Соберитесь вместе: для отличного клиентского опыта требуется совместная работа с данными

Ценный клиентский опыт является ключом к успешному бренду, а персонализированное взаимодействие является важным компонентом сильного CX. По данным McKinsey, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия, а 76% расстраиваются, когда этого не происходит.

Но вам нужно иметь правильные данные в руках правильных заинтересованных сторон, чтобы персонализация стала реальностью.

Вот почему совместная работа с данными становится жизненно важной: когда отделы согласованы и обмениваются информацией, вы сможете получить серьезные преимущества: качество и эффективность данных улучшится, и, в конечном счете, вы сможете раскрыть новые идеи, которые сделают возможными значительные инновации.

Все это звучит хорошо, но это не всегда легко. Слишком часто на кухне данных слишком много поваров, и предприятия не могут расставить приоритеты по согласованию и организации данных, потому что это в основном ручной процесс со значительными нормативными требованиями, который требует много времени и усилий.

Итак, пришло время принять вызов и создать лучшую экосистему общих данных для вашего бренда, чтобы вы могли получить серьезные преимущества в различных медиа-миксах.

Преимущества совместной работы с данными: работа над достижением общих целей

Совместная работа с данными — это не просто объединение всех ваших данных в одну кучу; это означает демократизацию доступа к данным, чтобы использовать больше возможностей для достижения общих целей между группами и отделами, в идеале во всей организации.

Преимущества надежного согласованного подхода к совместной работе с данными принесут пользу всему бизнесу, в том числе:

• Улучшенное понимание: объединяя данные из разных источников, организации могут получить более полное представление о своей деятельности, клиентах и ​​рыночных тенденциях, что приводит к более обоснованному принятию решений и лучшему конечному результату.
• Повышение эффективности. Совместная работа с данными может помочь уменьшить дублирование усилий и оптимизировать процессы, экономя деньги и время за счет повышения общей производительности.
• Расширенные инновации: обмен данными означает более богатый источник новых идей и потенциальных инноваций. Сотрудничество с другими командами приносит больше перспектив, пробуждая творческий потенциал и генерируя новые решения.
• Улучшенное качество данных: организации могут выявлять и исправлять ошибки или несоответствия в собственных данных, повышая точность и надежность.
• Лучшее взаимодействие с заинтересованными сторонами: совместная работа с данными укрепляет доверие и взаимодействие практически на всех уровнях организации, от членов команды до партнеров и самих клиентов, укрепляя отношения и улучшая результаты для всех участников.

Независимо от причины, ни одна команда не должна жить в изоляции, особенно когда речь идет о критически важном ресурсе, таком как данные. Но вам также нужно убедиться, что вы привлекаете к столу нужных людей, чтобы добиться максимального эффекта.

Совместная работа с данными и более эффективное принятие решений: создание кросс-функциональной команды

Поскольку цель состоит в том, чтобы открыть ваши данные для всей организации, вы должны позаботиться о том, чтобы собрать правильные функциональные группы, чтобы каждый отдел имел право голоса в процессе и конечных результатах. Ваша экосистема данных не может быть обязанностью одного человека или одного отдела.

В связи с появлением нового законодательства штата об использовании данных в маркетинговых целях хорошим местом для начала является ваша юридическая команда. Они могут оценить, как текущие и будущие законы о конфиденциальности могут повлиять на то, как вы обрабатываете входящие и исходящие данные.

Ваш главный технический директор (CTO) также должен принимать участие во всех решениях, касающихся будущего вашей экосистемы данных. Ваша техническая команда должна идти в ногу с юридическими вопросами, особенно когда речь идет о критических вопросах об управлении вашими данными, таких как:

• Сколько данных мы получаем и какие процессы мы должны использовать для их обработки?
• Когда мы в последний раз пересматривали нашу политику передачи персональных данных (PII)?
• Как на самом деле хранятся наши данные?
• Есть ли что-то, что можно использовать в наших процессах управления данными?

Как только юридические и технические команды начнут работать вместе, пригласите людей, пытающихся создать обмен ценностями, например, членов отдела маркетинга или продаж. У вас должны быть лица, принимающие решения, которые могут говорить по предмету и обладают необходимым опытом для определения возможностей сотрудничества на основе желаемых результатов.

Когда у вас есть целая группа, принимающая решения вместе, вам нужно установить лидера. В некоторых организациях это может быть кто-то, кто ближе к покупателю, например, руководитель отдела продаж, или кто-то, кто отвечает за создание ценности, например член команды разработчиков. Они не должны отнимать у других команд критически важные вспомогательные функции; вместо этого они являются водителем каравана, который отвечает за то, чтобы все не сбились с пути и сосредоточились на правильных целях.

Необходимые инструменты: использование чистых помещений и платформ для совместной работы

В сегодняшнем мире, где конфиденциальность превыше всего, вы не сможете облегчить совместную работу с данными без безопасной среды, такой как чистая комната. Чистые комнаты — это места, где собственные данные вашего бренда могут взаимодействовать со сторонними данными, обычно это совокупные данные с рекламных платформ, в строго контролируемой среде, поэтому маркетологи могут анализировать их, не передавая данные самой платформе (или наоборот). .

Чистые комнаты — одно из наиболее важных решений для обеспечения конфиденциальности, которое делает возможным совместную работу с данными, хотя многие бренды отстают, когда дело доходит до внедрения, поскольку оно обеспечивает безопасное и контролируемое рабочее пространство, где сотрудники могут получать доступ к данным и работать с ними без непосредственной обработки или копирования. это. Вместо этого данные хранятся в безопасном хранилище, а доступ предоставляется только авторизованным пользователям, которые должны соблюдать строгие протоколы использования и безопасности.

Он также может предоставлять инструменты и инфраструктуру для совместного анализа и визуализации данных, гарантируя, что результаты не раскрывают какую-либо важную или конфиденциальную информацию.

Например, если вы розничный продавец, вы можете использовать чистую комнату данных, чтобы делиться анонимными и агрегированными данными о покупателях с брендами и рекламодателями. В этой безопасной среде вы можете сотрудничать с рекламодателями для улучшения таргетинга, эффективности и измерения.

Источник: iab.com

Еще одним важным инструментом, который следует учитывать, являются платформы для совместной работы с данными, которые позволяют нескольким пользователям совместно работать над общим набором данных или проектом. Их можно использовать для стандартизации и запроса рабочих процессов данных, а также для доставки данных партнерам и клиентам.

Процесс совместной работы с данными: принятие мер

Если ваша цель — максимальное качество обслуживания клиентов, вы обратились по адресу. Для начала используйте этот общий процесс совместной работы с данными:

1. Собирайте данные из нескольких источников: вы должны использовать данные из разных источников, включая социальные сети, электронную почту, аналитику веб-сайтов и отзывы клиентов. Эта широта даст вам более полное представление о ваших клиентах и ​​их потребностях.
2. Проанализируйте данные. Собрав данные, проанализируйте их, чтобы получить представление о поведении, предпочтениях и потребностях ваших клиентов. Вы можете использовать такие инструменты, как анализ данных и машинное обучение, для выявления закономерностей и тенденций.
3. Сотрудничайте с другими отделами: делитесь своими знаниями с другими отделами через основных заинтересованных лиц, совместно работающих над данными. Сотрудничество с другими отделами поможет вам раскрыть различные точки зрения, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения.
4. Сегментируйте аудиторию: используйте результаты анализа, чтобы разделить аудиторию на группы со схожими интересами, поведением и предпочтениями.
5. Разрабатывайте персонализированный контент и возможности: создавайте персонализированный контент и возможности, отвечающие конкретным интересам и потребностям каждого сегмента. Это могут быть персонализированные рекомендации по продуктам, персонализированные электронные письма или таргетированная реклама.
6. Постоянно совершенствуйтесь: продолжайте анализировать и улучшать свои усилия по совместной работе с данными, чтобы убедиться, что вы получаете максимально возможную ценность от работы и обеспечиваете наилучшее качество обслуживания клиентов. Отзывы клиентов могут помочь вам определить области, в которых вы все еще можете улучшить, чтобы вы могли внести соответствующие изменения.

Не забывайте всегда уделять первостепенное внимание конфиденциальности и безопасности данных клиентов, а также будьте прозрачными в отношении того, как вы используете данные клиентов.

Узнайте больше о чистых комнатах данных и других решениях для конфиденциальности, загрузив State of the Data 2023: The Path to Profitability Requires Privacy Compliance.