Почему вы так одержимы мной: как побеждают бренды, ориентированные на клиента

Что значит быть брендом, ориентированным на клиента? Вот несколько статистических данных:

1. 73% брендов, одержимых ориентацией на клиентов, говорят, что они действуют на основе информации в масштабе, что дает им значительную дифференциацию на своих рынках.
2. 74 % собирают и преобразуют данные в режиме реального времени для использования в маркетинговых программах.
3. 70 % имеют устоявшуюся унифицированную модель данных, которая может интегрировать данные из нескольких источников, ориентированных на клиентов.

Распространенная тактика среди самых клиентоориентированных брендов? Многоканальный.

Чтобы стать омниканальным брендом, требуется нечто большее, чем простая декларация — бренд не может просто сказать , что он омниканальный, он должен быть омниканальным.

Если это звучит слишком похоже на речь какого-то гуру нового века, позвольте мне уточнить.

Так много современных компаний, стремясь увеличить прирост клиентов и доходов, стремятся внедрить персонализированный омниканальный маркетинг. В конце концов, компании, которые, скорее всего, добьются наилучших бизнес-результатов, это те, которые могут беспрепятственно обеспечивать клиентский опыт 1:1 по всем каналам. Тем не менее, не все компании, использующие омниканальность, достигают таких же результатов.

Это потому, что, чтобы получить максимальную отдачу от персонализированного многоканального маркетинга, компании должны ставить клиента в центр всего, что они делают. Они должны быть одержимы клиентами.

Давайте глубже разберемся, почему компании, одержимые клиентами, получают наилучшие результаты от многоканального маркетинга.

Так что берите: компании, одержимые клиентами, руководствуются инсайтами

Если вашей целью является истинное многоканальное взаимодействие с клиентами, хорошим началом будет донесение вашего сообщения до клиента по тому каналу, который он предпочитает. Но дело не только в широте ваших каналов, но и в том, какие сообщения вы доставляете по этим каналам.

Правильное сообщение нужному клиенту, в нужном месте и в нужное время — это то, к чему на самом деле стремятся маркетологи, придерживаясь многоканальной стратегии.

Но взаимодействие с клиентами 1:1 в режиме реального времени требует большого количества высококачественных данных, а также единой структуры данных, которая позволяет компаниям консолидировать все свои наборы данных для получения всестороннего представления о своих клиентах.

Фирмы, ориентированные на клиента, которые уже намного более зрелы в своей клиентоориентированности, понимают важность полностью интегрированных данных.

Недавнее исследование, проведенное Forrester Consulting, показало, что 70% фирм, одержимых клиентами, имеют «установленную, полностью задокументированную унифицированную модель данных, которая может интегрировать данные из нескольких источников, связанных с клиентами».

В результате эти бренды, ориентированные на клиента, могут выявлять идеи и возможности на основе данных, лучше понимать клиентов и предвидеть их потребности.

Когда у вас есть более глубокое понимание ваших клиентов и их потребностей, а ваши данные активируются таким образом, чтобы выявить возможности взаимодействия, вы можете начать предоставлять персонализированный омниканальный опыт, который действительно продвигает иглу с точки зрения роста и доходов. Итак, чтобы получить наилучшие результаты от вашей многоканальной маркетинговой стратегии, опирайтесь на свои данные и систематизируйте их.

Праздничный омниканальность: побеждаем в Черную пятницу и Киберпонедельник

Покупатели хотят гибкости, поэтому многоканальная праздничная стратегия имеет решающее значение для ритейлеров, чтобы выиграть Черную пятницу и Киберпонедельник в этом сезоне.

По средам мы носим розовое: у брендов, ориентированных на клиента, есть мышление роста + стратегии для достижения

Как только вы разработаете результативную многоканальную маркетинговую стратегию, у вас может возникнуть соблазн убрать руку с руля и включить автопилот. В конце концов, если он не сломан, зачем его чинить? Что ж, как знают самые успешные мировые бренды, ничто не может быть само собой разумеющимся, когда речь идет о маркетинге и привлечении клиентов.

Технологии, отраслевые тенденции, потребительский спрос, экономические условия — эти вещи постоянно меняются, всегда в движении. Чтобы обеспечить постоянный успех, предприятия, ориентированные на потребителя, должны быть готовы адаптироваться, меняться и развиваться. У них должно быть мышление роста.

Рост в этом контексте означает не только рост масштабов и размеров бизнеса, но и рост инноваций и то, как вы максимизируете ценность для своих клиентов.

Исследования Forrester Consulting показывают, что компании, одержимые клиентами, являются «продуктивными, инновационными и дальновидными» и «сосредоточены на росте за счет создания ценности для клиентов».

Из этих компаний 74% намерены улучшить свою «способность к инновациям», а 67%, вероятно, «улучшат качество обслуживания клиентов для стимулирования роста».

Нет никакой гарантии, что многоканальная маркетинговая стратегия, которая работает сегодня, будет работать так же хорошо и в будущем. Ваша истинная путеводная звезда, конечно же, — это клиент. Совместите свою многоканальную стратегию с обеспечением ценности для клиента и инновациями, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов, и доход будет следовать.

Она даже не идет сюда: сделать омниканальность главой вашего класса брендов

Хотя следующее утверждение может показаться само собой разумеющимся, его стоит повторить: цель многоканальной маркетинговой стратегии — привлечь больше клиентов и добиться результатов в бизнесе. Поэтому, если ваш бренд использует многоканальный подход к привлечению клиентов, это должно привести к увеличению числа клиентов и увеличению доходов.

К сожалению, не каждый бренд, использующий омниканальность, достигает желаемых результатов. Бренды, ориентированные на клиента, достигают лучших результатов благодаря омниканальному маркетингу и приносят больший доход.

Так в чем же разница между компаниями, которые хорошо используют омниканальность, и теми, которые этого не делают? И почему мы не видим, чтобы каждая компания увеличивала доходы, повышала лояльность клиентов и улучшала клиентский опыт, используя многоканальный подход?

Ответы на эти вопросы были именно тем, что Emarsys намеревалась ответить, когда они поручили Forrester Consulting «определить, какие компании используют многоканальные стратегии для эффективного углубления отношений с клиентами для стимулирования роста бизнеса».

Скачать отчет ЗДЕСЬ.

В отчете указывается, что одержимость клиентами, несомненно, является отличительной чертой способности компании ускорить бизнес-результаты с помощью многоканального маркетинга.

Но это конкретное открытие только царапает поверхность. Получите отчет, чтобы узнать больше о ключевых различиях в многоканальных стратегиях и результатах компаний, ориентированных на клиентов, и компаний, не ориентированных на клиентов.