Факторы, влияющие на стоимость программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов

Клиенты являются активом для любой организации. Они всегда идут с брендом или компанией, которая дает им больший приоритет и выполняет их требования. Организации ищут способы вовлечь своих потенциальных покупателей в современный деловой мир. Благодаря быстрому технологическому прогрессу различные платформы предлагают решение для удержания потенциальных клиентов и нацеливания на новую аудиторию. Одним из наиболее распространенных решений является программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов (CXM).

CXM — это приложение, которое позволяет брендам отслеживать своих клиентов. Это дает возможность отвечать на запросы клиентов в режиме 24/7. Пользователи могут задать вопрос, оставить свой отзыв по нему. Он будет записывать всю информацию, а затем организации будут использовать эти данные для повышения удовлетворенности клиентов. Это программное обеспечение управляет опытом клиентов о вашем бренде. Это позволяет вам узнать о них, о каждом их движении и точке соприкосновения с вашим брендом в каждом канале социальных сетей.

Удовлетворение потребностей клиентов необходимо для того, чтобы ваши клиенты оставались лояльными к вашему бренду. Это может помочь предсказать будущее вашего будущего продукта на рынке. Каким бы бизнесом вы ни занимались, у вас должно быть решение, которое поможет удовлетворить ваших клиентов. Если вам нужны такие решения, то управление клиентским опытом (CXM) — отличный вариант для вас.

Вы можете запутаться в покупке решения CXM из-за его ценовой структуры. Различные типы CXM предлагают разные структуры ценообразования, которые варьируются от бизнеса к бизнесу. Если вы управляете небольшим бизнесом, вам не нужно платить большие суммы за программное обеспечение CXM, как это делают крупные бренды. Различные факторы определяют цену программного обеспечения CXM. Этот блог расскажет вам о факторах, которые помогают определить стоимость программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов. Итак, приступим.

Факторы, определяющие стоимость программного обеспечения CXM

CXM — это онлайн-платформа, которая помогает управлять взаимодействием клиентов с конкретным брендом и знать их предпочтения. Если вы ищете стоимость программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов, вы должны знать о различных факторах, которые определяют стоимость программного обеспечения CXM. Вы можете подписаться на бесплатный стандартный бизнес-план в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Следующие факторы определяют стоимость CXM.

1. Количество пользователей
   

   Большинство поставщиков программного обеспечения предлагают решения CXM в зависимости от количества пользователей вашего бренда, поскольку число пользователей будет увеличиваться, поэтому цена CXM может возрасти. Большинство поставщиков программного обеспечения предлагают индивидуальные планы для составления вашего плана, выбора инструментов, необходимых для удовлетворения потребностей бизнеса, и оценки стоимости. Кроме того, вы можете сделать ежемесячный или годовой пакет, который необходимо оплатить по истечении установленного срока. Всегда ищите платформу об их поддержке для нескольких пользователей. Это может помочь вам решить, какая платформа вам подходит, и составить представление о подходящих пакетах.

2. Количество клиентских сегментов
   

   Программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов также облегчает бизнес, отслеживая их потенциальных клиентов и создавая сегменты на основе интересов их клиентов. Этот инструмент имеет большое значение, поскольку он позволяет рекламировать ваш продукт только заинтересованным в нем клиентам. Это избавит вас от излишней рекламы. Поэтому всегда проверяйте, прежде чем переходить на платформу, какие сегменты она предлагает и достаточно ли этого для удовлетворения потребностей ваших брендов. Поставщики программного обеспечения, которые предлагают больше пользовательских сегментов, также требуют высокой абонентской платы, поэтому вы должны оценить, соответствует ли она вашему бюджету.

3. Количество дорожек TouchPoints CXM
   

   Это отличный фактор, определяющий цену программного обеспечения для управления клиентским опытом. Как вы знаете, эти программные решения представляют собой онлайн-платформу, которая отслеживает движения и отзывы клиентов определенного бренда. Большинство продавцов утверждают, что они записывают одно движение или щелчок покупателя по вашему бренду. Но дело в том, что вы должны проверить, сколько раз он может отслеживать точки взаимодействия с одним клиентом. Есть ли предел? Или разные пакеты поддерживают разные точки взаимодействия? Поэтому, если вам нужно лучшее решение, лучше сначала пройти пробную версию или пройти все функции программного обеспечения, чтобы понять, как оно работает и сколько вам нужно платить за отслеживание каждой точки контакта ваших потенциальных и новых клиентов с вашим брендом.

4. Настроить плату
   

   Большая часть программного обеспечения CXM также требует платы за установку, которая поможет вам успешно запустить его для вашего бренда. Он устанавливает все необходимое для вашего бренда в этом приложении. Он также держит его в курсе всех ваших каналов в социальных сетях. Поэтому, если вы управляете более крупным брендом, у вас будет больше информации для загрузки на эту платформу, что потребует более высокой платы. Таким образом, цена CXM, безусловно, будет высокой, но если вы ведете малый или средний бизнес, вы можете сделать это, заплатив меньшую плату.

5. Плата за обучение
   

   Поставщики программного обеспечения также обучают потребителей эффективно использовать программное обеспечение и получать от него больше пользы. Но они также предлагают это обучение, взимая плату за обучение. Поэтому, если вы хотите обучать своих сотрудников, вам придется платить, что увеличивает общую стоимость вашего плана подписки.

   
6. Развертывание канала
   

   Как вы знаете, это век социальных сетей, и люди ведут свой бизнес, используя разные каналы социальных сетей. Вот почему им требуется решение, которое может помочь им собрать данные со всех каналов в одном месте, а затем сделать на их основе значимые выводы. Количество каналов, которые может поддерживать CXM, также определяет стоимость программного обеспечения. Если вы используете больше учетных записей, вам придется платить больше за отслеживание взаимодействия с клиентом по каждому каналу.

7. Панели мониторинга и тип отчетности
   

   Различное программное обеспечение CXM предлагает различные инструменты анализа отчетов и информационные панели для использования. Поставщики, которые предлагают отдельные информационные панели для каждого отдела бренда, могут потребовать больше затрат, чем те, которые предлагают единую информационную панель для всей организации. Выберите тот, который может работать бок о бок с требованиями вашего бренда.

8. Поддержка и функции
   

   По мере увеличения количества услуг и интеграций конкретного решения CXM цена увеличивается. Ознакомьтесь с функциями и услугами каждого плана выбранного вами программного обеспечения, а затем решите, какой из них подходит для достижения целей вашего бренда.

   Выберите масштабируемый, настраиваемый и экономичный план, который поможет вам выполнить требования вашего бизнеса.

Планы подписки на программное обеспечение CXM

Большая часть программного обеспечения для маркетинга в социальных сетях поставляется в разных планах. Читайте о различных типах планов ниже.

1. Бесплатный план
   

   Бесплатная версия программного обеспечения CXM похожа на демонстрацию, которую вы можете использовать в течение нескольких дней, чтобы определить, подходит ли она для вашего бренда или нет. Хотя вы выбираете программное обеспечение в соответствии со своими требованиями, вы все равно можете тестировать программное обеспечение, практически развертывая его ради своего бренда. Вы можете запросить демонстрационную версию, которая не требует оплаты, и многие платформы также бесплатно предлагают определенные функции на протяжении всего срока службы программного обеспечения. Но большинство из них предоставляют демо-версию только на несколько дней, для чего требуется подписка по окончании пробного периода. Пробный период помогает узнать, как это влияет на ваш бренд, и вы можете выбрать, подходит ли вам эта платформа или вам нужно попробовать что-то еще. Мы рекомендуем пройти демоверсию, прежде чем покупать тарифный план.

2. Стандартный план
   

   Стандартная подписка на решение CXM требует, чтобы вы ежемесячно или ежегодно вносили определенную сумму, при которой вы получаете расширенные функции, которых нет в бесплатной версии или демоверсии. Потребители программного обеспечения должны сначала проверить функции, которые они получают после стандартной подписки, чтобы узнать, достаточно ли их для их бренда и нуждаются ли они в улучшенном управлении клиентским опытом, чтобы сделать своих клиентов лояльными. Стоимость стандартного плана подписки зависит от поставщика программного обеспечения. Таким образом, вы должны сначала выбрать специальное программное обеспечение, а затем проверить стоимость их различных планов.

3. Бизнес-план
   

   Бизнес-план включает ежемесячную и годовую подписку на программное обеспечение. Услуги, включенные в бизнес-план, требуют более высокой платы. В этом плане пользователи получают больше функций и поддержку клиентов. Он поставляется с дополнительными инструментами, которые клиент может не получить в стандартном плане. Большинство предприятий используют этот план для удовлетворения своих бизнес-потребностей. Тем не менее, вы можете использовать его в соответствии со своими планами.

4. Корпоративный план

Этот план включает в себя все функции решения CXM. Бренды, подписавшиеся на это решение, могут заинтересовать больше клиентов своим брендом. Он включает в себя инновационные инструменты для привлечения внимания потенциальных клиентов и привлечения новых клиентов. Цена зависит от поставщика услуг. Однако вы можете выбрать месячный или годовой план, чтобы сохранить лояльность.

Какой план вы хотите выбрать для своего бизнеса, зависит от вас, стоимость которого зависит от поставщиков и функций.

Почему выбирают Люсидию?

Lucidya — это онлайн-платформа для привлечения клиентов на арабском языке, которая использует искусственный интеллект для привлечения внимания клиентов путем анализа их отзывов и опыта. Он ориентирован на арабский контент, поэтому, если вы управляете арабским брендом, он может стать для вас отличным выбором. Когда дело доходит до ценообразования, Lucidya предлагает подробную информацию о ценах, когда вы даете цитаты о своем бренде. Это настраиваемое бизнес-решение, которое означает, что вы можете выбрать нужные вам функции, а затем оценить стоимость. Lucidya высоко ценит деньги, а это значит, что вы не должны думать, что тратите свою сумму впустую. Функции и поддержка клиентов Lucidya делают ее достойной платформой среди различных конкурентов.

В современном мире даже малые предприятия конкурируют с более крупными брендами из-за их превосходства в управлении клиентским опытом. Лучшее решение, которое вы можете принять для своего бизнеса, — это принять решение как можно скорее, чтобы поддержать своих конкурентов и стать частью гонки к вершине.