Все, что вам нужно знать об исключениях доставки в электронной коммерции

1) Обзор исключений при доставке отправлений в электронной коммерции

Как владелец бизнеса электронной коммерции, соблюдение ожидаемых сроков доставки клиентов, вероятно, является одной из самых важных и сложных задач, с которыми вам приходится сталкиваться. Вы можете сделать все возможное, чтобы передать заказанные товары покупателям в точное время прибытия, но всегда есть небольшая вероятность того, что что-то пойдет не так, что может привести к неожиданной задержке. В терминологии электронной коммерции такая ситуация известна как исключение доставки или доставки.

Исключение доставки при доставке возникает, когда по какой-либо непредвиденной причине продукт не может быть доставлен покупателю вовремя, а дата доставки откладывается. Это расстраивает как покупателя, так и владельца бизнеса, которые обычно не могут сразу что-то сделать со всей ситуацией. Но в конечном итоге клиенты обращаются за помощью к бизнесу, и очень важно, чтобы бизнес был готов справиться с ситуацией в это время.

Если вам пришлось столкнуться с основной тяжестью запросов клиентов из-за исключения доставки в вашем бизнесе электронной коммерции, информация, представленная в этой статье, может вам помочь. Здесь мы собираемся изучить, что именно представляет собой исключение доставки отгрузки, какова его основная причина, каковы его результаты и что должен делать бизнес, если застрял с исключением доставки.

2) Что означает исключение доставки?

Исключение при отправке или доставке возникает, когда дата доставки груза изменяется в последнюю минуту из-за непредвиденных ситуаций. Это уведомление, полученное клиентом о проблеме с его посылкой, которая находится в пути. Какими бы сложными ни были современные транспортные или логистические технологии и процессы, у курьерских служб рано или поздно возникают проблемы с некоторыми посылками во время транспортировки.

Теперь, хотя такая задержка происходит непреднамеренно, она, по понятным причинам, очень расстраивает клиента. Таким образом, бизнес электронной коммерции должен принять все необходимые меры, чтобы, несмотря на задержки, заказанные товары были доставлены клиентам как можно скорее. При этом иногда посылки могут прибыть в пункт назначения вовремя даже после возникновения исключения при доставке. Однако такие случаи довольно редки.

3) Каковы основные причины исключений при доставке?

Большинство клиентов получают продукты, которые они заказывают онлайн, вовремя, однако небольшой процент из них может испытывать неудобства, связанные с исключением доставки. Если это происходит с вашими клиентами, как владелец бизнеса, вы должны знать, почему они не получили товары, заказанные в вашем интернет-магазине, вовремя. Только когда вы сами понимаете ситуацию, вы можете дать удовлетворительные ответы на звонки WISMO и другие запросы клиентов?

Ниже перечислены несколько распространенных причин исключений при доставке электронной коммерции:

3.1)Пользовательские задержки

Все виды процессов доставки сопряжены со своими уникальными проблемами, и международная доставка не является исключением. В этом случае посылки иногда задерживаются на таможне дольше, чем предполагалось. Это часто может привести к пропущенным и задержанным датам доставки. Убедитесь, что ваши поставки имеют правильный тарифный код в SKU, так как это может помочь упростить процесс доставки.

3.2)Федеральные праздники

Во время национальных праздников, как в стране назначения, так и в стране происхождения, посылки неизбежно страдают от задержек доставки. Если это федеральный праздник, перевозчики не будут работать, и это может привести к задержке посылки в пути. Чаще всего отгрузка еще больше задерживается из-за существующего праздничного портфеля.

3.3) Погодные условия

Когда возникают погодные условия или стихийные бедствия, такие как торнадо, наводнения, лесные пожары или снежные бури, практически невозможно доставить груз вовремя. Такие задержки совершенно непредсказуемы и ни от кого не зависят.

Тем не менее, если вы используете более одного центра выполнения, ваша посылка может быть доставлена ​​в другое место и вне какой-либо опасности. Безопасность и обслуживание клиентов являются главным приоритетом для всех поставщиков услуг перевозчиков, поэтому у большинства из них будет план на случай непредвиденных обстоятельств, и они сделают все возможное, чтобы доставить груз с минимальной задержкой.

3.4)Поврежденные/отсутствующие этикетки

Поврежденные транспортные этикетки, неразборчивые адреса доставки и несканируемые штрих-коды — вот некоторые причины, по которым посылки могут быть неожиданно задержаны. Когда эти важные детали не могут быть отсканированы, доставка не может быть завершена, и, следовательно, это квалифицируется как исключение для доставки. Аналогичным образом, если адрес доставки неправильный, неузнаваемый или неполный, то считается, что отгрузка связана с исключением доставки.

3.5) Клиент не может получить посылку

Некоторые посылки должны быть подписаны покупателем при доставке, и если они не доступны лично, чтобы принять доставку, агент доставки повторно пытается доставить на следующий день. Если этого не происходит и тогда, ситуация рассматривается как исключение доставки. Владельцы бизнеса электронной коммерции сообщают, что, если клиенты ожидают, что они не смогут получить заказанные посылки в установленное по умолчанию время доставки, им следует использовать соответствующие инструменты, предлагаемые продавцами или службами доставки, чтобы решить, какое время соответствует их расписанию.

4) Результаты из-за исключения

Если происходит какое-либо из вышеупомянутых событий, доставка электронной коммерции считается исключительной. Но важно отметить, что все же можно избежать резкой задержки, если товар будет доставлен до закрытия окна доставки. Ниже перечислены три исхода, которые могут иметь место в таком случае.

4.1) Доставка происходит вовремя

Довольно часто исключение доставки может быть просто упреждающим уведомлением о том, что ваша посылка может быть задержана по разным причинам, но на самом деле она доставляется вовремя.

4.2) Доставка происходит с опозданием

Задержки во время исключения доставки, как правило, короткие. Чаще всего товары, вовлеченные в такие ситуации, приходят на следующий день, особенно в тех случаях, когда никого не было дома, чтобы получить посылку.

4.3) Товар возвращается

Если из-за неправильного адреса или повреждения этикетки перевозчик не может доставить посылку, она отправляется обратно на первоначальный адрес отправителя или продавца.

5) Что делать, если вы столкнулись с исключением доставки?

В зависимости от причины исключения доставки вам придется принять меры для смягчения последствий. Вот список действий, которые могут предпринять владельцы бизнеса, когда заметят вероятность исключения, пока их посылки находятся в пути.

5.1) Свяжитесь с перевозчиком

Независимо от масштаба вашего бизнеса, если вы делаете возможным заказ и доставку продуктов, у вас должен быть способ отслеживать отгрузки и проверять причины неполных поставок.

Кроме того, вы также должны сделать так, чтобы клиент мог это сделать. Со своей стороны, перевозчик может предоставить вам некоторую полезную информацию, разместив которую, вы сможете узнать, как справиться с ситуацией. Например, если исключение было сделано из-за неправильного адреса, вы можете сообщить своим агентам по доставке правильные данные.

5.2) Свяжитесь с клиентом

Если причиной исключения является неправильный адрес доставки, вы можете связаться с клиентом, чтобы проверить точность адреса и внести необходимые исправления. Если исключение было вызвано другими причинами, такими как плохие погодные условия, лучше всего сообщить клиенту о задержке и ее причине. Электронная почта и извинения пострадавшим людям, и не забудьте поблагодарить их за терпение. Любой шанс превратить далеко не идеальную ситуацию в позитивный путь к покупке для клиента будет запомнен.

5.3) Повторно отправить посылку или вернуть деньги

Если посылка повреждена при транспортировке или не может быть доставлена, вы должны поговорить с покупателем о повторной отправке товара или предложить возмещение. Если посылка была повреждена во время транспортировки, то стоимость может быть покрыта вашей транспортной страховкой для этой посылки, если таковая имеется.

6) Как компании могут лучше реагировать на исключения в отношении доставки?

Все владельцы бизнеса электронной коммерции в какой-то момент хотели бы, чтобы самовывоз заказанных товаров был возможностью, которую они могли бы предоставить своим клиентам, но, к сожалению, это невозможно. Таким образом, вот список вещей, которые вы могли бы сделать, чтобы свести к минимуму риск исключения:

• Уточните у поставщика курьерской службы правила упаковки и маркировки.
• Если вы используете способ доставки, который взимает плату в зависимости от веса/размера посылки, убедитесь, что вы точны. Неправильное указание веса/размера может вызвать исключение.
• Используйте этикетки, устойчивые к атмосферным воздействиям, или накройте этикетки пластиком/лентой, чтобы защитить их от повреждений.
• Убедитесь и убедитесь, что адрес доставки на 100% точен.
• Дайте своим клиентам номер для отслеживания их посылок. Таким образом, они могут быть дома, чтобы получить посылку, когда она прибудет.
• Используйте программное обеспечение для доставки с несколькими перевозчиками, чтобы упростить процесс печати этикеток.
• Если вы предлагаете международную доставку, убедитесь, что вы готовы и взимаете соответствующую плату.

7) Заключительный вывод

Как подробно обсуждалось в этой статье, многое может случиться с отправлением во время транспортировки, и хотя исключение при отправке/доставке груза является неожиданным и часто неконтролируемым, оно может быть весьма неприятно для всех вовлеченных сторон. Лучший способ для владельцев бизнеса электронной коммерции справиться с ними — создать систему и установить процедуры для управления исключениями при доставке и облегчить клиентам, пока они ждут, пока их заказанные товары дойдут до них.

8) Часто задаваемые вопросы об исключениях при доставке

8.1) Как долго действует исключение доставки?

Продолжительность исключения доставки зависит от основной причины задержки, однако большинство исключений доставки разрешается в течение семи рабочих дней.

8.2) Что означает «исключение без попыток»?

Это конкретное уведомление появляется, когда перевозчик не пытался доставить груз. Это может произойти по нескольким причинам, таким как погода, ошибка водителя и любые другие личные проблемы, с которыми столкнулся курьер.