Что такое жизненный цикл клиента? Определение, этапы и управление

Покупатель проходит много шагов от самого первого шага принятия решения о покупке до тех пор, пока покупатель не получит этот продукт или услугу. Понимание пути клиента очень важно. Для развития вашего бизнеса важно создать счастливую связь между клиентами и брендом. Понимание жизненного цикла клиента может помочь вашей компании максимизировать прибыль, и в конечном итоге клиент станет сторонником вашей компании.

Понимание пути клиента с точки зрения клиента является сутью жизненного цикла клиента. Это поможет вашему бизнесу узнать, как клиент перемещается по пути.

ЧТО ТАКОЕ ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА?

Жизненный цикл клиента — это шаги, которые проходит потребитель на пути к тому, чтобы стать постоянным клиентом. Клиент проходит различные этапы, связанные с открытием продукта, покупкой и лояльностью к бренду. Потребитель проходит различные этапы до, во время и после завершения транзакции, что называется путешествием клиента.

Вы должны приложить усилия, чтобы взращивать клиентов на всех этих этапах, что позволит вам повысить их лояльность. Хорошо задокументировать эти этапы в карте путешествия клиента, документальной презентации точек соприкосновения потребителя с вашим брендом.

5 ЭТАПОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТА

Жизненный цикл клиента каждой компании отличается; тем не менее, есть некоторые общие этапы, которые следует учитывать. Жизненный цикл клиента состоит из пяти стадий:

Узнаваемость бренда

Самый первый этап жизненного цикла клиента — осознание. На этом этапе клиент впервые узнает или узнает о каком-либо бренде или компании. Это этап, когда ваш бренд привлекает внимание аудитории. Клиент знает о бренде многими способами, такими как поисковые системы, реклама, рефералы, обзоры или рекомендации из уст в уста. Это самый важный этап жизненного цикла клиента, поскольку клиенты хотят узнать о вашем бренде, прежде чем взаимодействовать с ним.

Рассмотрение

На этом этапе клиенты начнут собирать информацию о вашей компании и продукте. На первом этапе клиент просто открывает для себя бренд. Это первое взаимодействие клиента с компанией, после которого клиент пытается получить знания о бренде. Клиенты оценят ценность вашего продукта и сравнит его с другими конкурентами. Клиенты также оценят, соответствуют ли продукты и услуги их потребностям. Они получают всю информацию из различных источников, таких как сообщения в социальных сетях, обзоры, блоги и т. д. Они объединяют всю информацию и переоценивают ее. Это этап, на котором вы можете получить свое потенциальное лидерство. Поэтому важно использовать правильный метод или стратегию, чтобы привлечь все больше и больше внимания и достичь своей цели.

Покупка

Собрав всю информацию и оценив ее, покупатель принимает решение о первой покупке. На этом этапе вы должны создать ценность и построить хорошие отношения с клиентом. Вы должны сделать их покупательский опыт гладким. Даже после первой покупки вы можете попросить оставить отзыв, который заставит их чувствовать себя ценными.

Удержание

Это этап, на котором ваша компания получает рост. Как только человек покупает ваш продукт или услугу, он становится вашим клиентом, но более ценным является превращение его в лояльного клиента. Хорошо отправлять уведомления и предложения клиенту, чтобы поддерживать тесную связь с вашим клиентом. Это создает шансы для клиентов прийти и купить снова. Удовлетворение потребностей клиентов и оценка их отзывов помогут в поддержании отношений. Доверие клиентов ценно для удержания клиентов.

Адвокация

Основная цель жизненного цикла клиента — превратить аудиторию в клиента, а затем заработать этого клиента как «адвоката бренда». Клиент, с которым ваша компания установила прочную положительную связь, будет рекомендовать ваше имя другим. Это делает их постоянными клиентами. Чтобы превратить вашего клиента в адвоката, предоставляйте лучшие услуги, отправляйте персонализированные сообщения и т. д.

Управление жизненным циклом клиента

Важно эффективно управлять жизненным циклом клиента. Теперь, после понимания этапов жизненного цикла клиента, мы обсудим управление им.

Вот несколько советов по управлению жизненным циклом клиента:

Во-первых, поймите своего клиента с помощью данных . Все клиенты разные, их потребности разные. Предоставлять свои услуги в соответствии с их потребностями. Данные помогут вам в этом. Составьте свою стратегию в соответствии с этими данными.

Во-вторых, определите KPI для каждого этапа. KPI (ключевые показатели эффективности) — лучший способ понять, находится ли бизнес на правильном пути для достижения целей. Продолжайте отслеживать каждый этап жизненного цикла клиента и определяйте ключевые показатели эффективности, поскольку каждый этап имеет свою особенность.

Наконец, все данные клиентов легко доступны для маркетинговой команды компании. Совместное использование данных с членами команды также важно, как подготовка легкодоступного программного обеспечения CRM. CRM поможет получить представление о том, что идет в пользу и против них. Программное обеспечение CRM работает как инструмент диагностики для маркетинга, продаж и поддержки клиентов.

Какова ценность жизненного цикла клиента?

Ценность жизненного цикла клиента — это прогноз того, какой доход компания получит от любого клиента в течение всего периода их отношений с брендом. Поскольку мы не знаем, как долго клиент будет с компанией и как долго он останется. Ценность жизненного цикла клиента (CLV) важна, поскольку она помогает вам определить, сколько денег вы должны потратить, чтобы привлечь новых клиентов, и сколько вы получите от повторных клиентов. CLV поможет вам оценить денежную ценность клиента.

Существует простая формула для оценки CLV: умножьте прибыль, полученную на одного клиента, на среднее количество лет, в течение которых он остается клиентом. Затем вы можете вычесть это из общей стоимости приобретения. И исходя из этого, у вас есть ценность жизненного цикла вашего клиента. CLV поможет вам оптимизировать свои расходы для достижения максимальной отдачи, а не просто сводить их к минимуму.

С жизненным циклом клиента вы поймете путь клиента. Понимая этапы жизненного цикла клиента, вы можете разработать лучшую маркетинговую стратегию. Жизненный цикл клиента может помочь вашей компании максимизировать потенциальный доход от каждого клиента, который совершает покупку на вашем веб-сайте. После того, как клиент станет сторонником бренда, он повысит ценность бренда. Поддержание постоянных отношений с клиентами поможет вам стать постоянным клиентом. Это также поможет вам повысить высокий коэффициент конверсии, создать долгосрочные отношения с вашими существующими клиентами и привлечь новых.