Как Кевин Миллер использует Mailshake для лучшего продвижения и получения сотен отзывов клиентов

Опубликовано: 2024-04-03
Суджан Патель
Суджан Патель — основатель Mailshake, программного обеспечения для взаимодействия с клиентами, которым пользуются 38 000 специалистов по продажам и маркетингу. Он имеет более чем 15-летний опыт маркетинга и руководил стратегией цифрового маркетинга для таких компаний, как Salesforce, Mint, Intuit и многих других компаний уровня Fortune 500.
  • 21 марта 2024 г.

Кевин Миллер знает кое-что о цифровом маркетинге.

Ранее он был директором по развитию в Spire и более двух лет проработал в Google, работая с малыми и средними предприятиями и высокопотенциальными клиентами, чтобы развивать их бизнес и максимизировать охват в Интернете. Находясь там, он стабильно входил в число 5% лучших исполнителей Северной Америки.

На своей нынешней должности директора по развитию в Open Listings он занимается контент-маркетингом и созданием ссылок для компании.

Но этот фокус привел к осознанию того, что у него есть проблема: из-за успеха контент-маркетинга и построения ссылок все остальные тоже были сосредоточены на этих вещах; и конкуренция была жесткой. Становилось все труднее выделиться и быть замеченным только благодаря контенту и ссылкам.

Кевину нужен был уникальный способ объединить эти две тактики и создать цифровую стратегию, которая заслужила бы признание и внимание.

После некоторых поисков он нашел двоякий ответ:

  1. Лучше продвигайте и делитесь имеющимся у вас контентом.Большинство из нас обычно тратят слишком много на создание новых вещей и недостаточно на продвижение старых. Дерек Халперн предлагает потрясающее соотношение 80/20: тратьте 80% своего времени на продвижение и только 20% — на создание. Почему? Легче и эффективнее привлечь больше внимания к вам и вашему существующему контенту, чем постоянно создавать новые.

Отзывы клиентов и решения о покупке

2. Отзывы пользователей.Ни для кого не секрет, что отзывы клиентов в наши дни имеют решающее значение для успеха в Интернете, но слишком многие не уделяют им того времени и внимания, которых они заслуживают. 97% потребителей говорят, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке, а 88% доверяют им так же, как личным рекомендациям друга или члена семьи.

Кевин осознавал важность того и другого и верил в них, поэтому начал искать способы упростить и объединить все в один центральный рабочий процесс.

И он нашел все это с помощью Mailshake.

Призыв Мейлшейка

Прежде чем более подробно рассмотреть, как Кевин использует Mailshake для конкретных задач, я спросил его, что в этом инструменте поначалу ему больше всего понравилось.

Одним словом: простота. «Более сложные поставщики требуют слишком много времени для настройки, построения логики и начала работы», — объясняет Кевин.

Он искал решение, которое было бы простым и простым в использовании для информационно-пропагандистской деятельности, которое могло бы быстро интегрироваться с Gmail и которое позволяло бы развертывать базовые, но эффективные электронные письма. Он хотел использовать его специально для: 1) рассылки электронных писем для создания ссылок, продвижения или получения отзывов, 2) планирования автоматических последующих действий и 3) A/B-тестирования всего, чтобы выяснить, что работает лучше всего в каждом конкретном случае.

Мейлшейк отметил все эти флажки.

Мейлшейк и гостевая публикация

Кевин также быстро понял, что Mailshake отлично подходит для продвижения контентаисоздания ссылок посредством гостевого постинга на других сайтах.

Он мог бы распространять узнаваемость бренда, лучше делиться своим контентом и получать качественные ссылки для улучшения SEO и органического трафика (тем самым привлекая больше внимания к своим материалам), не говоря уже о «заимствованном» трафике, который эти ссылки будут приносить с авторитетных и связанных сайтов. он опубликовал сообщение.

У Кевина есть строгое правило: связываться только с теми блогами, за которыми он следит в реальной жизни. Таким образом, он может по-настоящему персонализировать тему и первые несколько строк (как долго он является подписчиком, некоторые недавние сообщения, которые ему понравились и/или которые, по его мнению, можно было бы улучшить с помощью добавления X), чтобы доставить неотразимое сообщение.

Кевин добился успеха, сосредоточив внимание только на блогах в своем пространстве, имеющих какое-то профессиональное значение. «Возьмем, к примеру, Credible», — говорит он. «Это служба рефинансирования студенческих кредитов, которая скоро расширится до ипотечных кредитов, и это один из примеров новых отношений с гостями, которые я развиваю. Они могут написать о том, как рефинансирование может снизить соотношение долга к доходу для более выгодной ипотеки, когда они хотят купить дом. Я первым подписался на них, заметил некоторое совпадение коммерческого контента и схожую аудиторию (покупатели-миллениалы, впервые покупающие товары) и обратился к ним через Mailshake».

Кевин может эффективно проводить эту работу, используя преимущества шаблонов Mailshake и сохраняя часть каждого электронного письма одинаковой независимо от получателя: кто он, а также введение в открытые листинги. «Шаблоны экономят массу времени», — говорит он. «Я добавляю только около 25% персонализированного контента. Средняя версия — это стандартная версия, и ее можно быстро продублировать для привлечения гостей в блоги».

Кевин говорит, что в целом охват гостевых постов больше зависит от взаимоотношений, чем от объема; а Mailshake позволяет ему развивать и расширять эти отношения всякий раз, когда он видит возможность.

Мейлшейк и отзывы пользователей

Каким бы хорошим ни был Mailshake для охвата гостевых публикаций, Кевин использует и любит его номер один, чтобы получать отзывы клиентов.

«Отзывы клиентов — просто золото». ~ Кевин Миллер

Убежденный сторонник силы обзоров и рейтингов, Кевин уже много лет использует их в качестве ключевой тактики. И не без оснований:

  • Звездный рейтинг — это главный фактор, по которому потребители судят о бизнесе, бренде или продукте.
  • 57% выбрали бы компанию с рейтингом 3 звезды, а 94% — компанию с рейтингом 4 звезды.
  • 70% потребителей оставят отзыв, если их об этом попросят.
  • 54% потребителей посетят веб-сайт компании после прочтения положительного отзыва.
  • Онлайн-обзоры читают всегда, почти всегда, а иногда и 82% взрослых американцев, и они популярны среди всех возрастных групп.

Опрос электронной торговли

Источник изображения

  • Отзывы как источник информации о продуктах и ​​услугах считаются наиболее надежными среди членов семьи/друзей.

Диаграмма исследований Deloitte

Кевин с огромным успехом использовал Mailshake для создания отзывов клиентов в нескольких компаниях. Работая в Spire — носимом устройстве, которое в основном продается на Amazon, — он хотел улучшить количество обзоров и общий рейтинг на этом сайте.

Большее количество звезд 4 или выше означает большую органическую видимость, больше голосов и, в конечном итоге, больше продаж. «Я использовал Delighted для внутренних проверок и каждую неделю просматривал около 100 отзывов, чтобы собрать «промоутеров» (тех, кто предлагает отличный обзор)», — объясняет Кевин. «Я загружал и вводил их адреса электронной почты в Mailshake, создавал базовую капельную кампанию из двух писем с темой «Можете ли вы оказать мне услугу?», выражал нашу благодарность и приветствовал их в сообществе Spire».

Но простая просьба оставить отзывы не означает автоматически, что вы их получите. Все дело в подходе.

В электронных письмах Кевин объяснил, что это небольшой стартап, который усердно работает над улучшением и расширением. Он спросил получателей, готовы ли они оставить отзыв на Amazon, и включил в электронное письмо ссылку, которая перенаправляла их прямо на страницу обзора, чтобы устранить оставшиеся разногласия. Вот и все. Настоящий. Честный. Человек.

Мягкое напоминание автоматически отключится через 3 дня, если они еще не нажали. «Я думал, что это изменило весь ландшафт нашего имиджа в Интернете», — говорит Кевин. «Мы прошли путь от 300 отзывов, когда я начинал, до 1600 примерно за год».

Как бы хорошо эта установка ни сработала для него, теперь все стало еще проще. Маркетологи могут использовать Zapier для перехода от Delighted к Mailshake без каких-либо дополнительных шагов между ними.

Как работают открытые листинги

Кевин присутствует на открытых листингах с июля. Это универсальное приложение для покупки жилья, которое дает пользователям знания, инструменты и поддержку, позволяющие уверенно покупать любой дом и получать возврат 50% комиссии, которая может покрыть значительную часть первоначального взноса покупателя и/или затрат на закрытие сделки. «Мы позволяем покупателям находить, совершать поездки и покупать дома, используя полностью онлайн-процесс, оптимизированный для покупателей на конкурентных рынках», — объясняет Кевин.

Их блог позиционирует себя как «Ваш ключ к покупке жилья» и охватывает широкий спектр связанных и актуальных тем для тех, кто хочет приобрести недвижимость.

Как и в Spire, Кевин хотел увеличить количество отзывов пользователей на странице бренда в Facebook. Он уже генерировал большой трафик и интерес – со встроенной целевой аудиторией, вовлеченностью и взаимодействием – но он знал, что многие посетители приходят на страницу в поисках отзывов. Это социальное доказательство, которое влияет больше, чем что-либо еще.

Открыть Listings.com

И поэтому он снова обратился к своей машине для создания отзывов клиентов: Mailshake. Используя ту же стратегию – кампанию с двумя электронными письмами «Можете ли вы оказать мне услугу?» тему и прямую ссылку на раздел обзора их страницы в Facebook — ему удалось быстро получить около 100 отзывов на странице и средний рейтинг услуги 4,5 звезды.

«Иметь это с помощью Mailshake и автоматизировать — установить и забыть — было здорово.Все, что нам нужно, это чтобы время прошло ». ~ Кевин Миллер

Его простая система стала еще более мощной благодаря использованию первоклассного продукта, который намного дешевле, но не менее эффективен, чем другие существующие решения.

Открытие Listings.com

«Я считаю, что Mailshake — самый эффективный инструмент, который я могу использовать». ~ Кевин Миллер

Mailshake работал с Кевином Миллером и более чем 11 000 таких же клиентов, как он. Мы отправили более 17,6 миллионов электронных писем с просьбой оставить отзыв, гостевой пост, поделиться, подписаться, распродажу и многое другое.

Мы сделали это за них и можем сделать это за вас. Посмотрите, насколько простой должна быть холодная или теплая электронная почта.

Мастер-класс по холодной электронной почтеСтратегия отслеживания продаж по электронной почте