СТАТИСТИКА УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ — The Ultimate Collection для малого бизнеса

Мы собрали эти статистические данные об удержании клиентов для малого бизнеса из различных источников. Наслаждайтесь списком и посмотрите, привлечет ли ваше внимание что-то, что может быть особенно актуально для вашей компании.

Что такое удержание клиентов?

Клиент — это стратегические усилия, предпринимаемые бизнесом для поддержания вовлеченности и лояльности существующих клиентов с течением времени. Это включает в себя развитие позитивных отношений с клиентами, чтобы стимулировать повторные покупки, способствовать защите бренда и снижать отток клиентов.

Предоставляя исключительный опыт, персонализированные услуги и отвечая на потребности клиентов, компании стремятся удержать клиентов, обеспечить долгосрочный доход и максимизировать пожизненную ценность клиентов.

Последнее обновление: 16 октября 2016 г.

СТАТИСТИКА УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ

• Вероятность продажи существующему клиенту составляет 60-70 процентов. Вероятность продажи новому потенциальному клиенту составляет 5-20 процентов.
• 80 процентов вашей будущей прибыли будет приходиться всего на 20 процентов ваших существующих клиентов.
• 65 процентов бизнеса компании приходится на существующих клиентов.
• 32% руководителей говорят, что сохранение существующих клиентов является их приоритетом.
• Типичный американский бизнес ежегодно теряет 15 процентов своих клиентов.
• 27% владельцев малого бизнеса считают, что 11-20% клиентов, обратившихся впервые, не возвращаются в их бизнес.

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ И МАРКЕТИНГ

• 80% опрошенных предприятий полагаются на электронный маркетинг для удержания клиентов.
• 56% респондентов считают электронный маркетинг наиболее эффективным методом удержания клиентов.
• 36% профессионалов розничной торговли в США заявили, что органический поиск способствует удержанию клиентов.
• 43% специалистов по розничной торговле в США заявили, что платный поиск способствует удержанию клиентов.
• 44% профессионалов розничной торговли в США заявили, что социальные сети способствуют удержанию клиентов.
• 37% специалистов по розничной торговле в США заявили, что ретаргетинг способствует удержанию клиентов.
• 21 процент профессионалов розничной торговли в США заявили, что партнерские отношения способствуют удержанию клиентов.
• 18% профессионалов розничной торговли в США заявили, что реферальный маркетинг способствует удержанию клиентов.
• 8% специалистов по розничной торговле в США заявили, что мобильный маркетинг способствует удержанию клиентов.

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА И СТОИМОСТЬ ПРОДАЖ

• Привлечение нового клиента обходится на 5 % дороже, чем удержание текущего.
• Привести нового клиента на тот же уровень, что и текущий, стоит в 16 раз больше.
• 82% компаний согласны с тем, что удержание дешевле, чем приобретение.
• Увеличение удержания клиентов всего на два процента может снизить затраты на целых 10 процентов.

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ И ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

• 82 процента потребителей в Соединенных Штатах заявили, что прекратили сотрудничество с компанией из-за плохого качества обслуживания клиентов.
• Компании теряют 71 процент потребителей из-за плохого обслуживания клиентов.
• 68% клиентов уходят от вас, потому что считают, что вы к ним безразличны.
• От 60 до 70 процентов клиентов будут снова иметь дело с компанией, если она честно решит проблему обслуживания клиентов, даже если результат будет не в их пользу.
• 47% клиентов передали бы свой бизнес конкуренту в течение дня, если бы столкнулись с плохим обслуживанием клиентов.
• 66% потребителей, которые сменили бренд, сделали это из-за плохого обслуживания.

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА И ВАШ РЕЗУЛЬТАТ

• Средний постоянный клиент тратит на 67% больше в месяцы 31-36 отношений с бизнесом, чем в месяцы 0-6.
• Пятипроцентное увеличение удержания клиентов может привести к увеличению прибыли от 25 до 95 процентов.
• Снижение оттока клиентов на пять процентов может увеличить вашу прибыль на 25–125 процентов.
• Постоянные клиенты тратят на 33% больше, чем новые клиенты.
• 10-процентное увеличение уровня удержания клиентов приводит к 30-процентному увеличению стоимости компании.

Сводка статистики удержания клиентов

Важность удержания клиентов

Удержание клиентов является важным аспектом любой успешной бизнес-стратегии. Хотя приобретение новых клиентов необходимо для роста, не менее важно сохранить существующих. Создание лояльной клиентской базы может значительно повлиять на долгосрочный успех и устойчивость малого бизнеса.

Вот несколько ключевых причин, по которым удержание клиентов заслуживает особого внимания:

Стабильный доход и прибыльность. Существующие клиенты являются ценным источником стабильного дохода. Они с большей вероятностью совершат повторные покупки и часто тратят больше в компании, которой доверяют. По мере того, как клиенты знакомятся с брендом и его предложениями, их лояльность с течением времени трансформируется в устойчивую прибыльность.

Рентабельность: привлечение новых клиентов может быть значительно дороже, чем удержание существующих. Расходы, связанные с маркетингом, рекламой и рекламными мероприятиями по привлечению новых клиентов, могут быстро возрасти. Напротив, удержание клиентов требует сосредоточенных усилий на предоставлении отличного обслуживания и развитии отношений, что, как правило, более рентабельно.

Пропаганда бренда и маркетинг из уст в уста: лояльные клиенты с большей вероятностью станут защитниками бренда и порекомендуют бизнес своим друзьям, семье и коллегам. Положительный маркетинг из уст в уста, созданный довольными клиентами, может стимулировать привлечение новых клиентов без необходимости проведения обширных маркетинговых кампаний.

Повышенная пожизненная ценность клиента (CLV). Удержание клиентов напрямую влияет на пожизненную ценность клиента (CLV) для бизнеса. Поощряя повторные покупки и лояльность клиентов, CLV повышается, что вносит значительный вклад в общий доход, получаемый от каждого клиента.

Конкурентное преимущество. В сегодняшней конкурентной среде бизнеса удержание клиентов может стать мощным фактором отличия. Компания, которая преуспевает в удержании клиентов и предоставлении исключительных услуг, получает конкурентное преимущество над конкурентами, сосредоточенными исключительно на привлечении клиентов.

Информация для улучшения: взаимодействие с существующими клиентами позволяет компаниям собирать ценные отзывы и идеи. Понимание потребностей, предпочтений и болевых точек клиентов позволяет компаниям адаптировать свои продукты и услуги, чтобы лучше соответствовать ожиданиям клиентов.

Стабильность в неспокойные времена: экономическая неопределенность или изменения на рынке могут повлиять на усилия по привлечению клиентов. Тем не менее, лояльная клиентская база действует как стабилизирующая сила в трудные периоды, обеспечивая стабильный поток доходов.

Построение доверия и отношений. Постоянный положительный опыт ведет к доверию и прочным отношениям между предприятиями и их клиентами. Доверие является краеугольным камнем удержания клиентов, укрепляя чувство надежности, которое побуждает клиентов оставаться лояльными.

Развитие программ лояльности клиентов. Внедрение программ лояльности клиентов вознаграждает клиентов за их повторные покупки, побуждая их продолжать выбирать конкретный бренд среди конкурентов.

Платформа для роста. Удержание клиентов обеспечивает прочную основу для роста бизнеса. Когда компании могут рассчитывать на лояльных клиентов, они могут выделять ресурсы для расширения своих предложений, изучения новых рынков и инвестиций в инновационные инициативы.

Нижняя граница

Как вы можете видеть выше, влияние удержания клиентов может ощущаться от вашей прибыли до вашей маркетинговой тактики (например, SEO), стоимости продаж и обслуживания клиентов. Нажмите на ссылки ниже, чтобы узнать больше об удержании клиентов:

• Делаете ли вы удержание клиентов главным приоритетом?
• Учиться удержанию клиентов у Тейлор Свифт?
• Прочтите руководство No BS по максимальному количеству рефералов и удержанию клиентов
• Это может объяснить вашу проблему удержания клиентов
• Использование службы поддержки клиентов для сохранения и продления

Сохраняйте фотографии клиентов с помощью Shutterstock