CX-Innovation: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen
Опубликовано: 2023-10-25Вы хотите знать новую CX-Innovation? Gleich vier interessante Features habe ich in letzten Wochen in meinem LinkedIn-информационный бюллетень «CX Rocks» vorgestellt. Jede Neuheit erweitert unsere bestehenden Cloud-Services и последний раз, когда вам нужно использовать облачные сервисы.
«Обсуждение клиентского опыта» началось. Angekundigt wurden die neuen Features zur Verbesserung des Kundenerlebnisses unter dem Schlagwort «Intelligent CX» летом на SAP Sapphire в Барселоне. Вилен Данк и Лидия Аустершульте, Финн Хедер, Никлас Фехнер и Бритта Шваб, мои друзья и зрители, которые добились новых успехов в работе.
Mit einem auf die Jeweilige Branche zugeschnittenen Ansatz lassen mit einer CX-Innovation durch neue Features die Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen.
Außerdem konnen sich Unternehmen und Marken im Wettbewerb besser Differentien und die Rentabilitat steigern.
CX-Инновация №. 1: Лучшая сегментация CLV
« Пожизненная ценность клиента — это то, что вам нужно, чтобы вы знали или знали, что нужно для вашей работы », — говорит Лидия Аустершульте, старший специалист по предпродажам в SAP CX, мой эксперт в области взаимодействия с клиентами и коммерции, в моем интервью. Новостная рассылка.
Diese Kennzahl for Vertrieb und Marketing stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen uber die Gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann. Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden Generiert Werden. Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Acquisition und Betreuung verbunden seien.
Kundenbeziehungen als Triebfeder Fur Den Erfolg
Был ли это einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren for Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Получите информацию о датах и сортируйте их, используя дополнительные сведения о пути клиента. Узнайте больше в блоге FCEE.
Новая функция CLV-сегментации в SAP Sales Cloud включает в себя работу с комплексными Kundenlebenszyklen von großem Vorteil. Если вы не знаете, что такое CLV, эффективный подход, то это означает, что ваши текущие маркетинговые стратегии оптимальны, а Kundenbindung Starken und Letztlich ihre Umsatze steigern. « Kunftig Lifern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens », berichtete Lydia im Gesprach uber diese Neuerung.
Durch den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI) lassen sich bei dieser CX-Innovation zudem pradiktive Modelle erstellen, die eine genauere Vorhersage des zukunftigen Wertes eines Kunden moglich machen.
Если вы хотите использовать различные сегменты рынка, вы можете быть уверены в том, что маркетинговые усилия будут полезны для Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Das wiederum steigert die Kundenloyalitat und verbessert die Profitabilitat.
CX-Инновация №. 2. Меняющая правила игры стратегия Vertriebs
Микросервисы-Архитектура — это центральная консоль администрирования для SAP Sales und Service Cloud V2. Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden – in den letzten Monaten ein umfassendes Facelift. Das Ergebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen und Nutzer gelangen superschnell, intuitiv und mit weniger Klicks ans Ziel.
CX Cafe: Warum der Vertrieb sich verandern muss
Военный гестерн Прейскампфа. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. В портфолио SAP Customer Experience-Porfolio dazu beitragen kann был упомянут специалист по CX Роланд Боес в новых Buches – и в актуальном разделе подкастов CX Cafe.
Обеспечивает автоматизацию рабочих процессов и интеграцию партнерских приложений с помощью инноваций, которые могут быть эффективными и безопасными для работы – без особых усилий. Кроме того, специалист по предпродажной подготовке SAP CX, знающий Финна Хедера, «Herausforderungen und Chancen», «Die der Moderne Vertrieb mit sich Bringt» – и может deshalb die Neuheiten besonders Gut Einschatzen.
Im Interview mit meinem Newsletter brachte er es so auf den Punkt: „ Die neuen Features verbessern vor allem die Zusammenarbeit zwischen dem Back-End und dem Verkaufsteam. «Ein konkretes Beispiel ware etwa ein Außendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage Hat. Когда вы можете оказаться в SAP Sales Cloud в Echtzeit auf Lagerdaten zugreifen und dem Kunden sofort sagen, ob das gewunschte Produkt verfugbar ist oder nicht. Das Spare Zeit und verbessere die Kundenzufriedenheit.
ChatGPT for Unternehmen: Был ли он написан для Kunstlichen Intelligenz?
Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz породил Gemuter. ChatGPT находится в Аллер Мунде. Абер был принес с собой инструмент для работы с мехом Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen или ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Я FCEE-блог beantworten wir diese Fragen.
Die Neuerungen in unserer Vertriebslosung – так Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.
Durch den Einsatz von KI, специальные функции и интеллектуальные возможности процесса, связанные с разработкой CX-Innovation и оптимальными стратегиями Vertriebsstrategien – и дают им Umsatz steigern.
SAP Sales Cloud содержит отдельные функции, которые можно идентифицировать. Durch die KI-gestutzte Analysis kann das System sogar empfehlen, welche Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden. « Этот алгоритм не может изменить правила игры для Vertriebsstrategie », поэтому он должен быть экспертом в области инноваций.
CX-Инновация №. 3: Интеллектуальные услуги продаж (ISS) с KI-Power
Меня волнует интервью в моем информационном бюллетене с Никласом Фехнером, инженером по продажам в SAP CX, в центре внимания SAP Commerce Cloud. Hier versprechen neue Features im Bereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte в Sachen Personalisierung. «Коммерция ISS» — это Beispiel eine KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine с интуитивно понятным интерфейсом для einfaches Datanmanagement.
«Diese Neuheit analysiert kontext- und verhaltensbezogene Daten entlang der Customer Journey und gibt Echtzeit-Produktempfehlungen, um Conversions zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhohen », erlauterte der Experte im Gesprach mit mir. Итак, если вы хотите, чтобы ваш товар был персонализированным, будь то богатый продукт из богатого Zeitpunkt практического использования – вы можете быть уверены в том, что вы можете быть уверены в том, что это будет ваш индивидуальный заказ.
Niklas Hatte auch ein konkretes Praxisbeispiel for die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) Passionierter Laufer sofort uberzeugte: « Sell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. Эта система настолько умна, что это действительно так, если Кауфер лучше всего работает в Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken Wahlen. Diese Kombination работает автоматически в интернет-магазине на видном месте. Итак, lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgroße und die Konversionsrate effektiv erhohen .»
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyse verbindet
Harrods в Лондоне — это всемирно известный Kaufhaus im Luxussegment. Und nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel for ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – онлайн в стационарном магазине.
Дополнительные функции Pluspunkt dieses neuen не включают в себя Cloud-Native-Architektur, который может быть использован в Handler, как правило, в алгоритме einzugreifen. Если вы хотите, чтобы продукт был пройден вручную, если он не является оптимальным и не является оптимальным. « Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, было действительно важно, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren », – говорит Никлас.
CX-Инновация №. 4: Лучший выбор и персонализация
Um KI ging es auch im vierten Интервью для моего информационного бюллетеня. Бритта Шваб, консультант по решениям в SAP CX, рассказала миру Дарина Эйнблика о CX-инновациях от Emarsys AI Predictions. Im Kern Handelt es sich dabei um die Features Predictive Analytics, Instant Deployment и KI-gesteuerte Personalisierung im Marketing.
С помощью Predictive Analytics вы можете получить информацию о том, как анализировать и просматривать информацию, о лучшем времени и лучшем канале для Kundenkommunikation zu Wahlen.
Мгновенное развертывание помогает реализовать комплексные маркетинговые кампании в определенных, отраслевых и оптимальных тактиках. «Und durch KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content an die individuellen Bedurfnisse der Kundschaft and, um die Conversion-Rate und das Engagement zu steigern », — говорит Бритта.
Energieversorger: So Last sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen
Die Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Marketing. Dazu zahlt die Neukundengewinnung, die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer und die Steigerung der Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine Personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und соответствующей информации – цифровой, внешней и индивидуальной.
Zum Beispiel konnte ein Online-Reiseburo die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, um Urlaubsangebote und Flugoptionen an die individuellen Praferenzen und die bisherige Buchungs-Historie der Reisenden autotisiert maßzuschneidern – die sich dadurch besser verstanden fuhlen und eher Geneigt sind, eine Reise zu buchen. Другие Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung Fur die Genauere Risikoeinschatzung und Kundensegmentierung ein.
Emarsys AI Predictions дает возможность получать обратную связь по результатам анализа и анализа.
Ein Unternehmen sieht damit sofort, wie Gut eine neue Produktvorstellung ankommt – и может быть использована шнелль Anpassungen vornehmen. Das ist eine enorme Zeitersparnis und kann dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden. Интеграция KI, автоматизация и анализ данных в конечном итоге могут стать основой для CX-инноваций, анализа комплексных решений и создания «действенных идей».
Если вы хотите, чтобы с CX-Innovation ничего не было связано, вы хотите, чтобы этот продукт был более интересным, чем другие, которые являются продуктом для тех, кого интересуют ваши материалы, и базируются на вашем личном опыте от Verhaltensdaten.
« Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Große zu ermoglichen, die Vorteile der Modernen, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen », betonte Britta in dem aufschlussreichen Gesprach.
Funf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren konnen
Электронная коммерция – Experten aus aller Welt haben die aktuellen funf Top-Trends for B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Прибыльная электронная коммерция в B2B может быть начата – Unternehmen, die Daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt smart aufstellen.
Новые функции прогнозирования AI от Emarsys seien mehr als nur ein nettes Tool – sie konnten tatsachlich einen riesigen Schritt nach vorn darstellen.
Расширение возможностей прогнозной аналитики, мгновенного развертывания и персонализации KI-методов в Emarsys с помощью Neuheit nicht nur ein effizienteres Marketing, является революционным с новыми функциями, а также искусством и искусством, с помощью которого можно работать с их Kundschaft interagieren.
Подробнее о CX-Innovation с Live-Erlebnis und E-Book
Wer diese 4 CX-Innovationen genauso spannend findet wie ich, den lade ich Fur Heute am 25. Октябрь 2023 г., с 17 по 18.30 часов MEZ в последнюю минуту для онлайн-Ausgabe der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE ein. Dort wird der der aktuelle Stand unserer CX-Produkt-Roadmap ebenso vorgestellt wie aktuelle Trends im Bereich Customer Experience.
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