Starbucks объединила офлайн и онлайн опыт.

Как начать кросс-канальный маркетинг

Используя многоканальный маркетинг, вы можете получить представление о данных, которые помогут вам реализовать мощную маркетинговую стратегию, объединив данные для получения правильных результатов. Это самый эффективный и изощренный метод достучаться до ваших клиентов. Чтобы сделать его идеальным, вы должны убедиться, что контент и обслуживание клиентов хорошо организованы для каждого канала, чтобы обеспечить наилучший переход к вашей аудитории. Кредитное плечо может дать вашему клиенту правильную информацию в нужное время. Кросс-канальная среда на базе искусственного интеллекта поможет увеличить рентабельность инвестиций. Они помогают лучше планировать, выполнять и измерять ваши маркетинговые программы.

Вывод

В настоящее время клиенты взаимодействуют с брендами по нескольким каналам. Маркетологи должны понимать, по каким каналам приходят их клиенты и что заставляет их туда их приводить. Когда маркетологи знают эту информацию, они могут успешно находить и конвертировать больше клиентов. Это позволяет вашему бренду создать последовательный путь клиента на всех маркетинговых платформах. Теперь у компаний есть возможность использовать решения, которые могут работать и позволяют им лучше понимать и совершенствовать маркетинговые кампании. Постоянно отслеживая успех кампании и обеспечивая надлежащее согласование маркетинга и контента бренда с каждой точкой взаимодействия на протяжении всей кампании, ваша компания может направлять своих клиентов через сплоченный опыт, который будет побуждать их к большему участию и обеспечивать лояльность и удержание вашего бренда.