7 преимуществ CXM, о которых ваш бизнес должен знать сегодня

Преимущества программного обеспечения для управления клиентским опытом

Предприятия всегда находятся в поиске путей улучшения своего бизнеса. Время и бюджет часто ограничены, поэтому заинтересованные стороны бизнеса должны решить, какая область требует большего внимания и куда они должны инвестировать. Таким образом, они решают, анализируя все области бизнеса, чтобы убедиться, что область, в которую они хотят инвестировать; безусловно, даст им более высокую прибыль.

Лучшая область, в которую большинство менеджеров или заинтересованных сторон предпочитают инвестировать, — это качество обслуживания клиентов. Это потому, что клиенты являются реальным активом бренда. Это клиенты, которые помогают вам узнавать ваш бренд во всем мире. Когда вы уделяете им внимание, участвуете в интересных мероприятиях, оправдываете их ожидания, предоставляете высококачественные продукты и отличное обслуживание клиентов, они становятся лояльными к вашему бренду.

С развитием технологий изменилось и отношение к клиентам. Программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов (CXM) становится очень популярным среди организаций, поскольку позволяет предсказывать будущее конкретного продукта и учитывать предпочтения клиентов. В этом блоге мы расскажем вам о программном обеспечении CXM, предоставляемом Lucidya, и о том, как этот инструмент может помочь вам улучшить свой бренд. Это платформа, которую большинство арабских брендов используют для удержания своих клиентов в течение длительного времени.

В этом блоге мы обсудим некоторые ключевые преимущества программного обеспечения для управления опытом работы с программным обеспечением. Если вы управляете брендом, компанией или продуктом, вам обязательно следует ознакомиться с этими потенциальными преимуществами, чтобы ваши клиенты оставались с вами на протяжении всего срока службы вашего бренда. Он расскажет, как Lucidya помогла нам приблизить клиентов к бренду. Это также позволило отличить ваш бренд от других конкурентов, производящих тот же продукт. Давайте без лишних слов перейдем к нашей основной теме.

Что такое программное обеспечение для управления клиентским опытом?

Customer Experience Management — это программный инструмент, который отслеживает разговоры клиентов, чтобы узнать, чего они хотят от вашего бренда. Он отслеживает даже одно движение клиента, например, щелчок или прикосновение. Он учитывает все аккаунты в социальных сетях и видит поведение клиентов по отношению к вашему бренду? Это также гарантирует доставку нужных продуктов клиентам в нужное время. Lucidya предоставляет инструменты углубленного мониторинга, которые помогают улучшать бренд. Есть и другие инструменты, которые Lucidya предлагает в этом замечательном программном обеспечении, например, анализирует, какой влиятельный человек может быть наиболее подходящим для улучшения вашего бренда. Тем не менее, он имеет множество преимуществ, которые обсуждаются ниже.

Преимущества программного обеспечения для управления клиентским опытом

CXM предоставляет несколько преимуществ, которые побуждают предприятия инвестировать в те области, которые принесут высокую прибыль. Это также позволяет вам понять особенности их продукта и то, что отличает их продукт от других конкурентов. Это обеспечивает взаимодействие с клиентами, необходимое для удержания клиентов. Lucidya — это мощный инструмент с большими возможностями искусственного интеллекта, который использует следующие преимущества.

1. Анализ отзывов клиентов
   

   Главным преимуществом CXM является то, что он позволяет предприятиям анализировать отзывы клиентов. Он собирает все взаимодействия с клиентами, задает вопросы, чтобы узнать их предпочтения, собирает данные со всех платформ социальных сетей и анализирует их, чтобы понять ваш бренд в сознании клиентов. Это помогает предприятиям узнать, как их команды по обслуживанию клиентов помогают клиентам и предоставляют продукты и услуги, которые им нужны. Анализ очень важен для удержания клиентов, лояльных к вашему бренду. Это помогает заполнить разрыв между брендом и клиентами.

   Всякий раз, когда потребительское сообщение о вашем бренде публикуется на любой платформе социальных сетей и напрямую уведомляет ваш веб-сайт, CXM отслеживает и собирает все данные; после сбора данных он анализирует, довольны ли ваши клиенты вашим брендом. Он генерирует цифры удовлетворенности, которые могут дать вам точку, с которой вы можете начать делать своего клиента довольным своим брендом, и вы можете предпринять действия, чтобы улучшить то, что не нравится вашему клиенту. Он работает с данными платформ социальных сетей, а также может работать с ручными рекламными отчетами, а затем объявляет, какие действия необходимы для восстановления после кризисов.

2. Предоставление информации о клиентском опыте
   

   CXM собирает все отзывы клиентов, а затем анализирует их, чтобы получить представление о рынке. Он собирает все вопросы и проблемы клиентов, с которыми они сталкиваются в вашем бренде. Это понимание заставляет компании предпринимать надлежащие шаги, чтобы удовлетворить клиентов, решая их вопросы и проблемы. Когда у вас есть довольные клиенты, они будут неоднократно посещать ваш бренд и рекомендовать его своей семье и друзьям, а это значит, что необходимо, чтобы ваш клиент был доволен. CXM проанализирует данные после их сбора из всех источников, а затем расскажет, какие действия вы должны предпринять для развития своего бренда.

   Таким образом, вы можете сказать своей команде по обслуживанию клиентов, чтобы они повышали лояльность и удовлетворенность, потому что удовлетворенность клиентов является наиболее важной областью для повышения рентабельности вашего бизнеса. Так что хорошо инвестировать в эту область, если у вас есть деньги и бюджет. Это поможет вам получить больше информации, и у вас будет представление о том, какие продукты вы должны запустить на рынок в соответствии с ожиданиями покупателей.

   
3. Использует новейшие технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение
   

   С развитием технологий люди должны сделать свой бизнес умным. Они должны управлять бизнесом, используя новейшие технологии, которые доказывают свою ценность во всех сферах жизни. Искусственный интеллект и машинное обучение — две основные технологии для эффективной работы любого бизнеса. CXM использует эти технологии для представления ключевых областей бизнеса и процессов. CXM использует возможности искусственного интеллекта, бизнес-аналитики и машинного обучения, которые помогают собирать и анализировать большие объемы данных, которые могут быть персонализированным контентом клиентов или организаций.

   С помощью этих технологий CXM также определяет поведение, намерения и ожидания клиентов. Затем он помогает создавать бизнес-планы и стратегии, чтобы предоставить клиентам соответствующий опыт, который сделает их счастливыми. Так как же вы можете отрицать важность передовых технологий в вашем бизнесе? Если вы используете CXM от Lucidya, ваш бренд будет ближе к этим технологиям и обеспечит быстрый анализ всех ваших клиентов.

4. Взаимодействие с клиентами в режиме реального времени
   

   Теперь, с развитием технологий, клиенты также становятся современными и более цифровыми, и они также требуют современных цифровых решений для своих проблем. Теперь CXM становится современным и начал использовать новейшие инструменты, такие как облачный хостинг, которые могут позволить выполнять операции в режиме реального времени и получать доступ к данным ваших клиентов в любом месте без ограничения дня и ночи. Это гарантирует решение проблем клиентов и их решение в режиме реального времени.

   При ведении бизнеса вручную и под наблюдением людей может потребоваться некоторое время, чтобы ответить клиентам и решить их проблемы. Тем не менее, новейшие инструменты CXM помогают сделать ваш бренд доступным 24/7 и реагировать на них в режиме реального времени, чтобы предоставить нужные им услуги. Нет никаких проблем, когда вы пытаетесь привлечь своих клиентов с помощью CXM. Когда клиенты получат мгновенную выгоду, им понравится ваш бренд, и они предпочтут использовать его, даже если ваши конкуренты предлагают то же самое по более низкой цене. Это просто потому, что вы завоевали доверие своих клиентов, поставляя нужные продукты с отличным качеством. Это обогащает клиентский опыт, повышая ценность вашего бренда.

5. Повышайте конверсию клиентов
   

   Ваши существующие клиенты более выгодны для вашего бренда, потому что у них больше шансов купить ваш продукт, чем у нового клиента. CXM обеспечивает преимущества, создавая жизненный цикл отзывов и предложений продуктов. Вы, несомненно, занимаетесь бизнесом, чтобы получать доход, но вашим приоритетом должны быть ваши потенциальные клиенты. CXM использует другую платформу, чтобы ваши клиенты знали о вашем бренде и всегда вовлекали их в вашу деятельность, чтобы они чувствовали себя ближе к вашему бренду.

6. Определите влиятельных лиц для улучшения роста бренда
   

   Одним из ключевых преимуществ Lucidya является то, что она не только анализирует поведение и отзывы ваших клиентов, но и учитывает их фаворитов, например, от кого они больше всего впечатляются. Он собирает данные из учетных записей клиентов в социальных сетях, таких как страницы, которые им часто нравятся. Большинству людей нравится бренд, потому что их любимый актер, игрок в крикет или другая популярная личность рекламирует ваш бренд. Вы можете расспросить своих клиентов об их предпочтениях, провести опрос или определить, что на них влияет.

   Этот метод привлечет внимание ваших существующих клиентов и поможет привлечь внимание новых клиентов. Таким образом, ваш бренд будет расти больше, что, несомненно, приведет к увеличению доходов. Lucidya предлагает отличное программное обеспечение для анализа влиятельных лиц, поэтому вам следует использовать это программное обеспечение, чтобы вывести свой бизнес на более высокий уровень популярности.

7. Помогает предсказать будущее продукта
   

   CXM от Lucidya не только отслеживает движение ваших клиентов по вашим текущим продуктам на рынке. Вам также будет полезно знать, как клиенты относятся к вашему следующему продукту, который вы скоро запустите. Вы можете рассказать своей целевой аудитории об особенностях вашего следующего продукта. Их отзывы о ваших публикациях в каждой социальной сети определят, как этот продукт будет продвигаться на рынке.

   Предположим, что имеется отрицательный капитал и потребность клиента в улучшении. В этом случае вы можете использовать эти предложения и рекомендации, чтобы улучшить качество продукта и убедиться, что ваш продукт пользуется высоким спросом на рынке.

   Надеемся, что преимущества, которые Lucidya использует в программном обеспечении для управления качеством обслуживания клиентов, лучше всего превзойдут ваших конкурентов с точки зрения качества, производительности и обслуживания клиентов.