Секрет завоевания лояльности ваших клиентов

Лояльность клиентов — основа большинства предприятий, и веб-дизайн — не исключение. Когда у вас есть твердая лояльность клиентов, у вас есть здоровая прибыль и светлое будущее.

Но как найти таких постоянных клиентов?

Ну… вот в чем дело.

«Постоянных клиентов не найти. Они сделаны. ”

Требуется работа, чтобы завоевать лояльность клиентов, но хорошая новость заключается в том, что вы можете научиться делать так, чтобы ваши клиенты любили вас, продолжали возвращаться и посылали своих друзей к вам.

Наличие лояльной клиентской базы полностью в ваших силах. Никаких секретных водопоев. Никакой волшебной пыли пикси. Никаких ударов молнии. Только ты, делаешь свое дело каждый раз.

Почему лояльность имеет значение?

Во-первых, давайте действительно проясним, почему вам нужны лояльные клиенты.

Это довольно очевидно, верно? Лояльные клиенты продолжают возвращаться. Они облегчают часть вашего маркетингового бремени, потому что они надежны.

Я также поделюсь своим опытом о том, что лояльные клиенты также с большей вероятностью сделают получение оплаты менее головной болью.

Но это не все. Лояльные клиенты — те, кто любит вас и полностью присоединится к вашему фан-клубу — это те, кто направляет своих друзей к вам. Иметь, чтобы люди присылали вам заказы (вместо того, чтобы вам приходилось выходить на улицу по делам) — это в значительной степени мечта любого владельца бизнеса.

В двух словах: лояльные клиенты отлично подходят для вашей прибыли.

Так как же создать портфель лояльных клиентов?

Вот секрет

Будьте целиком и полностью достойными этого.

Вот и все.

Хорошо, это не совсем то. Но это в основном все. Вот что я имею в виду.

Являетесь ли вы фрилансером или агентством, вы должны что-то брать. И чему я научился за годы фриланса, так это тому, что вы можете брать сколько угодно, но вы должны оправдать ставку.

Получите кристально ясное представление о том, что вы предлагаете и насколько это ценят ваши клиенты. Затем, когда вы отправляете свое ценовое предложение, сделайте его резервную копию.

Почему вы берете плату за то, что делаете? Что вы предлагаете в обмен на эти деньги? Почему это важно для вашего потенциального клиента? Как работа с вами будет полностью и полностью стоит того?

Если вы выполните обещания, данные в начале ваших рабочих отношений, вы начнете пожинать плоды лояльности клиентов.

Вот как это сделать, от начала до конца:

Предположим, это будут долгосрочные отношения.

Первое, что вы должны сделать, — начать свои первоначальные взаимодействия с предположением, что вы и этот клиент будете работать вместе в течение длительного времени.

Когда вы принимаете эту точку зрения, вы открываете всевозможные возможности для совместной работы. Как только вы узнаете о проекте, который они задумали, вы можете взглянуть на них в долгосрочной перспективе и предложить им дополнительные услуги, точки зрения или рекомендации, выходящие за рамки одного нового веб-сайта.

Они думают, что им нужен веб-сайт, но вы можете показать им, что им нужен новый веб-сайт, а также частный сервер, команда по работе с контентом и действующая CRM.

Это не только показывает клиенту, что вы действительно заботитесь о нем и его организации, но и демонстрирует ваш опыт и долгосрочную приверженность своей области.

Поймите, чего они хотят, но дайте им то, что им нужно

Многие клиенты придут к вам со смутным представлением о том, что они ищут. Они могут подумать, что им нужен красивый новый веб-сайт, чтобы привлечь к ним внимание в Интернете и привлечь посетителей в их магазин. Или им могут понадобиться какие-то новые функции и функции, но их идеи основаны на технологии, эстетике или даже на алгоритме Google, которому два года и он полностью устарел на данный момент.

Ваша работа как веб-дизайнера — прислушиваться к их мыслям, целям и видению и превращать их в функциональный веб-сайт, который действительно будет доставлять то, что они хотят.

Вы эксперт. Будьте экспертом.

Общайтесь эффективно

«Один из абсолютных, бесспорных, ЛУЧШИХ способов завоевать клиентов на всю жизнь — это хорошо общаться. ”

Мое правило таково: просто будь нормальным .

Обращайтесь со своим клиентом так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами, когда у вас была куча денег на столе для чего-то, что было совершенно непрозрачно для вас.

Это означает несколько вещей. Вы быстро отвечаете на вопросы и не раздражаетесь. Вы заранее устанавливаете ожидания клиента (в том числе ограничиваете способы взаимодействия, если это необходимо). Вы предлагаете полезные обновления, когда это оправдано.

Помните: у ваших клиентов на кону большие деньги. Когда проходят недели, а ваш клиент ничего от вас не получает, это может немного нервировать его. Чем более прозрачными и доступными вы можете быть, тем лучше они будут относиться к вам. И эти хорошие чувства - то, что вам нужно.

Доставка каждый раз

Есть масса посредственных веб-дизайнеров. Выделите себя, доставляя.

В мире фриланса распространен совет: меньше обещать и больше делать. Мне не нравится этот совет, потому что я люблю быть откровенным в своем деле, в том числе и в своих обещаниях.

5 надежных способов привлечь лучших клиентов

Вы знакомы с тройным ограничением? Это термин управления проектами, который касается трех ограничений любого проекта: времени, стоимости и качества (или объема). Как проектный креативный про...

Но что мне ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нравится в этом совете, так это то, что вы предлагаете что-то фанатское-тастичное. Вы хотите, чтобы все было даже лучше, чем они ожидали. Вы хотите, чтобы они были в восторге от того, что вы для них сделали.

Самый простой способ добавить «неожиданные бонусы» — дать им то, чем вы и так занимались. Возможно, это дополнительный размер или форма логотипа, который вы разработали. Может быть, это какие-то альтернативные заголовки для сплит-теста. Возможно, это несколько разных шаблонов целевых страниц, с которыми вы играли, прежде чем выбрать тот, который вам больше всего понравился. Или, может быть, вы не берете плату за панический 10-минутный телефонный звонок, который вы получили от помощника по административным вопросам, даже если в вашем контракте указано, что вы можете выставлять счет за телефонное время.

«Будь великодушен. Не подрывайте свою прибыль, но ищите способы дать немного больше. ”

Это делает вас полностью и полностью достойным ценника.

Если вы можете сделать это и быть нормальным человеком со своими клиентами, вы дали им все основания вернуться и ноль причин бросить вас ради кого-то другого в следующий раз.