Полное руководство по привлечению клиентов на 2022 год

Если вы владелец бизнеса, вы, вероятно, слышали о термине «привлечение клиентов». Это процесс привлечения новых клиентов в ваш бизнес с использованием различных стратегий и методов.

Хотя привлечение новых клиентов может показаться сложным, нужно просто выбрать правильную стратегию для вашей целевой аудитории и придерживаться ее.

Если вы хотите иметь успешный и растущий бизнес, продолжайте читать, чтобы узнать все о привлечении клиентов и стратегиях для его достижения.

Что такое привлечение клиентов? Значение и определение

Привлечение клиентов — это процесс привлечения новых клиентов в ваш бизнес. Окончательный и успешный процесс привлечения клиентов должен быть автоматизирован и систематизирован. К сожалению, многие предприятия сталкиваются с этим.

Отличный способ измерить стоимость привлечения клиента — использовать формулу стоимости привлечения клиента, широко известную как CPA, «цена за привлечение».

Самое главное — знать, сколько вам нужно потратить, чтобы привлечь клиентов, и какие методы привлечения клиентов для этого наиболее рентабельны.

Как только вы это узнаете, вы избежите ненужных маркетинговых затрат и направите все свои маркетинговые усилия на надежную стратегию привлечения клиентов.

Какова цель привлечения клиентов?

Что ж, цель привлечения клиентов довольно очевидна. Нет бизнеса без клиентов и нет бизнеса без постоянных клиентов.

В связи с этим владельцы бизнеса также должны сосредоточиться на удержании и привлечении клиентов. Удержание направлено на удержание постоянных клиентов, а не на постоянное привлечение новых. К сожалению, за последние шесть лет стоимость привлечения новых клиентов увеличилась на 60%.

Правильное привлечение в сочетании с хорошей стратегией удержания клиентов — это окончательный рецепт успеха. Ваш бизнес будет:

• Получите достаточный доход, чтобы покрыть расходы бизнеса и реинвестировать в бизнес
• Иметь постоянный рост клиентов и привлекать больше партнеров и инвесторов

Хотя отличная стратегия привлечения клиентов требует времени и денег, как только вы превратите потенциальных клиентов в постоянных клиентов, все усилия по привлечению клиентов окупятся.

Воронка привлечения клиентов

Говоря о пути клиента, отличный способ продемонстрировать его визуально — использовать так называемую воронку привлечения клиентов. Этот рисунок очень полезен для объяснения того, как клиенты становятся клиентами на всю жизнь:

• Во-первых, потенциальные клиенты узнают о бренде.
• Затем они добавляют ваш продукт / услуги в свой пул рассмотрения.
• Если их основные ожидания клиентов оправдаются, станьте платным клиентом.

Каналы приобретения, методы и стратегии

Каналы привлечения клиентов — это методы, стратегии и платформы, с помощью которых компании привлекают новых клиентов, поклонников, читателей…

Канал, который вы будете использовать, зависит от типа вашего бизнеса. Для большего отклика многие компании проводят кросс-канальные маркетинговые кампании.

Контент-маркетинг

• Контент-маркетинг широко используется в бизнесе, поскольку это наиболее эффективный метод привлечения клиентов.
• Привлечение клиентов на основе контента удерживает внимание текущих клиентов и привлекает будущих клиентов.
• В контент-маркетинге жизненно важно создавать постоянно. Но тогда просто убедитесь, что контент подходит для вашей целевой аудитории.

Ведение блога

Ведение блога по-прежнему остается одним из самых популярных способов привлечения клиентов. Это отличный способ для предприятий всех типов и размеров поделиться своими знаниями по теме, сообщить своим читателям об инновациях и стать ведущим авторитетом в своей области.

Более того, читатели блога составляют невероятно лояльную аудиторию. Просто убедитесь, что авторы блогов последовательны в своем стиле написания и содержании. Кроме того, чтобы иметь идеально оптимизированную поисковую систему и первоклассный опыт чтения, наймите редактора и графического дизайнера.

Контентные предложения

Путеводители, электронные книги и подобные предложения контента — это другой тип контент-маркетинга, который требует создания более подробного и ценного контента для ваших читателей.

Именно по этой причине этот тип контента является закрытым, что означает, что читатели должны обмениваться личной информацией, такой как имена и адреса электронной почты.

Контентные предложения являются важным методом привлечения клиентов, особенно в сообщениях в блогах. Этот метод наверняка привлечет больше читателей и улучшит вашу стратегию контент-маркетинга.

видео

Раньше видео предназначалось для тех, кто мог позволить себе камеру и имел некоторое представление о ней, сегодня это широко распространенный формат, который часто используется для привлечения клиентов.

Например, компании, ориентированные на поколение Z, могут рассмотреть возможность создания видеороликов в рамках своей стратегии контент-маркетинга, учитывая, что 77% подростков и молодых людей в возрасте от 15 до 25 лет используют Youtube.

Тем не менее, видео по-прежнему остается самым дорогим из всех типов контента, потому что оно требует большого количества оборудования и работы. Есть написание сценариев, производство, монтаж… которые вы можете сделать сами или нанять фрилансеров.

Социальные медиа

Маркетинг в социальных сетях, возможно, был самым популярным методом приобретения за последнее десятилетие. В маркетинге в социальных сетях есть два метода: органический и платный.

Органические социальные сети лучше всего использовать, когда вам нужно повысить узнаваемость бренда и представить свой бренд на рынке. Но органическое привлечение клиентов и подписчиков может быть трудоемким и сложным процессом.

Кроме того, попробуйте платные социальные сети. Это даст вам больше контента за более короткий период. Но мы настоятельно рекомендуем вам использовать этот метод только временно, так как органический маркетинг лучше подходит для вашей бизнес-модели.

Поисковый маркетинг

В поисковом маркетинге также есть органический и платный метод. Органический поисковый маркетинг, широко известный как SEO, оптимизирует ваш контент, чтобы пользователи/клиенты могли его легче найти.

Со стратегией SEO ваш контент будет в числе первых результатов. SEO как маркетинговый метод относительно прост и прибыльен.

С другой стороны, платный поисковый маркетинг, также известный как оплата за клик или PPC, означает оплату за размещение в первых результатах. Хотя это не так хорошо и экономично, как SEO, веб-сайт вашей компании или социальные сети будут отображаться рядом с обычными результатами.

Рекламная рассылка

Как только все данные собраны, усилия по контент-маркетингу, наконец, окупаются. Специалисты по маркетингу составляют список адресов электронной почты и разрабатывают стратегию маркетинга по электронной почте.

Хотя этот метод может показаться устаревшим, он, безусловно, по-прежнему эффективен для продвижения вашего бизнеса, товаров, скидок и многого другого.

Это также отличный способ связаться с клиентами, персонализировав электронные письма и отслеживая поведение потребителей, тем самым улучшая отношения с клиентами.

Как измерить привлечение клиентов

Затраты на привлечение клиентов, или сокращенно CAC, — это затраты, связанные с привлечением новых клиентов. Эти расходы включают расходы на маркетинг, рекламу, мероприятия…

CAC важен для каждого бизнеса, потому что он показывает усилия по привлечению клиентов в цифрах. Также полезно измерить рентабельность инвестиций — показатель, который часто требуется инвесторам и руководителям.

Как рассчитать стоимость привлечения клиента

Как именно вы рассчитываете CAC? Во-первых, вы должны разделить маркетинговые затраты на конкретную кампанию или маркетинговую деятельность на количество клиентов, которых вы получили в результате этой кампании или маркетинговой деятельности.

Формула САС

Для одной кампании можно использовать простую формулу CAC: CAC = MC / CA, где: CAC — стоимость привлечения клиента, MC — затраты на маркетинг, CA — привлеченные клиенты.

Более полную формулу CAC лучше всего использовать для месяца или периода финансового года: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA, где: CAC — стоимость привлечения клиента, MC — затраты на маркетинг, W — заработная плата на маркетинг и продажи, S — программное обеспечение для маркетинга и продаж, OS — аутсорсинговые услуги, OH — накладные расходы на маркетинг и продажи, CA — привлеченные клиенты.

Как улучшить стратегию привлечения клиентов за 4 шага

Вашему бизнесу нужны новые клиенты, чтобы расти и оставаться успешным. Улучшение стратегии привлечения клиентов поможет вам в этом.

Чтобы улучшить стратегию привлечения клиентов, попробуйте эти четыре совета.

1. Сделайте свою стратегию устойчивой

Сделать вашу стратегию устойчивой означает иметь стратегию, на которую вы можете опереться и поддерживать ее в будущем.

Например, если вы хотите привлечь больше читателей в свой блог, у вас должны быть инструменты и ресурсы для создания постоянного контента, который будет привлекать читателей.

Такие вещи, как поисковая оптимизация блога, будут органично привлекать читателей и создавать устойчивый источник новых клиентов. Однако более быстрые и менее рентабельные стратегии, вероятно, приведут только к одной истории.

2. Обеспечьте гибкость

Привлечение клиентов должно быть гибким, потому что маркетинг и мнение людей постоянно меняются. Времена, когда брендам доверяли вслепую, прошли; на этот раз у клиентов есть власть над информацией.

Сегодняшние покупатели весьма скептически относятся к заявлениям бренда и, как правило, сами проводят исследования. Например, исследование показало, что 81% потребителей доверяют советам семьи и друзей больше, чем бизнесу.

Не полагайтесь только на продавцов в управлении вашей компанией. Вместо этого, пожалуйста, сделайте такую ​​стратегию бренда, чтобы истории клиентов подтверждали ваш хороший продукт/услугу и советовали их другу.

3. Найдите свой целевой рынок

Все ваши усилия по конверсии будут напрасными, если вы не достигнете целевого клиента, ваших будущих постоянных клиентов. Поэтому, прежде чем ориентироваться на рынок, проведите исследование, чтобы подтвердить свой целевой рынок.

Только знание своего покупателя поможет вам с правильной стратегией привлечения и типом контента, на котором вам нужно сосредоточиться.

Прислушиваясь к тому, что хочет ваш целевой клиент, вы легко создадите контент, который им понравится, и ускорите рост своего бизнеса.

4. Разнообразьте свой подход

Вы когда-нибудь слышали пословицу, не ставьте все на одну лошадь? Ну, то же самое и с маркетингом.

Если у вас есть различные стратегии и методы приобретения, у вас будет больше шансов охватить новую аудиторию любого возраста.

Кроме того, если одна стратегия или метод терпит неудачу, не все потеряно; вы можете положиться на другие каналы. И тогда в будущем вы будете больше инвестировать в проверенную стратегию.

Примеры стратегии привлечения клиентов

Каждая компания уникальна и использует различные типы стратегий для достижения лучшего привлечения клиентов.

Вдохновите себя этими примерами стратегии привлечения клиентов.

1. Фримиум-продукт

Техника, привлекающая людей на протяжении веков, — это стратегия привлечения клиентов с бесплатным продуктом.

Это простая, но эффективная стратегия, и многие бренды использовали ее по крайней мере один раз или полагаются на нее в качестве своей основной стратегии привлечения клиентов.

Вот как вы это делаете. Во-первых, вы предлагаете своим клиентам небольшой образец вашего продукта или бесплатную пробную версию ваших услуг, чтобы получить представление о том, что они могут получить.

Тогда вы привлечете внимание клиента, заинтригуете его ровно настолько, чтобы купить реальный товар или услугу.

2. Электронная почта

Основы электронного маркетинга основаны на убеждении людей в том, что они покупают ваш продукт, путем создания контента для вашей рассылки по электронной почте.

Кроме того, если все сделано правильно, стратегия электронной почты увеличивает видимость вашего бренда всякий раз, когда вы попадаете в свой почтовый ящик.

Эксперты по коэффициенту конверсии утверждают, что вы должны отправлять достаточное количество электронных писем, чтобы часто напоминать людям о своем существовании, но не слишком часто, чтобы они не раздражали вас.

3. Приобретение контента

Большинство брендов используют создание контента в качестве одной из своих основных стратегий приобретения. Это можно сделать на разных платформах и несколькими способами.

По словам эксперта по привлечению клиентов, вы сможете более эффективно привлекать новых клиентов и поддерживать лояльность существующих клиентов, создавая контент специально для целевого рынка.

Приобретение контента может производиться в блогах, видео, социальных сетях…

4. Посещение мероприятия

Несмотря на то, что в настоящее время они перешли на мир онлайн, такие мероприятия, как конференции и вебинары, по-прежнему являются отличным способом познакомиться с вашими клиентами и узнать, в чем заключаются их интересы.

Более того, если ваше мероприятие проводится в сети, вам потребуется адрес электронной почты от участников, который в противном случае было бы трудно найти. Это даст вам возможность создать обширный список адресов электронной почты, который вы впоследствии сможете использовать для своей стратегии привлечения клиентов.

Часто задаваемые вопросы о привлечении клиентов

Сколько стоит хорошее привлечение клиентов?

Стоимость хорошего привлечения клиентов различна в каждой отрасли. Например:

• Путешествие: $7
• Розничная торговля: 10 долларов США
• Потребительские товары: 22 доллара.
• Транспорт: $98
• Маркетинговое агентство: $141
• Технология (аппаратное обеспечение): 182 доллара США.
• Недвижимость: $213
• Технология (программное обеспечение): $395

Как вы приобретаете клиентов?

Существует несколько способов привлечения клиентов. Вы можете использовать один или комбинировать различные:

• Контент-маркетинг
• Ведение блога
• Контентные предложения
• видео
• Социальные медиа
• Поисковый маркетинг
• Рекламная рассылка

Является ли более эффективным с точки зрения затрат удержание клиента, чем привлечение нового?

Да, удержать клиента выгоднее, чем привлечь нового.

Какова скорость приобретения?

Скорость привлечения измеряет то, что вы в конечном итоге хотите увеличить, рост клиентов.